Pour être plus rentable, le monde des banques investit massivement dans des services bancaires en ligne avec le rêve de "digitaliser la clientèle". Quand le client a besoin dʹun conseil, ce nʹest plus derrière le guichet quʹil se rend, mais derrière son clavier ou son téléphone pour atteindre le "service clientèle". Dans le grand open-space de PostFinance à Bulle, des centaines de collaborateurs répondent tous les jours à des milliers de questions. Portrait dʹune banque du nouveau monde, en pleine transformation.