מדברים אוטומציה - הפודקאסט לעסקים שמחפשים לצמוח חכם

עם כל השפע, האפשרויות והכלים המדהימים שעולמות האוטומציה מציעים - אנחנו צריכים להזכיר לעצמנו, וללקוחות שלנו, שהאפיון והתהליכים חשובים הרבה יותר מהכלים.

איך בעצם תהליכי האפיון שונים בעולמות האוטומציה יחסית לתחומים אחרים? כדי לאפיין את זה 😊 הבאנו לאולפן את אלופת האפיונים אצלנו בלאנדוליני - רותם פינקלמן, שהובילה חלק מתהליכי האפיון והאוטומציה המורכבים שביצענו.

רותם מגיעה מסטארטאפים, פינטק ושיווק ובכל מה שעסקה הייתה אחראית על לקחת תהליכים מקצה לקצה.

מכיוון ששלושתינו ראינו את הערך העצום שבתהליך אפיון נכון, ואת הנזקים כשהתהליך שגוי - היה לנו הרבה להגיד... בין השאר דיברנו על:

📋 כשלקוח אומר שיש לו אפיון - למה בעצם הוא מתכוון?

בסוף הפרק הבנו שיש עוד נושאים שחשוב לנו לכסות - אז צפו לחלק ב' בנושא עיזים 🐐 בתהליכי אפיון.

האזנה נעימה ומלמדת 🎧

בכל פרק של הפודקאסט אנחנו בוחנים את האימפקט של אוטומציה על עסקים מסוגים, גדלים ותחומים שונים.

הפעם רצינו לבחון את האימפקט של אוטומציה על עמותות שנוצרו כדי לייצר אימפקט חברתי בעולם.

לצורך כך הזמנו לאולפן את בילי כהן ודניאל סאעת - לשעבר חברי ההנהלה של עמותת תפוח, שמובילה הכשרות ותהליכי אוריינות דיגיטלית בפריפריה.

היום, בעקבות תהליכי האוטומציה שענת הובילה בעמותת תפוח, בילי ודניאל הם כבר פריקים של אוטומציה ועוזרים להפיץ את בשורת האוטומציה בעמותות איתן הם עובדים.

מה הוביל אותם לחפש פתרונות אוטומציה לעמותה, איך מנהלים תהליך כזה בצורה נכונה ואיך עמותות יכולות וצריכות לגייס תקציבים לאוטומציה?

סיפור התהליך בעמותת תפוח הוא מרתק, והמחשבה שעוד עמותות יעשו את זה ויוכלו להפיץ את הטוב שלהן בעולם ריגשה אותנו במהלך הקלטת הפרק כולו.

בין הנושאים עליהם דיברנו בפרק:

בילי שיתפה איך הבוט ווטסאפ שענת ועינת בנו לעמותה, על בסיס התשתית באיירטייבל, הגדיל בצורה מטורפת את המענה לסקרים - הקייס סטאדי הטכני המלא נמצא בספריית התכנים שהייתה זמינה בעבר רק לסטודנטים שלנו, וניתן היום לרכוש אותה במחיר חד פעמי ולהנות מלמעלה מ-70 הדרכות וקייס סטאדיז על אוטומציה. ניתן לרכוש את הספרייה כאן - https://leandolini.page.link/eWL9

פרק חובה לכל עמותה או גוף שרוצה להשפיע למרחקים 🚀

דודו לא נכח בפרק מסיבות אישיות וענת אירחה לשיחת עומק מרתקת את אור פירון זומר - מייסדת חברת סופיה זיכרון וגעגוע וראשת המועצה הטרייה של אורנית.

ענת ואור הכירו אחרי שאור הקימה את חברת סופיה - במטרה לספק חבילות אישיות למשפחות וחברות, ברגעי אבל.

ענת וצוות החברה הפשילו שרוולים, הפכו כל אבן והפכו את החברה למכונה משומנת שמשרתת מאות לקוחות בחודש.

בשלב מסוים, כשהחברה הכפילה פי 8 את כמות הלקוחות וכל הסיסטמים עבדו חלק, אור החליטה להגשים חלום ישן ולרוץ לראשות המועצה באורנית, היישוב בו ענת והיא גרות.

כמובן שהטלפון הראשון היה לענת - עם בקשה לקחת את כל העקרונות שעבדו טוב בעסק, ולהחיל אותם על הבחירות. עזר שענת ליוותה טכנולוגית את המועמד שניצח בבחירות חמש שנים קודם...

בשיחה המרתקת דיברו אור וענת על הרבה דברים, ביניהם:

🍷 למה צמצום המוצרים מ-300 ל-10 היה תנאי הכרחי לגדילה של החברה

פרק מלא בפנינים, תובנות ותחושה חזקה שהשמיים הם לא הגבול - הם נקודת הזינוק! ⛅️

יש כלים וטכנולוגיות שמלווים אותנו כל כך הרבה שנים, שאנחנו לוקחים אותם כמובן מאליו מצד אחד - ומפספסים את הפוטנציאל שלהם לשפר את התהליכים העסקיים שלנו, ולתת שירות טוב וחכם יותר, מצד שני.

אחד מהעולמות בהם עסקים רבים מפספסים את הפוטנציאל הוא עולם הטלפוניה - ולכן לקחנו את האולפן הנייד של מדברים אוטומציה למשרדים של חברת וויסנטר, וישבנו לשיחה מרתקת עם שלומי גוטמן - ה-CTO ומייסד שותף של וויסנטר.

בשיחה מרתקת דיברנו על הקפיצה האדירה שעשו עולמות הטלפוניה בשנים האחרונות, בעיקר מאז הקורונה, מבחינת התפיסה של ארגונים את נושא הקשר הטלפוני כחלק ממערך הדאטה והאוטומציה העסקי. שלומי הסביר שעולמות הטכנולוגיה ועולמות מערכות המידע לא מתחברים בהרבה ארגונים - וכאן מקומם של אנשי האוטומציה, הגיקים הריאילסטיים, לחבר את הקצוות ולהפוך את הטכנולוגיה לתועלת עסקית.

כל כך אהבנו את הכינוי ששלומי נתן לנו אנשי האוטומציה, שהחלטנו לקרוא כך לפרק ובקרוב נדפיס גם חולצות 🤗🤗

בין הנושאים עליהם דיברנו בפרק:

☎️ משהו המשולש העסקי הכל כך חשוב שטלפוניה היא קודקוד אחד בו

פרק שיתן לכם רעיונות לאוטומציות ותהליכים שתרצו להריץ אצלכם - האזנה נעימה 🎧

בפרק ביס הזה 🍪 הצענו דרכים לייצר תהליכי אוטומציה למערכות שאין להן API - או שיש להן, וחסרה בו בדיוק הפונקציונליות שאתם צריכים עבור האוטומציה שאתם רוצים לבנות...

התחלנו את הפרק מלהסביר מה זה בכלל API, למה הוא חשוב לתהליכי אוטומציה ולמה זה האינטרס הכי גבוה של מערכות שיהיה להן API שיעשו בו שימוש מאסיבי.

באמצע הפרק היה חתול אובדני שעלה על הגג ויילל נואשות, הוצאנו את רובו בעריכה, כתבו לנו אם שמעתם אותו מיילל 🙀 (לחתול שלום)

האזנה נעימה 🎧

בפרק ביס הזה 🍪 התמודדנו עם השאלה הלא נעימה - מה קורה כשההטמעה לא מצליחה?

באנו לעסק כלשהו, בנינו תהליך אוטומציה,, עשינו את הכל כמו שצריך ובסוף זה לא התרומם. מה הסיבות שיכולות לגרום לזה ואיך להימנע מהן?

ענת נתנה טיפ איך בעולם שבו כולם רוצים את הכל אתמול ואין לפעמים סבלנות לתת לאפיון את הזמן והמקום שלו, אפשר בכל זאת לקנות דקות של שקט ורוגע שיאפשרו להקדיש זמן לאפיון, שהוא כל כך חשוב.

דיברנו על תיעוד, ספר נהלים ואיך מונעים מבעיה שקיימת בעולמות הפרסום והדיגיטל לחלחל לעולם האוטומציה העסקית.

האזנה נעימה 🎧

על הכח של אוטומציה לקצר תהליכים, לייצר תובנות עסקיות ולחבר בין מחלקות בעסק אתם כבר יודעים. אנחנו הרי מדברים על זה, בצורה כזו ואחרת, בכל פרק....

אז השאלה שאיתה רצינו להתמודד בפרק הזה היא - איך עושים את אותו האפקט בתהליכים המקדימים לאוטומציה? תהליכי האסטרטגיה העסקית והשיווקית, אלו שקובעים כיוון של חברה או מוצר, ומשפיעים על המערכות שעבורן נבצע אוטומציה?

כדי לענות על השאלה הזו עשינו משהו שלא עשינו בעבר, ובטוח נעשה בעתיד - הזמנו בשנית אורח יקר שכבר התארח בפודקאסט!

הפעם הבאנו אותו לאולפן כדי שיראה איך AI ואוטומציה עוזרים לקצר תהליכי מחקר שוק - שיווקיים ועסקיים - ומצליחים, בעבודה נכונה, להפוך תהליכים של חודשים רבים לשבועות בודדים ולייצר תובנות שמשנות מוצרים ותהליכים מקצה לקצה...

תמיר חלק תהליכים אמיתיים מהשטח שהוא והצוות של בויה מובילים - ואיך כל זה משפיע על בחירות ה-CRM והאוטומציה של עסקים, קטנים כגדולים.

בין הנושאים עליהם דיברנו בפרק:

🎁 למה תהליכים שענת ואני מכירים מימינו בארגונים גדולים לא רלוונטיים היום - ואיך עסקים יכולים לזוז מהר 🏃

אחד הפרקים האהובים על ענת 🥳️ תהנו!

בפרק "ביס" הזה שמנו את הזרקור על נושא שעולה שוב ושוב בקבוצות האוטומציה ובשיחות עם לקוחות, והוא - מה ההבדל בין ערוץ ווטסאפ רשמי לערוץ לא רשמי?

סקרנו את היתרונות והחסרונות של כל ערוץ, מתי להשתמש בו ועל מה בעצם תשלמו בכל אחד מהערוצים.

חיברנו את זה לדוגמאות בפועל בשטח של תהליכים רשמיים ולא רשמיים, למה חשוב לשים לב וממה להיזהר.

לצלילה עמוקה יותר לעולם הווטסאפ הרשמי אנחנו מזמינים אתכם לפרק 7 של הפודקאסט.

תהנו מה"ביס אוטומציה" הזה 🍪🍪

כבר בדקות הראשונות של השיחה עם דורון הורנפלד מרגישים, שהוא לא סוכן ביטוח רגיל.

דורון הוא המנכ"ל והמייסד של חברת אייקליים ושל פרמיום גרופ, סוכן ביטוח עם ותק של 33 שנה וראייה חדה ושונה לגבי עצם קיומה של חווית לקוח בתחום הביטוח ואיך היא צריכה להיות.

מה שיפה אצל דורון זה שהוא לא רק חושב שאפשר לעשות דברים אחרת - הוא גם פועל בכיוון. והיום החברות שלו מטפלות בלמעלה מ-14000 לקוחות עם כח אדם מאוד מאוד מצומצם - והרבה אוטומציה.

כשדורון זיהה בקורונה את ההזדמנות למוצר נחוץ מאוד בשוק הוא הקים את אייקליים - חברה לניהול אירועים ביטוחיים ותביעות - ביחד עם שותפה. וכשהפעילות גדלה והתחיל בלגאן בעבודה הידנית הם הבינו, שכדי לשמור על רמת שירות גבוהה - ועל רווחיות - הם חייבים להכניס אוטומציה.

בשיחה עם דורון דיברנו למה הביטוי "ככה זה אצלנו" הוא רוצח של חדשנות למי שמאמין לו, והזדמנות אדירה למי שלא. איך אוטומציה הופכת לכלי לפיתוח עסקי ומה הצחיק את דורון כשהוא וקולגה היו בכנס - והוא הבטיח שמעולם לא יהיה אצלו!

בין הנושאים עליהם דיברנו:

פרק שכולו חשיבה חדשנית, עם לקוח שהוא מזמן כבר חבר - תהנו! 🎧

בעקבות שיחות עם מאזינים, מחשבות שלנו על עולם האוטומציה ושיחות בקבוצות המקצועיות, החלטנו לפתוח בליין של פרקים שהם "ביסים" קטנים של ידע חשוב מעולם האוטומציה - ממוקד, נקודתי, על נושא ספציפי שחשוב להכיר.

אז זה הפרק הראשון בסדרת ה"ביסים" שלנו 🍪

הפעם אנחנו צוללים לנושא מבלבל למי שנכנס לעולמות האוטומציה והנו-קוד: ההבנה, איך עובד מודל התמחור של מערכות האוטומציה עם דגש על נו-קוד?? 💸

או בעברית פשוטה: על מה אני משלם בסוף החודש??

בפרק אנחנו מסבירים את מודלי התמחור של מערכות הנו-קוד זאפייר ומייק, וגם את פייפדרים שהיא מערכת low code מעולה.

אנחנו מסבירים מה זה טריגר, טאסק, אופרציה ואינבוקציה (סליחה על הקללות 😊) בנוסף, טיפים לעבודה נכונה עם המערכות בצורה שתחסוך לכם בחשבון החודשי.

בסוף הפרק גם דיברנו על המעברים בין נו-קוד לקוד, ואיך הנו-קוד מכיל בתוכו שלב חשוב מאוד בתהליך העבודה - גם אם בסוף, משיקולי עלות וסקייל, תבחרו להעביר את האוטומציה שלכם לקוד על שרת יעודי.

תהנו מה"ביס" הראשון איתנו - נשמח לשמוע מה חשבתם על הפורמט 🎓