Podcast od Kooperativy

Poslechněte si 33 minut nabitých změnami, které ovlivňují každodenní fungování Kooperativy a její budoucí směřování. Rychlejší doba vyvíjí tlak na efektivitu a přizpůsobení se potřebám zejména klientů, proto je nutná nejen změna mindsetu firmy nebo stylu práce. O všech těchto změnách se rozpovídal člen boardu Filip Král.

Hlavní témata

01:47 – Ukončení projektové (transformační) části Evoluce

23:18 – Celostní pohled na klienta

27:03 – Remodeling Centrály umožní změnu způsobu práce

V nejnovější epizodě našeho podcastu se zaměříme na význam a roli bezpečnostního týmu. Hostem je Zdeněk Adamec, šéf bezpečnosti v Kooperativě, který podrobně a s řadou konkrétních případů vysvětluje problematiku vyšetřování pojistných podvodů, a jaká jsou preventivní opatření. Dále probíráme, jaké kroky podnikáme pro zajištění bezpečnosti našich zaměstnanců a nevyhneme se ani tématu kybernetické bezpečnosti: Přiblížíme si těžko představitelný cyber svět i to, jaký může mít dopad na firmy, ale také na běžné koncové uživatele. Zdeněk také otevřeně žádá o zpětnou vazbu, protože osvěta a rychlost v oblasti bezpečnosti jsou to nejdůležitější.

Hlavní témata:

01:44 Vyšetřování pojistných podvodů

09:19 Prevence podvodů

12:12 Kybernetická bezpečnost

23:46 Fyzická bezpečnost

Zákaznické cesty nejsou žádnou novinkou. Pracují s nimi úspěšné firmy po celém světě. Stejně tak i v Kooperativě pečlivě sledujeme zákaznické cesty u všech našich produktů a zajímá nás, jak nás klienti vnímají a jak jsou s námi spokojeni. V tomto díle se budeme bavit nejen o zákaznické cestě v rámci autopojištění, ale také o projektu MOOVE. Hosty epizody jsou Eva Dudíková, která představí zákaznickou cestu a Lukáš Cankař, šéf projektu MOOVE.

Hlavní témata:

01:03 – Zákaznická cesta

02:28 – Projekt MOOVE

03:52 – Fáze zákaznické cesty v autopojištění

07:24 – Jak se měří spokojenost/nespokojenost klientů

12:12 – Silné stránky Kooperativy při sjedníní autopojištění

14:25 – KOOPILOT nejen pro mladé řidiče

17:55 – Hlášení škod a opatření na dlouhé čekací doby v autoservisech

21:52 – Komunikace s klienty v rámci zákaznické cesty

24:25 – Využití osvěty přispívá k pozitivní zákaznické zkušenosti

26:32 – Digitální mapa zákaznické cesty

Kooperativa, resp. Nadace Kooperativy od minulého roku podporuje Spolek za ruku, který se snaží o systémové změny v oblasti práv hospitalizovaných dětí. Hostem epizody je Petra Jirglová, zakladatelka spolku, která se na nás obrátila s prosbou o otevření tématu, jak může pojištění pomoci, aby na to děti v nemocnicích nebyly samy. A jak může pomoct konkrétně Kooperativa, řekne kolega Petr Kubát, pojišťovací poradce, který se dlouhodobě zaměřuje na životní pojištění.

Hlavní témata:

03:54 – Dopady pobytu dětí v nemocnicích

05:53 – Nejčastější důvody hospitalizace

10:20 – Cena pojištění

12:31 – Práva rodičů hospitalizovaných dětí

15:43 – Které děti zůstávají v nemocnicích samy

19:08 – Ideálně pojištěné dítě, sportující dítě a revize pojištění podle věku dítěte

26:16 – Další plány Spolku za ruku

Nové pojištění soběstačnosti FLEXI se postará, až ve stáří nebude sloužit zdraví. Jeho hlavním úkolem je zajistit příjem při snížené soběstačnosti. Co to soběstačnost vlastně je a jak pojištění pomůže vám v nové epizodě Podcastu od Kooperativy řekne vedoucí product managementu ŽP Štěpán Minařík a člen představenstva dceřinky Global Partner Lukáš Knapp.

Hlavní témata:

02:37 – Co je soběstačnost

03:27 – Jak nové pojištění soběstačnosti FLEXI pomáhá

05:07 – Statistická čísla související se soběstačností

08:38 – Stupně soběstačnosti

10:58 – Průvodce péčí od Global Partner

13:45 – Cílová skupiny tohoto pojištění

22:15 – V čem je toto pojištění výjimečné oproti konkurenci

Nechceme být pojišťovna, která klientovi jen vyplatí pojistné plnění = zaplatí škodu. Ale v ideálním případě klienta dostane do stejné ne-li lepší situace, než ve které byl před pojistnou událostí. Cesta, jak toho můžeme dosáhnout, je cesta, kterou jedním slovem nazýváme ekosystém. Že ekosystém není zaklínadlo, ale prospěšná věc, se dozvíte z úst nejpovolanějšího. Hostem epizody je člen představenstva Kooperativy Martin Laur, který má projekt ekosystémů na starosti. Jeho background je zejména právní a v Koop do jeho odpovědnosti spadá mimo jiné také likvidace pojistných událostí.

Hlavní témata:

00:00 – Úvod

03:03 – Myšlenka ekosystémů

04:34 – Ekosystém v autopojištění

22:28 – Ekosystém v majetkovém pojištění

27:04 – Ekosystém ve zdraví /životním pojištění

30:55 – Budoucnost ekosystémů v Kooperativě

1. dubna jsme se dočkali novely zákona o pojištění odpovědnosti z provozu vozidla. Co to znamená pro pojišťovny, poradce a klienty se vedle hlavních změn, které novela přináší, Vám povědí ředitel Úseku pojištění motorových vozidel Aleš Zethner a regionální ředitelka Stanislava Strnadová v nové epizodě Podcastu.

Hlavní témata:

02:10 – Jaké jsou důvody novely

03:00 – Nově POVko pro drobná vozidla

06:48 – Navýšení limitů pojistného plnění u povinného ručení

10:12 – Zrušení zelené karty

11:35 – Majitel – provozovatel – řidič vozidla

16:14 – Dopady na klienty – zejména ceny POVka

20:05 – Co si s tím mají počít obchodníci?

22:23 – Digitalizace a její vliv na zjednodušení a zrychlení procesu uzavírání a správy pojistných smluv

Jaké jsou možnosti správného a plnohodnotného pojištění fotovoltaiky z pohledu pojištění majetku občanů a pojištění podnikatelů se dozvíte v další epizodě Podcastu od Kooperativy. Také na co si dát při sjednání pojištění nemovitosti pozor a co nezapomenout zahrnout do pojistné částky a jak mají být pojištěné firmy, které fotovoltaiku instalují.

Hlavní témata

1:42 – Úvod do problematiky – co je fotovoltaika a její historie

6:02 – Pojistná rizika u pojištění občanů

9:31 – Jak a kde najít spolehlivou firmu instalující fotovoltaiku.

12:30 – Co vše lze v rámci pojištění nemovitosti z celého souboru FVE a příslušenství pojistit a rozdíl v pojištění podle umístění fotovoltaiky na hlavní a vedlejší budově.

19:41 – Dotace – pojistit na celkovou částku bez ohledu na finanční zdroj

20:31 – Pojištění podnikatelů – rozdíly oproti pojištění občanů

22:15 – Pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou provozovatelem fotovoltaiky a firmou, která ji instaluje

27:26 – Vhodná připojištění podnikatelů

CX = customer experience = klientská zkušenost je hlavně o emocích klientů, o jejich zážitku s firmou. Ale CX za pomocí analýzy klientských dat umí i měřit její finanční přínos pro firmu. 

Zveme vás k poslechu nové epizody Co to CX vlastně je, co a jak dělá si poslechněte v nové epizodě Podcastu od Kooperativy s vedoucí týmu klientské zkušnosti Martinou Švábovou.

Hlavní témata:

1:50 – Co je to CX a proč je dobré mít tým klientské zkušenosti ve firmě

5:41 – Jak zjišťujeme, jestli jsou klienti spokojení a jak s tím pracujeme

13:52 – CX tvoříme všichni ve firmě a nejlepší způsob, jak to dělat je propojit kolegy přímo s klienty. Jedním z nástrojů v Kooperativě je Hlas zákazníka

19:39 – Cesty zákazníků nám pomáhají lépe poznat potřeby klientů

24:03 – Jaký je cíl CX v Kooperativě

26:33 – Nová online komunita interních nadšenců, která CX v Kooperativě tvoří

26 minut o likvidaci v Kooperativě s Ondřejem Poulem (šéfem likvidace) a Michalem Březinou (vedoucím metodického týmu). O práci likvidátorů, konkrétních příkladech a budoucnosti likvidace v Kooperativě.

Hlavní témata

01:51 – Něco málo k číslům v likvidaci a role likvidátora pojistných událostí

06:12 – Cesta škody v pojišťovně

09:20 – Podpojištění nekryje pojistný zájem klienta

11:13 – Konkrétní příklady likvidace

14:42 – Likvidace v budoucnosti – prevence, asistence a ekosystém

19:25 – Jak pomáhá v likvidaci umělá inteligence?

22:40 – Směr a vize jednotné likvidace v Kooperativě