Die ene zal ik ter lering ende vermaeck op later tijdstip beschrijven. De andere is Mytrip. Ik had mijn ticket naar Bart Veldkamp in Noorwegen direct bij SAS Airlines moeten boeken. Wat doe ik? Ik kijk op Flightradar naar tickets en kwam zo bij Mytrip terecht. Wellicht scheelde het een tientje, geen idee. Ik verheugde me op sneeuwwandelen in mei 2020 in de bergen rond Alta. Geen vuiltje aan de lucht, totdat mijn vlucht door corona niet doorging en ik hem om wilde boeken naar oktober 2020. Schaatsen op krakend ijs op een schoongeveegd meertje, was het vooruitzicht. De klantenservice van Mytrip was niet te bereiken. Gelukkig handelde de SAS Airlines klantenservice adequaat. Ze verzette mijn vlucht.

Geen reactie

Toen de vlucht in oktober ook geen doorgang kon vinden en ik SAS Airlines belde voor maart dit jaar, was dit geen probleem. Corona duurde echter langer dan gewenst, de wereld kleurde rood en de vlucht werd gecanceld. Mytrip zou mijn geld teruggeven, maar dat kan wat langer duren. Geduldig wachtte ik drie maanden op mijn geld. Ik stuurde onlangs een herinnering en kreeg als reactie: Het is meer dan 60 dagen geleden dat u contact met ons opnam. Wij constateren dan ook dat uw verzoek afgehandeld is en dat de zaak niet meer actueel is. De klantenservice was vervolgens niet te bereiken. Op mails reageren ze niet.

Luister ook | Ben van der Burg | Virtueel bergbeklimmen

In mijn bubble praten mensen over complete transparantie, radicale klantfocus en het belang van je reputatie. In deze digitale hoogtijdagen kan namelijk iedereen sneller en laagdrempeliger dan ooit je product maken of breken. Het aantal sterren bepaalt je succes. Je merk heeft fans nodig, liever nog promotors, die je helpen al je dromen te verwezenlijken. Je verwacht vervolgens dat bedrijven daarvan bewust zijn en ernaar handelen. Vaak doen ze dat ook. Soms valt het vies tegen. Na het geleden leed, bezocht ik Trustpilot, een site met reviews. Mytrip scoort een 1.5 en ze lijken er (voorlopig) mee weg te komen.

Scepsis

Een portie gezonde scepsis kan nooit kwaad. Het schiet door als boevenbedrijven de goedgelovige waarachtige mens dwingen achterdochtig te worden, risicoanalyses te maken en de niet-pluis antenne uit te schuiven. Dat wil je niet. Het ondermijnt plezier en voorspoed.

Over Ben van der Burg

IT-ondernemer en oud-topschaatser Ben van der Burg richt zijn kritische blik op de toekomst en verrast met prikkelende observaties. Luister live vrijdagochtend om 06:25 in De Ochtendspits of wanneer je wilt via bnr.nl/ben-van-der-burg, Apple Podcast of Spotify.

See omnystudio.com/listener for privacy information.