Вчера наблюдал в аптеке классическую ситуацию: стоит очередь в одно окошко, открывается второе — и человек из середины туда прыгает. Вроде мелочь, но неприятно, и это ещё и неэффективно. Если бы была одна общая очередь, которая разветвляется на несколько окон — как змейка в аэропорту — всё двигалось бы быстрее и справедливее. Можно сравнить с дорожным движением: если бы нельзя было перестраиваться, одна авария блокировала бы целую полосу.

В России отдельные очереди к каждому окошку — это норма, и это создаёт хаос. Но решение уже давно существует: система с талончиками в МФЦ. А недавно даже в небольшой аптеке «Озерки» рядом с домом поставили автомат с номерками — для трёх окошек. Поначалу бесило: заходишь в пустую аптеку — «возьмите талончик». Но когда людей много, сразу всё встаёт на свои места. Плюс побочный эффект — там поставили диванчики, и бабушкам больше не нужно стоять и толкаться. Это то, что называют curb cut effect: решение для одной проблемы создаёт пользу далеко за её пределами.

На контрасте — ситуация в музее. Захожу в туалет одновременно с мужчиной лет сорока пяти, он впереди. Там писсуар и кабинка. Он оборачивается: «Выбирайте, что вам удобнее». Меня это прямо ошарашило — такая простая вежливость, а настроение подняла. Разговорились потом — он сказал, что в его время людей учили быть вежливыми, а сейчас молодёжь уже не та. Я с ним не согласен: молодёжь в больших городах у нас классная. Но сама ситуация — приятный контраст с аптечным хаосом.

Таймлайн

👉🏻 Телеграм-канал: https://t.me/ilyabezdelev_blog

Бронировал гостиницу в крупном американском городе и прифигел от цен — 400–600 долларов за ночь. Придорожные Holiday Inn Express по сотне за ночь — это одно, а вот остановиться на несколько дней в мегаполисе на выходные, когда там мероприятие, — совсем другая история. Сейчас занимаюсь стартапом и тратить столько на жильё просто не хочу.

Полез в Airbnb и нахлынули воспоминания. В 2012-м, когда я впервые приехал в Америку, останавливался в комнатах у студентов в Бостоне и Кремниевой долине за 60 долларов. Было грязновато, но зато настоящее погружение в жизнь. В Сиэтле ночевали в спальне индуса, который уходил спать в другую комнату. Тогда Airbnb был про атмосферу и дешевизну.

Потом стали сдавать целые квартиры и дома — и это уже полноценная замена отелю. С семьёй и детьми это удобно: парковка, кухня, нормальный завтрак без ресторанов. Но во время ковида Airbnb задрал цены на cleaning fee, и ночёвка стала обходиться в 400–450 долларов. А в Сакраменто у нас вообще в гараже поселился какой-то мужик — владелец увиливал, в итоге деньги вернули через Airbnb, но осадочек остался.

Сейчас Airbnb вроде показывает полную цену, но налоги всё равно добавляются на финальном шаге. Смотришь — 860 долларов за три ночи, нажимаешь — тысяча. В Америке вообще нигде не показывают цены с налогами, и это отдельная боль. В итоге разница с гостиницей уже не такая большая, а геморроя с Airbnb хватает. После всех этих историй не очень хочется с ними связываться.

Таймлайн

👉🏻 Телеграм-канал: https://t.me/ilyabezdelev_blog

Сходил в поликлинику — бесплатно, без очереди, за десять минут мне промыли уши и отпустили домой. У меня узкие ушные каналы, и в жарком климате постоянно образуются пробки, начинается воспаление и адская боль. С этой проблемой я был у лора, кажется, в каждой стране, где жил или путешествовал.

В Мексике отдал 200 долларов, в Доминикане — 300, плюс такси до клиники. В Америке визит к лору стоил 75–150 долларов, и это ещё без учёта страховки. А попасть к специалисту — отдельный квест: звонишь, а тебе говорят — приём для новых пациентов через месяц. С острой болью пришлось идти в urgent care, где сидишь без записи и платишь за каждый чих. Однажды с ребёнком заехали в emergency room — рентген и три часа ожидания обошлись в 700 долларов.

Американская страховка устроена так, что за всё всё равно платишь сам. Есть deductible — сумма, которую нужно выплатить до того, как страховка вступит в силу. Есть copay — процент, который ты покрываешь из своего кармана. В итоге сидишь с экселем и считаешь, сколько обойдётся визит к врачу. Небогатые люди просто не ходят к врачам, доводят до осложнений, попадают в emergency, получают счета на тысячи долларов и не могут их оплатить. Система сломана.

В России пока всё устраивает — по крайней мере, по мелким вопросам. Записался на начало приёма, пришёл раньше времени, меня тут же приняли. Никаких бумаг, никакой страховки — главное, чтобы было прикрепление к поликлинике. После американского опыта это ощущается вдвойне приятно.

Таймлайн

👉🏻 Телеграм-канал: https://t.me/ilyabezdelev_blog

Зашёл в модную питерскую кофейню, а она оказалась ещё и вейп-шопом с сигаретами. Стало омерзительно -- не столько от запаха, сколько от мысли, что отдаёшь деньги людям, которые эксплуатируют зависимости. Когда мы переехали из Флориды, дети сразу заметили: здесь все курят. В Америке в моём окружении курящих практически не было, а тут на улице постоянно кто-то посасывает вейп.

Вспомнил, как в Филадельфии жёстко регулируют алкоголь: крепкое продают только в специальных магазинах с лицензией, у многих ресторанов нет разрешения даже на пиво -- и там работает культура BYOB, «принеси своё бухло». Ты можешь прийти со своей текилой, а тебе из неё на месте сделают маргариту. Всё это усложняет доступ к алкоголю, и это правильно.

С вейпами и сигаретами нужно делать то же самое. Рядом со школой стоит «Красное и белое», куда дети ходят за шоколадками и газировками -- а потом по накатанной в 21 год начинают покупать там пиво вместо лимонада. Радует, что общество начинает порицать курение, а за продажу вейпов несовершеннолетним вводят серьёзные штрафы. Нарушения будут всегда, но лучше подпольные продажи, чем открытый доступ к этой отраве.

Таймлайн

👉🏻 Телеграм-канал: https://t.me/ilyabezdelev_blog

Делаем налоговую декларацию для компании в США. Федеральную часть заполнили в TurboTax за 190 долларов, отправили электронно -- без проблем. Но декларацию для Флориды можно отправить только обычной почтой в Таллахасси. Документы должен подписать CEO компании, а это я -- из России. Распечатал формы, подписал и отправил EMS за шесть тысяч рублей в Канаду партнёру, а оттуда они поедут в два разных адреса.

Ещё и личная декларация опоздала на несколько дней -- штраф 50 долларов. Пришлют письмо на адрес в Америке, а заплатить нужно чеком. Чековая книжка, прописью "пятьдесят долларов", подпись, конверт, марка-стикер, поднять флажок на почтовом ящике -- и почтальон заберёт. Через пару дней чек обналичат, а потом ещё отправят бумажное подтверждение.

По сравнению с этим бумажным безумием российские госуслуги -- просто космос. Всё онлайн, без походов в МФЦ. Америка раньше перешла к нормальному документообороту, но именно поэтому увязла в легаси: чеки, бумажные счёта от врачей, подписи ручкой. А мы пропустили этот этап и сразу сделали правильно -- как и с банковской системой.

Таймлайн

👉🏻 Телеграм-канал: https://t.me/ilyabezdelev_blog

Разговаривал с бывшим коллегой-дизайнером из Google про ощущения после переезда в Россию. Когда только приехал, первые месяцы были розовые очки -- не замечал ничего негативного, просто наслаждался. А потом стал обращать внимание: люди здесь не улыбаются, особенно те, кто работает за маленькие деньги и просто выживает. Культура такая -- мы не улыбаемся незнакомцам.

Но есть одно место в Питере -- кофешоп, где я знаю баристу по имени, мы здороваемся за руку, болтаем. Его владелец долго жил в Америке и привёз оттуда культуру общения. Ильф и Петров ещё в "Одноэтажной Америке" писали, что американцы всё время разговаривают. И вот эта атмосфера чувствуется в заведении -- люди, которые там работают, были бы больше своими в Штатах, чем те, кто ходит с кислой миной и думает, что все американцы дебилы.

Многие мне говорили, что розовые очки со временем спадут. Потихоньку начинают. Не могу сказать, что это мешает жить, но культурная особенность такая есть.

Таймлайн

👉🏻 Телеграм-канал: https://t.me/ilyabezdelev_blog

Гребенюк зацепил меня тем, что на русском языке его мысли ложатся на культурном уровне глубже, чем всё, что я слышал от американских спикеров вроде Саймона Сайника или Алекса Хормози. Дело не только в языке -- он разбирает реальных людей, а не просто говорит "вы должны делать то-то". В "Шоу-Декларации" можно было следить за прогрессом участников на протяжении нескольких эпизодов, и вот эта история, развитие отношений -- это зацепило по-настоящему.

Есть такой термин -- парасоциальная связь. Когда долго кого-то слушаешь, формируется ощущение, что этот человек тебе близок, хотя он о тебе даже не знает. Этот феномен известен ещё с эпохи радио. У меня такие отношения сейчас с Гребенюком, а мне раньше писали то же самое про мой подкаст -- что как будто со мной на прогулку сходили.

Эту связь не заменить просто информацией. Всё, что говорит Гребенюк, можно прочитать в книжках. Но именно парасоциальная связь -- голос, подача, культурный контекст -- создаёт ценность, которую текст дать не может.

Таймлайн

👉🏻 Телеграм-канал: https://t.me/ilyabezdelev_blog

В этом эпизоде я рассказываю про процессы онбординга сотрудников на примере трех компаний: Amazon, Google и нашего стартапа. Начинаю с трех ключевых целей онбординга: максимально быстро сделать человека эффективным, донести ценности и ожидания компании, и создать положительный первый опыт.

В Amazon процесс был невероятно организованным -- начиная с переезда, когда компания предлагала полностью управляемый релокейшн, и заканчивая детальным онбординг-документом со ссылками на все ключевые документы, метрики и список людей для встреч. Один из классных приемов -- каждый новый сотрудник обновляет онбординг-док для следующего, что постоянно улучшает процесс.

В Google онбординг проходил через двухнедельный тренинг GTI с видео и презентациями, но в самой команде всё было менее структурировано и зависело от разговоров с людьми, потому что Google хуже документирует внутренние процессы.

Сейчас в стартапе мы делаем то же самое в миниатюре: создали онбординг-тикет в GitHub для нашей новой сотрудницы Дженни, бывшей коллеги из Amazon, попросили её задокументировать процесс для будущих сотрудников. Каждый новый человек делает онбординг лучше для следующего -- эта ответственность лежит на команде, а не на HR.

Таймлайн

👉🏻 Телеграм-канал: https://t.me/ilyabezdelev_blog

Рассказываю, почему мы не берём венчурные инвестиции в стартап — или, по крайней мере, не хотим брать их на ранней стадии. Две главные проблемы: потеря контроля и финансовая невыгода. Когда берёшь деньги, появляется совет директоров, который может тебя уволить и диктовать решения. А preferred shares устроены так, что при продаже компании инвесторы забирают 2-3x от вложенного первыми — и если продал за 50 миллионов при 15 вложенных, фаундерам остаётся копейки.

Плюс сужается поле возможностей: нельзя сделать лайфстайл-бизнес, нельзя продать за «мало», нельзя не расти. В Кремниевой долине принято мерить успех количеством поднятых раундов, но поднять деньги — это не успех, это способность поднять деньги.

Я предпочитаю бутстрэппинг: оптимизируем только под пользователя и свои ценности, не под инвесторов. Дверь не закрываю — если понадобится, возьмём, но на более поздней стадии и осознанно.

Таймлайн

👉🏻 Телеграм-канал: https://t.me/ilyabezdelev_blog

В этом эпизоде я разбираю вопрос, который мне задали подписчики: почему мы не нанимаем стороннего разработчика вместо того, чтобы я сам учился кодить. Я сам погрузился в разработку на Flutter, и это дается тяжело -- мой CTO Арнаб задает высокую планку качества, и прогресс идет медленно.

Но нанять кого-то на аутсорс сейчас непросто по нескольким причинам: хороший разработчик в США стоит от 15 тысяч долларов в месяц, а мы не берем инвестиции; наша архитектура нестабильна и постоянно меняется, невозможно выделить изолированный кусок системы; нужен опытный senior с навыками Flutter, TypeScript, облачных сервисов и реактивной архитектуры; стороннему разработчику потребуется постоянная обратная связь от Арнаба, что первые недели снизит общую продуктивность.

Я привык к тому, что вся разработка ведется in-house, и у меня сильное внутреннее сопротивление к аутсорсу -- основной продукт должны писать свои люди. Возможно, по мере взросления системы мы сможем выделить отдельные компоненты для аутсорса, но сейчас для этого просто не готова ни архитектура, ни бюджет.

Таймлайн

👉🏻 Телеграм-канал: https://t.me/ilyabezdelev_blog