日本の葬送ビジネス、マーケティング方法

葬儀業界におけるマーケティング（事前の関係構築）とセールス（発生時の対応）の違いを明確にし、値引き競争に巻き込まれずに「いざという時にAIDMAのM（Memory）を思い出してもらう」ための具体的な仕組みづくりを伝えます。

ここ2週間にわたって、選ばれ続けるための戦略シリーズで、今回が第三回目です。葬儀業界の大きな変化についてお話ししてきました。先々週は「お墓の多様化」について。現在、従来のような石のお墓を建てる人はわずか17%に激減し、代わりに樹木葬が4割以上を占めるトップになっています。 そして先週は、そんな激動の時代に「選ばれ続ける葬儀社」とは何かをお伝えしました。価格や設備だけでなく、最も重要なのは4Pフレームワークプラスもう一つのP、「人（People）」であり、誠実な役務提供が最大のブランドになるというお話でしたね。

5年前の2021年、私たちはコロナ禍という未曾有の変化の渦中にいました。そこから5年。社会のあり方、人々の死生観、そして葬儀の形は想像以上のスピードで激変しました。 「市場が縮小し、かつてのようなやり方が通用しなくなった」-そう頭を悩ませている経営者の方も少なくないはずです。私も皆さまと同様にその一人でした。だからこそこのポッドキャストを業界のために続けています。

しかし、あえて申し上げます。市場は小さくなりましたが、私たち葬儀社が直面している「本質的な状況」は、実は5年前とほぼ変わっていません。

ポータルサイトへの依存、価格競争の泥沼、そして「どうやって自社を選んでもらうか」という悩み。この一見変わらない苦境の中で、生き残るだけでなく、地域で圧倒的な信頼を勝ち得ている葬儀社があります。しかもドミナント戦略で。

変わる社会と、変わらない本質。これらを結びつけることこそが、マーケティングの本当の醍醐味です。

今日は、2026年の今だからこそ、経営者が立ち返るべき「4つのP」、そしてその先にある「偽りなき役務の提供」について本音でお話しします。

Podcast jFuneral S7 272 20260526 お墓が変わった by jFuneral.com

業界の「公然の秘密」を話します。

今回は、きれいごとを書きません。

葬儀業界には、長年にわたって「公然の秘密」として語られてきた慣行があります。業界の内側にいた人間なら、誰もが知っている話です。

火葬場がパンクしています。特に都市部では、火葬の予約が取れるまで数日から一週間以上かかることも珍しくありません。これ自体は、多死社会の構造的な問題であり、葬儀社だけの責任ではありません。

しかし、この「空白の時間」を意図的に利用している会社があります。

打ち合わせに人手が割けないと言って帰る。日程を伸ばす。その間、遺体は安置され続ける。安置費用がかかる。ドライアイスの費用がかかる——そしてドライアイスは今、高騰しています。遺族はその請求を、疑う余裕もなく支払います。なぜなら、喪失の痛みの中にいるからです。

私がjFuneral.comでブログを書き始めたのは、葬儀社の経営者として、業界の現実を伝えたかったからです。ポッドキャストを始めたのも、YouTubeで発信したのも、同じ動機でした。「自分が経験してきたことを、言葉にして残したい」という衝動です。

しかし今、その実体験の多くは「古い話」になっています。

最近、よく耳にするのが「広告は終わった」とか「テレビCMは役に立たない」。

これと一緒です

これまで、お葬式といえば「たくさんの人を呼んで大規模に行うもの」というイメージがありました。しかし最新の調査で、家族や親しい人だけで見送る「家族葬」が、ついに全体の50%（半分）を占めるようになったことがわかりました。一般葬は30%、一日葬や直葬（火葬のみ）がそれぞれ10%となっています。これは一時的な流行ではなく、日本のお葬式の形が「完全に変わった」ことを意味しています。

「あなたは沈みゆく船の座席を守る『シルバーシートの番人』ですか？それとも、混迷する時代に新しい意味を吹き込む『文脈の開拓者』ですか？」

この問いを聞いて、すぐに答えが出た人は正直、少ないと思います。なぜか。

「文脈を設計する」という行為が、具体的に何を指すのかが見えていないからです。

リーダーシップ論の本を読んで「よし、明日から変わろう」と思っても、月曜の朝にはまた通夜の準備が始まる。葬儀社の現場というのはそういうものです。理念より目の前の遺族。ビジョンより今日の式次第。それが現実です。

だからこそ、今回は「最初の一手」だけを話します。大きな変革ではなく、今日から始められる一つの動作として。

意外なヒントは「カレー」にあった。

葬儀の現場でも起きる経営者の事業継承課題。

日本とインドの年齢層の違い、それがどのような相違点があるのか。

なぜ日本の社長の平均年齢が高く、インドは低いのか。

社会構造、人口数、そして巨大マーケットをマクロ的視野で考えてみる。

そこで、茹でガエル状態からどう脱却するか。

また間違えました・・・白川正芳氏の

正：「日本的M&A推進財団」

誤：「日本式M&A振興財団」

失礼いたしました

リーダーシップとはなにか。

色々は「XXXXシップ」という言葉があるが、「リーダシップ」だけがコンテキストが違う。

ではなぜか？

とくに葬儀業界において誰がリーダシップを取らねばならないか。

遺族は脆弱な立場でその弱みを突く葬儀屋はクズである。

本来ならサポートする立場である。

このエピソードは深堀するための序章。

今日からシーズン7をスタートいたしました。

お葬式のマーケティングだけでなく、業界状況や動向などもお伝えしていきたいです。

今、葬儀業界がとても荒れています。非常に残念な状態で、たぶん、過渡期で乱世の時代だろうと。

この中をどう葬儀社が生き残るかだけではなく、消費者が葬儀屋に騙されないようにするにはと。

そんな話をこれからやっていきたいと思います。

まず、皆さん、ポッドキャストを配信されるとき、きちんとしたマイクロホンを活用しましょう。

そして、マイクの使い方を学びましょう。先日、VimeoのイベントでVPに「部下に人前に立つなら練習しろ、しかもマイクの使い方を学ばせろ」と呈したところでした。