Podcast der INTERNET WORLD

Ehe Philipp Reittinger seine Digitalagentur ZweiDigital ins Leben rief, war der 28-Jährige unter anderem als Social-Media-Berater der Musiker Paul und Fritz Kalkbrenner tätig. Die Corona-Krise empfindet Reittinger in beruflicher Hinsicht als spannende und aufregende Zeit, da viele Unternehmen, die zu Beginn noch sehr verhalten waren in Sachen Social Media Marketing, plötzlich mit Eifer Budgets verlagerten und begannen, mit Instagram, Facebook, TikTok und Co zu experimentieren. Das brachte die Digitalagentur beinahe an ihre Kapazitätsgrenzen.

Im Podcast erzählt Reittinger wie sich Werbekosten- und umfelder im Zuge der Corona-Krise entwickelt haben, was er vom aktuellen Clubhouse-Trend hält und wie sich Apples iOS 14-Update auf Werbungtreibende auswirken wird. Spoiler: Es wird für Advertiser deutlich schwerer werden, Marketing-Aktivitäten zu messen. Das wiederum wird Ergebnisse verschlechtern, was sich schlussendlich auf den Ad Spend auswirken könnte.

Direct to Consumer (DTC), also der Verkauf vom Markenanbieter ohne Zwischenhändler direkt an den Endverbraucher, hat sich zu einem der wichtigsten Trends im digitalen Handel entwickelt.

Neben Direktvertriebs-Urgesteinen wie Vorwerk machten Marken wie Hello Fresh, MyMuesli und Emma von sich reden. Die chinesische DTC Brand Anker macht auf Amazon Millionenumsätze mit Consumer Electronics und ist seit 2020 börsennotiert.

All dieser Beispiele zeigen das Potenzial dieses Vertriebsmodells. Sie zeigen aber auch, dass DTC mehr ist als nur ein eigener Online Shop.

Oliver Lucas, Geschäftsführender Gesellschafter der E-Commerce-Beratungsagentur ecom consulting in München, ist DTC inzwischen eins der wichtigsten Themen in der täglichen Beratungspraxis.

Er sagt: "DTC steht für ein völlig anderes Verständnis von Kundenbeziehung." Denn ohne den zwischengeschalteten Handel muss der Markenanbieter die Kommunikation mit dem Verbraucher selbst übernehmen, von der Kundenberatung über die Distribution bis zur Abwicklung von Reklamationen und Reparaturen.

Auf der Habenseite stehen wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten, seine Ansprüche, und Wünsche. Und letztlich geht es auch um Loyalität. Ein Kunde, der bislang all sein Werkzeug bei einem bestimmten Händler bezog, kauft es in Zukunft vielleicht exklusiv bei einer bestimmten Marke.

Welche Prozesse Marken und Händler bei einer Direct-To-Consumer-Strategie unbedingt im Blick behalten müssen, darüber sprechen wir mit Oliver Lucas in dieser Episode von INTERNET WORLD Touch Point.

Als eBay im März dieses Jahres, kaum eine Woche nach Beginn des ersten Lockdowns, sein Soforthilfe-Programm für stationäre Händler vorlegte, staunte die Branche - und griff zu. Die Resonanz auf das Angebot, das Stationär-Händlern den Start auf eBay mit vergünstigten Tarifen und Beratungsleistungen erleichtern soll, war entsprechend groß. "Da war auch etwas Glück dabei", erinnert sich Oliver Klinck, der vor knapp 3 Monaten den Chefsessel von eBay Deutschland bezog, im Podcast-Interview mit INTERNET WORLD. "Wir hatten die Pläne für das Soforthilfe-Programm bereits vor Corona fix und fertig in der Schublade, so dass wir lediglich die Veröffentlichung vorziehen mussten."

Das Glück blieb eBay hold im schwierigen Corona-Jahr; nicht nur die Händler nutzten die Plattform intensiver, auch auf Kundenseite gewann der Online-Marktplatz einiges vom früheren Glanz zurück. "2019 konnten wir 18 Millionen Neukunden gewinnen", so Klinck. "In diesem Jahr konnten wir diese Zahl schon nach 6 Monaten erreichen. Zudem sind unsere Kunden in diesem Jahr deutlich jünger geworden."

Den Rückenwind aus der Corona-Krise will der frisch gebackene eBay-Chef nutzen, um seinen Marktplatz weiter zu professionalisieren. "Managed Marketplace" heißt das Prinzip, nach dem mit einer einheitlichen Zahlungsabwicklung, mit strukturierten Produktdaten und vereinheitlichten Logistik-Standards ein verbessertes, durchgängiges Einkaufserlebnis auf der Plattform geschaffen werden soll.

Darüber hinaus soll sich eBay "auf alte Stärken besinnen", so Klinck. Dazu gehört ein neuer Fokus auf gebrauchte und wieder aufbereitete Ware (der auch bereits in der aktuellen Weihnachtskampagne mit Joko Winterscheidt zu spüren ist), sowie eine besondere Ansprache der Kunden, die auf eBay nicht nur kaufen, sondern auch verkaufen. "Das sind unsere wertvollsten Kunden, die mehr Zeit auf unserer Plattform verbringen und auch mehr Umsatz generieren", sagt Klinck - quasi eBays Prime-Mitglieder. Diese Kunden will der Marktplatz in Zukunft noch besser monetarisieren.

Corona-Krise, April 2020. Es ist Lockdown, also bewerben Händler ihre Ausstattung für das Home-Office. Klingt erst einmal logisch, kann aber eine folgenschwere strategische Fehlentscheidung sein. Denn: Händler und Werbungtreibende vergessen oft, in welchem emotionalen Zustand sich die Zielgruppe befindet. So herrschte im Frühjahr 2020 eine "Panik-ähnliche"-Stimmung - Kunden waren schlicht nicht empfänglich für entsprechende Maßnahmen und Werbebotschaften. Die "Akzeptanz" der Krise, und die Erkenntnis, dass unser Arbeitsmodell, wie wir es kannten, so nicht mehr umsetzbar ist, kam erst viel später.

Werbemaßnahmen, die also auf den ersten Blick nachvollziehbar erscheinen, sind psychologisch und emotional betrachtet oft nicht die beste Idee, erklärt Oliver Spitzer, Geschäftsführer bei september Strategie & Forschung GmbH.

Der Psychologe und Marktforscher beschäftigt sich mit der Emotionsforschung, hilft Marketern bei der Erstellung erfolgreicher Kampagnen und hat sich intensiv mit der Corona-Krise und den psychologischen Entwicklungen von Kunden und Unternehmen beschäftigt.

In der aktuellen Episode unseres Podcasts erzählt Spitzer, wie Psychologie und Marketing Hand in Hand gehen, warum sich Werbungtreibende mehr trauen sollten und warum unserer inneres Kind in diesem Jahr lauter denn je schreit: "Gönn dir etwas!"

Die Corona-Pandemie hat Peter Chaljawski zu Beginn des Jahres ziemlich nervös gemacht, räumt der Gründer und CEO der Berlin Brands Group (BBG) im "Touch Point"-Gespräch ein. Zu Beginn des Jahres standen bei dem E-Commerce-Schwergewicht, das seit Jahren zu den größten deutschen Online-Händlern zählt, die Zeichen ganz auf Verteidigung. Diversifizierung der Lieferketten, hohe Hygienestandards bei den asiatischen Lieferanten, sogar eine hauseigene Corona-Warn-App für die Mitarbeiter in den europäischen Logistikzentren - das alles setzte BBG innerhalb kürzester Zeit um.

Nicole Jasmin Hofmann hat mit Sentryc ein Start-up gegründet, das Markenmissbrauch auf E-Commmerce-Plattformen systematisch bekämpft. Die von Künstlicher Intelligenz gestützte Software arbeitet dabei wie ein Viren-Scanner. Sie durchforstet das Netz, entdeckt Auffälligkeiten und meldet diese an den Markenartikler. Identifiziert dieser das Angebot als Fälschung, werden die Plattform-Betreiber aufgefordert, die Raubkopien zu entfernen. Dazu genügt ein Mausklick.

Ist das nun ein Kampf gegen Windmühlen? Oder ist die Software tatsächlich ein probates Mittel gegen die Plage? Im Podcast "Touchpoint" spricht Nicole Jasmin Hofmann über die Vorlieben und Tricks der Fälscher. Sie erzählt, welche Marken und Produkte besonders betroffen sind und sagt, wie sie auf die Idee kam, so ein Start-up zu gründen. Eines betont sie aber auch: Der Kampf gegen Produktpiraten wird nie vorbei sein.

Die Meinungen zum Thema Home-Office, das seit Beginn der Corona-Krise rasant an Bedeutung gewann, gehen auseinander. Noch immer befindet sich bei vielen Unternehmen nur ein Bruchteil der Mitarbeiter jeden Tag im Büro. Wie kriegt man als Führungskraft dennoch alle zusammen? Wie können Firmen bestmöglich "remote" arbeiten?

Darüber sprechen wir mit Daniel Rieber, der mit seiner Firma WeVolve Mitarbeitern und deren Chefs dabei hilft, eine professionelle und dennoch empathische Arbeitsatmosphäre herzustellen. "Veränderung fängt immer bei einem selbst an, sie geht von innen nach außen", so umschreibt Rieber seine Sichtweise auf die neue Arbeitswelt.

Der ehemalige Finanzminister und Kanzlerkandidat Peer Steinbrück (SPD) nimmt in Sachen Steuern kein Blatt vor den Mund. Zu seiner Amtszeit schockte er die Schweizer, als er ihnen Sanktionen androhte, wenn Schweizer Banken Deutschen weiter beim Hinterziehen von Steuern helfen.

Nach seinem Ausscheiden aus der aktiven Politik beriet der studierte Volkswirt und Finanzexperte Banken, hielt Vorträge und ging 2017 sogar mit einem Kabarett-Programm auf Tour. Jetzt hat er ein neues Thema entdeckt: Die Abwicklung von Mehrwertsteuerzahlungen bei grenzüberschreitenden Versandgeschäften innerhalb der EU.

Am Rande des plentymarkets Onlinehändler-Kongresses in Kassel hatte Frank Kemper, Mitglied der Chefredaktion von INTERNET WORLD, Gelegenheit, sich mit Steinbrück darüber zu unterhalten, wie Apple & Co. gerecht besteuert werden könnten, wieso das europäische Steuerrecht für Onlinehändler so kompliziert sein muss und was ihn persönlich als Online-Kunde am Internet stört.

Die dmexco in Köln hat sich seit ihrer Premiere im Jahr 2009 zur wichtigsten Messe für digitales Marketing in Europa entwickelt. 2019 vermeldeten die Veranstalter rund 1.000 Aussteller und 38.000 Besucher. Und dann kam Corona...

Am 23. und 24. September 2020 wird aus der dmexco die dmexco@home, ein virtuelles Event, das völlig neue Wege des Networkings und der Interaktion der Teilnehmer untereinander beschreitet. Für Dominik Matyka, seit 2018 Gesicht der dmexco, setzt sich damit eine Entwicklung fort, die bereits im vergangenen Jahr begonnen wurde.

Welche Gedanken das Team rund um Matyka hatte, als die Präsenzmesse im Juni abgesagt werden musste und welche Ziele das neue Event-Format verfolgt, erklärt Matyka im Gespräch mit Frank Kemper, Mitglied der Cefredaktion INTERNET WORLD

Gute Inhalte machen im Online Shop den Unterschied. Worauf es beim Texten ankommt und wie mit der SOAP-Formel gute Verkaufsstories entstehen, erklärt Deliana Czech-Toschmakov, Geschäftsführerin der Content-Marketing-Agentur Textbest, in dieser Ausgabe des Touch Point.

Jede gute Story basiert auf einem oder sogar mehreren Konflikten. Dieses "Rezept" kann auch für das Storytelling im Online Shop eingesetzt werden. Wie das funktioniert, beschreibt Deliana Czech-Toschmakov, anhand der SOAP-Formel.

SOAP steht für:

S ichere Dir die Aufmerksamkeit

O ffenbare das unlösbare Problem

A lles wird schlimmer

P ositioniere das Weltbild neu

In vier Schritten entstehen so gute Texte für den Shop. Vor dem Texten muss jedoch noch eine andere Aufgabe gelöst werden: "Buyer Personas" zu entwickeln. Buyer Personas sind Beispielcharaktere, die die ZielgruppeMarktplatz-Dschungel: Plattformstrategie, aber richtig! eines Shops repräsentieren.

Wer diese Vorarbeit geleistet hat, kann anschließend die Textinhalte sehr genau auf seine Zielgruppe(n) zuspitzen. In diesem Touch Point geht es um TechnikenErfolg durch B2B Marketing für die Zielgruppen-Definition und um gutes Storytelling für Texte im Online Shop.