Podcast od Kooperativy

Ročně Kooperativa vyřídí téměř 800 tisíc pojistných událostí. Možná i vás někdy napadlo, jestli máme přehled o tom, jak jsou klienti s likvidací spokojeni. Zjišťujeme to nějak? A v případě, že nebyli úplně spokojeni, ptáme se, co jim nevyhovovalo, co můžeme příště udělat lépe? Jestli chcete vědět, jak se zpětnou vazbou od klientů pracujeme, podívejte se na další díl Podcastu Kooperativy na téma proaktivní péče s Martinou Švábovou, vedoucí Odboru klientské zkušenosti a Honzou Fryšem, vedoucím Odboru klientského servisu.

Hlavní témata:

01:40 – Jak zjišťujeme spokojenost klienta s likvidací pojistné události?

04:33 – Jsou u některých produktů klienti s likvidací spokojenější?

10:05 – Kolik času zabere klientovi vyplnění dotazníku spokojenosti?

10:54 – Co předchází oslovení klientů, kteří nebyli spokojeni s nějakou částí likvidace?

13:55 – Jak klienti reagují na naše volání?

17:42 – Máme nějaké „veselé historky“ z telefonování?

20:50 – Využíváme zpětnou vazbu od klientů například i pro úpravu produktů, procesů?

Máme za sebou rok 2025, před námi jsou výzvy roku 2026. O tom, jak prožíval minulý rok a co nejen Kooperativu čeká v budoucnosti, jsme si v Podcastu od Kooperativy povídali s naším generálním ředitelem, Martinem Divišem. Zhodnotili jsme loňský rok jak z pohledu Kooperativy, tak i Martina, a podívali jsme se, co nás čeká. Například soužití s AI, co nám přinese NEURON a jak se vyvíjí L17, tedy program, který iniciovala Platforma Vize0, kdy je možné získat řidičský průkaz skupiny B již v 17 letech. A samozřejmě mnoho dalšího. Přejeme ostrý obraz a dobrý zvuk.

Hlavní témata:

01:20 – Co osobně Martina Diviše v loňském roce potěšilo.

04:15 – Priority roku 2025, jak se nám je podařilo naplnit.

07:00 – Ambice Kooperativy na tvorbě a zavádění legislativních změn.

09:20 – L17 - zkušenosti s novinkou na českých silnicích.

12:45 – Ekosystém v Kooperativě, naše současnost i budoucnost.

15:15 – Pohled Martina Diviše na NEURON.

19:50 – Umělá inteligence, buďme otevření ale i kritičtí.

27:20 – Úspěchy v odborných soutěžích a anketách.

Možná už jste se s tím setkali, ti šťastnější zatím ne, ale bohužel to v životě čeká každého z nás…ztráta blízké osoby. Zamysleli jste se někdy nad tím, co to kromě citové újmy může všechno obnášet? Kolegové v Global Assistance ano, a díky nim můžeme našim klientům nabídnout unikátní asistenci, která je provede tímto složitým obdobím. V dnešním dílu Podcastu Kooperativy vám asistenci NA BLÍZKU, představí kolegyně z Global Assistance, Tereza Klímová, projektová manažerka a zároveň průvodce službou, za Kooperativu pak Jindřiška Vytisková, která má v produktovém marketingu na starost životní pojištění.

Hlavní témata:

01:54 – Proč se asistence jmenuje NA BLÍZKU?

03:55 – Co v rámci asistence NA BLÍZKU klientům nabízíme?

06:28 – Výsledky průzkumu, co klienti od služby očekávají.

09:32 – Jak probíhá asistence, jaká je role průvodce?

11:00 – Chci se na tuto situaci připravit ještě za života. pomůže mi NA BLÍZKU?

13:23 – První zkušenosti, hodnocení klientů.

14:25 – Kdo asistenci může využít? Kolik stojí?

20:11 – Konkurence, nabízí podobnou službu i nějaká jiná pojišťovna?

V posledních letech se svět dramaticky proměnil. Digitalizace, nástup AI, generační výměna – to vše vytváří nové výzvy i v personální oblasti. Jak na tyto změny reaguje Kooperativa, jsme si v Podcastu Kooperativy povídali s ředitelem personálního Úseku Filipem Holým a vedoucím odboru HR rozvoje Zdeňkem Nevolem.

Hlavní témata:

01:40 – Jakou má Kooperativa pozici na trhu práce

06:00 – Co nás čeká v nové personální strategii

12:00 – Nové role Personálního úseku

16:50 – Podpora kariérního růstu zaměstnanců

21:45 – Generační obměna zaměstnanců, jak jsme na to připraveni?

23:10 – Čekají nás změny v odměňování?

31:45 – Jak se v naší práci projeví digitalizace a umělá inteligence?

Růst cen v autoopravárenství významně pociťují nejen motoristé, ale samozřejmě i pojišťovny, kterým významně rostou náklady na pojistná plnění. To se musí odrazit i v cenách jak povinného ručení, tak havarijního pojištění. Pojišťovny naštěstí reagují nejen zdražením pojištění, ale i nabídkou produktů a služeb, díky nimž mohou klienti s cenou aktivně pracovat. V Kooperativě si tak mohou klienti sjednat pojištění s garancí ceny, ušetří při likvidaci pojistné události, pokud využijí doporučený postup likvidace nebo dokonce mohou aktivně ovlivňovat cenu pojištění bezpečnou jízdou s aplikací KOOPILOT. Protože nás zajímá, jak novinky vnímají naši klienti, pozvali jsme do dnešního podcastu nejen Václava Geletiče, vedoucího Odboru vývoje produktů neživotního pojištění, ale i Mariana Skripa, generálního reprezentanta, který je s klienty v pravidelném kontaktu a má tak nejlepší zpětnou vazbu.

Hlavní témata:

01:00 – Představení novinek v autopojištění

03:30 – Garance ceny, v čem se liší od předchozích nabídek

07:00 – Využití doporučeného způsobu likvidace pojistné události

11:35 – Vliv ceny pojištění jeho prodej

14:50 – KOOPILOT, aplikace, ve které mohou řidiči aktivně ovlivňovat cenu pojištění

19:20 – Jezdí uživatelé aplikace KOOPILOT bezpečněji? Co nám říkají čísla?

Sezóna dovolených je v plném proudu a úrazy bohužel neznají hranice – stávají se jak doma, tak v zahraničí. Správné pojištění na dovolenou vám ale může ušetřit nejen spoustu peněz, ale i zbytečných starostí spojených s nečekanými situacemi.

Abychom vám přiblížili, jaké asistenční služby můžete využít a jak vám může kvalitní pojištění skutečně pomoci, pozvali jsme do tohoto dílu Markétu Urbanovou, vedoucí asistenčního centra Global Assistance.

Hlavní témata:

00:33 – Jakým způsobem se na dovolené na pojišťovnu obracet

01:16 – S čím vším může asistence klientovi pomoci

04:30 – Přibližné ceny ošetření v zahraničí

09:50 – Nejdražší zdravotní péče v zahraničí

11:31 – Spolupráce naší asistence se zahraničními asistencemi

16:34 – Air ambulance

18:38 – Nejintenzivnější období pro asistence

20:25 – Doporučení pro klienty

23:29 – Pojištění odpovědnosti

Součástí uzavírání smlouvy životního pojištění FLEXI je zkoumání zdravotního stavu klienta. Je to klíčový krok v celém procesu, protože pomáhá správně nastavit smlouvu na míru každého klienta. Potřebujeme znát jeho zdravotní stav, abychom posoudili riziko a zaručili spravedlivou cenu každému klientovi. Kooperativa v letošním roce zdravotní dotazník značně vylepšila. Hosty tohoto dílu jsou Dominika Kontúrová, která v Kooperativě působí jako medical underwriter. A Jan Žižka jako jeden z obchodníků a testerů nového zdravotního dotazníku. Oba vám nabídnou svůj úhel pohledu na nový zdravotní dotazník i na celou problematiku zkoumání zdravotního stavu klientů při sjednávání životního pojištění.

Hlavní témata:

02:41 – Proč je zdravotní zkoumání tak důležité

03:49 – Důsledky nepravdivých informací v dotazníku

05:40 – Výhody nového zdravotního dotazníku

08:34 – Složení dotazníku

14:00 – Hranice posledních 7 let

18:56 – Následné kroky po vyplnění dotazníku

25:00 – Rady pro nové obchodníky

28:09 – Využití AI při tvorbě nového zdravotního dotazníku

Po sloučení s Pojišťovnou České spořitelny jsme se trošku prali v oblasti životního pojištění a nyní tento segment nese své ovoce. Naopak v neživotě jsme nabrali opačný směr. Zároveň jsme se v minulém roce potýkali nejen s nečekanými přírodními živly. Kdy nás opět ovlivnilo, že téměř 90 tis. nemovitostí je stále podpojištěno o více než 40 %, což snižuje naši rentabilitu zejména v majetkovém pojištění. Proto je hostem této epozidy Podcastu od Kooperativy ředitel Úseku neživotního pojištění Luboš Hudec.

Hlavní témata:

03:27 Vize a změny ve vývoji neživotního pojištění

06:40 Ekosystém v majetkovém pojištění obecně

11:23 Zdražujeme pojištění a proč

17:30 Zajištění povodní

19:47 Podpojištění nemovitostí a krácení pojistného plnění

23:03 Profitabilita neživotního pojištění

24:22 Pojištění fotovoltaiky jako příklad ekosystému

30:27 Nájemní bydlení

32:30 Neuron – nový provozní systém pojišťovny

V této epizodě se zaměříme na to, jak technologie ovlivňují rovnováhu mezi pracovním a osobním životem. Naším hostem je Markéta Homolková, spoluzakladatelka společnosti Onfine a pracovní psycholožka, která firmy učí digitálnímu wellbeingu. Diskutujeme o tom, jak najít rovnováhu mezi prací a osobním životem, jak si naplánovat čas na odpočinek a jak technologie mohou pomoci nebo naopak narušit naše snahy o digitální rovnováhu. Připojte se k nám a zjistěte, jak si můžete vytvořit zdravý vztah k technologiím a najít harmonii ve svém každodenním životě.

Hlavní témata:

02:59 – Big picture a osobní hodnoty

05:15 – Jak se hodit do pohody nejen před Vánoci

08:32 – Minuta ticha

10:29 – Když musím být na příjmu

16:52 – Jak na odpočinek

23:23 – Návrat po Novém roce v klidu – předsevzetí, multitasking

34:21 – BONUS: Jak dostat děti od obrazovek

S kolegou Jakubem Nádvorníkem – jedním z evangelistů umělé inteligence v Kooperativě – jsme o tomto tématu natočili cca půl hodinový díl Podcastu od Kooperativy. Mluvím o tom, co AI obecně přináší do společnosti, o jejím využití a přínosech v Kooperativě a konkrétních příkladech jejího využití. Jak funguje ambasadorství AI, kde najít potřebné informace a také o edukaci v této oblasti.

Hlavní témata:

02:10 – Přínos AI pro Kooperativu včetně konkrétních příkladů

06:45 – Copilot a Copilot Microsoft 365

07:59 – Využití AI na osobní úrovni a konkrétní příklady použití

11:40 – Ambasadorství a regulace AI v Kooperativě

16:11 – AI komunita a decentralizace odpovědnosti

17:40 – Edukace v oblasti AI a informace na intranetu

20:48 – Podpora AI top managementem

21:34 – Srovnání s konkurenčními firmami

22:32 – Další kroky AI v Koop

25:24 – ProKoop – vítězný projekt ve VIG soutěži Xelerate a vyčíslení přínosů voice a chatbotů v Centru zákaznické podpory

28:07 – Kam AI spěje? Další úrovně AI