Marketing para eCommerce

Buenos días y bienvenidos a Marketing para eCommerce.

Continuamos con la serie de capítulos dedicados al eMail Marketing. Vimos anteriormente los eMails Transaccionales y hoy hablamos de eMails para la recuperación de Carritos Abandonados.

Hoy trataremos en el podcast cuestiones como las siguientes:

* ¿Por qué se abandonan los carritos? ¿Cual es el porcentaje medio de abandono de carritos?

* ¿Cuál es el porcentaje medio de carritos que podemos recuperar con una estrategia de eMail Marketing?

* Vemos como calcular el incremento en ventas que nos puede llegar a suponer tener esta estrategia funcionando

* Ejemplo de Secuencia de eMails de Recuperación de Carritos para la venta de productos

* Ejemplo de Secuencia de eMails de Recuperación de Carritos para la venta de servicios

* Consejos sobre las secuencias de eMails

* Herramientas que nos ayuden en esta labor

¡Cuéntanos cómo es tu secuencia de eMails de Recuperación de Carritos Abandonados!

¿Tienes algún comentario? ¿Alguna cosa que añadir?

Si es así, ¡ahora tienes tu oportunidad de opinar! Déjame un comentario y te responderé lo antes posible.

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¡Buenos días y bienvenidos a un nuevo capítulo de Marketing para eCommerce. Hoy tenemos el gran placer de tener con nosotros a un maestro del Marketing Digital. Andrew McDuff, Andy para los amigos.

¡Vale! ¡lo reconozco! se nos ha ido un poquito de las manos. 1 hora y 20 minutos de charla. Pero, ¡escucha! ¡qué charla! La verdad es que todo lo que nos cuenta vale su peso en oro.

Espero que os guste la entrevista y que aprovechéis todos los consejos que da.

Enlaces de Interés:

* Conversion Makers

* Influencia: La Psicología de la Persuasión”, de Robert B. Cialdini

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Buenos días y bienvenidos a Marketing para eCommerce.

Hoy da comienzo una serie de capítulos en los que hablaremos sobre eMail Marketing. Comenzamos con los eMails Transaccionales.

¿Qué es un eMail Transaccional?

Es un mail, que generalmente se envía de forma automática y, que sirve para comunicar algo al usuario que está interactuando en ese momento con nuestra web. Por ejemplo, cuando me registro en una tienda online, habitualmente me llega un eMail de Bienvenida. Hago un pedido en una tienda y me llega un mail con la confirmación del pedido… Estos son emails transaccionales.

¿Qué tipos de mails transaccionales tenemos en un eCommerce?

En un eCommerce hay muchos eMails Transaccionales diferentes, algunos de ellos nos pueden dar mayor juego a la hora de interactuar con el cliente que otros.

Debemos usar y optimizar estos mails en función de nuestro negocio. Como digo siempre, cada negocio es diferente y tiene sus particularidades, pero a grandes rasgos… estos son los eMails que más interesan:

* Registro en la Tienda

* Resumen de Pedido

* Confirmación de reserva de producto

* Tu producto ya está disponible.

* eMails relacionados con el Pago y con las facturas

* Cambio de Estado del pedido

Ventajas de los eMails transaccionales:

El ratio de apertura en una lista de correo que tengas cuidada y mimada, normalmente ronda el 30% siendo optimistas. Si te has currado una lista de suscriptores bien depurada y demás, esta tasa podría verse incrementada, quizá alcanzaríamos un 50% – 60% de apertura, pero esto sucede en muy pocos casos. La tasa de apertura de los mails transaccionales ronda el 90%!!! ¿Os dais cuenta del poder que tienen estos mails?

Además del ratio de apertura, otra ventaja es que el tiempo de apertura es infinitamente menor porque el usuario lo está esperando.

Pensad que estos mails son consecuencia de una acción que ha iniciado el usuario, por tanto, el usuario está totalmente interesado en recibir esos mails. ¿A quién no le interesa saber si se ha realizado su pedido correctamente?

Ok, ahora ya tenemos claro qué son los mails transaccionales y qué ventajas tienen. Pensad en ellos como un canal de comunicación efectivo entre el comercio y el usuario. Este canal además tiene la ventaja de que se inicia de manera automática, pero luego podemos continuar las comunicaciones de forma manual. Por ejemplo, si no tenemos stock de un producto o nos hacen cualquier comentario sobre el pedido, podemos contestarlo nosotros directamente.

Estos mails debemos cuidarlos y mimarlos adecuadamente, recordad, son un canal de comunicación efectivo, de hecho de los más efectivos diría yo… (por detrás de la venta asistida y del teléfono… posiblemente sea el mejor canal de comunicación)

Por norma, los mails transaccionales están abandonados de la mano de Dios, nos limitamos a poner nuestro logo, nuestros datos… y poco más.

¿Cómo debería ser la estructura de estos mails?

* Fundamental: Mensaje principal, el motivo del mail. Registro, confirmación de pedido, pedido enviado, etc.

* Una segunda zona donde generemos confianza. Logo de pago seguro, sellos de confianza, etc. (En los mails que proceda)

* Tercera zona: Publicidad. Información sobre ofertas y promociones, etc. Es un buen lugar para informar de que a partir de X € el envío es gratuito… cosas de este tipo.

* Por último, datos de contacto. Que les sea fácil a los clientes ponerse en contacto con nosotros por cualquier medio.

Debemos adaptar los contenidos de cada uno de los mails al momento exacto en el que se dispare el mail.

Un email que debería ser transaccional y de obligado cumplimiento y que muchos comerciantes no utilizan es el mail de valoración del pr...

¡Buenos días! En el capítulo de hoy entrevistamos a Jordi Ordóñez, un crack en esto del Comercio Electrónico. Con él veremos diferentes tips para triunfar con tu eCommerce.

Además, trataremos más detenidamente el mundo de los marketplaces y en concreto la venta en Amazon. ¿Cuándo es recomendable vender en Amazon? ¿Tenemos que hacer SEO en Amazon? Estas y otras muchas cuestiones las puedes escuchar en la entrevista de hoy.

¡Espero que os guste!

Enlaces de Interés:

* Guía para hacer SEO en Amazon

* Pros y Contras de estar en Amazon

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Buenos días y bienvenidos a Marketing para eCommerce.

En el capítulo de hoy veremos diferentes estrategias para captar leads. Diferenciaremos entre estrategias online y estrategias offline.

Estas estrategias de captación de leads están orientadas para la fase superior de nuestro funnel de ventas (TOFU).

Estrategias de Captación de Leads

Offline

* Punto de Venta: Realiza acciones de captación de datos de los clientes que acuden a tu tienda física.

* Acciones de Street Marketing: Pon en marcha diferentes acciones de Street Marketing, por ejemplo un Show Room que vayas rotando por diferentes espacios, ciudades, etc.

* Eventos: ¿Patrocinas algún evento? ¿Tienes un stand en una feria? No te limites a hablar de tu producto. Aprovecha la ocasión para captar esos leads.

Online

* Clientes del eCommerce: Cuando un cliente nos realiza una compra nos facilita su correo electrónico. Asegúrate de facilitar el proceso de Opt-In. Recuerda, si no acepta recibir publicidad, aunque sea cliente, no podemos realizar acciones comerciales con sus datos.

* Cupón descuento a cambio del email: Esta opción es la más extendida. Realmente suele funcionar muy bien pero ten en cuenta que va contra el margen de venta. Habrá ocasiones en los que los usuarios no canjeen el cupón, pero existe un porcentaje de usuarios que sí redimirán el cupón. No obstante, hay que ver este coste, o mejor dicho esta “no ganancia” como una inversión de captación para la primera venta. Recuerda que es más caro captar un nuevo cliente que conseguir repetición de compra.

* Suscripción al Blog: Si tienes un blog y una buena estrategia de contenidos, este es un muy buen canal para captar suscriptores, es decir, leads susceptibles de recibir nuestra comunicación. Utiliza formularios de captación tanto inline como en el sidebar. Los exit popup y compañía funcionan también muy bien pero son más intrusivos y molestos.

* Lead Magnet: Ofrece una guía, un whitepaper, algo que aporte valor al usuario. Tanto valor como para que el usuario esté dispuesto a darte su email a cambio. Es muy importante generar contenido de calidad. No debemos decepcionar al usuario con este lead magnet para que no pierda su interés en nosotros.

* Webinars: Cada día más en auge. Este es un formato ideal para captar leads y además perfecto para calentar esos leads y así hacerlos descender a través de nuestro embudo de ventas. Podemos ofrecer masterclasses, formación, resolver dudas, hacer una demo de nuestro producto, etc.

* Facebook Ads: En concreto el tipo de campaña  de captación de Clientes Potenciales. Este tipo de campaña está genial porque los usuarios rellenan los datos del formulario dentro del propio Facebook. De manera que, o bien descargar un excel con todos los datos o bien automatizas la importación de estos datos en tu herramienta de email marketing.

* Redes Sociales: Los fans/seguidores/followers… llámalo como quieras, también son leads. Es cierto que, quizá, no de tanta calidad como los que podemos conseguir aplicando las anteriores estrategias. No olvides que Facebook cada vez reduce más el alcance orgánico de las publicaciones.

Si utilizas cualquier otra estrategia de captación de leads que te funcione y quieres compartirla con nosotros, bienvenida sea.

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En el capítulo de hoy entrevistamos en el podcast a Joan Boluda, un crack en el mundo del Marketing Online. Para mi , la entrevista de hoy, es una entrevista muy especial. De hecho, es el culpable de que este podcast exista.

Hablamos con Joan de consejos y tips a la hora de montar y gestionar un eCommerce.

¿Te das a conocer? ¿Tu producto tiene mercado? Estas y otras cuestiones las tratamos en el capítulo de hoy.

Evento Marketing Online 2017

* Entradas 20% de Descuento: https://boluda.com/bellido

* Información del Evento: https://boluda.com/evento-marketing-online

Enlaces de Interés:

* Cursos de boluda.com

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Buenos días y bienvenidos a este décimo capítulo de Marketing para eCommerce. Un podcast semanal dedicado al Marketing Digital orientado al Comercio Electrónico donde trataremos diferentes técnicas y estrategias para mejorar tu tienda online. Mi nombre es Iván Bellido y soy consultor eCommerce.

En el capítulo de hoy hablaremos sobre las landing page o páginas de aterrizaje en un eCommerce.

¿Qué es una landing page?

¿Qué son y qué tipos de páginas de aterrizaje tenemos en un eCommerce?

Bien, lo primero de todo, necesitamos saber qué es una landing page. Pues una landing page o, página de aterrizaje, es aquella página en la que aterrizan los usuarios cuando llegan a nuestra web.

Estas páginas en el caso de un eCommerce pueden ser:

* La propia Home de nuestra tienda

* Páginas de Categoría

* Páginas de Producto

* Páginas de Marca

Estas páginas suelen funcionar de landing pages cuando las visitas a nuestra tienda online vienen por tráfico orgánico. En los capítulos anteriores hablamos de cómo optimizar estas páginas para posicionar mejor nuestras palabras clave y mejorar el tráfico orgánico.

El otro tipo de landing pages que podemos encontrar en un eCommece, son las páginas orientadas a campañas de publicidad. Es en este tipo en el que nos centraremos en el episodio de hoy.

Este tipo de páginas cobran mucha importancia cuando decidimos lanzar una campaña de PPC (pago por clic). ¿Por qué? Por varios motivos.

* Primero: si la experiencia de usuario es buena, Google Adwords nos premiará y reducirá el coste por clic de nuestra palabra clave.

* Segundo: si la experiencia de usuario es bueno, tenemos una alta probabilidad de que nuestra landing page convierta, es decir, el usuario haga lo que nosotros queremos que haga.

Consejos Generales para crear una Landing Page

Lógicamente, cada sector, es un mundo. Cada producto o servicio es un mundo, y, como digo siempre, hablamos en términos generales. Cada cual debe adaptarlo a su negocio concreto. Pero, como digo, en términos generales, debemos tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

* Una landing page, un objetivo. Es decir, un único Call to Action por landing page. Si queremos vender un producto, vendemos un único producto. Si queremos captar leads, sólo captamos leads. No le digamos al usuario que tiene que hacer varias cosas porque lo normal es que la tasa de conversión baje notablemente.

* Evitemos los puntos de fuga. En la medida de los posible, debemos eliminar cualquier distracción que haga que el usuario pierda el foco sobre la acción que queremos que realice.

* Eliminar la barra de navegación. No queremos que el usuario navegue por nuestra tienda, lo que queremos es que haga la acción que dice el Call to Action que hemos colocado en la página. Hay que tener en cuenta que, si un usuario ha llegado a nuestra landing page es porque (siempre que hayamos optimizado bien la campaña) es tráfico cualificado y, por tanto, está maduro para realizar la acción que queremos que haga, comprar, registrarse, etc.

* Eliminar enlaces a Redes Sociales. Y, en general a cualquier enlace que no sea el CtA. Ejemplo: Colocamos un enlace a Facebook y resulta que el usuario ve que tiene una notificación pendiente, entra a leerla, accede a su timeline… mmmmm mal! ha perdido el foco de sobre nuestra página.

* En general usar textos claros y concisos. No olvidemos que los usuarios cuando navegamos por una web hacemos una lectura, perdón, rectifico, un escaneo totalmente vertical. No leemos, escaneamos las páginas. Por eso debemos ser claros y concisos.

Buenos días y bienvenidos a este noveno capítulo de Marketing para eCommerce.

Buenos días y bienvenidos a este capítulo número 9 de Marketing para eCommerce. Un podcast semanal dedicado al Marketing Digital orientado al Comercio Electrónico donde trataremos diferentes técnicas y estrategias para mejorar tu tienda online. Mi nombre es Iván Bellido y soy consultor eCommerce.

Seguramente muchos de vosotros habréis visto alguna vez, a la hora de comprar en una tienda online, una forma de pago, cada vez más habitual, de pago financiado. Existen diversas empresas que ofrecen esta solución para eCommerce. Pues bien, hoy tenemos con nosotros a Ana Asuero, directora de Marketing de Aplázame y viene a contarnos las bondades que ofrece esta alternativa de pago a un comercio electrónico.

Está claro que métodos de pago aplazado han venido para quedarse. Ha habido un cambio de tendencia en la forma en que los usuarios realizan los pagos online. Ahora, si ofrecemos un pago financiado a un coste asumible, aunque tengamos el dinero para comprarlo, un porcentaje muy elevado de usuarios elige financiarlo. Ana nos ofrece una serie de datos que avalan este cambio de tendencia.

Una entrevista muy muy interesante que os recomiendo que escuchéis.

Enlaces de Interés:

* Aplázame

* Blog Aplázame

* Manual de Buenas Prácticas

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Buenos días y bienvenidos a este octavo capítulo de Marketing para eCommerce. Un podcast semanal dedicado al Marketing Digital orientado al Comercio Electrónico donde trataremos diferentes técnicas y estrategias para mejorar tu tienda online. Mi nombre es Iván Bellido y soy consultor eCommerce.

Hoy es jueves, 1 de junio de 2017 y hoy vamos a dedicar el tema al Buyer Persona. Muchos diréis, pero bueno Iván, ¿de qué me estás hablando?

Pues bien, es algo muy sencillo, pero a la vez muy muy importante.

Aunque en el capítulo explico más en detalle qué es el buyer persona y como lo podemos definir. Os dejo una pequeña estructura de qué información debemos disponer para realizar el perfil de nuestro buyer persona.

* Datos Demográficos:

* Totalmente recomendable usar uno para diferenciar a todos nuestros buyer-persona.

* Donde vive. En qué barrio

* Estudios

* En qué trabaja

* Ingresos anuales

* Está casado? Soltero?

* Tiene hijos?

* Hábitos (en lo que a consumo de información se refiere)

* Qué ve en internet? Le gusta leer blogs o prefiere consumir vídeos?

* Donde?

* Qué rrss utiliza?

* En qué dispositivos?

*  Influenciadores

* Quién le influye en las decisiones de compra? Tanto personales (su pareja) como externos (influencers, celebrities, etc.)

* Le influye su trabajo en las decisiones de compra?

* Tiempo Libre. Debemos saber qué hace con su tiempo de ocio. Claro, no es lo mismo enviar un mensaje a la misma persona en horario laboral que en horario de ocio. El mensaje cambiará radicalmente aun tratándose de la misma persona.

* Cómo afronta las situaciones de la vida? Es responsable? Es tranquilo o es un culo inquieto?

* Compra online?

* En qué se basa para comprar online?

* Objetivos

* Qué busca satisfacer cuando realiza una compra

 

¿Tienes ya definido a tus diferentes Buyer Persona?

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Buenos días y bienvenidos al séptimo capítulo de Marketing para eCommerce.

En el capítulo de hoy entrevistamos a Marc Erra, director general de Oct8ne. Marc viene a explicarnos qué es Oct8ane. Aquí os dejo un pequeño adelanto de lo que podéis escuchar en la entrevista: Oct8ne es una joven compañía fundada en 2014. Tienen sede en Silicon Valey y en Barcelona. Oct8ne nos ofrece una solución de avanzada de live chat… bueno, chat y mucho más… que nos ayudará a cerrar más ventas en nuestra tienda online.

En la entrevista, Marc, nos desmenuza todas las características de Oct8ne y nos cuenta por qué es un fantástico acompañante para nuestro eCommerce.

Recordad que Oct8ane ofrece un descuento del 20% a todos nuestros oyentes, para beneficiaros del descuento, únicamente tenéis que informar a Oct8ne que sois oyentes del podcast Marketing para eCommerce cuando vayáis a realizar la demo de la aplicación y automáticamente os aplicarán el 20% de descuento.

Sin más, os dejo con la entrevista.

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