Praxiswissen2Go – der Podcast für medizinische Assistenzberufe

Patient:innen telefonieren mit einer Künstlichen Intelligenz in der Arztpraxis, virtuelle Assistenzsysteme organisieren Recalls und vereinbaren Termine: Ist das Zukunftsmusik – oder schon Alltag in eurer Praxis? Wie können digitale Tools Praxisabläufe unterstützen und das Team entlasten, wo liegen die Grenzen und was ist zu beachten?

Drei versierte MFAs/RFAs mit unterschiedlichen Erfahrungen zu Praxis-Assistenzsystemen diskutieren in dieser Podcastfolge über Möglichkeiten und Herausforderungen der digitalen Praxis. Ihr erfahrt, welche unterschiedlichen Funktionen die Tools heute schon übernehmen können und welche Voraussetzungen dafür nötig sind. Und ihr erhaltet konkrete Anregungen, wie ihr digitale Assistenzsystem auch in eurer Praxis einsetzen könnt.

So lässt sich etwa die tägliche Flut an Anrufen in der Praxis mit einer digitalen Telefonassistenz effektiver bewältigen. Und neben der Zeitersparnis für das Team fühlen sich auch die Patient:innen durchgehend betreut. Klar ist aber auch: Der persönliche Kontakt ist und bleibt durch nichts zu ersetzen.

Welche Erfahrungen hast du mit digitalen Assistenzsystemen in der Praxis? Was kannst du deinen Kolleg:innen empfehlen?

Wir freuen uns auf deine Tipps, Anregungen und Fragen. Schreibe uns unter [email protected].

Gerne kannst du Praxiswissen2Go auch Deinen Freund:innen und Kolleg:innen weiterempfehlen.

Auf einen Blick: Was erwartet dich?

Das sagen unsere Expert:innen:

„Diese Assistenzsysteme sollen keine Kolleg:innen ersetzen, aber sie können uns als MFA und RFAs ermöglichen, unsere Zeit anders und vielleicht sinnvoller einzusetzen.“

(Petra Hartmann, MFA Gastroenterologie)

„Das Geld ist super investiert, wenn man überlegt, wie unsere Patientenzufriedenheit damit gestiegen ist und wie viel Zeit wir bei der Anrufbearbeitung sparen.“

(Patricia Steffens-Korbanka, RFA)

„Wenn ‚die Hütte mal brennt‘ und wir nicht ans Telefon gehen können, sind digitalen Telefonassistenten eine tolle Hilfe. Aber der persönliche Kontakt mit den Patient:innen ist natürlich durch nichts zu ersetzen.“

(Sven Brinkhues, RFA)

Kennst du das Gefühl, total unter Strom zu stehen und im Job nicht mehr zu wissen, wo dir der Kopf steht? Und fragst du dich als medizinische Fachassistenz manchmal, was du tun kannst, damit es dir besser geht?

Diese Podcastfolge beschäftigt sich mit Stress, vor allem aber mit wirkungsvollen Gegenstrategien. Drei erfahrene MFAs erzählen, welche Methoden sie persönlich einsetzen, um stressige Situationen im Alltag zu meistern – und was sie tun, um Stress gar nicht erst entstehen zu lassen. Die bekannte Kommunikationstrainerin Marie-Teres Braun informiert zu den Mechanismen von Stress und was dabei mit uns passiert. Ihr Fokus liegt auf effektiven Tools, die im Alltag direkt umsetzbar sind. Es geht aber auch darum, gut auf sich zu achten und die eigenen Belange ernst zu nehmen, beispielsweise in Arbeitssituationen klare Grenzen zu ziehen und freundlich, aber bestimmt „Nein“ sagen zu lernen.

Die Ansätze und Tipps aus ganz unterschiedlichen Bereichen sollen dich unterstützen, deine persönlichen Strategien im Umgang mit Stress zu entwickeln. Denn damit kannst du Belastungen in deinem Gesundheitsberuf souveräner begegnen und sie gelassener meistern. Das hat nichts mit Egoismus zu tun – im Gegenteil: Erst wenn du gut für dich selbst sorgst, kannst du etwas bewirken und andern helfen.

Was hilft dir persönlich, um stressige Situationen zu meistern? Welche Erfahrungen machst du im Arbeitsalltag damit? Hast du konkrete Tipps?

Wir sind gespannt auf deine Rückmeldungen, Impulse und Fragen. Schreibe uns unter [email protected].

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Auf einen Blick: Was erwartet dich?

Ihr erfahrt in dieser Folge …

Das sagen unsere Expertinnen:

„Wir können wirklich nur etwas bewirken und für andere tun, wenn wir auf uns achten und uns selbst erstmal sehr gut versorgen.“

(Marie-Theres Braun, Kommunikationsexpertin)

„Wir vergessen ja in diesem Stress im Alltag die grundlegenden Dinge wie ein Glas Wasser zu trinken. Aber ihr selbst steht an erster Stelle, und es dankt euch niemand, wenn ihr euch bei all der Arbeit kaputt macht.“

(Ines Baeblich, MFA Dermatologie)

„Lernt rechtzeitig 'Nein' zu sagen, findet eure Grenze und einen Weg, dies auf sachliche Art zu kommunizieren.“

(Tanja Fischer, MFA Gastroenterologie)

„Ich verbringe meine Mittagspause manchmal lieber alleine, möchte einfach mal nicht reden – und ich liebe es, in der U-Bahn auf dem Nachhauseweg einfach Musik auf die Ohren zu setzen und die Welt auszublenden."

(Linda Fröhlich, MFA Dermatologie)

Begrüßt du Patient:innen manchmal schon am Bildschirm statt am Empfang? Oder diskutiert ihr im Team, ob virtuelle Patientensprechstunden in eurer Praxis infrage kommen? Dann ist diese Folge für dich interessant. Denn gerade in Facharztpraxen liegt die virtuelle Patientensprechstunde im Trend – und das nicht erst seit Corona.

Aber welche Voraussetzungen sind dafür nötig? Wann sind virtuelle Patientengespräche sinnvoll und wann nicht? Gibt es Fallstricke oder Hürden?

Darüber sprechen drei Kolleginnen aus unterschiedlichen Fachrichtungen. Sie diskutieren Vor- und Nachteile, Bedingungen und Möglichkeiten der virtuellen Patientensprechstunde. Du erfährst aber auch ganz konkret, wie Videosprechstunden organisiert werden können oder was bei der Abrechnung vertragsärztlicher Leistungenzu berücksichtigen ist.

Und die Folge macht auch Mut, das Thema anzugehen – auch wenn die Praxis digital nicht top aufgestellt ist oder nicht alle im Team davon überzeugt sind. Denn die virtuelle Patientensprechstunde ist nicht schwer umzusetzen und kann für alle Beteiligten entlastend sein – natürlich immer mit dem Bewusstsein, dass der persönliche Kontakt zu den Patient:innen weiterhin unersetzlich bleibt.

Setzt ihr in eurer Praxis schon virtuelle Patientensprechstunden ein? Welche Erfahrungen machst du im Arbeitsalltag damit? Oder hast du einen persönlichen Tipp, wie die Umsetzung noch besser gelingen kann?

Wir sind gespannt auf deine Rückmeldungen, Impulse und Fragen. Schreibe uns unter [email protected].

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Auf einen Blick: Was erwartet dich?

Das sagen unsere Expertinnen:

„Der wesentliche Vorteil, den ich sehe, ist die enorme zeitliche Entlastung für alle, auch gerade für Patientinnen, die regelmäßig kommen müssen."

(Linda Fröhlich, MFA Dermatologie)

„Wenn die Bereitschaft fehlt, den Schritt in die neue Technik zu gehen: Argumentiert einfach mal mit Fakten. Es sind oft kleine Dinge, die man technisch noch nachbessern oder ändern müsste.“

(Ulrike Erstling, RFA)

„Die Digitalisierung kann uns enorm unterstützen, aber das Zwischenmenschliche wird immer bleiben. Auch einfach mal den Patienten in den Arm nehmen oder vielleicht die Hand auf die Schulter legen, um zu zeigen: Ich sehe Sie, oder ich verstehe Sie: Das bewirkt ja auch wahre Wunder.“

(Ines Baeblich, MFA Dermatologie)

Kurzfristig Sprechzeiten umorganisieren, Abläufe im Team besprechen oder Rücksprache mit den Ärzt:innen halten: Praxisorganisation begegnet dir als medizinischer Fachkraft täglich – und immer wieder unterschiedlich.

Doch wie gelingt gute Praxisorganisation? Wie können Vorgänge so verbessert werden, dass alle davon profitieren? Und was braucht es, um neue oder jüngere Kolleg:innen gut einzuarbeiten und ins Team zu integrieren?

Darüber sprechen drei langjährige medizinische Fachassistentinnen. Sie teilen ihre Erfahrungen aus unterschiedlichen Fachpraxen und geben dir konkrete Tipps zu effizienten Orga-Tools und zu bewährten Abläufen und Strukturen.

Auch Kommunikation ist für ein gut funktionierendes Praxismanagement extrem wichtig – egal ob es um den Austausch im Team, mit Ärzt:innen oder mit Patient:innen geht. Die Expertinnen geben dir hierzu zahlreiche praktische Hinweise und funktionierende Beispiele aus ihrem Alltag an die Hand.

Und sie ermutigen dich dazu, Verbesserungsideen aktiv einzubringen und auch Reibungspunkte offen anzusprechen: All das lässt dich als medizinische Fachkraft Praxisorganisation positiv mitgestalten – und bedeutet letztendlich weniger Stress und damit mehr Zufriedenheit für alle.

Hast du selbst auch Tipps, die sich bei eurer Praxisorganisation bewährt haben? Wir sind gespannt auf deine Rückmeldungen, Anregungen und Fragen. Hier kannst du uns kontaktieren:

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Dieser Podcast ist ein gemeinsamer Service von medizinischen Fachkräften und der Amgen GmbH.

Auf einen Blick: Was erwartet dich?

Das sagen unsere Expertinnen:

„Ich sehe ein gut funktionierendes Praxismanagement auch als Chance für das gesamte Praxisteam und ebenso für unsere Patienten. Es wertet auch unsere Arbeitsleistung deutlich auf."

(Petra Hartmann, MFA Gastroenterologie)

„Alle acht Wochen haben wir ein Teamgespräch. Jede Kollegin erhält eine Kopie des Protokolls und unterschreibt, dass sie es gelesen hat. So wissen alle über wichtige Neuerungen und den aktuellen Stand Bescheid.“

(Tanja Fischer, MFA Gastroenterologie)

„Vielleicht können wir unseren Chef oder unsere Chefin morgens mal eine Viertelstunde eher in die Praxis bestellen, mit dem Kaffee dabei, und einfach Wichtiges klären, das gerade anliegt. Meine Erfahrung: Das ist machbar.“

(Jennifer Zemke, MFA Gastroenterologie)

Ist Delegation in deinem Praxisalltag ein Thema? Möchtest du wissen, was Delegation für dich als Medizinische Fachangestellte konkret bedeuten kann? Hast du Lust, mehr Verantwortung im Behandlungsteam zu übernehmen? Dann ist diese Podcastfolge für dich gemacht.

Drei erfahrene medizinische Fachassistentinnen teilen ihr Wissen und ihre praktischen Kenntnisse zur Delegation ärztlicher Aufgaben. Sie kommen aus der Rheumatologie, der Dermatologie und der Gastroenterologie und berichten aus unterschiedlichen Perspektiven, wie Delegation in ihrem Fachbereich aussehen kann.

Du erfährst, was Delegation beinhaltet und was nicht. Du lernst Möglichkeiten kennen, wie du dich fortbilden und qualifizieren kannst. Aber vor allem erhältst du viele praktische Tipps, wie du Delegation in deinem Arbeitsumfeld konkret angehen kannst.

Denn von guter Delegation in der Praxis profitieren alle – auch und gerade du als Medizinische Fachangestellte. So kannst du als kompetente Ansprechpartner:in die Patientenversorgung unterstützen und die Fachärzte entlasten. Bei den Patient:innen begünstigt Delegation das Ansprechen auf Behandlungen und kann sich positiv auf die Therapietreue auswirken. Und nicht zuletzt fördert selbstverantwortliches Handeln Freude und Zufriedenheit im Beruf.

Viel Spaß beim Anhören dieser Podcastfolge! Wir sind gespannt auf deine Fragen, Rückmeldungen und Anregungen. Hier kannst du uns kontaktieren:

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Dieser Podcast ist ein gemeinsamer Service von medizinischen Fachkräften und der Amgen GmbH.

Auf einen Blick: Was erwartet dich?

Das sagen unsere Expert:innen:

„Wenn ihr mehr delegierbare Aufgaben übernehmt, wird eure Leistung viel mehr wahrgenommen und wertgeschätzt. Und auch damit steigt die Zufriedenheit im Arbeitsalltag deutlich."

(Petra Hartmann, MFA Gastroenterologie)

„Je schlauer, geschulter, sicherer ihr als medizinisches Fachpersonal seid, desto flüssiger läuft es einfach im Praxisalltag.“

(Linda Fröhlich, MFA Dermatologie)

„Ihr kennt die Abläufe in eurer Praxis selbst am besten. Habt Mut und sprecht das Thema Delegation einfach ganz offen an.“

(Ulrike Erstling, RFA)

Kennst du solche Situationen? Das Wartezimmer ist voll, Telefon und Tür klingeln gleichzeitig, und der ältere Patient an der Rezeption versteht deine Fragen nicht. Oder eine Patientin beschwert sich verärgert bei dir, dass sie keinen früheren Termin bekommt: In medizinischen Assistenzberufen sind das alltägliche Herausforderungen beim Umgang mit Patient:innen.

In dieser Folge erzählen zwei erfahrene medizinische Fachassistentinnen, wie sie selbst mit stressigen Situationen bei der Patientenkommunikation umgehen. Sie teilen ihre Erfahrungen und geben konkrete Tipps, die sich beim Umgang mit Patient:innen bewährt haben.

Mit dabei ist auch die bekannte Kommunikationstrainerin Marie-Theres Braun. Sie verdeutlicht, wie eine klare und wohltuende Kommunikation gelingen kann. Mit Methoden der Gesprächsführung und wichtigen Basics zur eigenen Haltung unterstützt sie dich beim positiven Umgang mit deinen Patient:innen – und mit dir selbst.

Denn gute Kommunikation lohnt sich für alle: Sie schafft eine angenehme, freundliche Atmosphäre und reduziert Stress. Außerdem wächst damit das Vertrauen deiner Patient:innen in das Praxisteam.

Viel Freude beim Anhören dieser Podcastfolge! Wir sind gespannt auf deine Rückmeldungen und Anregungen. Hier kannst du uns kontaktieren:

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Dieser Podcast ist ein gemeinsamer Service von medizinischen Fachkräften und der Amgen GmbH.

Auf einen Blick: Was erwartet dich?

Das sagen unsere Expert:innen:

„54 Prozent aller Behandlungsfehler sind auf Kommunikationsprobleme zurückzuführen, zum Beispiel Missverständnisse oder dass Patient:innen nicht alles erzählen, was für die weitere Behandlung wichtig gewesen wäre.“

(Marie-Theres Braun, Kommunikationsexpertin)

„Eine ganz typische Situation, die auch jede medizinische Fachkraft kennt, ist die Anmeldung. Da gibt es die größten Missverständnisse, da ist oft der meiste Stress."

(Tanja Fischer, MFA Gastroenterologie)

„Wir lieben beide unseren Beruf, egal, wie stressig er ist, und wir leben für unsere Patienten, aber trotzdem müssen wir auf uns selbst achten. Wenn wir abends nach Hause gehen, muss die Tür zugehen, und dann beginnt unser Privatleben, das ist ganz, ganz wichtig.“

(Ines Maria Baeblich, MFA Dermatologie)

Herzlich willkommen zu Praxiswissen2Go – dem Podcast für medizinische Assistenzberufe.

Mit Praxiswissen2Go möchten wir dich in deinem Beruf als medizinische Assistenz unterstützen. Egal ob du neu beginnst oder schon berufliche Erfahrung hast, zum Beispiel als MFA, RFA oder Nurse: Praxiswissen2Govermittelt spannende Impulse, wertvolle Informationen und konkrete Tipps, die du in deinem Arbeitsalltag ein- und umsetzen kannst.

In den Podcast-Folgen geht es um Themen wie Kommunikation, Umgang mit Patient:innen oder Praxisorganisation. Die am Podcast beteiligten Fachkräfte kommen aus der Rheumatologie, Gastroenterologie und Dermatologie. Sie geben Einblicke in ihre Fachbereiche und Aufgabengebiete. Mit Fachwissen und Humor diskutieren sie mit Kolleg:innen und geladenen Expert:innen. Außerdem berichten sie von den vielfältigen Möglichkeiten, sich beruflich weiterzuentwickeln und verantwortlich tätig zu sein.

Wir möchten dich ermutigen, diesen Podcast mit Beiträgen, Fragen und Themen interaktiv mitzugestalten, und sind gespannt auf deine Anregungen. Über [email protected] kannst du uns kontaktieren. Und abonniere auch gerne unseren Podcast.

Wir freuen uns auf dich – bis zum nächsten Mal bei Praxiswissen2Go!

Dieser Podcast ist ein gemeinsamer Service von medizinischen Fachkräften und der Amgen GmbH.