Realworld

Lectura adaptada del artículo escrito por mí y publicado en el número 164 de la Revista Harvard Deusto, donde hago algunas recomendaciones basadas tanto en propias experiencias como en buenas prácticas y conocimiento heurístico que he ido descubriendo a lo largo de todos estos años.

Os dejo aquí el enlace a la página:

https://www.harvard-deusto.com/interfaces-de-voz-como-mejorar-su-funcionalidad

El Transition Design es una práctica emergente dentro del ámbito del diseño que trabaja para crear estilos de vida alternativos beneficiosos para la economía, la sociedad y el planeta. Con este objetivo prioritario, el Transition Design se desarrolla a nivel de sistema, diseño de políticas públicas o de nuevas relaciones entre organizaciones.

Hoy hablamos con César Astudillo, asesor independiente de Diseño Estratégico e Innovación, que lleva décadas diseñando todo tipo de experiencias a través del mundo digital y que, en este momento, se siente post-digital. Espero que disfrutéis con su mirada crítica, valiente, lúcida y abierta como pocas.

Lean Product Management es la aplicación del pensamiento Lean a la estrategia y desarrollo de productos. Proporciona un marco para tomar decisiones de estrategia de producto que se alinean con los objetivos de la empresa, los KPIs y las necesidades del cliente.

Hablamos con Gerard Chiva sobre los principales errores que cometen las compañías al lanzar producto, sobre cómo afecta la estructura formal de la organización al diseño, o sobre qué es valor y cómo podemos crearlo.

Hoshin Kanri es un término japonés compuesto por cuatro palabras, Ho, Shin, kan y Ri, que pueden ser interpretadas respectivamente como dirección, aguja, control y razón.

El año pasado, dediqué algunas semanas a estudiar este marco metodológico creado por Toyota y que revolucionó la industria desde los años 90. Me fascinó la sencillez de la Matriz X y del concepto de catchball, una técnica colaborativa para definir y dar seguimiento a los objetivos e indicadores a través de los distintos estratos de la compañía. Co-crear, de nuevo, es la clave.

Los OKRs persiguen objetivos muy similares y vienen a ser una versión simplificada y moderna de Hoshin Kanri.

Y en mi opinión, con los objetivos estratégicos de una compañía suele pasar algo parecido a lo que sucede cuando hablamos del propósito, o plasmamos en palabras la cultura, los valores y los principios que deben guiar nuestros comportamientos.

Las palabras son una representación de la realidad. Pero no son la realidad. "El mapa no es el territorio", que decía Alfred Korzybski.

De propósito, de estrategia, de objetivos, de resultados y, en definitiva, de cultura, hablamos con Ángel Medinilla, consultor Lean y Agile, formador, autor, speaker… y un largo etcétera.

El Doctor Joan Escarrabill es Director del Programa de Atención a la Cronicidad en el Hospital Clínic.

¿Qué tipo de proyectos orientados a la Experiencia de Paciente se están llevando a cabo en el Clínic?

¿Qué cambios necesitamos hacer para que el sistema de salud sea Patient Centric?

¿Un médico puede permitirse ser empático?

Todo esto y mucho más en el episodio de hoy.

Lucho Domínguez es Design Research Lead for Product Strategy en Telefónica R&D.

¿Qué es el Design Thinking?

¿Cuándo funciona bien y cuándo no debemos usarlo?

¿Cuáles son los riesgos? ¿Cómo mitigarlos?

En la creatividad: ¿Método o Talento? ¿Es para todo el mundo?

¿Qué hace bueno a un diseñador?

¿Qué importancia tiene el rol del facilitador?

Todo esto y mucho más en el episodio de hoy.

Hoy tenemos el privilegio de conocer el caso particular de Generali, de la mano de Guillermo Calderón, Director de Experiencia de Cliente y de Distribuidor:

¿Cuál es su propósito en la Transformación Digital de la compañía?

¿Por dónde empezaron y qué pasos han ido dando?

¿Cómo trabajan los journeys a nivel global?

¿Qué importancia tiene Agile y la mentalidad Lean en su roadmap?

¿Qué dificultades encuentran en su pipeline de innovación?

¿Y qué herramientas y metodologías utilizan?

Un lujo! Os dejo con Guillermo.

¿Cómo logra una empresa centenaria de 130.000 trabajadores en más de 100 países, mantenerse al frente de la innovación en sectores tan complejos como los que opera Schneider Electric?

¿Qué importancia tiene en todo esto la Experiencia de Cliente?

¿Cómo es el despliegue de un programa de mapeo de Customer Journeys a nivel global?

¿Cómo trabajar los arquetipos de cliente en tantos países con culturas tan distintas?

¿Qué herramientas podemos usar y a qué métricas debemos prestar atención?

Todo esto y mucho más, en esta entrevista a Marta Bazaco, Global Customer Experience Program Manager, en Schneider Electric.

José Carlos Cortizo, a.k.a. Corti, es un fiera. Os recomiendo su podcast, que se llama En.Digital.

Con él hablamos del Customer Experience Game Canvas, un lienzo que ha creado él mismo y que sirve para co-crear una estrategia de Experiencia de Cliente.

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Enlace para apuntarse al Runroom Open Space 2020:

https://www.meetup.com/es-ES/Runroom-Barcelona/events/266660588/

Es normal. Prácticamente nadie sabe cómo diseñar mejores estructuras formales, porque nunca nos han enseñado formas alternativas. 

Salir del Paradigma siempre es un ejercicio que requiere esfuerzo, rigor, paciencia y resiliencia. Toneladas de resiliencia.

Hace mucho tiempo que quería hablaros de la Sociocracia, y de formas de gobierno más dinámicas y orientadas a valor. No se me ocurre nadie mejor que Adrián para arrancar la conversación.

Que la disfrutéis!