那一天的情緒課

特邀來賓：Open老師

這集我想先分享一個自己的故事。我在大學教書的第一個學期，曾有一次講話講到失聲，再怎麼用力對著麥克風說話，聲音就是出不去。

因為抵達我眼前的學生，只有修課清單的五分之一，而那十位大概有八位在低頭滑手機。當時還是菜鳥教師的我，無法在課堂立刻調整情緒，才像是被學生強將冷水灌喉嚨一樣失語。到那一刻，我忽然意識到教師其實是蠻情緒導向的職業。

在學校，教師會被框架在看似階層比較高的地方，被賦予傳授知識的工作，但事實上，教學現場還有遠比這更多的情緒竄動，教師往往必須在最低處承接，得處理學生的情緒、學生背後家長的情緒、學校主管的情緒，當然，在教學精進與安置眾人情緒後，如果還有一絲力氣，然後家裡又一切平和，這位教師或許還能意識到，自己也有情緒需要處理。

而如果今天他是流浪教師、兼任教師跟非典型教師呢？那可有得聊了。這次來到節目現場的OPEN老師，在教學領域涉獵廣泛，國小代課老師、國中特教班老師、專注力教育、全人教育、情緒力教師等等，這條路不好走，我們一定能想像當中的情緒張力並不小。

OPEN老師面對孩子，也面對家長。當有家長背對著他「溝通」時、有家長歇斯底里責備孩子時，他知道自己沒辦法接住所有人，只能照顧好願意「待」在教學現場的人。他的教學細心規劃，卻也曾遇到被學生否定，或被指責不公平的現象，但適性教育確實就不是件公平的事，自我覺察、標明自己，讓學生意識到自己也有情緒，是OPEN老師一路走來，在教育現場慢慢學習的。

「應該一部分成為心裡理想中的老師了，但還有很多努力的空間。」她說這條路走上了，就永遠不回頭。謝謝她的努力，也祝福OPEN老師與所有善良付出的教師，在路上都不孤單，教學相長、身心愉快。

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特邀來賓：Jim

客服人員給的溫度，是AI可以取代的嗎？

「如果世界上沒有客服，只剩下ChatGPT，那是不是會很像你只活在剩下你一個人的世界？」今天來一起上情緒課的夥伴是Jim，回憶起從事信用卡電話客服「的時光」，他覺得這是一份非常需要共情能力的職業，在電話這端的客服人員是顧客唯一能觸及的代表，在有限的資訊與明確的規範下，試圖解決顧客五花八門的要求。

除了必須得熟悉公司業務與新政策（信用卡優惠細則與日期多容易更換你想想），我們大概也可以想像五花八門的情緒從電話那頭傳來，按太多鈕而生氣、核對身份而生氣、無法立即解決問題而生氣，加上許多打來聊天或抱怨的電話，這些幾乎都成了客服人員需要消化的情緒便飯。既需要共情能力，卻又必須要承接與消化大量情緒，關在一個個小空間裡的電話客服，抬起頭看見的是什麼風景？

噢不，沒有風景，只有KPI「、只」有沒有達標的量化數字與團隊競賽。Jim節目上分享了我才知道，原來信用卡客服的KPI不只是一天的通話數量，甚至還要進行電話行銷推廣，從智能客服到貸款，從想幫人解決問題的初心，變成推銷公司產品的業務員，很不容易，不是嗎？

下次，換我們在電話的這端想像一下，那位接起電話，正在試圖幫你解決問題的人，他今天過得好嗎？上一通電話有沒有被吼，還是遇到天使客人呢？接著再提醒自己一下，總之，他此刻right now遇見一位會試著體貼他的客人了，就是我！他今天應該是幸運的吧，我就是天使，太好了！（好瘋好溫暖）

「我明明也是人家家裡很棒的女兒啊，為什麼要被這樣對待？」聽牙牙笑著這樣說的時候，我心酸酸的。

她是我政大之聲的學姐，一路以來都在廣播圈衝鋒陷陣，記得當年Podcast剛起來，每個電台質疑又忌諱，她卻在她服務的電台，帶著團隊執行了一場又一場發揮聲音媒體優勢、讓彼此能對話的活動，甚至推出一本專刊！這在疫情期間顯得好珍貴，也是我回想那幾年，很鮮明的回憶之一，後來還得了廣播金鐘獎。只是得獎的時候，她已經毅然決然進入新領域挑戰，成為房仲業務，坦白說我既驚訝卻也不太訝異，畢竟在我心中她一直都很勇敢，也一直很替人著想，而這兩件事其實是業務很需要的人格特質。

只是過往當主持人，來上節目的來賓會客客氣氣地讓你訪問，彼此都是笑著臉送往迎來，開始當業務後事情當然不會這樣發展。陌生開發一次次感受到人情冷暖，或是經營很久卻發現客戶跟人跑，更別說「賀成交」後才是更緊密關係的起點......，這份工作每段關係都像談戀愛，告白不一定會成功，成功不一定會在一起，在一起不一定會走一輩子，但牙牙認為，即便情感負荷重，可是也讓人成長的飛快，不但與自我更大量對話，也在專業優先的精神裡，提供真誠且有用的服務，並得到很多溫暖的回饋。

或許在這個有許多人從事的行業，我們曾感受到一些不友善或不快樂的回憶，但就像牙牙說的，其實業務就是在那個領域的專業人員，能在你不知道怎麼辦的時候，提供給你專業的協助，壞的業務一定有，但好的業務絕對也不少，「也許我能做比較不一樣的角色，真的能幫到別人。」想想若能因此多一個朋友，其實也沒那麼壞，對嗎？

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特邀來賓：小雨

一句「歡迎登機」，一句「謝謝搭乘」，兩句話間承載著多少飛行的重量？

機艙門關閉前，空服人員會先面對三個月的受訓，將「服務」與「安全」兩大面向做足準備。但機艙關閉後的，一切得靠空服員們的經驗來應變各種突發狀況，從機場跑道整修誤點不能飛行、送餐時客人自己沒有訂到素食餐，到商務艙客人指責空服員為什麼沒記住自己的姓氏......，今天的來賓小雨身為座艙長，她看見與面對形形色色的投訴、爭議、考驗，都是怎麼面對的？

事實上，除了前述所提的服務層面，空服人員所背負的安全考量，遠比我們想像的還要多得多，一架300人的飛機一旦遇到緊急狀況，要怎麼指揮疏散乘客？酒醉鬧事、客人發病，座艙長身為決策者，該如何及時判斷，讓大家happy landing？礙於時間長度，節目剪掉了一些小雨考驗我的情境，每一題，我幾乎都是愣住、無法回應、與深深佩服他們的反應。

情緒勞動這個詞彙剛出現在學術研究時，研究的正是空服員。那一次次掛著微笑服務的背後，面對的是高壓環境（空氣跟情緒都是）的關關考驗，考驗速度、考驗記憶力、考驗反應力，而在空中盤旋的時間，不只無法與家人相處、聯繫，身體也常與自己斷聯。最後送走客人那一句謝謝搭乘，其實也是給自己這趟辛苦，極少數的慰勞，畢竟你不知道講完謝謝，幾天後會不會收到投訴。

小雨節目最後點播了一首〈尚好的青春〉給所有空服員，歌詞這樣寫著，「千萬記得天涯有人在等待／路程再多遙遠不要不回來」，太貼切、好溫暖，用這集跟你分享他們的點點滴滴，親愛的空服員們，謝謝你們陪我們飛行，天涯之旅辛苦了，請別忘記，永遠都有人在等你們回家哦。

特邀來賓：吳政迪

跟政迪認識一陣子，這回是第一次在節目聊天，一不小心就太期待。

期待是開啟一份工作很重要的情緒，相信對這位最年輕的金鐘視帝紀錄保持人也是。15歲那年得獎，他發抖地道出感謝，卻也更確定對演員的期待，畢竟那是9歲演《魯冰花》開啟生涯後，逐漸萌芽的心情。他說金鐘獎給了他好多好處，讓他更小心，讓他面對工作不隨便，不讓別人失望。

那面對自己呢？吳政迪的觀察力了得，或許也是他身為演員很重要的特質。隨著年紀與經驗的累積，在他詮釋下的角色，個性越來越多元，好比我們在節目聊到《日據時代的十種生存法則》，以及他剛殺青的一部電視電影，那些個性與他看似天差地遠的角色，都活出了部分的吳政迪，也讓部分的吳政迪再也離不開他們。就像政迪說的，「把部分自己也丟進去角色，加入了、融合了，會更有演員的樣子，而不是任何人都能演這個角色。」

不過角色一旦錯過，你就再也不是它了。演員相對許多職業，更需忍受漫長的等待。等待角色的來臨需要實力，也需要運氣，而有些時候抵達的角色，卻又超級突然，根本沒有太多時間準備。更別提等待角色跟自己的道別，或是等待自己接受有些角色最後人選不是你，你這輩子再也與那位你很想要扮演的人，成為無關係的兩條平行線。

「請記得在成為他人後，找回自己，那個保有真實、善良、可愛的你。」

在這情緒一張一弛間，演員的生存法則，或者更精準地說，演員的生活法則，到底是什麼？吳政迪在這集會說給你聽，他身邊的一些人，也會說給他聽。謝謝政迪來玩，願你的善良與真摯，能迎來更多對的角色，給你大大的擁抱！

特邀來賓：小球

前幾天是我的好朋友小球生日。好多年的生日，她都會拿起麥克風，聚集她的合作樂手、工作夥伴、歌迷、好朋友，唱歌給大家聽。她說，每一年的生日演唱會就像重生，重新看待自己從小就開始熱愛的事：唱歌。

歌手生涯從組團街頭歌唱開始，小球接著被簽進唱片公司、發了三張專輯入圍了三次金曲獎，後來經歷了拆團、單飛、重回唱片公司、期間限定復團，到現在的獨立歌手、音樂創作人，她問過自己：「如果我還是想要唱歌，到底想要當一個什麽樣的歌手？」流行音樂產業是變化極快且情感豐沛的行業，台前歌手的合約與表演狀態、台下聽者的付出與殷殷期盼、幕後團隊的執行溝通，都是一次次、一層層的情緒勞動，各有各的考驗與難題，最終匯聚成舞台上那一顆演唱的星。所以，你知道星星有多重嗎？

「我一直以為只要努力，夢想就會達成，可是⋯⋯」成為該成為的樣子，試著不要被市場吞噬掉，有時候歌手可能都忘了問自己喜歡什麼、想要什麼，當你身價水漲船高，一切似乎苦盡甘來，可當你多年經營持續載浮載沉，心中的那片陰影與自我否認，該如何讓你在黑夜中遠行？或許是透過音樂連結一雙雙耳朵，或許是拿起麥克風的興奮顫抖，或許是找到自己的漫漫天光，這些都不容易，但就像小球在今年演唱會唱的那首新歌〈眼淚之花〉一樣，「就算眼淚開滿了花，你看見我的翅膀，沒有到不了的遠方。」

歌手被看見的路總是有些孤獨的時刻，身為一個廣播人，我們這集播著歌、送上一些故事與禮物，讓歌手聽見自己，也謝謝他們的存在。這是我在黑夜中遠行的方法，也是我送給好朋友莊鵑瑛的一集節目，她太棒了。這一路我們互相療癒陪伴，支持著彼此做各種新挑戰、新節目、新作品，是一件太幸福的事情。願聽者與我們都身心安適。

特別感謝：Freshmusic Awards頒獎典禮

特邀來賓：林姮均

活動主持人是這幾年我很努力做好的一件事情，所以這集絕對是私心安排，哈！

聊聊來賓，姮均是我初入廣播時曾短暫相遇的同事，當時狂聽廣播節目的小菜鳥我本人，好佩服她在節目主持時的反應、口條與聲音表情。後來才知道，這些都是她在當活動主持人所累積的亮眼實力。

一場活動要不要有專業主持人，以及需要怎麼樣的專業主持人，常常是被活動主辦方忽略，或為了某些點（例如預算、新聞梗）而優先犧牲的。可每每我們身為觀眾，在某些頒獎典禮或活動，看著貼上「主持人」標籤的人，是如何讓人捏把冷汗時，又會覺得有像姮均這樣讓人安心的專業從業人員在現場，對活動、對觀眾，都是一件好幸福的事情。

專業路上，活動主持人必須要消化的情緒非常多，除了前述隨時被取代的可能，以及身為一名自由工作者的不確定性，事前與廠商的協調、彩排與工作人員的確認、主持夥伴的拋接合作、活動現場的觀眾反應，一切都不容易。姮均在節目中一一溫柔拆招，不否認這一切的辛苦，但用很多故事來告訴我們，如何把不美麗的事情，轉化成美麗的風景，就像她一次次提醒學生的那樣。

提到教學，姮均也是位很優秀的老師，聊天時有句話讓我感觸很深，她曾聽過她自己的老師說，教學是已經沒有舞台的人，才會抵達的舞台。但姮均想證明並不是這樣的，仍有舞台的人，也可以把這些寶貴且新鮮的經驗，傳承給後進，讓閃閃發亮的眼神，有安心的力量。身為一名老師，同時也是低調看她YT學習的學生，我一定要在節目中給她一些祝福才行，謝謝完成這一切的你們。

想起那天錄音，姮均坐在我面前侃侃而談，笑著說一些我從來沒有想過的角度，我仿佛回到了當年在電台錄音室遇見她的那一天，一樣溫暖、總是貼心。願我們身體健康，繼續主持，也繼續教學下去！

特邀來賓：陳子凡

站在新聞的最前缐，他們每天都在被時間追著跑，我很好奇，對於電視台記者來説，有沒有哪一段時間是屬於他們自己的？陳子凡說，「有啊，就是每天下班後從公司走到捷運站的那段路。」如果你很難想像一位記者的工作節奏有多緊凑，聽聽看這集節目，我們聊的就是這個。

新聞的產製流程遠比我們想像的還要繁瑣，不同媒介、不同路線、Daily或專題，都各有難題。這集我們聚焦在電視的每日新聞，探討記者每跑一條新聞，除了新聞價值與社會責任外，流量、收視率、各部門主管還有編輯台的想法，都是記者需要消化和考量的。

如何在短短幾分鐘（有時聯訪甚至連一分鐘都不到），問出符合多方需求的答案，子凡用快10年的時間得出一個結論，「每個人心中的新聞重點不一樣，或許有些問題聽起來很蠢，但那就是我們（在複雜的編採會議後得出）需要的答案。」記者除了面對社會的瞬息萬變，還需要承受大衆對於這份職業的嘲諷標籤，個個練就強心臟，但被時間追著跑，常常來不及將新聞做到心中滿分的挫敗感，還有那些介於民眾、主管、電視台、受訪者、公關之間的夾心餅乾感受，夜深人靜或許特別吵雜，讓人想高歌子凡點的〈我不是你想像那麼勇敢〉。

但說實在話，我認識陳子凡這麽多年，從來沒有懷疑過他有多適合當一個記者。他懂抓重點、仔細聆聽、正反並陳，從大學到現在都對新聞充滿熱忱，只不過在跌跌撞撞中學習更成熟內斂，我永遠記得我在短短的記者生涯裡（是的，我也當過記者，廣播新聞記者），看到他的時候，真是感動又安心到差點哭出來。謝謝他的照顧。

這集節目有了樂觀的子凡，笑聲跟溫馨感受都很多。或許工作就是這樣，在我們熱愛的崗位裏，再多的無助與困惑，因爲熱愛，我們都可以樂觀地看待，並遵從自己的内心，繼續做下去。

對了，雖然現在暫時休息，這位熱血記者跟他的好朋友、同時也是新聞同業的昆慶，有一個Podcast節目叫做《醫起543》，聽完這集節目後，可以去聽聽他們的Podcast唷，畢竟是醫藥記者，疫情期間那些紀錄跟前線第一視角，精彩萬分！！

特邀來賓：莊雨潔

「好好把工作做好，就是專業。」這句話好懂，執行起來卻不是那麼容易。當新聞主播面對不同觀眾、面對他的團隊、面對電視台與主管，光這些人對主播的「專業清單」，或許列出來就都不太一樣。就像我跟莊雨潔在節目聊天時，光是「外貌」這一題，就可以談好久。

對，《那一天的情緒課》今天聊新聞主播。這不是我跟雨潔第一次在錄音室聊天，不過她上次是以The Tic Tac樂團的鼓手身份出席，這次則以她12年的老本行——新聞主播身份，要來跟聽眾朋友聊聊這堂課到底有哪些故事，產生了什麼情緒，又學到了什麼。

節目上我們聊到了一些故事，有些在十年後成為迷因、有些影響了自己的工作態度、有些真的很想幫她說一聲「關你什麼事」。另外，每一次播報新聞的情緒張弛，雖然都是與AI主播不一樣的鐵證，卻也成為辛苦拿捏界線、面對創傷的學習。就像這集的標題所寫，主播所說出口的每句話，都是被信任的重量。

新聞主播的專業是什麽？又是什麼原因讓她一待12年？這集節目聽完後，我相信聽衆會從雨潔的回答中找到答案。而此刻她新手媽媽的身份，相信一定會讓近期準備重返主播台的莊雨潔，感到既期待又擔心，但我想跟雨潔說，就跟你之前同時主持、玩樂團、寫論文一樣，再怎麼困難，妳吼，一定可以做得很好的！

特邀來賓：歐啦

那一天的情緒課，教會了我們什麼呢？新節目開張，第一集從同業下手（咦），最適合不過了！

這次是第一次和歐啦坐下來好好聊天，說來我們兩個很有緣，除了有共同的朋友，我曾在她以前服務的Kiss Radio實習，才考上公務員進警廣，接著再離開公職成為自由聲音工作者。她則是離開Kiss後本以為就要道別廣播路，卻考上公務員進了教育電臺（就在我辭掉公務員的時候），想當然初次見面我們就有聊不完的話題。

歐啦的性格就和她的笑容一樣，是個小太陽，陽光又溫暖，但小太陽也跟每個廣播從業人員有著類似的煩惱，視覺衝擊、一人多工、薪水有限......，我們有很多被愛的那一刻，卻也上了很多力不從心的課，印象最深刻的是她那句，「我陪伴了全世界，卻好像沒辦法陪自己最親近的人。」

這是一場由兩個30歲廣播人所送上的真情告白，不管公營或民營電台，廣播人都在夾縫中求生存，努力活出自己的樣子，我們坐在麥克風前付出了情感與青春，渴望讓愛能無遠弗屆地傳送出去，同時也傳遞下去，就像我們節目上聽到前輩、同輩與後輩，攜手送給30歲廣播人的一封信那樣，感動又幸福。

「宇宙有一股力量，會把對的人留在對的地方」兜兜轉轉後，看著坐在麥克風前的我倆，我是這樣想的。謝謝歐啦來玩，期待和妳空中再見！