Smau Academy

I consumatori vengono bombardati quotidianamente da un numero eccessivo di messaggi pubblicitari.

Di conseguenza cercano conferme in rete leggendo le esperienze vissute da altri clienti per verificare se le promesse fatte dalle aziende corrispondono al vero. In questo scenario di condivisioni digitali in tempo reale, le persone tendono a fidarsi delle persone anziché delle aziende: perciò i social network diventano lo strumento che amplifica le esperienze dei clienti - siano esse positive o negative - influenzandone le scelte di acquisto.

Sempre più clienti utilizzano i social network per porre domande direttamente alle aziende perché li considerano i canali più efficaci per ottenere risposte rapide e soddisfacenti, ma non sempre è così.

La sfida per le aziende:

I clienti hanno alzato l'asticella delle proprie aspettative mentre le aziende hanno un'occasione unica per conquistare e mantenere clienti puntando sulla qualità del servizio offerto e uscendo così da una competizione basata unicamente sulla 'battaglia a colpi di tariffe'.

Utilizzare il Social Customer Service significa attrarre e mantenere clienti grazie alla qualità del servizio offerto, sfruttando così il passaparola positivo e spontaneo dei clienti in rete.

In questo workshop esamineremo i casi studio di alcune aziende che hanno integrato con successo i social network nel proprio servizio clienti ottenendo importanti risultati di business.

Di cosa si parlerà durante il workshop?

Si parlerà di come un'azienda possa integrare nel proprio servizio clienti i nuovi canali digitali (in primis i social network) per incrementare produttività, soddisfazione dei clienti riducendo i costi.

Sono richieste competenze particolari?

Non sono richieste competenze particolari poiché il workshop avrà un taglio meramente strategico.

TARGET

Il workshop è rivolto ad aziende, in particolare a direttori servizio clienti e/o marketing che vogliono cogliere le opportunità offerte dai social network e dagli altri canali digitali. Obiettivo: erogare un servizio di qualità superiore che diventi l'elemento differenziante rispetto alla concorrenza.

La pagina pubblica in Facebook contiene tante informazioni, come estrarre quelle utili per sviluppare il proprio business?

Si parlerà di estrarre informazioni con le tecniche di Social Media Mining per fare:

-analisi della concorrenza

-capire come Google legge la pagina

-analisi del grafo sociale

-analisi degli Insight con un foglio di calcolo elettronico come Microsoft Excel

Vengono proposti esempi da due pagine riguardanti il tempo libero a Torino

Al termine del workshop, il relatore ti aspetta allo stand Hoepli per rispondere alle tue domande e fornirti consigli utili per la tua attività. Potrai anche richiedere una copia autografata del suo ultimo libro.

Al termine del workshop, il relatore ti aspetta allo stand Hoepli (pad.33 stand A14) per rispondere alle tue domande e fornirti consigli utili per la tua attività. Potrai anche richiedere una copia autografata del suo ultimo libro. - See more at: http://www.smau.it/bologna16/schedules/content-marketing-le-strategie-e-le-tecniche-piu-efficaci-per-social-e-blog-aziendali/#sthash.4KM5aC49.dpuf

Il Food pervade le nostre vite e affolla i nostri media. Fil rouge della nostra quotidianità che si fa Cibo Digitale: dalle vacanze che diventano eno-gastronomiche alle pause pranzo con il Food Delivery Ordering, dalla spesa nel carrello... elettronico alla cena con gli amici prenotata con il Restaurant Ordering Online.

La Ristorazione in Italia tiene ma ha l'opportunità di capitalizzare la sua (lieve) crescita attraverso un processo di Trasformazione Digitale. In questo speech suggeriamo come partire dallo strumento principale il sito web e non saltare gli step. Coniuga il Cibo alla Cultura Digitale e cavalca la trasformazione.

Target: Chef, ristoratori, F&B Manager

Digital e social marketer di food ristorazione e turismo

Una panoramica aggiornata su ruoli, responsabilità e opportunità legate al marketing e alla comunicazione digitale.

Per fare chiarezza sugli aspetti distintivi e le peculiarità delle nuove professioni: creatori di contenuti, gestori di Social Media e community, esperti di PR digitali, progettisti di campagne pubblicitarie, analisti del traffico e delle conversazioni online, specialisti dei motori di ricerca e scienziati dei dati.

Come inquadrarle e creare offerte di lavoro dedicate? Come collegare gli strumenti da utilizzare? Quali le strategie da adottare?

A chi si rivolge:

Professionisti e manager ambito marketing e comunicazione, e responsabili comunicazione, hr e formazione di grandi aziende, startupper e pmi.

Al termine del workshop, il relatore ti aspetta allo stand Hoepli per rispondere alle tue domande e fornirti consigli utili per la tua attività. Potrai anche richiedere una copia autografata del suo ultimo libro.

In questo workshop si affronterà il tema dell’immagine e, in particolare l’immagine fotografica, come elemento fondamentale per la propria comunicazione in rete in particolar modo sui social media.

La fotografia, se utilizzata in modo efficace, diventa elemento di identificazione, cattura l’attenzione, permette di essere identificati e ricordati. Sostituisce l’elemento “fisico” che manca nella comunicazione digitale e consente alle persone che ci seguono come professionisti o come aziende di avere la sensazione di conoscerci. Utilizzata in modo strategico in abbinamento al testo e al video consente di attuare strategie di marketing digitale effettivamente memorabili e significative.

Nel workshop, dopo una breve panoramica sulle modalità di impostazione di una strategia efficace di identificazione e story telling fotografico, Alessandra Salimbene poterà una serie di esempi pratici e case history di utilizzo efficace e professionale della fotografia per la comunicazione sui social e, in generale, sul web.

Vieni a scoprire come adottore soluzioni in cloud per gestire la mobilità e la produttività dei dipendenti bilanciando l’utilizzo aziendale e personale dei dispositivi e dei servizi.

SI parlerà anche di come acquisire e mantenere nuovi clienti in modo integrato dando e traendo il massimo valore dalla relazione con prospect e clienti.

Soluzioni user friendly che garantiscono controllo dei costi, affidabilità tecnologica e sicurezza.

Dall’esperienza di Food Innovation Program nato dalla partnership tra il FFI, UNIMORE e l’IFTF di Palo Alto, prosegue la missione del Future Food Ecosystem di mappare le tecnologie e le best practice più “disruptive” nella filiera agroalimentare per creare occasioni di crescita e positiva contaminazione tra impresa, ricerca e comunità. Il workshop permetterà a i partecipanti di esplorare la mappa dei SEEDS of DISRUPTION dell’Institue For The Future analizzando come la tecnologia sta delineando il futuro del cibo, modellando così cultura, ambiente e società.

A guidare il workshop saranno Sara Roversi ed i Fellows del Future Food Institute Elisa Bedin Med Scape Lab, Kelly Angela Lee Tom Kit Lab e Chiara Cecchini FeatLab

La digital transformation ha cambiato il modo di fare impresa anche nelle nostre piccole e medie aziende. Nuove tecnologie, il ritorno a una visione più etica del lavoro e cultura digitale sono gli elementi essenziali per chi vuole rilanciare con successo la propria PMI.

Partendo da Olivetti fino ad arrivare a Chris Anderson, in questo workshop ti parlerò di community online, ma soprattutto vedremo insieme come usarle correttamente e con garbo per comunicare e coinvolgere il tuo cliente.

Che cosa significa fare Open Innovation? Quali sono le principali forme in cui si declina questa modalità di innovazione e perché si sta imponendo come il modello vincente nel XXI secolo?

Il workshop partirà da una risposta a queste domande, per poi sviluppare un percorso di analisi dei benefici e delle criticità dell’approccio innovativo.

Si punta anche a sfatare alcuni miti, tra i quali: Open Innovation equivale ad interagire con le start-up? Le start-up sono uno strumento utile solo per produrre App per smartphones? L’Open Innovation è un lusso che solo le grandi aziende possono concedersi?

E ancora, si cercherà di capire quali strumenti esistono in Italia, a disposizione di chi vuole innovare: quale ruolo ricoprono gli incubatori universitari e come possono aiutare le aziende (piccole e medie, non solo grandi) ad innovare, attraverso percorsi su misura? Come può l’Open Innovation costituire un elemento strategico e differenziante per l’azienda?

Lo spirito del workshop è interattivo, quindi ampio spazio sarà lasciato alle domande dirette dal pubblico.

TARGET: medie imprese italiane, curiose di esplorare il mondo dell’innovazione e delle start-up.

Perchè alcune realtà fuori dall’Italia ottengono risultati molto più significativi sia che si tratti di Startup, Professionisti, Manager o Investitori?

La recente Global Conference organizzata in Silicon Valley ha raccolto molte testimonianze sui fattori di successo e gli ultimi trend in diverse aree internazionali.

Durante questo incontro una sintesi delle riflessioni emerse e qualche interessante suggerimento sulle differenze di approccio e le tendenze che cambiano le regole del gioco

• Cosa sta succedendo nei principali ecosistemi?

• Cosa può adattarsi più facilmente al contesto italiano.

• Quali sono i settori più caldi in questo momento?

• Cosa cambia rispetto al passato nella sensibilità degli investitori e nell’approccio corretto di chi cerca capitali e/o si occupa di facilitare il percorso?

• Quali partner possono essere più interessanti per chi guarda oltre i confini nazionali?

• In finale: come possiamo interagire con con i protagonisti di altri ecosistemi?