Convidamos Herbert Limírio, Líder de aprendizagem e projetos educacionais da Touch Health, para falar sobre carreira, educação corporativa e compartilhar conhecimentos de como ir além do treinamento para potencializar as performances do seu time. Tocou também em assuntos polêmicos da construção de ações de engajamento e como proporcionar boas experiências para os colaboradores. Vem ouvir!

Convidamos Rodrigo Mumu, fundador do canal BlackPeople, para falar sobre afrofuturismo e o seu projeto com pessoas pretas na área cultural. Além disso, o episódio aborda o mês da Consciência Negra e questões socioculturais com objetivo de retratar e conscientizar a todos sobre os eventos históricos relacionados ao movimento. Vem ouvir!

Convidamos Roberto Meir, CEO do Grupo Padrão e Fundador da Consumidor  Moderno, para fazer um balanço sobre a evolução do mercado de  atendimento ao cliente.   Além de ressaltar o papel da tecnologia neste setor, Meir mencionou os  desafios que aguardam a área no curto e médio prazo e explicou por que,  em sua opinião, o Brasil tem todas as condições para ser benchmark em  experiência do consumidor.  Vem ouvir!

Conversamos com Fagner Aires, diretor de Projetos e Operações da plusoft DTM, para falar sobre o papel da personalização da experiência do cliente: conceito, tendências para o phygital e o que NÃO fazer para garantir uma boa experiência do consumidor.

Recebemos Fabrizio Ribeiro e Fábio Miaço, da bRHain, e Maurízio Chieco, da Assertiv, para um bate-papo sobre #employeeexperience e falar de tendências dessa área. Vem ouvir!

O PeopleCast dessa semana conversou com Ariane Nonato, gerente de Suporte na Plusoft, sobre a rotina da área e contar como as empresas podem melhorar a experiência dos clientes durante o atendimento de chamados.

Convidamos Acácio Rodrigues e Silvana Pires, da Plusoft, para ralar sobre um tour que eles fizeram pela região central de São Paulo para conhecer a história de locais relacionados com a cultura negra da cidade.

Contando com a presença de Fernanda Nascimento, diretora de planejamento e estratégia da Stratlab, falamos sobre como as empresas do B2B podem melhorar a experiência dos seus clientes. Vem ouvir!

Fechamos a edição 2021 do PeopleCast falando de rebranding, termo também conhecido como reposicionamento de marca. Para abordar o assunto, conversamos com Luciano Deos, CEO e fundador do ‘GAD, que é uma das principais consultorias de marca do país, para entender como a “reconstrução” de uma empresa é feita e a importância da cultura da companhia para o sucesso desse objetivo. Vem ouvir!

A data mais importante do varejo brasileiro acontece em 26 de novembro e, com isso, os negócios começam a se preparar para a data. Um dos principais aspectos dessa organização está na gestão do atendimento e possíveis crises nas redes sociais. Bruno Alves, vice-presidente de Marketing e Inovação da Plusoft, fala sobre boas práticas para se preparar para o evento. Vem ouvir!