Não é novidade que o mercado de trabalho está mudando de forma rápida. E para manter um currículo competitivo, uma transição de carreira pode ajudar!

Por isso nesse episódio convidamos duas experts nesse assunto para compartilharem as suas experiências. Thaís Escobar, que já trabalhou na área da saúde e hoje atua como Diretora de RH na Sinch, e Rayane Scardua, que é formada em Engenharia de Produção e hoje lidera a área de Cross Partners da Sinch.

Para a sua empresa mandar bem nas vendas é indispensável ter uma estratégia de Go To Market bem definida! Nesse episódio do Smart Conversations, Mateus Bueno, Diretor de Produto da Sinch, e Felipe Mello, Business Development Specialist, conversam sobre a importância da área de GTM para as empresas e dão dicas de como vender para a pessoa certa, no lugar certo e na hora certa!

Do Marketing ao time de Segurança, todas as áreas do Hinode Group souberam aproveitar as funções do WhatsApp para se comunicar com os clientes da marca - e até ganharam um prêmio por isso! E para contar como os Catálogos do WhatsApp está facilitando a vida dos revendedores da Hinode, conversamos com o Emerson Cordeiro, que é Gerente de Canais Digitais da empresa.

Como conquistar um consumidor sem precisar de um vendedor? Marcio Kumruian, Fundador da Netshoes, é o nosso convidado especial desse episódio e compartilha lições valiosas sobre como criar uma experiência de compra inesquecível. Se você é fã de E-commerces esse episódio é para você!

Um cliente insatisfeito conta a sua experiência para 15 pessoas em média, mas com um suporte estratégico isso é fácil de ser revertido. Nesse episódio convidamos nossas especialistas Malu Azzoni, Customer Support Analyst, Mariana Lacerda, Customer Service Coordinator, e Ana Moutinho, Sales Manager, para falar sobre como implementar um time de suporte que gere valor para os clientes e como a área comercial pode ajudar nisso!

Esqueça as mensagens sem graça, o RCS chegou para engajar! Junte-se a nós nessa conversa para descobrir como dar um upgrade na sua estratégia de mensagens utilizando esse canal, que já está disponível em mais de 85% dos celulares. Nossos convidados desse episódio são Kaio Marin, GTM de Google Messages RCS, e Thais Amatti, Sales Manager na Sinch.

Toda empresa quer implementar novos canais para melhorar o atendimento ao cliente, mas poucas estão preparadas para lidar com críticas e reclamações nesses canais. Por isso convidamos nossas especialistas Ana Baars, Gerente de Conteúdo e Design Conversacional, e Laura Melaragno, Gerente de Customer Success e Sales Enablement, para falar sobre como construir jornadas conversacionais que saibam lidar com críticas negativas dos clientes.

Não é novidade que as tecnologias conversacionais ajudam empresas a otimizar seus processos e reduzir custos. Mas como começar a implementação dessas tecnologias? Como agregar valor ao projeto e engajar as equipes envolvidas? Jéssica Fernandes, que é Analista de Projetos, conta tudo pra gente sobre a sua experiência com projetos no iFood.

Muitas empresas já utilizam ferramentas como o NPS para ouvir os seus clientes. Mas como transformar os resultados dessas pesquisas em ações estratégicas para melhorar a experiência deles? Para responder essa pergunta e compartilhar insights valiosos sobre CX, conversamos com o Denilson Marcelino, que é especialista em Voz do Cliente no iFood.