Podcast od Kooperativy

Projekt BOS – Budoucnost online světa přináší moderní Klientskou zónu a online prostředí, ve kterém se zorientuje každý klient Kooperativy. Cílem je propojit naše obchodníky a klienty v online světě. Slibujeme si od celého projektu větší IT stabilitu a rychlejší rozvoj chytřejších služeb pojišťovny.

V tomto dílu jsme navázali na díl podcastu o Konsolidovaném nástroji získatele s ředitelem Úseku provozní podpory Matějem Flaschkou. Další host, Dominik Kupčík, vedoucí týmu rozvoje aplikací pro klienty, doplňuje detaily o tom, jak Klientská zóna vznikala, co v ní klienti najdou a jak usnadňuje práci našim obchodníkům. Oba pánové nám prozradí také plány do budoucna.

Hlavní témata

01:48 – Co je Klientská zóna.

05:07 – Chytrá online řešení v Klientské zóně

12:44 – UX testování – měření Klientské zóny

15:35 – Důvody, proč Klientská zóna není aplikace.

21:48 – Jak Klientská zóna usnadňuje práci KOOP obchodníkům?

22:52 – Budoucnost Klientské zóny

Kdo šetří na životním pojištění, ve skutečnosti ušetřit nemusí. Co se vyplatí vědět?

Do nejisté doby může životní pojištění vnést jistotu, kterou všichni hledáme. Proč si jej ponechat a třeba i zlevnit, vysvětluje Štěpán Minařík, který se v Kooperativě zabývá vývojem produktu. Dozvíte se konkrétní nevýhody spojené se zrušením pojištění, ale také jaké možnosti můžete klientům nabídnout, pokud se dostanou do finančních problémů.

Hlavní témata

00:00 – Úvod

01:39 – Zvládnutí životní krize díky dobře nastavenému pojištění

04:35 – Obnovit zrušené pojištění může být dražší a zdravější už nebudeme

06:33 – Ztráta bonusů a nové čekací doby se nevyplácí

08:13 – Kdy se pojištění musí zdanit

10:25 – Na co dát pozor při snížení pojistné částky nebo rušení rizik

12:15 – Tip, jak zlepšit a možná zlevnit smlouvu díky RENOVACI

13:59 – Přerušení placení u investičního pojištění

15:40 – Klient přestal platit – celý proces vidíte v KNZ

18:33 – Shrnutí nejdůležitějšího

V dalším díle si představíme nejmenší, ale rychle se rozvíjející distribuční cestu Kooperativy. Digitální obchod nám představí Adam Bouška, ředitel úseku digitálního obchodu. Dozvíme se, jak probíhá spolupráce s ostatními distribučními kanály, jaká jsou pravidla pro oslovování klientů, nebo jaké nástroje k tomu využíváme. Víte, že aktivně využíváme robota – voicebota Evu?

Hlavní témata

00:20 – Představení digitálního obchodu

04:25 – Spolupráce digitálního obchodu s ostatními distribučními kanály

06:37 – Retence a akvizice smluv

09:17 – Spolupráce s Centrem zákaznické podpory

10:24 – Aktivní oslovování klientů (telefonní prodej, spolupráce na kampaních apod.)

15:30 – Prodej přes webové kalkulačky a jak nám pomáhá chatbot a voicebot

23:30 – Spolupráce s likvidací a oslovování nespokojených klientů

Tento díl podcastu se bude točit kolem nástroje, bez kterého se neobejde žádný obchodník. Náš dnešní host Matěj Flaschka, ředitel Úseku provozní podpory, se s Vámi podělí o to, co všechno se skrývá pod názvem konsolidovaný nástroj získatele neboli KNZ. Jaká byla jeho historie, v čem obchodníkům pomáhá, proč se stane, že „padá“ a co s tím děláme.

A jaký je Matějův sen ohledně fungování KNZ do budoucna? Aby všechno, co obchodník od KNZ potřebuje, dostal na 3 kliknutí.

Hlavní témata

01:00 – Co je KNZ

01:59 – Historie KNZ

07:36 – Funkcionality KNZ

09:50 – Naplňování vize KNZ

12:16 – Rozdíly v používání KNZ mezi obchodníky

13:50 – (Ne)stabilita KNZ

18:11 – Budoucnost KNZ

S pojmem bankopojištění se v poslední době můžete setkat stále častěji. Co si lze pod tímto pojmem představit a jaký význam má pro Kooperativu, o tom si budeme povídat v dalším dílu podcastu. Pozvání již podruhé přijala Irena Rohlová, ředitelka úseku bankopojištění, rozvoje byznysu a zákaznické zkušenosti, která je u propojení banky a pojišťovny od samého začátku. Irena nám prozradí něco o historii bankopojištění, o týmu, který Kooperativu a Českou spořitelnu propojuje, a také promluví o produktech a digitálních technologiích, které banka využívá a nabízí.

Hlavní témata

00:18 – Význam pojmu bankopojištění

01:18 – Jak spolupráce pojišťovny a banky funguje

02:19 – Historie spolupráce mezi pojišťovnou bankou

06:35 – Tým úseku bankopojištění a jeho uspořádání

09:52 – Vícedistribuční uspořádání bankopojištění

12:12 – Jak fungují pojistné produkty v bance

14:10 – Příklad sjednání hypotéky v bance

15:27 – Komunikace a servis pro sjednané produkty

18:18 – Digitální technologie v kontaktu s klientem

20:12 – Aplikace George

21:34 – Srovnání českého trhu bankopojištění

Poslední dva roky značně zahýbaly cestováním a cestovním pojištěním, proto jsme v dalším díle Podcastu od Kooperativy přivítali vedoucí odboru cestovního pojištění Janu Konvalinovou. S Janou jsme si povídali nejen o době covidové, která ovlivnila ze všech pojištění nejvíce právě cestovní, ale i o změnách v produktu, které bylo nutné udělat a o dalších novinkách, které se chystáme spustit toto léto. Pro odlehčení se můžete těšit i na kuriózní hlášení pojistných událostí z dovolených našich klientů.

Hlavní témata

00:54 – Vliv COVIDU na produkci cestovního pojištění

03:20 – Jak COVID změnil samotný produkt cestovního pojištění

05:59 – Pojištění COVID a KARANTÉNA

08:56 – Novinky v cestovním pojištění pro rok 2022

09:55 – Příklady pojistných událostí

11:38 – Výhody asistenční služby Global assistance

13:39 – Jak hlásit pojistnou událost

V novém Podcastu od Kooperativy vám představíme službu MAJÁK+, která může ušetřit mnoho starostí a stresu. Povídat si budeme s ředitelem Úseku likvidace pojistných událostí životního pojištění Ondřejem Poulem. Uslyšíte, že konzultaci s odborníky nebo pomoc řemeslníků může využít nejen náš klient, ale i jeho blízcí a že dokonce nemusí dojít k žádné pojistné události. Přineseme i několik příběhů o tom, jak naši klienti službu využívají.

Hlavní témata

00:36 – Jak MAJÁK+ vznikl

01:34 – Kdo službu využívá

01:47 – Co obsahuje služba MAJÁK+

03:03 – V čem se liší MAJÁK+ od asistencí konkurence

05:46 – Jak komplexně se dá MAJÁK+ využívat

12:07 – Jak si vyžádat pomoc z MAJÁKU+

14:13 – Výhody MAJÁKU+

16:30 – Kdo kromě pojištěného může službu využít

17:17 – Kdo zajišťuje odborníky a řemeslníky z MAJÁKU+

Do tohoto dílu přijal pozvání Václav Geletič, který přichází se speciální novinkou. Ano, dočkali jste se! Představí vám zbrusu nové pojištění pro veterány, které na trhu nikdo jiný nenabízí. Dozvíte se nejen co pojištění nabízí, jaký je potenciál na trhu, nebo v čem se liší pojištění veteránů od běžného pojištění vozidel. Ale především jak mít auto neustále pod dohledem, co je telematická jednotka a co všechno umí.

Hlavní témata

01:27 – Jaké vozidlo považujeme za veteránské

03:03 – Kolik veteránů v ČR jezdí a jaký je potenciál tohoto pojištění

04:03 – Telematická jednotka

06:03 – V čem se liší pojištění veteránů od běžného pojištění

07:42 – Co obsahují jednotlivé balíčky pojištění

10:05 – Jak bude probíhat likvidace pojistné události

11:41 – Sjednání pojištění

V dalším díle Podcastu od Kooperativy si přiblížíme téma pojištění bytových domů. Pozvání k rozhovoru přijal náš ředitel Úseku pojištění majetku a odpovědnosti Radek Starosta. V tomto díle se například dozvíte, proč by měli mít klienti pojištěnou bytovou jednotku samostatně, i když mají pojištěný bytový dům jako celek nebo jak je to s pojistným plněním v rámci pojištění občanské odpovědnosti/odpovědnosti z vlastnictví bytové jednotky/bytového domu. Dále si představíme dvě možné cesty sjednání pojištění bytového domu a poradíme, kdy je vhodnější sjednat bytový dům v občanském majetku a kdy podnikatelským produktem TREND.

Hlavní témata

00:26 – Čísla Kooperativy (produkce, výplata pojistného plnění atd.)

02:31 – Kdy pojistit bytový dům v pojištění občanů a kdy v pojištění podnikatelů

05:44 – Balíčkové varianty pojištění bytového domu

08:44 – Proč pojistit bytovou jednotku, když je pojištěný celý bytový dům

11:18 – Princip vyplácení pojistného plnění v případech, kdy je pojištěna bytová jednotka i bytový dům

13:26 – Konkrétní případy velkých pojistných událostí

15:50 – Rozdíl plnění z pojištění občanské odpovědnosti a odpovědnosti z vlastnictví nemovitosti

18:42 – Asistenční služby (poskytovatel, limity, rozsah, kdy využít)

21:42 – Jak správně nastavit pojistnou částku bytového domu

24:00 – Pojištění odpovědnosti členů orgánu SVJ a bytových družstev

25:17 – Na co si dávat při sjednání smlouvy největší pozor

V dalším díle Podcastu od Kooperativy se opět vracíme k životnímu pojištění FLEXI. Konkrétně budeme probírat pilotní spuštění produktu. Pozvání na natáčení přijal člověk, který se už téměř 5 let v Kooperativě zabývá vývojem produktů životního pojištění Štěpán Minařík. Uslyšíte proč se vůbec spouštěl pilotní prodej, jak probíhala zpětná vazba, jaké věci už se stihli zapracovat k ostrému spuštění nebo které se plánují zapracovat až s faceliftem.

Hlavní témata

2:10 – důvody spuštění pilotního prodeje

3:56 – spokojenost s novou cenotvorbou

6:34 – úprava výluk k větší transparentnosti

10:20 – změny nejen u zdravotního zkoumání dětí mají smysl

12:04 – pojištění ošetřování upraveno už k ostrému spuštění

13:20 – připravované změny v modelaci

14:34 – pojištění dopravní nehody součást faceliftu

19:20 – rekapitulace největších změn k faceliftu

20:43 – RENOVACE aneb řešení pro současné klienty