Realworld

El diseño circular es una disciplina, una metodología y también un estilo de vida, una nueva manera de trabajar. En un modelo circular lo que se busca es ampliar al máximo el aprovechamiento de los recursos, ampliar al máximo la vida de las cosas. El diseño circular es una metodología que diseña para este modelo circular, para una economía circular, para pensar en todas las fases de vida de un producto y de un servicio.

Marynes Rojas es Diseñadora de experiencias para productos y servicios

y conductora del podcast Diseño Circular.

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La libertad ​ en sentido amplio es la capacidad humana de actuar por voluntad propia. La facultad y derecho de las personas para elegir de manera responsable su propia forma de actuar dentro de una sociedad.

Profundizando en las teorías de comportamiento, todo apunta a que somos menos libres de lo que creemos.

Lo hablamos con Ujué Agudo y Karlos G. Liberal, de Bikolabs

Un océano azul se centra en crear y captar una nueva demanda, romper la relación valor/coste y redefinir los límites del mercado con el fin de crear un salto de valor para sus compradores.

Laura Gil es la responsable de Transformación Digital en Damm. Hace unos años enfrentó el reto de implicar a toda la compañía en un proyecto que se ha ido consolidando y de qué manera.

Soy Carlos Iglesias, CEO en Runroom y profesor asociado en Esade Executive Education, donde dirijo los programas InDigital, Business Agility y Business Innovation.

Os doy la bienvenida a un nuevo episodio de Realworld, el podcast sobre Innovación centrada en las personas.

Luis Martín Cabiedes es una persona enamorada de la vela, filósofo, profesor en IESE y barcelonés de adopción, entiende su profesión como una forma de generar crecimiento e impacto. Lleva más de 25 años invirtiendo con éxito en proyectos de gran renombre. Actualmente, cuenta entre sus compañías participadas favoritas, empresas tan atractivas y prometedoras como Cocunat, Deporvillage o Indexa Capital.

Uno de los principales inversores de España en compañías de internet, nos compartirá cuáles son sus claves a la hora de invertir en una empresa de éxito.

En Pepephone, Pedro Serrahima fue el promotor de una filosofía de cliente revolucionaria en el sector de la telefonía, llegando a los 50.000 clientes en nueve años, con una media de permanencia de 7 años. Hoy, sigue trabajando para ofrecer una experiencia de cliente basada en la transparencia, el respeto y la igualdad como Director de Experiencia de Cliente, Publicidad y Multimarca en Telefónica.

Transcripción y enlaces:

https://www.runroom.com/realworld/e047-desaprender-pedro-serrahima

En 2020, la única gran potencia que creció fue China. Y se estima que 2021 repetirá podio con crecimientos de alrededor del 8%, a pesar de que en occidente todavía tenemos la falsa percepción de que en China solo se copia y se produce barato.

¿Cuál es el secreto de este crecimiento? ¿Cómo deberíamos estar afrontando el reto de la innovación en un contexto cada vez más complejo, cambiante y acelerado?

Hoy charlamos con Alfons Cornella, fundador de Infonomia y del Institute of Next, ambas empresas de servicios enfocadas en repensar el futuro de las empresas y las organizaciones, con un enfoque especial en innovación de modelos de negocio.

Alfons es licenciado en Física Teórica por la Universitat de Barcelona, Master of Science en Information Resources Management por la Syracuse University en New York, y tiene un postgrado en Alta Dirección de Empresas por ESADE Business School. Explora constantemente los ecosistemas de innovación internacionales. Ha publicado 34 libros, así como cientos de artículos breves sobre innovación, negocios y tecnología, desde la perspectiva de la transformación de las organizaciones.

Sin duda, un referente.

El Service Blueprint es una herramienta estratégica que nos permite mapear todos los puntos de contacto del cliente, desde el punto de vista de su experiencia, tal y como lo hacemos en un Customer Journey Map... pero que nos permite comprender los procesos que están relacionados con cada uno de esos touchpoints. Es una herramienta para mejorar la operativa, pero es excepcionalmente estratégica por la claridad y la transversalidad que nos aporta.

Hoy charlamos con Nuria Solsona, consultora y profesora en escuelas de gran prestigio como Aalto o Esade.

Realworld es un podcast de Redcast, la red de podcasts de negocio digital.

Hoy charlamos con Ignacio Martín Maruri, consultor experto en liderazgo y transformación organizacional, sobre autoridad, liderazgo, dominación, poder. ¿Cómo se consigue? ¿Cómo se pierde? ¿Qué diferencias hay entre autoridad y dominación? ¿Puede haber autoridad con dominancia?

Voz del Cliente (VoC) es un término que describe el proceso exhaustivo y regular de captación e interpretación de la experiencia del cliente, de sus expectativas y sus preferencias respecto a nuestros productos y servicios.

Un programa de Voz de Cliente nos va a permitir no solo medir el impacto y por tanto poder priorizar las iniciativas de transformación de la Experiencia, sino también maximizar la eficiencia de nuestras operaciones.

¿Cómo arrancamos un Programa de Voz de Cliente? ¿Y qué hay de la Voz de Empleado? ¿Hay correlación entre una cosa y otra? ¿Es posible conectar las métricas de mejora de CX con el impacto financiero en la cuenta de resultados?

Blade Runner, Matrix, Terminator. Black Mirror, Hal 9000 o el mismísimo Asimov. No es de extrañar que, con esta herencia cultural, al escuchar las palabras Inteligencia Artificial, nos salten todas las alarmas.

Hoy la Inteligencia Artificial se conforma con hacer muy bien, mejor que los humanos en muchas ocasiones, tareas muy verticalizadas, muy específicas, y de esta forma está resultando realmente disruptiva cuando se aplica, por ejemplo, a tareas repetitivas con un alto coste y poca aportación de valor.

Automatizaciones a escala. Personalización basada en comportamientos predecibles.

Tenemos la suerte de charlar con Frankie Carrero, Head of Product en Doofinder , conductor del podcast Pensamiento Digital, profesor, inversor y muchas cosas más que os invito a descubrir en la entrevista de hoy.