Se você deseja reter clientes e gerar um boca-a-boca positivo, é essencial criar uma experiência minimamente agradável para o seu cliente. A satisfação do cliente não é apenas responder a tickets de serviço ou fornecer o serviço mínimo necessário para que os clientes comprem o seu produto. Você precisará superar suas expectativas. 

Neste episódio, você vai descobrir a importância do encantamento do cliente, o papel que ele desempenha nos resultados de sua empresa e como ele pode alcançá-lo entre os clientes.

Para as empresas, a mudança para a primeira compra on-line oferece um potencial substancial, mas também sustenta problemas em potencial: à medida que o número de ofertas de produtos digitais aumenta, a concorrência por conversões de clientes também aumenta. E o resultado disso? Um campo de batalha pela experiência da marca. Se as empresas puderem criar uma impressão positiva duradoura entre os clientes em potencial, elas poderão impulsionar as vendas e preparar o terreno para a lealdade de longo prazo.

Mas o que exatamente é a experiência da marca? O que o design eficaz exige e como ele se parece na prática? Mais importante ainda, como as marcas criam estratégias de experiência que entregam resultados confiáveis ​​ao longo do tempo?

Neste episódio, vamos explicar tudo (ou quase tudo) o que você precisa saber sobre experiência de marca.

Como profissionais de marketing, conhecemos bem os principais objetivos do marketing no ambiente digital: gerar leads e novos negócios. A receita gerada pelo marketing no ambiente digital justifica porque incluímos canais online em nossos esforços de marketing. Como, então, os mercadólogos criam uma estratégia de marketing neste ambiente que se vincula diretamente aos seus objetivos de receita?

Neste episódio, vamos descrever as etapas que você pode seguir para planejar campanhas de revenue marketing bem-sucedidas.

Graças em grande parte à internet, chegamos a um ponto de virada na história da humanidade.

A conectividade constante. A marcha firme da tecnologia. O ambiente que tudo sabe. Tudo está mudando a maneira como você, eu e seus clientes percebem uma empresa ou marca. Em alguns casos, nossa percepção é influenciada pelo boca a boca tradicional, ou seja, as recomendações de amigos, avaliações online, tweets, discursos no Facebook e tantos outros. Em outros, são nossas próprias experiências,tanto on-line quanto off-line, que moldam a maneira como pensamos sobre uma marca ou empresa.

Neste episódio episódio, vamos explicar para você o que é a percepção do cliente, porque ela é importante para o seu negócio e com você pode melhorá-la.

Embora seja justo dizer que a maioria dos profissionais de marketing esteja de acordo com a importância do marketing de conteúdo, ainda há um aspecto do marketing que não recebe tanta atenção quanto deveria: o marketing de contexto.

Quer você saiba ou não o que significa marketing de contexto, temos certeza que você deseja entregar as campanhas certas para os clientes certos e no momento certo. E é disso que se trata o marketing de contexto.

Neste episódio, vamos introduzir o conceito de marketing de contexto e mergulhar nas estratégias que você pode usar para implementá-lo em seu planejamento de marketing.

Todo mundo comete erros. Mesmo os profissionais de marketing. Normalmente, aprendemos com esses erros e seguimos em frente com nossas vidas, talvez escapando com apenas um toque de vergonha pública. Mas o que acontece com as empresas que cometem erros em uma escala muito maior e custam milhões à sua empresa?

Neste episódio, nós analisamos os maiores erros de muitas marcas populares e fizemos uma seleção dos 15 maiores desastres de marketing da história (conhecida, é claro).

Os velhos truques de atendimento ao cliente não funcionam mais. Se você deseja encantar os clientes e aumentar sua taxa de retenção, fornecer um atendimento ao cliente “luva branca” é essencial. Ao fazer isso, você superará as expectativas e criará experiências deliciosas que farão com que seus clientes voltem cada vez mais.

Neste episódio, explicaremos tudo o que você precisa saber sobre o atendimento ao cliente “luva branca” e compartilharemos como você pode fornecê-lo em sua empresa.

A equipe de atendimento ao cliente da sua empresa não é mais um benefício adicional no qual os clientes pensam depois de fazer uma compra. Pesquisas mostram que mais de 2/3 das empresas agora priorizam a experiência do cliente como um fator de diferenciação ao competir em seu setor.

A maioria de nós pode concordar com algumas generalidades quando se trata de uma experiência ruim para o cliente. Mas o que podemos dizer sobre uma experiência positiva de atendimento ao cliente? Ou até mesmo excepcional?

Neste episódio, explicaremos a estrutura de um atendimento excepcional ao cliente e como você pode colocar em prática na sua empresa, hoje mesmo. Com um pouco de esforço e orientação, você poderá se destacar, se diferenciar e talvez até atrair alguns dos clientes insatisfeitos de seus concorrentes para o seu lado da cerca.