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La Banque de France voit ses émissions de billets augmenter de manière significative (+16% en 2022), malgré la digitalisation croissante de notre société et l'essor de solutions de paiement digitalisées, telles que le paiement mobile ou la cryptomonnaie.

La détention d'un compte bancaire semble aujourd’hui indispensable, ce qui crée des difficultés pour les personnes les plus défavorisées qui se trouvent exclues des paiements numériques.

Afin de combler cette “fracture des paiements numériques”, Marc Favero, Directeur Général chez Brink’s Payment Services, au micro de Michel Picot nous expose les solutions mises en place afin de valoriser l'utilisation de l'espèce dans le contexte florissant du e-commerce. Pour lui, offrir une expérience de paiement en espèce sur les sites e-commerce est bénéfique tant pour les commerçants que pour les utilisateurs.

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L’entrée au CAC 40 RSE de la société Edenred marque sa reconnaissance en matière de RSE. Face à l’exigence des consommateurs en constante évolution et leurs attentes en terme d’expérience client, le groupe inventeur du titre restaurant se doit de proposer une relation client irremplaçable. Répondre efficacement aux besoins de ses clients est un enjeu majeur pour une relation client réussie. 

Pour atteindre l’excellence relationnelle, il est nécessaire pour les marques de faire appel à des technologies permettant d’identifier les émotions du client et les réponses adéquates.

Damien NUYTTENS, Directeur Expérience Clients et Opération chez Edenred, au micro de Michel PICOT, partage cet avis en ajoutant qu’il est nécessaire de mesurer les émotions clients afin de pouvoir agir en conséquence.

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Répondre efficacement aux besoins de ses clients, notamment grâce à l'IA, et les placer au cœur des prises de décisions sont les enjeux majeurs d'une relation client réussie. Afin d'atteindre l’excellence relationnelle et proposer une expérience client différenciante, certaines marques basent leur culture d'entreprise sur la symétrie des attentions. Pour elles, la qualité de la relation entre une entreprise et son client est symétrique à la qualité de la relation de cette entreprise avec l’ensemble de ses collaborateurs.

Raphaël KRIVINE, Directeur Opérations et Relation Client chez AXA Banque, au micro de Michel PICOT partage cette croyance. Pour lui, "le management se doit d'être bienveillant" puisqu'une bonne relation client passe par le bien-être des salariés.

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Bien que le milliardaire Elon MUSK ait appelé à une pause concernant le développement des IA généralistes. Celui-ci décide quelques jours plus tard de fonder sa propre entreprise spécialisée dans ce domaine.  

Lors de cet Hors-série, Michel Picot a interrogé les différents participants du Leaders Tourisme, Sports & Loisirs :

Véritable révolution dans le monde de l'innovation (Louisiane SETTON fondatrice de la société GAMinnov et Rose-Marie FARRUGIA Dirigeante de Cercle des Voyages au micro), l'IA promet un gain d'efficacité  et de productivité et participe même à la création de nouveaux produits et services. 

Ce levier fascine autant qu'il inquiète. Nos décideurs nous partagent leurs préoccupations. Mikaël PRIOL, fondateur de la société Netlinking.fr , et Yassine HACHEM, Vice-président principal E-Commerce et engagement client chez Accor, nous font part de leur vigilance quant à la montée fulgurante de cet outil. Nicolas CLAIR, fondateur et CEO de Verychic, et Jeanne Teillac ,Directrice adjointe de la communication et du numérique chez Fédération Française de Rugby (FFR), de leur côté nous expliquent que « la technologie est un élément qui nous permet de mieux faire notre métier ».

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Une pétition , mise en ligne par l'ONG Future of Life, qui demande aux entreprises de « faire une pause d'au moins six mois » dans la course aux intelligences artificielles génératives, a été signée par des milliers de chercheurs et experts de la tech. Manque de contrôle, emplois menacés, perte d'authenticité... l'essor fulgurant de l'IA inquiète autant qu'il fascine.

Pour Romain Robin, Head of Digital Marketing d'Allianz Trade, n°1 de l'assurance-crédit entreprise, il faut rester méfiant :

 "Attendons d'être certain de son champ applicatif et de l'innovation que ça peut apporter avant de bousculer des modèles qui sont, chez nous, tellement centraux que cela bousculerait toute la structure de cette société."

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Quels sont les secrets d’une application simple et facile à utiliser ?

Héloise Beldico-Pachot, CMO de Ma French Bank nous dévoile toutes ses astuces au sein de la banque en ligne de La Poste pour la rendre dynamique et intéractive.

Interrogations régulières sur la satisfaction, le retour d’expérience ou des éventuels problèmes… Héloïse cherche à avoir le CRM le plus cocooning possible tout en utilisant les retours de son centre d’aide de Lille, qui lui permettent une analyse de la data approfondie, au service des utilisateurs.

De quoi justifier leurs signature : “Gérez mieux, profitez plus” 

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Rapidité et simplicité sont les maîtres mots du service bancaire alternatif. Ouvrez votre compte en 5 minutes et ressortez du point de vente avec votre carte bancaire 💳

Mais alors, comment proposer une relation personnalisée ?

Thomas Courtois, CEO de Nickel nous expose les rouages de l’entreprise, les clés de son succès depuis 2014 et ses ambitions pour démocratiser les services financiers (épargne, crédit, assurances..)

Besoin clients, analyse des retours ou prévention des fraudes, découvrez également quel est leur utilisation de l’IA.

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Quels sont les intérêts d’une transformation digitale pour la Fédération Française de Rugby ? 🏉

Jeanne Teillac, directrice adjointe à la communication et au numérique, se lance dans la mêlée pour nous expliquer cela !

De la feuille de match dématérialisée au site web clé en main, gratuit pour les clubs affiliés, en passant par des kits de communication personnalisables, la FFR met tout en place pour faciliter la vie des bénévoles des nombreux clubs français.

Attractivité, partenariats ou recrutement, découvrez les enjeux de la FFR dans cette interview 🎯

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Comment la manière dont nous réservons nos vacances a évolué depuis la crise sanitaire ?

Changement du mix, destinations tendances, conscience écologique ✈️ 🍃

Nicolas Clair, CEO de Very Chic, agence de voyage en ligne avec une proposition haut de gamme au format vente privée, nous raconte tout !

L’importance et les moyens mis en place pour avoir une offre hyper-personnalisée, l’utilisation de l’IA ou la garantie d’un service 100% humain et sur-mesure sont abordés au cours de cette interview.

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Accor, leader mondial de l’hospitalité, a pour ambition d’offrir la meilleure expérience utilisateur ☺️

Quels leviers mettent-ils en place pour y parvenir ?

Création de publicité dynamique, offres ultra-personnalisées à l’aide d’IA, personnel de qualité, mise en avant de l’hospitalité augmentée…

Yassine Hachem, Senior Vice president E-Commerce & Customer Engagement au sein du groupe Accor, s'est exprimé sur le sujet et nous a éclairé sur l'évolution de l'entreprise ces dernières années, tout en dévoilant ses projets à venir.

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