De reality shows até novelas, o Globoplay revolucionou a forma de interagir com todos os seus públicos! E para compartilhar mais detalhes desse projeto inovador, vamos bater um papo com a Daniella Fleury, Coordenadora de CRM, e a Danielle Valente, Coordenadora de Marketing Insights e Martech.

Já parou para pensar por que amamos algumas marcas mais do que outras? Acompanhe esse bate-papo com o Denilson Marcelino, que é Especialista em Voz do Cliente no iFood e a Camila Santos, professora de Customer Experience, e aprenda como aplicar a Neurociência na jornada de CX da sua empresa para entender as tendências dos seus consumidores e antecipar as ações deles.

É comum que times de Customer Sucess executem muitas funções no seu dia a dia. Mas como garantir que o seu time não está deixando de lado a jornada do cliente e focando apenas no suporte? Nesse episódio convidamos os experts Bernardo Nunes, que é Head of Customer Success, e Lilian Oliveira Franco, Director of Customer Success & Support, para compartilhar as melhores práticas de um time estratégico de CS.

Descubra os segredos por trás do sucesso do Globoplay com seu bot no WhatsApp! Neste episódio especial, o Squad Sinch revela insights valiosos sobre como o bot se tornou uma referência em engajamento e experiência do cliente. Prepare-se para conhecer estratégias eficientes e dicas práticas para aprimorar sua comunicação no canal!

Para começar uma nova temporada com chave de ouro, convidamos especialistas do iFood para falar de um assunto que eles entendem bem: Experiência do cliente! Acompanhe Giulia Bonfiglioli, Coordenadora de Comunicação, Beatriz Freitas, Analista de Engajamento e Denilson Marcelino, Coordenador de Voz do Cliente, nesse bate-papo sobre CX!

No Brasil 99% dos smartphones possuem o WhatsApp instalado! E para explicar o protagonismo desse canal, convidamos o Marcos Oliveira, que é Head of Business Messaging Partnerships na Meta, para um bate-papo sobre parcerias com empresas que conectam marcas e consumidores.

O ChatGPT é o assunto do momento, e entender como integrar esta tecnologia ao seu negócio é um grande desafio. Quais são os riscos e benefícios? O que a lei diz sobre isso? Marcia Asano, que é VP of Sales Enablement/Deploy na Sinch, é a nossa convidada de hoje e responde todas as suas dúvidas.

Já imaginou pagar por mensagens de texto que nem estão sendo entregues para os seus clientes? No episódio de hoje convidamos Michele Bader, VP de Operações da Sinch e Guilherme Franco, VP de Vendas, para um bate-papo sobre como identificar se sua empresa está usando uma rota pirata de SMS e a importância de manter os dados dos seus clientes protegidos!

Como se destacar em um mercado financeiro tão competitivo? Helber Alves, Product Owner de canais de atendimento no Banco BV, veio bater um papo com os nossos especialistas sobre experiências personalizadas no WhatsApp.

Na estreia do Smart Conversations convidamos Leticia Vilela, Head de plataformas do Consórcio Magalu, para um bate-papo sobre como os canais conversacionais transformaram o processo de atendimento ao cliente