Cómo posicionar una marca ciudad, cómo presentarla atractivamente y atraer a ella visitantes que se queden varios días en la misma y generen una derrama económica importante, ofreciéndoles una gama de servicios y experiencias placenteras.

De todo eso hablamos hoy en la Exploración 718 por el Planeta Marketing, charla que podríamos haber planeado sobre una marca ciudad bien consolidada, de las muchas que existen en México y el extranjero, pero te quedará claro que hacerlo sobre una ciudad intermedia que se va abriendo paso en el competitivo mundo del turismo resulta mucho más ilustrativo y estimulante, sobre todo con nuestra invitada, Liliana Gamboa, Consejera del Fideicomiso de Promoción Turística de Durango y Directora General de un importante grupo hotelero de la misma ciudad.

La comunicación organizacional es el resultado de la cultura organizacional que a su vez resulta de la gestión de los líderes de una empresa u organización.

En fin, como te comunicas adentro con tu gente te terminas comunicando afuera con tu cliente.

Por ello decidimos orbitar en la Exploración 717 por el Planeta Marketing alrededor de ese factor determinante para el desempeño y los buenos resultados de las corporaciones: LA COMUNICACIÓN INTERNA.

Barreras físicas, semánticas y psicológicas; los demonios internos y el terrible hábito de suponer lo que la otra persona piensa para llevarnos a las malas interpretaciones y entorpecer la correcta recepción de los mensajes, así como las claves de la asertividad, son temas de esta conversación.

Las decisiones que tomamos marcan, en gran medida, los rumbos de nuestras vidas y nuestro desarrollo profesional, y sólo hay de dos tipos: buenas y malas, claro que matizadas por el tiempo, las circunstancias y el contexto en el que se toman.

Así que en la Exploración 716 por el Planeta Marketing, un señor empresario, Javier Castellanos, Director General, Propietario y Fundador de Rosticerías El Pechugón, quien junto con su familia ha creado en 36 años un emporio de más de 440 rosticerías por casi todo el país, nos ilustrará sobre CÓMO TOMAR DECISIONES.

Seguro te sucedió alguna vez una situación donde te sentiste ignorado y tratado con indiferencia; ¡qué horrible sensación, ¿no?! Definitivamente una de las peores experiencias que te pueden acontecer.

Ahora imagínate que te haga lo mismo una empresa o una marca con la que quieres interactuar como cliente, a la que le quieres hacer llegar un mensaje y te has tomado el tiempo para ello.

Por eso en la Exploración 715 por el Planeta Marketing, la charla orbitará en torno al FEEDBACK MERCADOTÉCNICO, para hablar de cómo las empresas han apostado demasiado a la tecnología en detrimento del trato humano al ocuparse de prospectos y compradores: correos desatendidos, nunca contestados, diálogos dejados en vistos, conversaciones cortadas y una larga lista de más detalles que evidencian que hay mucho trabajo de marketing y comunicación por hacer entre marcas y personas.

A falta del manual perfecto de cómo introducir a los vástagos en el mundo de los negocios y en el hábito del esfuerzo, en la Exploración 714 por el Planeta Marketing decidimos invitar a Mario Rizo, Consultor empresarial y una autoridad en el tema de Empresas Familiares y Gobierno Corporativo para orientarnos sobre tan trascendente tarea.

Los hijos y el trabajo hemos titulado la plática en esta ocasión, para hablar en ella sobre el equilibrio familia-empresa, recomendaciones, experiencias, retos, habilidades por desarrollar y mucho más en un viaje lleno de anécdotas y reflexiones para aportar a la fórmula anti-juniors, ese villano destructor que tan frecuentemente hemos visto descarrilar proyectos empresariales exitosos y consolidados.

Y de nuevo aquí con la necesidad de hablar de las benditas habilidades blandas o soft skills; esas que nunca han dejado de apreciarse en el mundo corporativo, profesional y de los negocios, sólo que ahora con mayor urgencia.

Así que nos pareció buena idea desempolvar y refrescar el tema enfocándonos más específicamente en algunas como relaciones humanas, empatía, comunicación efectiva y asertividad, esas que, diría Carlos Guerrero, socio fundador de Proyectiva Condominio Creativo, nuestro invitado en la nave, hacen que funcione mejor el humanware de las organizaciones.

Hace 15 años emprendimos un proyecto con un objetivo muy claro: producir contenidos de calidad y contar historias de éxito para reivindicar el buen ejercicio de la mercadotecnia o, como desde entonces lo definimos, “Hacerle marketing al marketing”.

Hoy, no hay mejor manera de celebrarlo y agradecerte tantos viajes juntos en la nave que ofreciéndote un programa de lujo, con una empresa de lujo y, sobre todo, un invitado de lujo: Ignacio Aguiriano, Director de Relaciones Públicas y Retailtainment de El Puerto de Liverpool, para hablarnos de Su majestad el cliente, objetivo final de todo esfuerzo de marketing estratégico, ético y humano.

Filosofía empresarial, implementación, customer journey, diseño de experiencias, colaboradores, liderazgo, publicidad y ventas, cultura de servicio y mucho más en esta memorable misión.

La nueva realidad nos reta psicológicamente y por eso Salud Mental en el Trabajo será la estación final de nuestra Exploración 711 por el Planeta Marketing con Lorena Sánchez de Antuñano, Experta en temas de psicología.

Hablamos de tantos temas relativos a ello y de cómo deben manejarse los negocios en aspectos tan sensibles para sus colaboradores como: contagios, home office, miedos, desempleo, inestabilidad, preocupaciones, estrés, ansiedad, depresión, desmotivación, apartados que demandan la toma de decisiones y cultura de las empresas sobre qué herramientas adoptar.

Este listado y más temas están en la charla con nuestra experta invitada.

El mundo de las redes sociales ha estado marcado por la tendencia de un formato que cada vez se muestra más en nuestras pantallas: los vídeos cortos, creativos y virales.

Por eso hemos decidido ocuparnos de reels y tik tok para tu estrategia de mkt, porque hoy más que nunca los usuarios están exigiendo contenidos entretenidos y esta tendencia ha despertado la curiosidad de muchas marcas para unirse a dos gigantes: Instagram, en su formato de reels y tiktok, y aquí surgen varias cuestiones que infinidad de empresas y profesionistas se están haciendo: ¿debo treparme a esta tendencia?, ¿cómo lo hago?, ¿tengo que hacerlo yo o debo contratar a alguien?, ¿qué plataforma debo elegir para futuras campañas?.

El marketing de influencia debe adaptarse a estos nuevos usos. Si tu estrategia esta basada en redes sociales, es imperativo que entiendas cómo funcionan estas plataformas y valores su aportación al branding.

Devoluciones, cancelaciones, reembolsos y cambios:  4 situaciones que en verdad retan la cultura de servicio al cliente y la logística de las marcas hoy en día.

El tópico central será ese entonces y el lujo estará en contar de nuevo en la nave con Moisés Galindo, la autoridad del retail en Latinoamérica.

La cultura y el impacto financiero de las devoluciones en México; cómo el E-commerce ha modificado esto, superando al comercio tradicional; porqué en Estados Unidos es lo más común y en nuestro país no; casos, tiendas y firmas ejemplares en el manejo de las devoluciones y lo que comunican estas a nivel de confianza en la psicología del consumidor; la complejidad logística de las recolecciones y la estrategia de poner al cliente en el foco de las decisiones, políticas y procedimientos de una empresa, serán estaciones sobre las que orbitaremos en esta misión.