En la Exploración 728 por el Planeta Marketing decidimos hablar de “LOS PUNTOS DE DOLOR DEL CLIENTE” y orbitar de nueva cuenta en escenarios comunes y recomendaciones como de las de observar, documentar, planear, diseñar e implementar estrategias y procedimientos que repercutan en la fidelización de las personas y la rentabilidad de las organizaciones y las marcas.

INVITADO: Martín Huízar Álvarez, Co-propietario

EMPRESA: ÓPTICAS PAVI

LAS ZONAS COMERCIALES, en paralelo a los centros comerciales, están de regreso y más vigentes que nunca. Por ello dedicamos la Exploración 727 por el Planeta Marketing a este fenómeno mercantil: su historia, su atractivo, sus temporadas, cómo se vende ahí, las marcas tradicionales que por décadas han sabido permanecer. ¿Y por qué no dejamos que nos lo cuente y explique alguien que lo ha vivido a través de su negocio?

Lo que hacen para seguir compitiendo, su esmero por entender al cliente, sus mesurados y eficientes esfuerzos promocionales y sus dinámicas de mercado: de todo ello hablaremos en esta misión.

INVITADOS: Daniela Uresti, Directora General y Samuel Padilla, Capacitador F5 

EMPRESA:  F5 Transformación Integral

Las claves para diseñar buenas estrategias de prospección, cierre, retención y desarrollo de clientes; así como la importancia del trabajo en equipo y de alinear las estructuras organizacionales con las demandas y oportunidades del mercado teniendo claro qué nos compran y qué vendemos y también el cómo innovar la oferta de este tan retado y reconfigurado sector.

INVITADOS: Director y cineasta Bruno Madariaga y la productora Bibiana Mendoza platicando sobre la miniserie documental "Ahogadas" .

¡ADVERTENCIA!: El contenido del presente programa puede provocar apetito incontrolable y hasta un poco de ansiedad.

Y es que aquí nos ocupamos de un delicioso platillo de tierras tapatías, afortunadamente más de antojo mañanero y vespertino, que ha dado lugar a toda una categoría en el sector culinario local. 

En esta nueva misión abordaremos la evolución del concepto y cómo una excelente video serie sobre la torta ahogada puede contribuir para generar una importante derrama económica y turismo inclusive: su historia, el orgullo de pertenencia, los artesanos que la cocinan, las alianzas con los proveedores correctos, la percepción casi mística alrededor de ella así como la búsqueda y obtención de patrocinios para producir este documental promocional de otro suculento placer de la ciudad,  ¡como si en Guadalajara nos hicieran falta!.

La expedición nos lanzará a orbitar alrededor de la peculiar propuesta de un pequeño negocio, Cuca y Lupe, con un enorme potencial, que nos ejemplificará  CÓMO SÍ EMPRENDER. Karina Figueroa, Propietaria y Directora General y Carolina González, Gerente de Mkt en esta Exploración.

La súper-especialización como apuesta, la innovación con el debido testeo y desarrollo, la concentración familiar de voluntades donde todos aportan, el branding y la promoción inteligentes, el financiamiento inicial y hasta la sensibilidad ecológica del consumidor, serán estaciones en las que aterrizaremos.

La vida es una negociación constante: los permisos cuando eras niño, el “estira y afloja” con el maestro primero y luego con tu jefe, los aumentos y las vacaciones con tu equipo de trabajo, los precios con los proveedores o las garantías con los clientes.

Así que buscaremos poner sobre la mesa y reflexionar acerca de las claves para desarrollar adecuadamente esta habilidad.

Cómo entiendes una negociación (que tiene mucho que ver con cómo entiendes la vida), qué tan claros tienes tus objetivos al negociar y qué tanto te preparas con anticipación, qué tipo de “fieras” te puedes encontrar en una negociación, la comunicación en todo el proceso y obviedades que luego olvidamos para ser negociadores verdaderamente exitosos, serán parte de nuestra charla.

El marketing sensorial es de 360 grados; se trata de cautivarte a través de todos los sentidos durante tu estancia en una tienda, está claro entonces que los esfuerzos y herramientas en el punto de venta tienen que estar diseñados correctamente; por ello ahora, en esta Exploración por el Planeta Marketing, nos enfocaremos en EL MERCHANDISING, importantísima técnica comercial para maximizar la exhibición de mercancías y que el shopping resulte verdaderamente una experiencia grata para los visitantes-compradores. La charla con nuestro invitado, Ro Guerrero, destacado artista plástico y visual, orbita en torno al caso de una marca transnacional que ha recurrido al basto talento local para lograr una fórmula óptima de armonía y eficacia vendedora en sus tiendas.

Carlos Guerrero, socio fundador de Proyectiva, Condominio Creativo en esta expedición para profundizar en una valiosa herramienta: ENEAGRAMA. Cómo conocer a las personas y llevarlas al máximo desempeño en sus posiciones, en sus atribuciones y en sus responsabilidades. Esta herramienta, es un sistema de prototipos dinámicos para aterrizar la inteligencia emocional y autogestionar el ego. También es un poderoso método de autoconocimiento que permite llegar a los más profundos resortes emocionales, mentalidades actitudes y motivaciones de los humanos.

Si el capital más importante que tienen las organizaciones es el talento humano, entonces entender la naturaleza y la complejidad de los individuos TRABAJANDO EN EQUIPO debe ser una prioridad a entender.

Desde los momentos de la verdad del legendario Jan Carlzon  pasando por la metodología Blueprint hasta el Customer Journey Map, de lo que hablamos al fin y al cabo es de enfocarnos en esos instantes en que una empresa u organización es puesta a prueba por el contacto y la demanda de atención y servicio de un cliente, potencial o actual, primario o secundario.

Entender esto es clave en los procesos de marketing relacional, de ahí que la exploración 720 por el Planeta Marketing nos atrape en esta temática: “CONTACTO CON EL CLIENTE”.

El cometido primordial de esta nueva misión, pasará por cómo identificar esos momentos, desde la concientización y atracción de personas, hasta su retención, desde que alguien entra a la tienda física o virtual o quizás desde que nos busca en internet, hasta conocer sus niveles de satisfacción, y sobre todo, cómo diseñar y estandarizar la forma ideal de reaccionar a esas interacciones en que los consumidores buscan conexión con las marcas. Quédate con Rodolfo Guerrero y Denisse Melero a interactuar en el tema.

Y a ti, ¿cómo te gusta que te hablen las marcas?, ¿crees que se comunican bien contigo?; es decir, ¿te atraen, te convencen, te persuaden, te enamoran, te invitan a conversar?

La Comunicación Comercial es una parte vital y estratégica del marketing que no muchos -a juzgar por los resultados- están manejando de la mejor manera.

Por eso en nuestra Exploración 719 por el Planeta Marketing orbitamos alrededor del tema desde diferentes ópticas como el branding, el uso correcto del lenguaje, las estrategias creativas, la decodificación y encodificación acertadas de los mensajes, la planeación y el diseño de campañas, entre otras. Y lo haremos en amena compañía, con nuestra experta y didacta invitada: Livier Farfán, mercadóloga, académica y redactora creativa.