Pasión CX

En un mercado saturado de opciones, la competencia es feroz. Pero lo que realmente nos distingue no es solo el producto, sino la experiencia que ofrecemos. Nos enfocamos en el Customer Experience porque sabemos que un cliente satisfecho no solo regresa, sino que también se convierte en nuestro mejor embajador.

Aquí no solo brindamos un servicio, creamos experiencias inolvidables.

Descubre cómo la Inteligencia Artificial y el Analytics están revolucionando la Experiencia del Cliente (CX). En este podcast charlamos con Dani Cedeño, exploramos las últimas tendencias, herramientas y estrategias que están transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Perfecto para entusiastas y profesionales que buscan estar a la vanguardia de la innovación.

Exploremos juntos como estas métricas nos ayudan a monitorear y evaluar el rendimiento continuo en la Experiencia de Cliente.

Como hacer que la tecnología sea nuestra aliada y no nuestra peor enemiga.

Tuvimos una gran conversación entre 4 grandes apasionadas de la Experiencia De Cliente.

Noelia Lara Mansilla CMO de BleCX

Eva Guerrero CEO de Anzar Customer Experience

Paola Arcos Customer Experience & Hospitality Manager

Araceli Meza Customer Experience & Culture Transformation

No dejes de escuchar esta interesante charla y vive el apasionado mundo del Customer Experience.

El éxito en la Experiencia del Cliente no se mide solo por lo que hacemos, se mide por como hacemos sentir a nuestros clientes.

Desarrollar habilidades blandas en nuestros colaboradores no es un costo, sino una inversión. Relaciones que forjaran la lealtad y el crecimiento sostenible de nuestra organización.

Actualmente el CX se encuentra en tendencia y es fundamental detectar aquella percepción de todos los momentos en que él cliente tiene contacto con la empresa desde los canales de servicio, contenidos sociales, hasta el soporte y la postventa.

Pero ¿qué pasa con la hospitalidad en la experiencia del cliente?

En el episodio de hoy platicamos con Romina Pizzuti CX Manager y experta en hospitalidad con más de 15 años de experiencia.

La Experiencia de Cliente ya no es una palabra de moda, ya es la piedra angular de cualquier empresa que quiera triunfar en la era moderna.

¿Pero qué pasa cuando la empresa es el Gobierno y los Clientes los Ciudadanos?

Acompaña a Eva Guerrero a descubrir la importancia de los colaboradores en una organización y lo maravilloso que debe de ser su experiencia interna para poder resaltar a los clientes externos todo lo bueno que es colaborar en un lugar así.

En el podcast del día de hoy tenemos invitado de lujo Carlos De Santiago; Quien con más de 25 años de experiencia en el mundo corporativo en varios países e industrias, además de ser el autor de los libros Gerente del Cambio y ¿IA Lideras? nos cuenta acerca de la cercanía del liderazgo y el CX.