Jaime Troiano fala da dificuldade para manter as características essenciais da marca. Ele explica que quando as marcas se expandem e não preservam suas características originais tendem a se fragilizar. Jaime acrescenta que é muito difícil gerenciar esse processo de expansão. Cecília Russo diz que quanto mais fragmentada for uma empresa, mais o sentido de engajamento com propósito ganha relevância.

O assunto é privatização. Jaime Troiano diz que um dos grandes perigos é a perda de lucidez, afetando até a identidade da empresa. Cecília Russo destaca três importantes preocupações: respeito à história, compromisso com a sociedade e mudar o que precisa ser mudado.

Jaime Troiano e Cecília Russo falam sobre o livro deles 'Qual é o seu propósito? A energia que movimenta pessoas, marcas e organizações no século 21'. Cecília Russo diz que 'o conceito do propósito muita gente fala, mas pouca gente entende’. Cecília Russo falou da necessidade de trazer um livro brasileiro para o mercado que alinhasse um pouco esse conceito e desse uma seriedade que esse tema do propósito merece. 'A gente tem uma metodologia'. Jaime Troiano explica que o livro foi construído com muito cuidado usando casos verdadeiros.

Jaime Troiano explica que criança é o público que mais se readaptou a essa grande ambientação digital. ‘Elas estão muito adaptadas a esse mundo’. Ele acrescenta que as marcas, de alguma forma, estão mais hábeis em fazer com a relação delas com crianças acompanhe essa ambientação. Cecília Russo diz que essa é uma geração da interatividade com as marcas. ‘Marcas que falam com crianças precisam respeitá-las e, além disso, saber integrar o digital como parte dessa vivência atual da geração’.

Jaime Triano explica que 'marca é uma identidade que você constrói em torno de uma ideia central e as séries são, sem dúvida nenhuma, marca'. Elas movimentam muito dinheiro como as boas marcas são capazes de fazer. Cecília Russo fala da aproximação da série com outras marcas de diferentes segmentos. 'É uma marca alimentando outra e se reconstruindo reciprocamente'.

Jaime Troiano e Cecília Russo falam do trabalho desenvolvido no bairro de Pinheiros. O Baixo Pinheiros hoje é uma marca importante. 'É um bairro que tem uma mistura positiva de muitas tonalidades'. É raro encontrar isso em um espaço geográfico tão pequeno. 'Esse sentido dos encontros foi o que a gente colocou como a principal alma desse bairro'. Como toda marca, ela precisa de uma gestão. Esses encontros não ficarão para sempre se essa marca não for cuidada.

Cecília Russo e Jaime Troiano explicam o conceito, importante para fidelizar os clientes.

Cecília Russo responde que sim. Segundo ela, algumas marcas passam por esse momento de migração e em determinado momento ganham vida própria e criam sua própria narrativa. Para Jaime Troiano, o momento de transição é quando a sabedoria percebe que é a hora de dar essa liberdade para continuar crescendo. Cecília completa dizendo que 'marcas, assim como nossos filhos, também podem se tornar independentes. Mas, a gente precisa saber o momento certo para isso e nunca se precipitar'.

Jaime Troiano destaca que 'a gente vive cada vez mais uma era da transparência como valor quase que absoluto'. Ele acrescenta que 'não dá para mostrar mais aquilo que você não é ou esconder coisas ruins que você tem'. Cecília Russo diz que 'tem marcas que já nascem com esse 'chip' da transparência instalado'.

As marcas precisam estar comprometidas com determinado tema. Jaime Troiano diz que há certa banalização quando se fala de propósito. 'A ideia é confundida com missão, visão, valores. São coisas diferentes'. Cecília Russo explica que propósito é muito mais amplo, ele precisa ser autentico e verdadeiro.