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Manuel Alcada
Manuel Alcada episodes
- #57 Como fazer uma grelha de monitorização. How to create a monitoring checklist.
Monitorização. Grelha. Check list. Quality. Monitoring. Saiba aqui o que ter em conta ao fazer uma grelha de monitorização. Watch the video to know how to create a monitoring checklist.
4 min - #56 3 regras de ouro/calibração na gestão da qualidade. 3 Golden rules/calibration in quality monitoring - 27.10.2020
Calibração. Monitorização. Qualidade. Calibration. Quality. Monitoring. Saiba aqui como calibrar num sistema de gestão da qualidade. You can learn in this video how to calibrate in a quality management system.
7 min - #55 Como definir uma amostra num sistema de qualidade. How to define a sample in a quality system. - 20.10
Gestão da qualidade. Quality management. Saiba os cuidados a ter na definição de uma amostra. Learn what to be aware of when defining a sample.
5 min - #54 Como gerir as expectativas dos clientes // How to manage customer expectations - 09.2020
Expectativas clientes. Relação cliente. CX. Customer service. Customer expectations. Veja aqui como gerir as expectativas dos clientes da sua empresa Watch this video to know how to manage customer expectations for your company
6 min - #53 O grande segredo dos contact center - contact centers big secret - 09.2020
Saiba aqui qual o diamante escondido dos contact center e como tirar o maior partido do mesmo. Find out here which is the hidden contact center diamond and how to make the most of it.
7 min - #52 Ed especial CXBlog - A fórmula mágica da satisfação do cliente - 09.2019
Este foi um artigo publicado originalmente no CXBlog - www.cxblog.pt, em Setembro de 2019. Uma excelente iniciativa da Go Contact e com o qual tenho a honra de colaborar. Aqui vai descobrir um segredo bem guardado para a fidelização e satisfação dos seus clientes.
6 min - #51 Liderança num "novo normal" - a formação. "New normal" leadership - training - 09.2020
Liderança. Teletrabalho. Formação. Leadership. Teleworking. Work from home. Training. Veja aqui como adaptar a formação a estes novos tempos. Watch this video to learn how to adapt your training to this new era.
4 min - #50 Liderança num "novo normal" - horários. "New normal" leadership - schedules - 09.2020
Liderança. Teletrabalho. Horários. Leadership. Teleworking. Work from home. Schedules. Veja aqui qual o ingrediente secreto para fazer horários neste "novo normal". See here the secret ingredient for making schedules in this "new normal".
4 min - #49 Liderança num "novo normal" - a comunicação na equipa. "New normal" leadership - team communication - 09.2020
Liderança. Teletrabalho. Leadership. Teleworking. Work from home. Como adaptar a comunicação na equipa a estes novos tempos? How to adapt team communication to the "new normal" times
4 min - #48 Liderança no "novo normal" - a Integração /// "New normal" Leadership - onboarding - 04.08.2020
Liderança. Integração. Covid-19. Leadership. Onboarding. Veja aqui como fazer a integração de colaboradores em tempos de "novo normal". On this video you will see how to integrate new employees in "new normal" times.
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Um podcast sobre experiencia do cliente e liderança.
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