In de podcast AIToday Live staat deze keer de paradox van chatbots in klantcontact centraal. Ondanks wijdverspreide frustratie over chatbots stappen consumenten zelden over naar andere dienstverleners vanwege slechte ervaringen.

Deze stilzwijgende acceptatie maakt chatbots voor bedrijven zeer aantrekkelijk, aangezien ze 24/7 beschikbaar zijn tegen een fractie van de kosten van menselijke medewerkers.

De nieuwste generatie chatbots, gebaseerd op GPT-technologie, biedt aanzienlijk betere gebruikerservaringen dan oudere systemen, terwijl sommige bedrijven juist menselijk contact als onderscheidend vermogen inzetten.

Voor effectieve implementatie zijn transparantie, leren van gebruikerservaringen en een gelaagd ontwerp essentieel, waarbij chatbots als filter dienen en niet als volledige vervanging van menselijk contact.

Onderwerpen

• De stille acceptatie van chatbots in klantcontact
• Psychologische verklaringen voor de paradox van chatbotgebruik
• Voordelen van chatbots voor bedrijven
• Technologische vooruitgang in chatbot-ontwikkeling
• Richtlijnen voor het verbeteren van chatbots

Links

• Artikel: Social Acceptance of Technology → Term
• Artikel: Unified Theory of Acceptance and Use of Technology - TheoryHub - Academic theories reviews for research and T&L
• Wetgeving: EU Artificial Intelligence Act | Up-to-date developments and analyses of the EU AI Act

Stuur ons een bericht

Aigency
Aigency ontwerpt en ontwikkelt waardevolle, robuuste en betrouwbare Machine Learning-modellen.

Info Support
Info Support is de specialist in maatwerk software en leidend in kunstmatige intelligentie (AI).

Disclaimer: This post contains affiliate links. If you make a purchase, I may receive a commission at no extra cost to you.

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang exclusieve toegang tot nieuws, blik achter de schermen en meer!