Marketing para eCommerce

Buenos días y bienvenido a este sexto capítulo de Marketing para eCommerce. Un podcast semanal dedicado al Marketing Digital orientado al Comercio Electrónico donde trataremos diferentes técnicas y estrategias para mejorar tu tienda online. Mi nombre es Iván Bellido y soy consultor eCommerce.

Hoy es jueves, 25 de mayo de 2017.

Como siempre, os invito a que os descarguéis la guía gratuita “7 estrategias para aumentar las ventas de tu eCommerce” dejándome tu correo en este formulario.

Por otro lado, si necesitas que te eche una mano con cualquier tema relacionado con tu tienda online, visita la sección de contacto, rellena el formulario y me pondré en contacto contigo lo antes posible.

Hoy vamos a ver diferentes acciones o estrategias, digamos… las más habituales, para incrementar el valor del ticket medio de nuestro eCommerce.

¿Qué es el ticket medio?

Pues, sencillo: facturación / número de ventas, es decir, los euros que hemos ingresado con las ventas dividido entre el número de ventas.

De todas formas, esta cifra, si tenemos implementado Google Analytics y configurado correctamente el comercio electrónico, nos da esta cifra. Para ello debemos acceder a Conversiones > Comercio Electrónico > Visión General

Estrategias para incrementar el Ticket Medio de Compra en nuestro eCommerce

1. Gastos de Envío Gratis por pedidos superiores a X euros.

¡Un clásico que no falla! No sé exactamente la cifra de los eCommerces que utilizan esta táctica… pero os aseguro que es enorme.

¿Sabes qué pasa con esto?

Hay muchas gente, sobre todo al abrir una tienda online que lo que hace es buscar en webs de la competencia y mirar a cuanto ponen ellos los gastos de envío gratis. Claro, de inicio, no tienes datos y es una buena manera de situarte más o menos en mercado. Pero esta cifra, es una cifra que, en cuanto tengas unos cuantos datos, debes aplicarla en base a lo que a ti te interese.

Ejemplo: Si tu ticket medio es de 50€ parece sensato ofrecer gastos de envío gratis por pedidos superiores a 60-65 €. Tampoco debemos pasarnos con esta cifra pues si hay mucha diferencia entre el ticket medio y la cifra objetivo la mayoría de clientes no llegarán a esa cifra.

2. Regalo por pedidos superiores a X euros.

Básicamente, es lo mismo que lo anterior pero, en este caso, ofrecemos un regalo físico en lugar del coste de los gastos de envío. ¿Por qué debemos aplicar esto? o, mejor dicho ¿cuándo debemos aplicarlo? Esta opción es ideal cuando queremos dar a conocer un producto nuevo que hemos incorporado a nuestro catálogo de productos. De esta forma, conseguimos dos objetivos; por un lado, incrementar el valor medio de nuestro ticket y por otro dar a conocer un producto nuevo que puede incitar a una siguiente compra de ese producto.

Vaya por delante que el producto que regalemos debería ser un producto que “se acabe”, es decir, que tengan que volver a comprar. Si lo que regalamos, que se yo, es una rasqueta para quitar el hielo de los cristales del coche… no tendrá el efecto deseado.

3. Up-Selling y Cross-Selling

Lo primero de todo, diferencia entre Up-Selling y Cross-Selling:

* Up-Selling: Cuando un usuario quiere comprar un producto, por ejemplo un reloj de 35€. Si en ese momento, le ofrecemos otros relojes similares al que está viendo, es decir, relacionados, pero de importes un poquito superiores, tenemos muchas probabilidades de que compre un reloj superior. Además, si mostramos uno de 40 y otro de 55€, siempre tendemos a comparar, de forma que igual antes 35€ se nos hacía un poco caro, pero comparado con el de 55€ ya es barato y, además,

Buenos días y bienvenidos a este quinto capítulo de Marketing para eCommerce.

Hoy es un capítulo diferente y muy especial… Hoy es el primer capítulo del podcast con invitados. En adelante, intentaré publicar todos los martes un nuevo capítulo dedicado a entrevistas con profesionales del sector, influencers, comerciantes, etc.

En esta primera entrevista, tenemos en el el podcast Marketing para eCommerce a Carlos Zubialde. Carlos, actualmente,  es Logistics Manager en Transnatur y le precede una amplia carrera profesional en el sector. No se queda sólo en el servicio de logística para eCommerce sino que además tiene experiencia en carga aérea y marítima y en servicios críticos. Pero si queréis conocer más sobre él, os invito a escuchar este capítulo.

Carlos hoy nos hablará del estado actual del sector logístico para eCommerce. De la importancia que tiene el transporte para nuestra tienda online y nos desvelará algunos secretos del sector.

* ¿Qué debemos exigir a nuestro partner logístico?

* ¿Qué son los puntos de proximidad y cómo se pueden contratar? No dejéis de leer este artículo sobre los puntos de conveniencia. Muy muy interesante.

* ¿Cómo se transportan los productos perecederos?

Estas y otras cuestiones las tratamos en el capítulo de hoy de Marketing para eCommerce.

 

Enlaces de Interés:

Carlos Zubialde:

* Perfil de Twitter

* Perfil de LinkedIn

* Su blog personal

¿Tienes algún comentario? ¿Alguna cosa que añadir?

Si es así, ¡ahora tienes tu oportunidad de opinar! Déjame un comentario y te responderé lo antes posible.

Si te ha parecido interesante el artículo, ¡siéntete libre de compartirlo por esas redes!

Buenos días y bienvenidos a este cuarto capítulo de Marketing para eCommerce. Un podcast semanal dedicado al Marketing Digital orientado al Comercio Electrónico donde trataremos diferentes técnicas y estrategias para mejorar tu tienda online. Mi nombre es Iván Bellido y soy consultor eCommerce.

Hoy es jueves, 18 de mayo de 2017. ¿Qué tal? ¿Cómo ha ido la semana? ¿Habéis empezado ya a optimizar vuestra página de producto? Seguro que sí.

Como os comenté la semana pasada, estoy preparando una guía en formato PDF que se llama “7 estrategias para aumentar las ventas de tu eCommerce”. En esta os quiero transmitir 7 estrategias para poner en marcha nada más terminar de leer la guía que os ayudarán a incrementar vuestras ventas.

La guía ya está en fase final con lo que espero en breve poder publicarla. Si quieres recibirla, deja tu e-mail en este formulario y en cuanto la publique te la haré llegar.

Por otro lado, si necesitas que te eche una mano con cualquier tema relacionado con tu tienda online, visita la sección de contacto, rellena el formulario y me pondré en contacto contigo lo antes posible.

 

La página de categoría ideal

Bueno, volviendo al tema de hoy. La semana pasada hablábamos de la importancia de optimizar la página de producto. Recordad que es la página en la que debemos convencer al usuario de que nos compre.

Cuando los usuarios llegan hasta nuestro eCommerce, muchos de ellos aterrizan directamente en nuestra página de producto. Esto pasa, por ejemplo, cuando el usuario ha buscado directamente el nombre de producto, porque hemos hecho una campaña de PPC sobre ese producto y hemos colocado la página de producto como página de destino de la campaña… en fin, pueden acabar en nuestra página de producto por diversas razones.

En un eCommerce, además, existe un tipo de páginas que suelen ser, si están correctamente diseñadas, y no me refiero al diseño como tal, si no a que estén bien pensadas, las páginas más visitadas y que tienen la misión de ofrecer al usuario el acceso a los diferentes productos que tenemos en nuestra tienda. Efectivamente, estamos hablando de las páginas de categorías.

Este tipo de páginas, si están bien hechas, ¡son auténticas máquina de captar tráfico orgánico!

¿Por qué digo esto? Pues lo digo porque normalmente en estas páginas es donde se encuentra el mayor número de palabras clave, o mejor dicho, de términos de búsqueda que usan los usuarios cuando quieren buscar un producto.

Ejemplo, un clásico, una zapatería. Vamos a pensar en los términos de búsqueda que podrían usar los usuarios para comprar unos zapatos de caballero. Podrían buscarlo como “zapatos de caballero”, “zapatos para hombre”, “zapatos de vestir para hombre”, “comprar zapatos de vestir“, etc.

¿En qué página creéis que deben aterrizar estas búsquedas?

Claro, fijaros en una cosa, este usuario está buscando “zapatos de vestir de caballero”. Sabe que quiere unos zapatos de vestir de caballero, pero no sabe ni de qué marca, ni de qué color, si los quiere con cordones o sin cordones, etc.

Entonces, resulta evidente que no podemos llevarle a una página de producto. Debemos llevarle a la página de categoría en este caso, zapatos de vestir de caballero. Ahí el usuario decidirá cual es el modelo que le gusta más. Un vez se ha decidido por el zapato en cuestión, entonces, y sólo entonces, en caso de que no nos compre a nosotros directamente, hará de nuevo una búsqueda en Google para comparar precios, tiendas, etc. ¿Cómo hará esa búsqueda entonces? Ahora ya sí buscará por nombre y modelo de zapato y es ahora cuando debe aparecer nuestra página de producto.

Pero ¿veis la importancia de tener una buena página de categoría?

Buenos días y bienvenidos a este tercer capítulo de Marketing para eCommerce. Un podcast semanal dedicado al Marketing Digital orientado al Comercio Electrónico donde trataremos diferentes técnicas y estrategias para mejorar tu tienda online. Mi nombre es Iván Bellido y soy consultor eCommerce.

Estoy preparando una guía en formato PDF que se llama “7 estrategias para aumentar las ventas de tu eCommerce”. Una guía en la que os daré diferentes consejos que puedes poner en práctica desde el primer minuto. Son consejos y estrategias comprobadas que, desde mi experiencia, funcionan y te ayudarán a vender más.

Como digo estoy todavía preparando la guía y espero tenerla finalizada en un par de semanas.

Si quieres recibirla, deja tu e-mail en este formulario y en cuanto tenga la guía disponible te la haré llegar.

Por otro lado, si necesitas que te eche una mano con cualquier tema relacionado con tu tienda online, visita la sección de contacto, rellena el formulario y me pondré en contacto contigo lo antes posible.

La página de Producto Ideal:

Bueno, después de esta Intro que hoy me he extendido más de lo habitual, vamos con tema de hoy.

En estos primeros capítulos del podcast iremos viendo acciones para mejorar nuestra conversión, así como estrategias para incrementar el tráfico y por consiguiente vender más. ¡Que es lo que todos queremos!

Antes de iniciar ninguna acción de marketing propiamente dicha, debemos asegurarnos que nuestra tienda está en perfectas condiciones para la venta.

Un ejemplo muy visual es comparar nuestra tienda online con una tienda física. ¿A que a nadie se le ocurriría abrir al público si todavía estamos con las obras del local? Imagínate, abres pero resulta que todavía tienes los productos que te han ido llegando metidos en cajas en el almacén esperando a que se termine la obra para limpiar y poder empezar a colocar tus productos. Si es ese impasse, entra algún nuevo cliente nos pide algo pero no sabemos ni donde está. Nos tenemos que poner a buscar el producto, etc. Seguro que la experiencia de cliente no será la más adecuada. Venga vale, hay gente que es muy maja y no le importa que le hagas esperar y además como le has caído bien, vuelve en otra ocasión a por lo que estaba buscando.

Pero, esto que te voy a decir es un secreto, en una tienda online es muchísimo más difícil empatizar con tus visitantes que en una tienda física y menos cuando todavía no es cliente nuestro. Quizá si ya es cliente, hemos mantenido algún tipo de relación con él y eso puede hacer que ya exista cierta empatía. Pero… por norma, es mucho más complicado.

Vamos a ver unas “normas básicas y recomendadas” que debe cumplir nuestra página de producto. No obstante, existen herramientas para monitorizar lo que pasa en nuestra página, e incluso grabar sesiones de cómo navegan los usuarios en nuestra web. Yo uso, concretamente, HOTJAR. Para usar esta aplicación debemos insertar un código tipo analytics y desde ese momento empieza a hacer tracking de nuestra web. Tiene diferentes modalidades de pago, pero existe una versión gratuita que para probar la herramienta es más que suficiente.

Contenido Original

Seguro que esto ya lo has oído alguna vez… o muchas diría yo. Pero aun así hay gente que sube directamente las descripciones que le envía el proveedor… Maaal, muy mal. Así seremos como los cientos de eCommerce que venden los mismos productos de ese proveedor. Además, si hablamos de Google… ufffff ¡mejor no! Porque decir que es contenido duplicado y que nuestro amigo Panda, nos va a penalizar… es muy aburrido. Pero en serio, las descripciones de los productos deben ser o...

Buenos días y bienvenido a este segundo capítulo de Marketing para eCommerce. Un podcast dedicado al Marketing Digital orientado al Comercio Electrónico donde trataremos diferentes técnicas y estrategias para mejorar tu eCommerce.

En el capítulo de hoy hablamos de la importancia que tiene el medir lo que ocurre en nuestro eCommerce.

Medir, Analizar, Actuar. ¡Google Analitycs viene al rescate!

¿Cómo sé si mi tienda online funciona o no? Bueno, me podrías decir: funciona muy bien porque vendo mucho cada día. O bien podrías decir: No funciona porque no vendo nada de nada o vendo muy poco…

Pues… a priori, te diría que ninguna de las respuestas es la correcta. Para saber si una eCommerce funciona debemos saber qué es lo que está ocurriendo en nuestra tienda. ¿Cuántas visitas tenemos? ¿Cómo son esas visitas? ¿Es tráfico de calidad?

Es habitual encontrarme con este caso: Propietarios de tiendas online que tienen un conocido o, incluso ellos mismos, han montado el Prestashop o el Woocommerce de turno y tal cual han empezado a vender sin haber planificado nada, realmente no saben que está ocurriendo es su tienda. La única métrica que tienen es el número de ventas, y, con suerte, la cantidad de carritos abandonados. Bueno esta métrica la tenemos ya que Prestashop nos lo da, pero lo importante es hacerle caso y mirar qué está pasando.

De ahí viene la necesidad de MEDIR. Necesitamos conocer que es lo que está pasando en nuestra tienda online. ¿Cuánto tráfico tenemos? ¿De donde viene el tráfico? ¿Cómo es ese tráfico? Y, aquí es donde Google Analytics entra en juego.

¿Cómo podemos tomar decisiones y planificar acciones si no tenemos datos, si no tenemos referencias?

Existen varias posibilidades para implementar el seguimiento de analytics y, lo más importante, el seguimiento de conversiones. Dependiendo de si usas Prestashop, Woocomerce, etc. Se puede hacer a través de código, a través de plugins o módulos, etc. Seguramente prepararé un videotutorial explicando la implementación del seguimiento de Google Analytics.

Volviendo al tema, para mi, las métricas más importantes que se deben medir en un eCommerce son:

* Visitas/día

* Porcentaje de Rebote.

* Fuente de Adquisición, es decir, de dónde han venido esas visitas.

* Importantísimo… porcentaje de conversión. Compras/Visitas

* Valor del Ticket Medio.

* Valor del ciclo de vida del cliente. Cuales son las ventas que nos genera un cliente a lo largo de toda su vida de cliente. Hay sectores, por ejemplo, un arquitecto, que hace el proyecto de una vivienda una sola vez… habitualmente, con lo cual, el cliente llega, compra y no vuelve a comprar, o lo hace cada mucho tiempo. Y luego hay otros sectores que tienen una alta repetición de compra, ejemplo, consumibles y similares.

* Tasa de Carritos Abandonados. La media en España es del 90% aproximadamente según el barómetro eCommerce España 2016 de Ve Interactive. Aunque esta tasa varía en función del sector al que pertenezca la tienda.

Esta tasa, se debe en muchas ocasiones a la forma que tienen los usuarios de navegar. Muchas veces se añaden productos al carrito para recordarlos y valorar posteriormente si comprarlos o no. Una estrategia que no puede faltar en tu eCommerce es la recuperación de carritos abandonados. Dedicaré un capítulo solo a este tema ya que considero que es una estrategia muy importante.

Hay muchas más métricas que tener en cuenta, para empezar a optimizar, yo diría que estas son las fundamentales.

Vale, ya estamos midiendo nuestra tienda. Ahora es el momento de ANALIZAR qué está pasando.

Imagínate, vemos en nuestras métricas de Adquisición que la mayoría de visitantes lo hacen desde móvil, y resulta que no tenemos optimizada la tienda para móviles… bueno si nos pasa esto,

Buenos días y bienvenidos a mi nuevo podcast Marketing para eCommerce, mi nombre es Iván Bellido y soy consultor eCommerce.

He creado este nuevo podcast dedicado al Marketing Digital orientado al Comercio Electrónico donde hablaré de diferentes técnicas y estrategias que te ayudarán a incrementar las ventas de tu eCommerce.

Si todavía no tienes una tienda online pero estás planteándote montar una, este también es tu podcast. Tendremos capítulos dedicados a la planificación, creación y lanzamiento de un eCommerce.

También habrá entrevistas a personas referentes del sector. Entrevistas de casos de éxito para que nos cuenten cómo lo han hecho y en qué se han equivocado para que todos podamos aprender de ellos.

Mi objetivo es ayudar a todos aquellos emprendedores, ya sean autónomos, con negocios pequeños, o pequeñas empresas, con negocios más grandes, a incrementar sus ventas en internet.

Inicialmente, la idea que tengo con el podcast de Marketing para eCommerce, es publicar un nuevo capítulo todos los jueves por la mañana. Habrá ocasiones en las que algunos de los capítulos irán acompañados de videotutoriales. En otras ocasiones, tendré regalos y promociones exclusivas para los oyentes de Marketing para eCommerce.

Espero que te guste este podcast y que, en la medida de lo posible, ayudes a darlo a conocer compartiéndolo.

¡Muchas gracias y nos escuchamos la semana que viene!

¡Hasta luego!