Smarter Service Talk

Smarter Service Talk

By Bernhard SteimelTechnology
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Smarter Service Talk episodes

  • Die Sprache der Dinge
    Vernetzung als Kulturtechnik

    Vom Produkt zum Erzähler

    „Wenn Dinge sprechen könnten – was würden sie dir erzählen?“ Mit diesem Satz eröffnet Hannes Händel, Head of Smart Connected Products bei der Telekom Deutschland, den Prolog der Studie. Er ist mehr als ein poetischer Einstieg. Er ist eine epistemologische Verschiebung. Der Gegenstand verliert seine stumme, passive Rolle. Das Produkt sieht, hört, fühlt, erkennt Muster und trifft Entscheidungen. Es ist nicht mehr Endpunkt eines Produktionsprozesses, sondern Knoten in einem Netz, das sich unablässig weiter webt.

    7 min
  • Von der Waschküche zur Plattform: Wie Miele mit AppWash das Waschen digitalisiert
    Warum Waschmaschinen nicht mehr verkauft, sondern betrieben werden – und was das mit Design Thinking, IoT und smarter User Experience zu tun hat

    Themen dieser Episode:

    AppWash: Wie Miele die Waschküche digitalisiert

    Vom Gerätehersteller zum Servicebetreiber: Das neue Geschäftsmodell

    Design Thinking mit Waschpulver: Feldforschung zwischen Schweden, Berlin und Norwegen

    Warum Münzkassierer nicht das Problem, sondern das Symptom waren

    Betreibermodell statt Hardwareverkauf – und was das mit Studentenwohnheimen zu tun hat

    Wie man ein Corporate Startup mit langer Leine und Vertrauen aufbaut

    Erfolgsfaktor Einfachheit: Warum nicht nur die App, sondern auch die Installation zählen

    Skalierung durch Key Accounts: 19 Studentenwohnheime, 6 Länder, 1 Ansprechpartner

    Neue Märkte: Campingplätze, Rehakliniken, urbane Quartiere

    Infrastruktur & Technik: Warum die Maschine schon vernetzt war, bevor es Use Cases gab

    Datenbasiertes Lernen: Von Waschverhalten über Loyalty-Programme bis hin zur UX-Optimierung

    Ökosystempartner: Techniker, Payment Provider, IT-Dienstleister

    KI im User Support: Warum Chatbots für Waschprobleme der nächste Schritt sind

    Connectivity als kritischer Erfolgsfaktor – und wie man damit umgeht

    Hüntens Tipp an Innovatoren: Excel first, Fehler erlaubt, dann skalieren

    43 min
  • Global. Vernetzt. Möglichmacher – Wie IoT zum Wachstumstreiber wird
    Benjamin Bastians von der Deutschen Telekom IoT über smarte Produkte, schlafende Konnektivität und KI in Bewegung.

    Was ein Chief Commercial Officer bei Telekom IoT wirklich macht

    55 Millionen vernetzte Geräte: Status quo und Ausblick

    Warum IoT global gedacht und lokal umgesetzt werden muss

    Automotive & Medizintechnik: Wo vernetzte Produkte Maßstäbe setzen

    Schlummernde Konnektivität: Wenn Produkte erst später "aufwachen"

    IoT-Projekte mit Startups und KMUs – Proof-of-Concept leicht gemacht

    Vernetzung auf hoher See: Satellitenkonnektivität im globalen Supply Chain

    KI + IoT = Intelligenz am Netzrand: Predictive Maintenance neu gedacht

    Wie Daten durch KI echten Business Value entfalten

    Warum die Telekom Plattformen baut, die nicht nur funktionieren, sondern mitwachsen

    22 min
  • IoT im Automobilbau – Wie vernetzte Fahrzeuge Mobilität neu definieren
    Erol Gökcek von der Deutschen Telekom über Connectivity, Software-Updates und KI als Motoren der automobilen Transformation

    Themen dieser Episode:

    Warum vernetzte Fahrzeuge mehr als nur ein Trend sind

    Neue Geschäftsmodelle dank OTA-Updates & Fahrzeugdaten

    Wie 5G Standalone und Netzslicing autonomes Fahren ermöglichen

    E-Call, 2G-Abschaltung und die Zukunft smarter Notrufsysteme

    Predictive Maintenance & KI: Wenn das Auto selbst die Werkstatt ruft

    Cross-Fleet-Personalisierung: Nutzerprofile als Loyalitätsanker

    Warum standardisierte Updates für OEMs ein Muss sind

    Welche Rolle die Telekom als Connectivity-Drehscheibe der Mobilität spielt

    26 min
  • Warum Kärcher mehr kann als Hochdruck
    Über Roboter, Daten, digitale Services und den Mut, sich neu zu erfinden

    Mit Marco Cardinale, CTO der Alfred Kärcher SE & Co. KG

    Autonome Reinigungsroboter, vernetzte Geräte, smarte Services – Kärcher entwickelt sich vom Maschinenbauer zum Plattformanbieter. CTO Marco Cardinale spricht im Smarter-Service-Podcast über den Wandel eines Traditionsunternehmens: vom ersten Kundenkontakt über die Produktentwicklung bis zur weltweiten Skalierung.

    Was bedeutet Connected Cleaning? Wie schafft man Akzeptanz für Roboter in der Gebäudereinigung? Und warum braucht es Mut, um Maschinenbau mit KI zu verbinden?

    💬 Themen in dieser Folge:

    Warum Beobachtung oft wichtiger ist als Kundenbefragung

    Wie der Reinigungsroboter KIRA entstand – und warum er nicht alles automatisch machen darf

    Welche Rolle Daten, Sensorik und Partnerschaften bei der Skalierung spielen

    Was Kärcher aus dem Fachkräftemangel gelernt hat

    Und: Wie man Talente für Robotik und KI begeistert

    📌 Ein Interview für alle, die wissen wollen, wie man echte Probleme löst – mit Technologie, Empathie und unternehmerischem Instinkt.

    28 min
  • Die Kunst des Unmöglichen
    Frank Hemmers über ESG, Blockchain und die unsichtbare Logik kritischer Infrastrukturen
    Frank Hemmers, der Mann, der IT und ESG bei der Hermes Group zu einem einzigen Gedanken verschmelzen lässt, spricht mit Bernhard Steimel über das, was wirklich zählt: Daten. Rohstofftracking mit Blockchain? Noch ein Konzept. Serialisierung von Arzneimitteln? Alltag in der EU. Nachhaltigkeit in der Lieferkette? Eine Übung im Spagat zwischen Idealen und Ökonomie.
    Hemmers, ein Mann mit sieben Generationen Försterblut, erklärt, warum die Realität kein Platz für Naivität bietet und wie man trotzdem die Welt ein kleines bisschen besser macht. Es geht um Bienenprojekte auf 60.000 Quadratmetern Grünfläche, um die Frage, wer den Preis für CO₂-neutral produzierte Medikamente zahlt, und um die Paradoxien des Fortschritts: Warum Hightech manchmal am Pragmatismus scheitert und wie viel Mut es braucht, eine Bienenwabe zu streicheln.
    Ein Gespräch, das nicht belehrt, sondern anstiftet. Voller scharfer Gedanken, trockenem Humor und dem unerschütterlichen Glauben, dass auch der kleinste Tropfen irgendwann den Stein höhlt.
    33 min
  • Zwischen Präzision und Anpassung
    Wie die Wenzel Group Resilienz neu definiert
    In dieser Episode von Smarter Service Talk unterhalten wir uns mit Professor Heiko Wenzel von der Wenzel Group. Als Hersteller von Koordinatenmessgeräten und Experte für Digitalisierung, diskutiert Professor Wenzel wichtige Themen wie die 4-Tage-Woche, Automatisierung und künstliche Intelligenz. Wir erkunden die Herausforderungen und Chancen, die sich aus diesen Trends für mittelständische Unternehmen ergeben. Professor Wenzel teilt seine Erfahrungen und Einblicke in die Zukunftsfähigkeit der Branche, die Rolle der Innovation und wie sein Unternehmen durch Anpassungsfähigkeit und Resilienz beständig voranschreitet. Erörtert werden auch konkrete Beispiele für digitale Zusatzservices und der Einsatz künstlicher Intelligenz zur Optimierung von Geschäftsprozessen. Diese Folge bietet wertvolle Erkenntnisse für jeden, der sich für die Schnittstelle von traditioneller Fertigung und moderner Technologie interessiert.
    36 min
  • Digitale Revolution trifft grünen Wandel
    Wie GEA die Industrie transformiert

    Es ist notwendig, Ökonomie und Ökologie in Einklang zu bringen, erläutert Tom Oelsner von

    der GEA Group AG im Smarter Service Talk. GEA ist Maschinen- und Anlagenbauer mit
    Fokus auf die Lebensmittel- und Getränkeindustrie. Das Unternehmen sorgt mit exzellentem
    Engineering und durch Digitalisierung für Effizienz und Nachhaltigkeit. Mit innovativen
    digitalen Lösungen basierend auf IIoT und KI verbessert es die Energieeffizienz seiner
    Produkte und unterstützt Kunden dabei, die strengen EU-Umweltauflagen zu erfüllen.
    Beispiele wie der energieeffiziente Sprühtrockner und optimierte Dekanterzentrifugen für
    Kläranlagen zeigen, wie GEA den Umweltschutz vorantreibt und gleichzeitig Betriebskosten
    senkt. Das vom TÜV Rheinland zertifizierte Add Better Label unterstreicht das Engagement
    der GEA für Nachhaltigkeit. Das Unternehmen zeigt damit, dass sich Wirtschaftlichkeit und
    ökologische Verantwortung nicht ausschließen, sondern gemeinsam zu einer besseren
    Zukunft beitragen.
    Im Smarter Service Talk powered by Deutschen Telekom IoT interviewen wir spannende
    Unternehmen im Kontext ihrer Digitalisierungs-Reise.

    29 min
  • Nachhaltigkeit messen statt schätzen: Wie IoT und Echtzeitdaten die Baubranche verändern
    Nachhaltigkeit messen statt schätzen – Markus Bade über IoT, Echtzeitdaten und die Zukunft der Baubranche

    Die Siegenia Gruppe setzt auf Datenanalyse, um die Nachhaltigkeit in der Baubranche

    voranzutreiben. Markus Bade, Chief Business Development Officer, betont die Bedeutung
    von Daten für die Berechnung des CO2-Fußabdrucks und die Etablierung nachhaltiger
    Prozesse. Die Digitalisierung ermöglicht es, Nachhaltigkeitsdaten wie CO2-Emissionen und
    Energieverbrauch zu ermitteln. So können Klimaziele durch Maßnahmen wie die Senkung der
    Heiztemperatur, die Umstellung auf LED-Beleuchtung oder die Investition in Solartechnik
    erreicht werden. Die Ermittlung der tatsächlichen CO2-Emissionen von Produkten zeigt die
    Überlegenheit realer Daten gegenüber generischen Datenbankwerten. Die Einführung eines
    digitalen Produktpasses unterstützt die Kreislaufwirtschaft. Die Investition in das
    Nachhaltigkeitsmanagement verschafft Siegenia Wettbewerbsvorteile, erfüllt zukünftige
    Berichtspflichten und verbessert die Risikobewertung durch Banken.

    35 min

About Smarter Service Talk

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Der Smarter Service Talk wird ihnen präsentiert von Bernhard Steimel und Telekom IoT.