In Esselunga il cliente è decisamente al centro, comunicazione, marketing e Crm sono pensati e studiati per avvolgerlo né più né meno come fanno le strategie omnichannel che l’azienda ha messo in pista da tempo. Tanti i progetti in itinere e altrettanti vedranno la luce nel 2021. A raccontarcelo Carlotta Saltini, direttore comunicazione & customer engagement di Esselunga.

L'amministratore delegato di Unes spiega in questa intervista realizzata da Marina Bassi quali sono le tre parole chiave del retail per il prossimo anno

Con Alessandra Bellini, chief customer officer di Tesco, affrontiamo le politiche di marketing e Crm di Tesco partendo dalla sua carriera internazionale per scoprire come il retailer ha fatto fronte all'emergenza Covid-19 nel Regno Unito. 

Con Federico Colacicchi, managing partner e fondatore di Techyon analizziamo come stanno cambiando i manager nelle imprese del largo consumo e del retail e stiano trovando spazio nuovi ruoli con competenze tecnologiche e digitali, sempre più indispensabili per l'innovazione 

Ospite della nuova puntata di #markuptech Marco Porcaro, ceo e fondatore di Cortilia, il marketplace agricolo digitale che, come molti altri canali eCommerce, ha dovuto far fronte all'impennata di richieste online in conseguenza della pandemia scoppiata a febbraio. Con lui esploriamo i tool tecnologici che aiutano a migliorare la customer experience online e al contempo a gestire gli acquisti e il magazzino ottimizzando e semplificando i processi.

Con Ivano Fossati, head of of Sap Customer Experience Italia e Grecia parliamo di eCommerce: dai problemi nei giorni del lockdown alle le sfide per il futuro, tra cui la possibilità di attivare un canale D2C, che possa superare i marketplace affollati e sempre più richiesto dalle aziende del largo consumo.

Con Fabrizio Fantini, fondatore e Ceo di Evo, parliamo di come l'analisi predittiva nella gestione dei prezzi, promozioni e rifornimenti di magazzino possa portare interessanti vantaggi nel mondo retail. Con i casi pratici di Miroglio e di Boggi. Perché, come dice Fantini, "il push come concetto è morto, c'è un nuovo paradigma necessario non solo per avere successo ma anche per sopravvivere".

Un'app che dà voce a un movimento, in lotta contro lo spreco alimentare in crescita anche in Italia, grazie a un circolo virtuoso tra retailer, mondo Horeca, industria agroalimentare e consumatori che porta benefici anche all'ambiente.

Ne parliamo con Eugenio Sapora, country manager Italia di Too good to go. 

L'intervista del direttore di Mark Up, Cristina Lazzati, a Giovanni Arena, direttore generale di Gruppo Arena