מדברים אוטומציה - הפודקאסט לעסקים שמחפשים לצמוח חכם

נובמבר 2023 חודש מלא בניגודים לא צפויים עבור בעלי עסקים בישראל.

מצד אחד הוא חודש עם בוסט גדול של מכירות - בלאק פריידי, שופינגIL, סייבר מאנדיי ומבצעים נוספים ועסקים רבים שמבוססים על איקומרס מסתמכים על החודש הזה שירים להם את הרבעון, אולי אפילו את השנה.

מצד שני באווירת המלחמה ואי הוודאות, עסקים רבים נפגעו ואנשים זהירים יותר ברכישה של מוצרים שאינם הכרחיים.

המצב הזה הדגיש את מה שהאורחת שלנו - הדר חן, מנכ"לית Hunt Digital - אומרת תמיד: באיקומרס ובעסקים זה תמיד זמן מלחמה וצריך לבנות תשתיות חזקות שיחזיקו כל מצב שיגיע.

עצירה מוחלטת של המשק לזמן לא ברור - או סייל מטורף.

אז הזמנו את הדר ועדי מנהל צוות הפרפורמנס ב Hunt כדי לדבר על המקום שבו אסטרטגיה שיווק ואוטומציה יכולים להרים או להפיל עסק מבוסס איקומרס.

הדר ועדי חלקו מניסיונם בעבודה עם מאות מותגים - ואפילו איתגרו אותנו לגבי הדרכים שמותגי איקומרס יכולים למנף אוטומציה כדי לעבור לרווחיות ולגדול 💡

ניפצנו את התפיסה ש"איקומרס זה יותר קל מחנות פיזית כי הכל אונליין".

בין הנושאים עליהם דיברנו בפרק:

🎁 מהן שלושת חוקי היסוד שכל עסק מבוסס איקומרס חייב לקחת בחשבון

פרק חובה לכל מי שמנהל, או רוצה לנהל, פעילות איקומרס רווחית. האזנה נעימה! 🎧

את מכללת זמן לנדל"ן, בהובלת יבגני גליקמן ומריה קדמי, אנחנו מלווים בשבע השנים האחרונות בכל מה שקשור לאוטומציה, שיפור תהליכים, התייעלות והגדלת הרווחיות.

בשבע שנים עברנו המון ביחד - כולל פריצה לתחומים עסקיים חדשים, משבר עולמי ועכשיו גם מלחמה. אסטרטגיות שיווק ומכירה השתנו, ההבנה של איך נכון לנהל את החברה ותפיסות שהיו חקוקות בסלע לפני שבע שנים, הפכו ללא רלוונטיות בשנים שעברו.

הסיבה שרצינו לשבת עם מריה ויבגני לשיחה היא שאיתם עברנו תהליך שבו האוטומציה הפכה מסיידקיק, משהו שמלווה את העבודה ותהליכי השירות, מכירות ושיווק - למה שיבגני מגדיר בתור העובד הכי חשוב בחברה.

ישבנו להבין איך זה קרה, אילו שינויים החברה עברה ולמה תהליך ההטמעה של אוטומציה הוא במקרים רבים הפוך לתהליך הגיוס וההכשרה של עובד חדש.

בין הנושאים שעליהם דיברנו בפרק:

💡 מהי עבודה רב שכבתית, ואיך היא חוסכת כסף לחברה

בשבילנו זה פרק מרגש מאוד - לעיתים רחוקות אנחנו עוצרים ומסתכלים על עבודה של כל כך הרבה שנים כדי לקבל פרספקטיבה.

האזנה נעימה! 🎧

ישבנו להקליט את הפרק הזה בשבוע השלישי למלחמה, כשהאווירה האישית והעסקית היא לא פשוטה.

בין הנושאים שדיברנו עליהם בפרק:

🕊 איך קהילת האוטומציה נרתמה בצורה מדהימה למאמץ, ואיך להנות מכל זה

מקווים שהפרק הזה יתן לכם עוד משהו שיעזור לעבור את התקופה הקשה 💔 ודעו שבכל דבר - אנחנו כאן!

סיפורנו מתחיל לפני כמה שנים - כשגיא מיז'ינסקי היה צריך למכור את הדירה שלו בזמן יחסית קצר.

אחרי ניסיון ראשון למכור את הדירה "כמו כולם", גיא החליט לעשות שימוש באהבה החדשה שלו - צ'טבוטים לפייסבוק - כדי להכיר את הקונים הפוטנציאליים שלו טוב יותר, לדייק את המסר המכירתי - והצליח, בזמן קצר, למכור את הדירה במחיר שרצה.

היום החברה של גיא, OCT Group, עוזרת לחברות נדל"ן למנף אוטומציה בתהליכי השיווק, מכירה ושירות.

חברות נדל"ן פוגשות את הלקוחות שלהן באחת מהנקודות הרגישות בחייהן - ההשקעה הכי גדולה שרוב המשפחות יבצעו. יש משמעות גדולה למסע הלקוח הרגשי, וליכולת של החברה להכיר את הלקוח, כדי לייצר מערכת יחסים טובה שתגרום ללקוח לא רק לקנות דירה, אלא לחזור כמה שנים לאחר מכן ולבצע רכישה נוספת אצל אותה החברה.

בנקודה שבה החלטה רגשית גדולה פוגשת צרכי לקוח משתנים, ודאטה טובה ומהירות תגובה יכולים להיות ההבדל בין סגירה אצל חברה אחת או אחרת - האוטומציה היא כלי משמעותי בארסנל של חברות שפועלות בצורה חכמה.

בין הנושאים עליהם דיברנו בפרק:

גיא הוא חבר ותיק, סטודנט שהיה לנו העונג ללמד לפני שנים רבות ואחד מהמרואיינים שקהל המאזינים ביקש שנארח בפודקאסט. נהננו מכל דקה עם גיא - האזנה נעימה! 🎧

איך אפשר לקחת את התוצרים של תהליך אוטומציה, שמתרחש "בשטח" בשיווק, במכירות או בשירות - ולהפוך אותם למשהו שרואים בצורה ברורה בכל הארגון?

כיצד ניתן להפוך את הנתונים הנוצרים בתהליכי האוטומציה לתובנות עסקיות מדויקות וחיוניות לארגון?

בפרק הזה אנחנו מארחים את טל סבג, מחברת Datadrills המספקת שירותי BI לעסקים וארגונים מכל תחומי התעשייה. חברתו מסייעת בניתוח, סידור, והצגה של המידע המתקבל מהמערכות השונות, ובכך, מאפשרת לארגון לעקוב אחר ביצועים, לזהות הזדמנויות או חריגות, ואף לזהות טרנדים.

את טל הכרנו כשהיה סמנכ"ל החדשנות של בית ההשקעות הלמן אלדובי - עשינו פרויקט אוטומציה מגניב ביחד ומאז נשארנו בקשר. טל חי ונושם את עולמות ה-BI, עם דגש על PowerBI של Microsoft.

בפרק הזה לקחנו את הדיון שפתחנו בפרק 10 של הפודקאסט, על החיבור בין אוטומציה לדאטה - העמקנו והרחבנו אותו לעולמות ה-BI והדיווחים המורכבים.

בין הנושאים עליהם דיברנו בפרק:

📊 מה משותף ל-BI ולאוטומציה והיכן הם משלימים אחד את השני?

היה מרתק לצלול לתחום שמשלים את העבודה שלנו כאנשי אוטומציה בצורה כל כך חשובה ומשמעותית.

האזנה נעימה 🎧

כמו האמרה המפורסמת שאנשים אוהבים לקנות אבל לא אוהבים שמוכרים להם, גם בכל מה שקשור לאוטומציה - אנשים אוהבים שמעלימים להם את העבודה הידנית, אבל לא אוהבים שינוי...

לאורך מאות תהליכי אוטומציה שהטמענו, אם יש משהו שראינו והבנו זה שלשנות הרגלים - לאנשים, לעסקים ובטח לארגונים - זה קשה. לפעמים זה אפילו החלק הכי קשה בתהליך שיפור ושדרוג של עסק, הרבה יותר מהחלק הטכני...

אז החלטנו להקדיש פרק לאופן שבו מובילים שינוי.

השיעורים שלמדנו על בשרנו, השיטות שאימצנו ואיך עוזרים לכוונה הטובה - לשפר רווחיות ולצמוח חכם - לפגוש את השטח בצורה בריאה ונכונה.

בין הנושאים שעליהם דיברנו בפרק:

♻️ מה השאלה הקריטית שהתחלנו לשאול את הלקוחות שלנו לפני שמתחילים לעבוד - ולמה לשמחתי היא כבר גרמה לביטול פרויקט של לקוח?

פרק חשוב למי שמבין שאוטומציה זה הרבה יותר מחיבורים... האזנה נעימה! 🎧

אחת לחמש שנים מתקיימות בישראל הבחירות למועצות המקומיות. בניגוד לבחירות לממשלה שעליהן כולם מדברים - הבחירות המקומיות קצת עוברות מתחת לרדאר ונלקחות קצת כמובן מאליו - למרות שיש להן השפעה על החיים של כולנו.

בינה מלאכותית נמצאת בתודעה, בסרטים ובטכנולוגיה - כבר הרבה שנים.

עד שפגשנו את אורי אשר, שעוסק בעולמות ה-AI מאז 2016, והיה מוכן לשבת עם שני אנשי אוטומציה סקפטיים ולענות על השאלות הכי קשות - איך לעזאזל אפשר לסמוך על AI בתוך תהליכי אוטומציה שרצים ללא מגע יד אדם, כשברור לנו ש-AI עושה טעויות, ממציא דברים ובאופן כללי נשמע לפעמים חכם יותר מאשר הוא באמת?

בין הנושאים שעלו בשיחה:

🖖 איך ChatGPT עשה לעולמות ה-AI את מה שזאפייר עשה לעולמות האוטומציה?

הפרק הזה מחבר בין שני עולמות מרתקים - האזנה נעימה! 🎧

מה קורה לעסק שהתחיל מחלום של שתי יזמות - ומכפיל את עצמו פי 7 בשנתיים?

מהם האתגרים שבצמיחה מהירה מאוד (hypergrowth) ואיך אוטומציה מאפשרת להתגבר עליהם?

מה צריך לעשות לפני שמגייסים מנכ"ל שמחליף אותך - ואיך בונים הנהלה וצוות שרצים למרחקים, ומהר?

בפרק הזה אנחנו מארחים את תמר פרוס - המייסדת של חברת סיטיזן קפה תל אביב.

אנחנו מלווים את סיטיזן בשנתיים האחרונות בתהליכי הגדילה והאוטומציה - עובדים ביחד ומכניסים אוטומציה במערך השיווק, המכירה, התפעול והצלחת לקוח.

אין אבן שאנחנו לא הופכים ביחד - והופכים לדיגיטלית, אוטומטית וחוויתית יותר, ללקוחות ולצוות החברה (שזה לא פחות חשוב לארגון שרוצה לגייס ולשמר כח אדם איכותי).

הסיפור של סיטיזן הוא דוגמא לכך שהחלום הרטוב של כל עסק, לצמוח ממש מהר, יכול להפוך לסיוט אם לא עושים את זה נכון 😱

תמר לוקחת אותנו אל מאחורי הקלעים של ארגון אובססיבי לפרטים וחווית לקוח, איך משמרים את זה בסקייל גדול מאוד ועם לקוחות ב-25 מדינות.

בין הנושאים שבהם נגענו בפרק:

☕️ איך אוטומציה יכולה לספר סיפור רגשי - ומתי היא עושה את זה יותר טוב מבני אדם

תמר חולקת את הידע והניסיון שצברה בנדיבות אדירה - תהנו! 🧰️

אפשר בקלות לחשוב, שעולמות האוטומציה והנו-קוד הם נחלתם של עסקים קטנים ובינוניים ולא של ארגונים גדולים - הרי לארגונים גדולים יש משאבים עצומים, צוותים שלמים שיכולים לחבר בין מערכות ובאופן כללי דברים עובדים שם אחרת, לא?

בפרק 24 של הפודקאסט אנחנו מארחים את דן פורת - מנהל המכירות האזורי של חברת מיולסופט (חברת בת של סיילספורס).

למה זה חשוב לארגון, למה החיבור בין הפלטפורמה לנותני השירות כל כך חשוב ומה ההזדמנות הגדולה בלהיות איש האוטומציה בארגון?

בין הנושאים שדיברנו עליהם:

אם אתם מכירים את עולם האוטומציה רק דרך העבודה עם עסקים קטנים ובינוניים - הפרק הזה יפתח לכם צוהר ליקום מקביל, שאולי יום אחד תרצו להיות חלק ממנו.

תהנו! 🎧🍻