Merca Plus

Seguro te sucedió alguna vez una situación donde te sentiste ignorado y tratado con indiferencia; ¡qué horrible sensación, ¿no?! Definitivamente una de las peores experiencias que te pueden acontecer.

Ahora imagínate que te haga lo mismo una empresa o una marca con la que quieres interactuar como cliente, a la que le quieres hacer llegar un mensaje y te has tomado el tiempo para ello.

Por eso en la Exploración 715 por el Planeta Marketing, la charla orbitará en torno al FEEDBACK MERCADOTÉCNICO, para hablar de cómo las empresas han apostado demasiado a la tecnología en detrimento del trato humano al ocuparse de prospectos y compradores: correos desatendidos, nunca contestados, diálogos dejados en vistos, conversaciones cortadas y una larga lista de más detalles que evidencian que hay mucho trabajo de marketing y comunicación por hacer entre marcas y personas.

A falta del manual perfecto de cómo introducir a los vástagos en el mundo de los negocios y en el hábito del esfuerzo, en la Exploración 714 por el Planeta Marketing decidimos invitar a Mario Rizo, Consultor empresarial y una autoridad en el tema de Empresas Familiares y Gobierno Corporativo para orientarnos sobre tan trascendente tarea.

Los hijos y el trabajo hemos titulado la plática en esta ocasión, para hablar en ella sobre el equilibrio familia-empresa, recomendaciones, experiencias, retos, habilidades por desarrollar y mucho más en un viaje lleno de anécdotas y reflexiones para aportar a la fórmula anti-juniors, ese villano destructor que tan frecuentemente hemos visto descarrilar proyectos empresariales exitosos y consolidados.

Y de nuevo aquí con la necesidad de hablar de las benditas habilidades blandas o soft skills; esas que nunca han dejado de apreciarse en el mundo corporativo, profesional y de los negocios, sólo que ahora con mayor urgencia.

Así que nos pareció buena idea desempolvar y refrescar el tema enfocándonos más específicamente en algunas como relaciones humanas, empatía, comunicación efectiva y asertividad, esas que, diría Carlos Guerrero, socio fundador de Proyectiva Condominio Creativo, nuestro invitado en la nave, hacen que funcione mejor el humanware de las organizaciones.

Hace 15 años emprendimos un proyecto con un objetivo muy claro: producir contenidos de calidad y contar historias de éxito para reivindicar el buen ejercicio de la mercadotecnia o, como desde entonces lo definimos, “Hacerle marketing al marketing”.

Hoy, no hay mejor manera de celebrarlo y agradecerte tantos viajes juntos en la nave que ofreciéndote un programa de lujo, con una empresa de lujo y, sobre todo, un invitado de lujo: Ignacio Aguiriano, Director de Relaciones Públicas y Retailtainment de El Puerto de Liverpool, para hablarnos de Su majestad el cliente, objetivo final de todo esfuerzo de marketing estratégico, ético y humano.

Filosofía empresarial, implementación, customer journey, diseño de experiencias, colaboradores, liderazgo, publicidad y ventas, cultura de servicio y mucho más en esta memorable misión.

La nueva realidad nos reta psicológicamente y por eso Salud Mental en el Trabajo será la estación final de nuestra Exploración 711 por el Planeta Marketing con Lorena Sánchez de Antuñano, Experta en temas de psicología.

Hablamos de tantos temas relativos a ello y de cómo deben manejarse los negocios en aspectos tan sensibles para sus colaboradores como: contagios, home office, miedos, desempleo, inestabilidad, preocupaciones, estrés, ansiedad, depresión, desmotivación, apartados que demandan la toma de decisiones y cultura de las empresas sobre qué herramientas adoptar.

Este listado y más temas están en la charla con nuestra experta invitada.

El mundo de las redes sociales ha estado marcado por la tendencia de un formato que cada vez se muestra más en nuestras pantallas: los vídeos cortos, creativos y virales.

Por eso hemos decidido ocuparnos de reels y tik tok para tu estrategia de mkt, porque hoy más que nunca los usuarios están exigiendo contenidos entretenidos y esta tendencia ha despertado la curiosidad de muchas marcas para unirse a dos gigantes: Instagram, en su formato de reels y tiktok, y aquí surgen varias cuestiones que infinidad de empresas y profesionistas se están haciendo: ¿debo treparme a esta tendencia?, ¿cómo lo hago?, ¿tengo que hacerlo yo o debo contratar a alguien?, ¿qué plataforma debo elegir para futuras campañas?.

El marketing de influencia debe adaptarse a estos nuevos usos. Si tu estrategia esta basada en redes sociales, es imperativo que entiendas cómo funcionan estas plataformas y valores su aportación al branding.

Devoluciones, cancelaciones, reembolsos y cambios:  4 situaciones que en verdad retan la cultura de servicio al cliente y la logística de las marcas hoy en día.

El tópico central será ese entonces y el lujo estará en contar de nuevo en la nave con Moisés Galindo, la autoridad del retail en Latinoamérica.

La cultura y el impacto financiero de las devoluciones en México; cómo el E-commerce ha modificado esto, superando al comercio tradicional; porqué en Estados Unidos es lo más común y en nuestro país no; casos, tiendas y firmas ejemplares en el manejo de las devoluciones y lo que comunican estas a nivel de confianza en la psicología del consumidor; la complejidad logística de las recolecciones y la estrategia de poner al cliente en el foco de las decisiones, políticas y procedimientos de una empresa, serán estaciones sobre las que orbitaremos en esta misión.

Los buenos resultados en la vida, así como en el mundo empresarial se explican por múltiples factores, pero sin éste es imposible que se logren: El Orden.

Por ello decidimos dedicar la Exploración 708 por el Planeta Marketing para analizar la Disciplina Empresarial y abordar el tema desde diversos enfoques que seguramente te pondrán a reflexionar.

También te compartiremos tips, anécdotas y recomendaciones que estamos seguros te convendría implementar en tu negocio, independientemente de las circunstancias, el giro y el tamaño del mismo.

Esta Exploración por el Planeta Marketing nos hace entender la reconfiguración de esta innovadora industria, desde Netflix hasta nuestros días, pasando por la aparentemente superada etapa Covid.

¿Cómo se han atomizado las producciones y cómo afecta esto la creatividad y calidad de los guiones?, ¿con qué fórmulas se puede seguir haciendo dinero en este sector tan complejo del entretenimiento?, ¿qué estrategias de marketing están implementando los jugadores claves del negocio: talentos, estudios-plataformas y salas de exhibición?, ¿seguirá Hollywood dictando las reglas del juego?, ¿estará, ahora sí, en peligro de extinción el ritual de “ir al cine”? Y muchos otros cuestionamientos que seguramente captarán tu atención serán comentados con nuestro experto invitado, Alfonso Esquivas, tan conocedor del tema como ameno en la charla.

Y un buen día descubres que tienes un don y un talento para hacer algo que otros aprecian, luego valoran y finalmente recompensan; y entonces ese pasatiempo encuentra viabilidad y factibilidad para convertirse en negocio: ¿te ha pasado?, ¿lo has visto?, ¿te lo han contado?

Pues en esta Exploración por el Planeta Marketing conoceremos un caso para aprender sobre cómo Profesionalizar un hobby con nuestros invitados de Comedia Nómada, empresa desarrollada con mucho fundamento mercadológico.

Cómo pasar de desperdiciar creatividad a formalizarla y monetizarla, las claves para tocar las primeras puertas, el escuchar al cliente para perfeccionar tu producto, así como el manejo formal de las finanzas para rentabilizar el proyecto a largo plazo entre los socios, serán satélites a identificar en esta misión.