¿Por qué las personas ven, siguen, o prestan atención a un contenido?

En la búsqueda por comprender este fenómeno, se puede partir de la afirmación de que todos somos audiencia y, como tal, decidimos qué contenidos despiertan o no nuestro interés.

Hoy comparto una reflexión, desde la comunicación, sobre la forma en la que percibimos, comprendemos y valoramos los mensajes que a los que estamos expuestos como audiencia.

Para cambiar los paradigmas educativos del siglo 19 que aún siguen extrañamente vigentes, se requiere de liderazgos que entiendan que no hay nada que no puede revisarse y que todo puede mejorarse. Un modelo de liderazgo que debe ser compartido con toda la comunidad educativa y la sociedad en su conjunto.

En este contexto el diálogo -el verdadero y profundo, no simplemente el intercambio de palabras- juega un papel trascendente.

Porque debemos entender que para formar líderes positivos, primero debemos formar(nos) como personas felices. Solo así estaremos frente a una verdadera transformación de nuestra comunidad humana.

Gabriel García Márquez afirmaba que “el secreto de una buena vejez no es otra cosa que un pacto honrado con la soledad”. Mientras que Pablo Picasso hacía poco caso a los estragos de la edad, expresando aquello de que “cuando me dicen que soy demasiado viejo para hacer una cosa, procuro hacerla enseguida”.

Tiempo y soledad, dos palabras que destacan en las frases de estos maestros geniales y que en el contexto de pandemia por el COVID 19, cobran una dimensión aún más significativa. Una crisis que nos ha llevado a naturalizar una serie de términos y entre ellos el tan temido “grupo de riesgo” con el que se ha segmentado cruelmente a nuestros adultos mayores.

Esta pandemia puso en evidencia el desconocimiento de la sociedad contemporánea el rol del adulto mayor en la estructura social. Paradójicamente, un grupo al que hasta hace algunos meses se lo consideraba como un interesante foco de atención.

Aunque tradicionalmente se habla de que tenemos cinco sentidos, lo cierto es que hoy se distinguen muchos más.

Algunos creen que deberíamos entonces llevar la definición más lejos, de forma que los sentidos se definan por el tipo de receptores que tenemos en nuestra estructura biológica, de modo tal que cada receptor indicaría un sentido distinto.

¿Cuál es la función que cumplen nuestros sentidos en la experiencia de marca? ¿Y qué papel juega el amor?

Las nuevas generaciones han nacido en la dinámica de lo inmediato. En un mundo en que las respuestas que demoran más de diez segundos en llegar, están condenadas al olvido.

Un mundo dinámico, en el que los intangibles se han vuelto moneda fuerte y el ecosistema digital se ha “naturalizado” en nuestra vida cotidiana.

¿Qué pasa con las marcas en este contexto en el que la cultura digital, una muestra acabada del futuro en el presente, instaló la inmediatez como bandera y la impaciencia como nación?

En los ultimos años, es evidente que la zona de confort tiene muy mala prensa.

Y es natural que así sea, ya que se ha definido como un espacio pasivo que anula el sentido del riesgo, un refugio estable para aquellos que han renunciado a tomar la iniciativa para transformar la realidad que “les toca” vivir.

Pero ¿es esto siempre así? Tal vez cambiar desde (y dentro) de nuestra propia zona de confort nos ayuda a extender sus dominios, e incluso nos ofrece la posibilidad de redefinir nuestra actividad en un contexto gratificante y conocido.

Es probable que una carrera entre los defensores de la ciencia y los paladines de la emoción, resulte en un empate. Pero no por llegar juntos a la meta, sino porque no saldrían de la línea de partida demorados en la discusión.

Las personas somos emocionalmente racionales y racionalmente emocionales. Medir sólo el comportamiento y parametrarlo es tan ineficaz como basarnos exclusivamente en las pulsiones o preferencias sostenidas por el gusto y las ganas. Razón y emoción actúan a la par.

Razón y emoción son las dos caras (necesarias, útiles y complementarias) de una misma moneda. Y son la base de una relación sostenible entre una marca y sus audiencias.

Si tuvieras que elegir un momento de tu vida que quisieras volver a vivir ¿cuál sería?

Y si tuvieras que elegir un momento de tu vida que quisieras borrar ¿cuál sería?

Si lo pensamos bien, nuestra vida se reduce a momentos. Esos que atesoramos u ocultamos de la luz cuando el momento o las circunstancias así lo requieran.

¿Y qué tiene que ver esto con el branding? Mucho. El modelo perceptivo que se estructura alrededor de las marcas parte de la posibilidad de construir recuerdos compartidos.

Más allá de la complejidad a la que nos enfrentemos o a las circunstancias que nos rodean, los problemas son simplemente eso: problemas.

Pero aún más interesante es observar como desde diferentes campos -la filosofía, la psicología o el diseño, por citar sólo algunos- el foco de la solución de esos problemas siempre está en el mismo sitio, sin importar que se trate de la vida en general, de una profesión o de una organización.

Nuestra historia personal, es consecuencia de la suma de decisiones que hemos tomado a lo largo de nuestra vida, sorteando las circunstancias que se nos presentan, buscando convertir lo deseable en posible para alcanzar nuestras metas.

Lo mismo sucede con las organizaciones y sus emblemas, las marcas, donde las decisiones cotidianas que se toman siguiendo la visión trazada y de los objetivos a cumplir ponen a la organización en el camino del éxito o del fracaso.

Sin embargo este recorrido tampoco es lineal. La posibilidad de éxito o fracaso dependerá de la capacidad y constancia con la que asuman sus decisiones y sean capaces de incorporar nuevos aprendizajes.