Jamais uma organização tradicional conseguirá ter comunicação de qualidade com clientes digitais!
Muito se fala em foco no cliente.
E cria-se a ideia que vai se aumentar o diálogo com os clientes digitais, cada vez mais maduros e, por causa disso, exigentes.
Se o diálogo organizações tradicionais-clientes fosse um campeonato de salto de vara poderíamos dizer que o sarrafo subiu de 2 para 5 metros.
O novo patamar só é compreendido dentro do contexto de uma Revolução Midiática.
É preciso entender que uma revolução desse tipo permite a renovação de duas camadas midiáticas, que sempre existiram: novos canais e linguagens de comunicação.
Vejamos:
A Gestão – atual modelos organizacional-administrativo é baseada nos canais e linguagem orais e escrito, que criam uma forma de comunicação com os clientes com limitações, conforme se aumenta a escala.
Quanto mais clientes uma empresa passa a ter, menos ela pode atender as demandas específicas. É preciso verticalizar, massificar, padronizar para que o “diálogo” se estabeleça.
Não é uma questão de opção, mas de imposição.
Link para o artigo:
https://nepo.com.br/2019/05/29/e-impossivel-para-uma-organizacao-tradicional-ter-comunicacao-de-qualidade-com-clientes-digitais/
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