Realworld

Una emoción es un conjunto de respuestas neuroquímicas y hormonales que nos predisponen a reaccionar de cierta manera ante un estímulo externo o interno.

El sentimiento es la suma de emoción y pensamiento, es el resultado de las emociones. 

Sin emoción, no hay sentimiento.

Sin sentimiento, no hay recuerdo.

Y sin recuerdo, no hay impacto.

Por eso, en Experiencia de Cliente, medimos el sentimiento.

¿Dónde está el equilibrio entre emoción y funcionalidad?

¿Entre el diseño centrado en el usuario o el diseño de autor?

¿Cómo influye la Cultura al diseño?

Estos son algunos de los temas de debate con Javier Cañada, diseñador, docente y director del Instituto Tramontana.

Hoy hablamos de Gamificación. Si hasta ahora no has profundizado demasiado en ello, de entrada la palabra te sonará a sistemas de puntos, rankings y medallas... pero, como dice Oscar, esto es tan solo, el 3% de lo que se puede hacer.

Si escuchas con atención descubrirás, igual que yo, un potente sistema de ideación, activación y gestión del cambio.

Repasaremos cuáles son las aplicaciones de la gamificación, los pilares sobre los que se sustenta, las técnicas y dinámicas más utilizadas, y alguna referencia para seguir profundizando.

Muchas transformaciones parten de una estrategia perfectamente hilada, diseñada y consensuada, pero no tienen en cuenta la capacidad de aprendizaje de la organización.

¿Las organizaciones aprenden? Si esto es así, ¿Podemos fomentar una cultura de aprendizaje que nos permita ser más eficientes, más efectivos en nuestro roadmap?

Modelos de aprendizaje, transformación a través de una cultura del aprendizaje, inteligencia colectiva, aprendizaje de las personas y como aplica a los procesos organizacionales, comunidades de práctica, la famosa ley de Conway...

Todos estos temas y algunos más en esta entrevista con Pablo Jimeno, fundador de Spines y experto en la ciencia del aprendizaje.

Hoy charlamos, con Oleksandra Melnyk, Voice of the Customer Lead en Pronovias, sobre cómo capturar la Voz de Cliente y sobre el Close The Loop.

Voz del Cliente es un término que describe el proceso exhaustivo de captar e interpretar con regularidad no sólo las experiencias del cliente, sino también sus expectativas y sus preferencias.

El Close the Loop es el proceso a través del cual las compañías se ponen en contacto con sus clientes para conocer sus motivos de insatisfacción, y actuar en consecuencia.

La tecnología nos permite capturar en tiempo real e irradiar la información a toda la compañía. Cuanto más volumen de información, más importantes van a ser las capacidades de Inteligencia Artificial que tenga, de desarrollar modelos predictivos, hacer análisis de sentimiento de los textos o de las llamadas que nos hagan nuestros clientes, etc.

Como dice Oleksandra, la tecnología es imprescindible porque te ayuda a escalar, en horizontal y en vertical.

Por supuesto, llevar a cabo un programa de Voz del Cliente, requiere de total compromiso e implicación de toda la compañía, y en mi opinión, especialmente del liderazgo.

Albert y Rafa son el alma de Folch Studio.

Como todo buen proyecto creativo, resulta difícil de etiquetar.

Para quien no les conozca, yo los definiría como un estudio de comunicación expertos en narrativa de marca y dirección creativa, pero seguro que me quedo corto en la definición.

Folch ha sido el estudio encargado del reciente rebranding de Runroom.

Esto me parecía una excusa excelente para entrevistarles y hablar con ellos de un montón de cosas como:

Qué es el Branding?

Qué es la Experiencia de Marca (o brand experience)?

Quién son sus referentes?

Cuáles son las palancas del branding?

Qué estrategias seguir en la dirección de arte?

Como veis, todos ellos temas de gran calado e impacto en la Experiencia de Cliente, donde es tan y tan importante la coherencia en todos los puntos de interacción… y la importancia de alinearlos con los valores de la marca.

En este episodio te explico las razones del cambio de nombre del podcast. ¿Por qué Realworld?

Tras 25 episodios, sentí que había llegado el momento de darle un espacio más alineado con mi día a día. Realworld no sólo ofrece continuidad al podcast, sino que ensancha su línea editorial incorporando contenidos de valor elaborados por el resto de runroomers.

Las notas completas del episodio aquí: https://carlosiglesias.info/e025

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Hace un par de meses añadí la funcionalidad de los mensajes de voz, con la intención de que me grabéis y enviéis preguntas.

Por primera vez, respondo tres preguntas de oyentes!

Las notas completas del episodio aquí: https://carlosiglesias.info/e024

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Kanban es un método de gestión del Trabajo. Para Pablo, el Nirvana de Kanban se definiría desde que el cliente tiene una necesidad, por qué estados pasa, cómo convertimos esa necesidad en valor, mapear el proceso completo y reducir el tiempo de forma global.

Systems Thinking es un lenguaje, una forma de observar en mundo, con una serie de patrones que usamos para representarlo. Se trata de observar puntos de palanca, es decir, políticas explícitas o cambios en determinados elementos/agentes, que nos ayuden, con poco esfuerzo, a tener un cambio en cómo funciona la organización.

Permite observar y modelar lo que está sucediendo.

Pablo nos da las claves de lo mejor de los dos mundos.

Las notas completas del episodio aquí: https://carlosiglesias.info/e023

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¿Qué es la persuasión? ¿Cuál es la diferencia entre influenciar y manipular? ¿Cómo podemos mejorar nuestra capacidad de influencia? ¿Debe un líder ser un buen influenciador? ¿Siendo buen influenciador voy a ser un buen líder?

De todo ello hablamos con Javier Alonso, co-fundador de Interactifs y business coach.

Las notas completas del episodio aquí: https://carlosiglesias.info/e023

Las notas completas del episodio aquí: https://carlosiglesias.info/e022

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Cristina Santamarina es una de las personas con más voz en el panorama tecnológico español. Su último proyecto, The Neon Project, es un ejemplo de compañía del S.XXI: una empresa que afronta sin complejos los retos más disruptivos en el campo de la innovación, como son el Blockchain, la creación de Agentes Conversacionales, o el vasto mundo del Data.