Salesforce v Česku

první projekt už v roce 2012;

malí (cca 6 lidí), ale šikovní - mají člověka na Veeva, CPQ, FSL a přirozeně i ty hlavní cloudy;

jejich typickým zákazníkem je obchodně-výrobní společnost;

dostat aplikaci na AppExchange je průzkum bojem;

zákazník musí primárně vědět k čemu mu systém má sloužit, kde ušetří peníze a proč to chce, zbytek se poddá;

přestože si všichni (zákazníci) myslí, že marketingová automatizace se zavádí pro úsporu práce, ona ji naopak přináší, protože potřebuje fůru nového obsahu;

o Pulsar aplikaci od společnosti Luminix u nás asi moc lidí neslyšelo, jedná se o off-line řešení pro Salesforce, které ale nemá žádný "mezisklad";

u zákazníků typicky chybí enablement - vyškolení uživatelů, prezentace dalších možností, změnové řízení;

CRM samo o sobě už asi ani netáhne, ale návaznost na marketing ano;

pokud chcete zjistit o Salesforce víc, mají vypsané webináře.

minulý rok hodně pohnuli s počet certifikací na člověka, zákazníci se na to ptají, protože to je jedna z mála věcí, podle kterých se mohou rozhodovat. Tím druhým kritériem jsou reference a tady se nemají za co stydět;

nebojí se celé digitální transformace, jsou schopní zvládnout malé i velké projekty;

dívají se na západ i východ a vidí ohromný prostor v Česku, konečně jsme i tady nakloněni cloudu;

možná 50 % jejich implementací jsou multi-cloud;

rozjet business v Americe bylo těžké hlavně kvůli časovému posunu, při dodávce asi tolik nevadí, ale dohody se dělají těžko;

remote přístup zpomalil kreativní část projektu - sejít se osobně je rychlejší;

držet tým pohromadě online je těžký a s pivkem po práci se to nedá srovnávat, dárkové sety mohou být fajn překvapení, celofiremní neformální cally, pravidelnější 1:1;

v Česku mají plán na 5 násobný růst v horizontu 5 let, 500M obratu;

člověk může mít víc různých rolí najednou, ke každému přistupují individuálně, čtvrtletně kontrolují kariérní plán, stejně tak člověk může dělat víc věcí najednou a na víc projektech, ale je to vždy o tom co člověk zvládne;

lidi mají znalostní oblasti, za které jsou zodpovědní a v těch jsou garanty;

učit lidi na vysoké škole je super a snad se jim podaří domluvit s dalšími;

letní stáže budou mít další ročník;

Digital Transformation Summit se vydařil, cca 400 účastníků, letos bude zase - 13. 5.;

jsou členem Pledge 1 %.

První zahraniční řečník, protože někoho byste znát určitě měli. Expert přes formula funkce, rekordman v počtu správných odpovědi na Trailblazer komunitě, administrátor, Salesforce MVP, showman. Člověk, který dovede o Salesforce mluvit tak dlouho až budete chtít, aby skončil.

Michal má za sebou humanitní studia, takže vlastně typický Salesforce člověk, který úplně změnil kariéru;

vždycky se zabýval transformacemi, kouká na věci ze strategického pohledu a proto jenom necpe software, ale přemýšlí zda to bude dobrý fit. Díky tomu možná není Salesforce pro každého, ale zase ho pak lidé méně opouštějí;

málokdo tahá kreditku a rovnou kupuje, někdo si to upraví podle sebe a jiní kontaktují partnera;

evropská centrála v Dublinu, 9 lidí (před 3 roky byli 2) pro Česko a Slovensko (mluvící po našem), část z nich teď sedí v Česku, protože co v Irsku, kde je stejně zavřená kancelář;

EMEA je nejrychleji rostoucím regionem, úplně nejsilnější v CEE tím jak se roste z nižší základny;

v Salesforce (a Quipu) drží všechny znalosti, hodně používají Chatter (i na "schvalování" věcí formou komentářů a na auditování dohod, protože v emailu to nikdo nedohledá);

neformální pravidla na co se používá který nástroj;

Quip na spolupráci s externími lidmi, na dokumenty ve kterých je potřeba mít živá data, jako depositář složitějších dokumentů (pravidla);

Salesforce Anywhere jako real time zdroj informací o změnách na klíčových projektech;

v Tableau vidí velký překryv aktivit, protože umožní správně vizualizovat data, datová kreativita tady chyběla. Prodávají primárně přes partnery, kteří ale nemají moc zájem řešit jiné oblasti, naproti tomu SF partneři jsou spíš business konzultanti a zase úplně nevidí do datových hrátek;

kdo správně nakládá s daty je vítěz, kdo nikoliv je na chvostě;

je Salesforce CRM nebo není? Customer 360 zní líp, ale vlastně je to CRM, akorát ho vidí ve větší šíři než jiné firmy v této oblasti;

produkt pro prodejce (Sales cloud) dělá cca 40 % obratu;

v Česko-Slovensku se nejvíc prodává Sales, Service a Experience (Community) Cloud. Platforma se používá také hodně pro zákaznický vývoj čehokoliv;

cca 400 zákazníků na lokálním trhu, z toho cca 150 z nezisku (číslo cca rok staré), naprostá většina SMB (cca do 200 zaměstnanců), přes 80 % zákazníků do 10 zaměstnanců (celosvětově jich je přes 30 %);

přestože mají cca 50 000 zaměstnanců tak se pořád částečně chovají jako startup a lidé mohou být hodně akční a brát iniciativu do vlastních rukou;

zajímavé implementace - Patrik Diamant (jedna licence, všechno automatizované) a naproti tomu D2G (řízení výroby, platforma v té době uměla 30 % toho co potřebovali a zbytek si dopsali);

starší implementace byly typicky hodně customizované, zvláště tam, kde si to dělali sami. Ale postupně se učíme a držíme se standardu;

partnerů máme na trhu dost, asi kolem dvaceti - ty aktivní, cca 7, a ty pasivní co mají dohodnuté projekty ze zahraničí a v Česku berou vlastně jenom pracovní sílu;

Salesforce je schopen pomoci s nalezením vhodného partnera, ví jaké mají reference, co znají a s kým by si mohli sednout;

čeští partneři se úspěšně profilují na Západě, takže nemusíme mít strach že by se báli konkurence ze Západu, kvalita je srovnatelná. Nicméně některé produkty tady třeba nikdo neimplementoval (Commerce Cloud);

Commerce Cloud je ideální pro zákazníka, který je na víc trzích (minimálně třech) a potřebuje je řídit v reálném čase z jednoho místa, zrychluje deployment a změny obchodní politiky. Pro zákazníky s jedním trhem asi není konkurence schopný;