Možná už jste se s tím setkali, ti šťastnější zatím ne, ale bohužel to v životě čeká každého z nás…ztráta blízké osoby. Zamysleli jste se někdy nad tím, co to kromě citové újmy může všechno obnášet? Kolegové v Global Assistance ano, a díky nim můžeme našim klientům nabídnout unikátní asistenci, která je provede tímto složitým obdobím. V dnešním dílu Podcastu Kooperativy vám asistenci NA BLÍZKU, představí kolegyně z Global Assistance, Tereza Klímová, projektová manažerka a zároveň průvodce službou, za Kooperativu pak Jindřiška Vytisková, která má v produktovém marketingu na starost životní pojištění.

Hlavní témata:

01:54 – Proč se asistence jmenuje NA BLÍZKU?

03:55 – Co v rámci asistence NA BLÍZKU klientům nabízíme?

06:28 – Výsledky průzkumu, co klienti od služby očekávají.

09:32 – Jak probíhá asistence, jaká je role průvodce?

11:00 – Chci se na tuto situaci připravit ještě za života. pomůže mi NA BLÍZKU?

13:23 – První zkušenosti, hodnocení klientů.

14:25 – Kdo asistenci může využít? Kolik stojí?

20:11 – Konkurence, nabízí podobnou službu i nějaká jiná pojišťovna?

V posledních letech se svět dramaticky proměnil. Digitalizace, nástup AI, generační výměna – to vše vytváří nové výzvy i v personální oblasti. Jak na tyto změny reaguje Kooperativa, jsme si v Podcastu Kooperativy povídali s ředitelem personálního Úseku Filipem Holým a vedoucím odboru HR rozvoje Zdeňkem Nevolem.

Hlavní témata:

01:40 – Jakou má Kooperativa pozici na trhu práce

06:00 – Co nás čeká v nové personální strategii

12:00 – Nové role Personálního úseku

16:50 – Podpora kariérního růstu zaměstnanců

21:45 – Generační obměna zaměstnanců, jak jsme na to připraveni?

23:10 – Čekají nás změny v odměňování?

31:45 – Jak se v naší práci projeví digitalizace a umělá inteligence?

Růst cen v autoopravárenství významně pociťují nejen motoristé, ale samozřejmě i pojišťovny, kterým významně rostou náklady na pojistná plnění. To se musí odrazit i v cenách jak povinného ručení, tak havarijního pojištění. Pojišťovny naštěstí reagují nejen zdražením pojištění, ale i nabídkou produktů a služeb, díky nimž mohou klienti s cenou aktivně pracovat. V Kooperativě si tak mohou klienti sjednat pojištění s garancí ceny, ušetří při likvidaci pojistné události, pokud využijí doporučený postup likvidace nebo dokonce mohou aktivně ovlivňovat cenu pojištění bezpečnou jízdou s aplikací KOOPILOT. Protože nás zajímá, jak novinky vnímají naši klienti, pozvali jsme do dnešního podcastu nejen Václava Geletiče, vedoucího Odboru vývoje produktů neživotního pojištění, ale i Mariana Skripa, generálního reprezentanta, který je s klienty v pravidelném kontaktu a má tak nejlepší zpětnou vazbu.

Hlavní témata:

01:00 – Představení novinek v autopojištění

03:30 – Garance ceny, v čem se liší od předchozích nabídek

07:00 – Využití doporučeného způsobu likvidace pojistné události

11:35 – Vliv ceny pojištění jeho prodej

14:50 – KOOPILOT, aplikace, ve které mohou řidiči aktivně ovlivňovat cenu pojištění

19:20 – Jezdí uživatelé aplikace KOOPILOT bezpečněji? Co nám říkají čísla?

Sezóna dovolených je v plném proudu a úrazy bohužel neznají hranice – stávají se jak doma, tak v zahraničí. Správné pojištění na dovolenou vám ale může ušetřit nejen spoustu peněz, ale i zbytečných starostí spojených s nečekanými situacemi.

Abychom vám přiblížili, jaké asistenční služby můžete využít a jak vám může kvalitní pojištění skutečně pomoci, pozvali jsme do tohoto dílu Markétu Urbanovou, vedoucí asistenčního centra Global Assistance.

Hlavní témata:

00:33 – Jakým způsobem se na dovolené na pojišťovnu obracet

01:16 – S čím vším může asistence klientovi pomoci

04:30 – Přibližné ceny ošetření v zahraničí

09:50 – Nejdražší zdravotní péče v zahraničí

11:31 – Spolupráce naší asistence se zahraničními asistencemi

16:34 – Air ambulance

18:38 – Nejintenzivnější období pro asistence

20:25 – Doporučení pro klienty

23:29 – Pojištění odpovědnosti

Součástí uzavírání smlouvy životního pojištění FLEXI je zkoumání zdravotního stavu klienta. Je to klíčový krok v celém procesu, protože pomáhá správně nastavit smlouvu na míru každého klienta. Potřebujeme znát jeho zdravotní stav, abychom posoudili riziko a zaručili spravedlivou cenu každému klientovi. Kooperativa v letošním roce zdravotní dotazník značně vylepšila. Hosty tohoto dílu jsou Dominika Kontúrová, která v Kooperativě působí jako medical underwriter. A Jan Žižka jako jeden z obchodníků a testerů nového zdravotního dotazníku. Oba vám nabídnou svůj úhel pohledu na nový zdravotní dotazník i na celou problematiku zkoumání zdravotního stavu klientů při sjednávání životního pojištění.

Hlavní témata:

02:41 – Proč je zdravotní zkoumání tak důležité

03:49 – Důsledky nepravdivých informací v dotazníku

05:40 – Výhody nového zdravotního dotazníku

08:34 – Složení dotazníku

14:00 – Hranice posledních 7 let

18:56 – Následné kroky po vyplnění dotazníku

25:00 – Rady pro nové obchodníky

28:09 – Využití AI při tvorbě nového zdravotního dotazníku

Po sloučení s Pojišťovnou České spořitelny jsme se trošku prali v oblasti životního pojištění a nyní tento segment nese své ovoce. Naopak v neživotě jsme nabrali opačný směr. Zároveň jsme se v minulém roce potýkali nejen s nečekanými přírodními živly. Kdy nás opět ovlivnilo, že téměř 90 tis. nemovitostí je stále podpojištěno o více než 40 %, což snižuje naši rentabilitu zejména v majetkovém pojištění. Proto je hostem této epozidy Podcastu od Kooperativy ředitel Úseku neživotního pojištění Luboš Hudec.

Hlavní témata:

03:27 Vize a změny ve vývoji neživotního pojištění

06:40 Ekosystém v majetkovém pojištění obecně

11:23 Zdražujeme pojištění a proč

17:30 Zajištění povodní

19:47 Podpojištění nemovitostí a krácení pojistného plnění

23:03 Profitabilita neživotního pojištění

24:22 Pojištění fotovoltaiky jako příklad ekosystému

30:27 Nájemní bydlení

32:30 Neuron – nový provozní systém pojišťovny

V této epizodě se zaměříme na to, jak technologie ovlivňují rovnováhu mezi pracovním a osobním životem. Naším hostem je Markéta Homolková, spoluzakladatelka společnosti Onfine a pracovní psycholožka, která firmy učí digitálnímu wellbeingu. Diskutujeme o tom, jak najít rovnováhu mezi prací a osobním životem, jak si naplánovat čas na odpočinek a jak technologie mohou pomoci nebo naopak narušit naše snahy o digitální rovnováhu. Připojte se k nám a zjistěte, jak si můžete vytvořit zdravý vztah k technologiím a najít harmonii ve svém každodenním životě.

Hlavní témata:

02:59 – Big picture a osobní hodnoty

05:15 – Jak se hodit do pohody nejen před Vánoci

08:32 – Minuta ticha

10:29 – Když musím být na příjmu

16:52 – Jak na odpočinek

23:23 – Návrat po Novém roce v klidu – předsevzetí, multitasking

34:21 – BONUS: Jak dostat děti od obrazovek

S kolegou Jakubem Nádvorníkem – jedním z evangelistů umělé inteligence v Kooperativě – jsme o tomto tématu natočili cca půl hodinový díl Podcastu od Kooperativy. Mluvím o tom, co AI obecně přináší do společnosti, o jejím využití a přínosech v Kooperativě a konkrétních příkladech jejího využití. Jak funguje ambasadorství AI, kde najít potřebné informace a také o edukaci v této oblasti.

Hlavní témata:

02:10 – Přínos AI pro Kooperativu včetně konkrétních příkladů

06:45 – Copilot a Copilot Microsoft 365

07:59 – Využití AI na osobní úrovni a konkrétní příklady použití

11:40 – Ambasadorství a regulace AI v Kooperativě

16:11 – AI komunita a decentralizace odpovědnosti

17:40 – Edukace v oblasti AI a informace na intranetu

20:48 – Podpora AI top managementem

21:34 – Srovnání s konkurenčními firmami

22:32 – Další kroky AI v Koop

25:24 – ProKoop – vítězný projekt ve VIG soutěži Xelerate a vyčíslení přínosů voice a chatbotů v Centru zákaznické podpory

28:07 – Kam AI spěje? Další úrovně AI

Poslechněte si 33 minut nabitých změnami, které ovlivňují každodenní fungování Kooperativy a její budoucí směřování. Rychlejší doba vyvíjí tlak na efektivitu a přizpůsobení se potřebám zejména klientů, proto je nutná nejen změna mindsetu firmy nebo stylu práce. O všech těchto změnách se rozpovídal člen boardu Filip Král.

Hlavní témata

01:47 – Ukončení projektové (transformační) části Evoluce

23:18 – Celostní pohled na klienta

27:03 – Remodeling Centrály umožní změnu způsobu práce

V nejnovější epizodě našeho podcastu se zaměříme na význam a roli bezpečnostního týmu. Hostem je Zdeněk Adamec, šéf bezpečnosti v Kooperativě, který podrobně a s řadou konkrétních případů vysvětluje problematiku vyšetřování pojistných podvodů, a jaká jsou preventivní opatření. Dále probíráme, jaké kroky podnikáme pro zajištění bezpečnosti našich zaměstnanců a nevyhneme se ani tématu kybernetické bezpečnosti: Přiblížíme si těžko představitelný cyber svět i to, jaký může mít dopad na firmy, ale také na běžné koncové uživatele. Zdeněk také otevřeně žádá o zpětnou vazbu, protože osvěta a rychlost v oblasti bezpečnosti jsou to nejdůležitější.

Hlavní témata:

01:44 Vyšetřování pojistných podvodů

09:19 Prevence podvodů

12:12 Kybernetická bezpečnost

23:46 Fyzická bezpečnost