Der Ausgangspunkt war einfach: Eine Praxis will wieder Informationsabende zum Thema Implantologie anbieten, so wie früher schon einmal. Der erste Gedanke: ein Termin, offen für alle, die sich für das Thema interessieren. Klaus stellt genau da die entscheidende Frage – jemand mit einem fehlenden Zahn hat andere Sorgen und andere Fragen als jemand, der seit Jahren mit einer schlechten Gesamtlösung lebt. Beide in eine Veranstaltung zu setzen heißt, keinen von beiden richtig abzuholen.

Aus dieser Überlegung wurden vier Termine statt einem: zwei für Einzelzahnimplantate, zwei für die Versorgung des ganzen Kiefers, mit zeitlichem Abstand für mehr Terminflexibilität. Jede Zielgruppe bekommt eine eigene Landingpage und eigene Social-Kampagnen, die erst zwei bis drei Wochen vor dem Termin richtig anziehen. Dazu ein Praxis-Flyer, der die Kernleistung erklärt und über einen QR-Code auf die passende Veranstaltungsseite verweist – und der auch dann noch nützlich ist, wenn gerade keine Veranstaltung ansteht.

Gemessen wird trotzdem nicht alles: Anmeldequelle abfragen, Team am Telefon vorbereiten, nach der Veranstaltung gemeinsam auswerten. Eine feste Erfolgszahl gibt es vorab nicht – es ist ein bewusster erster Test, aus dem beide Seiten lernen wollen.

Viele Praxis-Websites sind fachlich sauber – und trotzdem am Patienten vorbeigeschrieben. Fachjargon fühlt sich für den, der schreibt, sicher an. Niemand kann einem etwas Falsches vorwerfen. Dem Patienten hilft das aber nicht, wenn er nicht versteht, warum eine Behandlung für ihn die richtige ist.

Durch KI-Tools hat sich das Problem verschärft. LLMs liefern von sich aus schon brauchbare Texte – Patrick nennt das die „neue Nulllinie“: Der Startpunkt für „okay“ liegt heute viel höher als früher. Was vor Kurzem noch aus der Masse rausstach, ist jetzt nur noch Basis-Niveau. Gleichzeitig bewerten Google und ChatGPT, ob Inhalte für Menschen überhaupt verständlich sind. Wer nicht verstanden wird, wird auch nicht empfohlen.

Die Lösung ist kein Trick, sondern Haltung: Vertrauen entsteht durch Verständlichkeit, nicht durch Fachbegriffe. Klaus und Patrick geben dafür konkrete Selbstchecks mit – vom Zählen unerklärter Fremdwörter bis zum Vorlesen der eigenen Überschriften.

Katja ist seit Kurzem bei parsmedia und zum zweiten Mal auf einem Dental-Event unterwegs. Zusammen mit Klaus zieht sie am ersten Abend Bilanz: Profiling-Expertin Kati schätzt Menschentypen in Sekunden ein, Schlafmediziner Justus erklärt sein Thema Paarschlaf, und Dana Triebel-Regenhardt bringt mit ihrer Dentosophie den Gedanken vom Zahnarzt als Gesundheitspartner ins Spiel.

Aus Marketingsicht zieht Katja daraus eine klare Linie: Wer Patiententypen versteht, kann gezielter kommunizieren. Und wer wie Pilot Daniel Schwalbe aus der Fehlerkultur der Luftfahrt lernt, aktiv Feedback einzufordern, wird als Praxis besser. Zum Abschluss gibt's noch einen Ausflug ins Feuilleton mit Konzert von Laith Al-Deen.

Marketing bringt fast immer mehr Patienten. Die Frage ist nur, ob es die richtigen sind. Klaus und Patrick nehmen in dieser Folge auseinander, warum ein größeres Budget das Problem nicht löst. Du kannst das Geld verschieben, wie du willst, solange deine Positionierung und deine Botschaften nicht stimmen, kommen weiter Preisdrücker, Termin-Springer und Menschen, die nur den nächsten freien Slot suchen.

Der Hebel ist Klarheit. Wer konkret zeigt, wie er arbeitet und wofür er steht, zieht die passenden Menschen an und stößt die unpassenden ab. Beides ist gewollt. Ein enttäuschter Interessent, der wieder geht, kostet keinen Kalenderplatz. Diese Klarheit entscheidet sich früh: auf der Website, im Google-Profil, in der Beratung und zunehmend darin, ob dich eine KI überhaupt findet.

Zum Schluss wird es konkret. Patrick bringt es auf drei Fragen (Was, Warum, Wie), die jede Praxisseite beantworten sollte. Dazu: echte Bilder statt des immer gleichen Stockfoto-Models, ein gepflegtes Google-Profil und ein respektvoller Umgang mit Bewertungen. Wer das ernst nimmt, führt vernünftige Entscheidungsprozesse bei den Menschen herbei, und die kommen dann bewusst.

Danke an unseren Partner OPERATION ERFOLG > operation-erfolg.de

Patrick nutzt LinkedIn selbst eher passiv – folgt ausgewählten Quellen, liest mit, kommentiert selten. Genau dieses Verhalten nimmt Klaus als Ausgangspunkt: Die meisten Zahnärztinnen und Zahnärzte auf LinkedIn sind Konsumenten, keine aktiven Poster. Für Praxen heißt das: Wer dort sichtbar werden will, braucht Geduld und echte Inhalte, keine schnellen Kampagnen.

Ein zentraler Punkt der Folge ist die Grenze des Netzwerks. Wer eine ZFA sucht, findet sie auf LinkedIn nicht – das Netzwerk spielt sich auf Ebene von Praxismanagement, DHs und Kolleginnen und Kollegen ab. Wer dagegen Vertrauen aufbaut, Themen setzt und über Kommentare sichtbar wird, kann durchaus Kolleginnen, DHs oder auch passende Patienten erreichen – aber nur mit einer klaren Haltung dazu, wofür man steht.

Danke an unseren Partner OPERATION ERFOLG > operation-erfolg.de

Patrick betreut mit Klaus regelmäßig Praxen in quartalsweisen Update-Calls. Aus einem dieser Gespräche entsteht die erste Folge des neuen Formats „Aus der Praxis“: ein konkreter Fall, kein Studien-Vortrag. Die Praxis in dieser Folge hatte sich lange gegen Online-Terminvereinbarung gewehrt. Ihr Empfang filtert Patienten am Telefon gut vor, und niemand konnte sich vorstellen, wie sich ein Implantat-Termin, dessen Dauer vorher niemand kennt, online buchen lassen soll.

Die Lösung war nicht, den kompletten Kalender zu öffnen, sondern nur eine einzige, klar definierte Terminart freizuschalten: die Implantatsprechstunde. Ein festes Zeitfenster, verknüpft mit gezielten Social-Media- und Google-Kampagnen für Implantatpatienten. Wer den Termin online bucht, bekommt trotzdem einen Anruf aus der Praxis zur Bestätigung. Der persönliche Kontakt bleibt, nur der erste Schritt wird für den Patienten leichter.

Für Klaus und Patrick ist der größte Gewinn die Messbarkeit: Über die Anbindung von Dr. Flex an Website und Praxisverwaltungssystem kann nachvollzogen werden, welche Anzeige zu welcher Buchung geführt hat. Diese Daten spielen sie direkt in die nächste Kampagne zurück. Der Sorge vor No-Shows begegnen sie mit SMS-Bestätigung und einem Ausfallhonorar bei kurzfristiger Absage. Ihr Rat an Praxen: nicht den ganzen Kalender öffnen, sondern gezielt einzelne, gut planbare Leistungen freischalten und vorher klären, welche Patienten sie darüber erreichen wollen.

Danke an unseren Partner OPERATION ERFOLG > operation-erfolg.de

Viele Praxen buchen Ads, posten mehr, bauen die dritte Website – und trotzdem bleibt nichts hängen. Klaus und Patrick sprechen über den Reflex, der dahintersteckt: Läuft’s nicht, muss mehr Marketing her. Meistens steckt dahinter aber keine echte Analyse, sondern Unruhe. Und die Frage nach dem Warum wird übersprungen, weil ein Kanal sich schneller nach Fortschritt anfühlt als die Arbeit an der eigenen Position.

Das eigentliche Problem ist selten die Menge, sondern die Austauschbarkeit. Wer inhaltlich klingt wie jede andere Praxis, wird auch mit mehr Budget nicht gewählt. Klaus und Patrick sprechen über Studien zur Markenwiedererkennbarkeit, über sinkende Überschüsse in Zahnarztpraxen und darüber, warum bei knappem Budget jeder Euro auf eine klare Position einzahlen muss, nicht auf möglichst viele Kanäle gleichzeitig.

Danke an unseren Partner OPERATION ERFOLG > operation-erfolg.de

80 Prozent der Deutschen vertrauen ihrem eigenen Arzt, mit deutlichem Abstand zu Journalisten oder anderen Quellen. Klaus und Patrick ordnen ein, was dieser Vorsprung für Zahnarztpraxen bedeutet und warum viele Praxen ihn nicht nutzen: Sie kommunizieren Leistungen statt Haltung, generische Freundlichkeit statt echter Substanz.

Ein Befund macht dabei besonders nachdenklich: KI wird von vielen Menschen als urteilsfreier und verständlicher wahrgenommen als der eigene Arzt, und ein wachsender Teil nutzt sie bereits für Gesundheitsfragen. Was heißt das für eine Praxis, die im Gespräch und im Text wie eine Behörde klingt?

Dazu kommt: Ein großer Teil der Deutschen glaubt mindestens eine medizinisch widerlegte Behauptung, etwa zu Fluorid, Impfungen oder Rohmilch. Diese Patienten kommen trotzdem in die Praxis. Klaus und Patrick sprechen darüber, warum Belehren hier der falsche Weg ist und was stattdessen funktioniert: erst verstehen, dann erklären.

Danke an unseren Partner OPERATION ERFOLG > operation-erfolg.de

KI-generierter Content flutet gerade das Netz – auch bei Zahnarztpraxen. Klaus und Patrick machen in dieser Folge eine klare Ansage: AI-Slop ist kein neues Problem, sondern ein altes, das jetzt schneller läuft. Praxen ohne Content-Strategie haben früher zehn dämliche Posts im Monat rausgehauen. Mit KI werden daraus hundert.

Zweiter Teil der Folge: Wie bewerten Google und Social-Plattformen das eigentlich? Das EEAT-Framework von Google erkennt, ob Content aus echter Erfahrung und echtem Vertrauen entsteht, oder ob er einfach nur austauschbar ist. Und aus Sicht der sozialen Netzwerke gilt die gleiche Logik: Wer mit generischem Content Nutzer verliert, verschlechtert seine eigene Ausspielung langfristig – unabhängig davon, ob KI im Spiel war oder nicht.

Am Ende gibt’s noch den wichtigen Praxis-Hinweis: Ab 2. August greift die verschärfte Kennzeichnungspflicht für KI-generierte Inhalte nach dem EU AI Act. Eine Checkliste dazu, erstellt mit der Kanzlei Lyck und Pätzold, gibt’s in den Shownotes.

Danke an unseren Partner OPERATION ERFOLG > operation-erfolg.de

Kennengelernt über das Netzwerk Operation Erfolg, verbunden durch denselben Hintergrund: zwei Journalisten, die den Sport von innen kennen. Hardy Klossek hat für die Sportbild geschrieben, den SV Meppen als Pressesprecher in die 3. Liga begleitet und Bayer Leverkusen mit der Kamera durch Europa verfolgt. Klaus war fünfzehn Jahre Stadionsprecher in Leverkusen und davor fünf Jahre Reporter bei Sportschau und Sport im Westen. Beide wissen, wie gute Bilder entstehen – und was passiert, wenn der Ton nicht stimmt.

Was beide antreibt, ist dieselbe These: Vertrauen entsteht nicht durch aufgeräumte Räume oder gut ausgeleuchtete Behandlungsstühle. Es entsteht durch Menschen. Ein Patient, der den Arzt schon einmal sprechen gehört hat, kommt mit einem anderen Gefühl in die Praxis. Ein Bewerber, der das Team einmal lachen gesehen hat, weiß, ob er da hinwill – ohne dass ein einziges Wort über offene Stellen gefallen ist.

Hardy und Klaus sprechen aber auch darüber, was viele bremst: die falsche Person in die Kamera zu setzen. Wer keine Lust hat, vor der Kamera zu stehen, soll das nicht tun müssen. Und: Es muss nicht perfekt sein, um zu wirken. Ein schlechtes Video schlägt immer noch kein Video.