Smart Conversations

Um cliente insatisfeito conta a sua experiência para 15 pessoas em média, mas com um suporte estratégico isso é fácil de ser revertido. Nesse episódio convidamos nossas especialistas Malu Azzoni, Customer Support Analyst, Mariana Lacerda, Customer Service Coordinator, e Ana Moutinho, Sales Manager, para falar sobre como implementar um time de suporte que gere valor para os clientes e como a área comercial pode ajudar nisso!

Esqueça as mensagens sem graça, o RCS chegou para engajar! Junte-se a nós nessa conversa para descobrir como dar um upgrade na sua estratégia de mensagens utilizando esse canal, que já está disponível em mais de 85% dos celulares. Nossos convidados desse episódio são Kaio Marin, GTM de Google Messages RCS, e Thais Amatti, Sales Manager na Sinch.

Toda empresa quer implementar novos canais para melhorar o atendimento ao cliente, mas poucas estão preparadas para lidar com críticas e reclamações nesses canais. Por isso convidamos nossas especialistas Ana Baars, Gerente de Conteúdo e Design Conversacional, e Laura Melaragno, Gerente de Customer Success e Sales Enablement, para falar sobre como construir jornadas conversacionais que saibam lidar com críticas negativas dos clientes.

Não é novidade que as tecnologias conversacionais ajudam empresas a otimizar seus processos e reduzir custos. Mas como começar a implementação dessas tecnologias? Como agregar valor ao projeto e engajar as equipes envolvidas? Jéssica Fernandes, que é Analista de Projetos, conta tudo pra gente sobre a sua experiência com projetos no iFood.

Muitas empresas já utilizam ferramentas como o NPS para ouvir os seus clientes. Mas como transformar os resultados dessas pesquisas em ações estratégicas para melhorar a experiência deles? Para responder essa pergunta e compartilhar insights valiosos sobre CX, conversamos com o Denilson Marcelino, que é especialista em Voz do Cliente no iFood.

De reality shows até novelas, o Globoplay revolucionou a forma de interagir com todos os seus públicos! E para compartilhar mais detalhes desse projeto inovador, vamos bater um papo com a Daniella Fleury, Coordenadora de CRM, e a Danielle Valente, Coordenadora de Marketing Insights e Martech.

Já parou para pensar por que amamos algumas marcas mais do que outras? Acompanhe esse bate-papo com o Denilson Marcelino, que é Especialista em Voz do Cliente no iFood e a Camila Santos, professora de Customer Experience, e aprenda como aplicar a Neurociência na jornada de CX da sua empresa para entender as tendências dos seus consumidores e antecipar as ações deles.

É comum que times de Customer Sucess executem muitas funções no seu dia a dia. Mas como garantir que o seu time não está deixando de lado a jornada do cliente e focando apenas no suporte? Nesse episódio convidamos os experts Bernardo Nunes, que é Head of Customer Success, e Lilian Oliveira Franco, Director of Customer Success & Support, para compartilhar as melhores práticas de um time estratégico de CS.

Descubra os segredos por trás do sucesso do Globoplay com seu bot no WhatsApp! Neste episódio especial, o Squad Sinch revela insights valiosos sobre como o bot se tornou uma referência em engajamento e experiência do cliente. Prepare-se para conhecer estratégias eficientes e dicas práticas para aprimorar sua comunicação no canal!

Para começar uma nova temporada com chave de ouro, convidamos especialistas do iFood para falar de um assunto que eles entendem bem: Experiência do cliente! Acompanhe Giulia Bonfiglioli, Coordenadora de Comunicação, Beatriz Freitas, Analista de Engajamento e Denilson Marcelino, Coordenador de Voz do Cliente, nesse bate-papo sobre CX!