En este podcast, exploramos la técnica para calmar a una persona enfadada en menos de dos minutos, según el experto en resolución de conflictos Douglas E. Noll. A través de su libro "Desescalar", Noll ofrece una guía práctica para disipar conflictos y cultivar relaciones más sanas, utilizando herramientas emocionales para convertirnos en pacificadores. La clave para calmar a una persona enfadada radica en ignorar las palabras, identificar y etiquetar las emociones, y utilizar frases en segunda persona para demostrar empatía y conexión.