「日本企業のDXは業務改善レベル」　ガートナーが“顧客応対プロセスの体系化”を強く勧める理由。　ガートナージャパンは2023年3月1日、アプリケーションに関する展望を発表した。それによると、ビジネスの変革までを目指してDX（デジタルトランスフォーメーション）に取り組んでいる企業の割合は少なく、2026年になっても、競争力強化につながるDXを実現する日本の大企業は10％に満たないという。