Аудио книга "Паркирай егото" - 058 Изкуствена обратна връзка
---
Книга "Паркирай егото" - http://www.equinox-partners.bg/park-your-ego.html
Книга "Студен душ за мениджъри" - http://www.equinox-partners.bg/cold-shower-for-managers-book.html
Книга "Пътят на сърцето в бизнеса - от същността" - http://www.equinox-partners.bg/the-way-of-the-heart.html
---
3-месечни програми за мениджъри (само вътрешни за една компания с групи до 12 мениджъра) - http://www.equinox-partners.bg/management-development-program.html
===
Изкуствена обратна връзка
"Всички сме лицемери. Не можем да видим себе си или да съдим себе си
по начина, по който виждаме и съдим другите."
- Хосе Емилио Пачеко
Ако има нещо по-важно за мениджърите от това да дават качествена обратна връзка, то това със сигурност е способността да я получават. Което предполага да имат смелостта и желанието да я потърсят и смиреността да вникнат в нея.
Често недоволство от страна на самите мениджъри е, че обратната връзка, която получават, е изкуствена. Дава се проформа. Хората говорят през маски. Избягва се конфронтацията лице в лице, но се чува някакво ехо от недоволство по коридорите.
Съвсем естествена е реакцията на мениджърите първосигнално да обвинят другите, че не са достатъчно откровени, смели и директни в обратната си връзка. Но тези обвинения водят само до задънена улица.
Обвиненията към другите следва да се заместят със себеанализ.
Ако хората в екипите не са достатъчно смели, директни и откровени, моят апел към мениджърите не е да обвиняват хората си, а да погледнат към себе си. Да паркират егото си до табелата "Балансирано его". При нея всеки самостоятелно поема отговорност за това да получи реална, а не изкуствена обратна връзка.
Нещо повече – в тези случаи е безценна помощта на студения душ с въпроса: "Как “помагаш” на този проблем – хората да ти дават изкуствена обратна връзка, – да съществува?".
Ето и няколко типични отговора, с които мениджърите “помагат” за получаването на изкуствена обратна връзка към себе си:
1) Мениджърите “помагат” на това да получават изкуствена обратна връзка, като игнорират предишната, която е била искрена. Тогава, когато получат искрена обратна връзка и препоръки за подобрение, се съгласяват се с тях и поемат ангажимент за промяна. Само че не променят нищо.
2) Мениджърите “помагат” на това да получават изкуствена обратна връзка, като повторно получават конструктивна обратна връзка, повторно поемат ангажимент за промяна, но отново не го изпълняват. В един момент хората имат чувството, че мнението им е като глас в пустиня и спират да го дават;
3) Мениджърите “помагат” на това да получават изкуствена обратна връзка, като не изслушват докрай хората си и ги прекъсват. В един момент те се отказват да говорят и просто казват: “не виждам какво може да подобриш”. Или просто повдигат рамене в отговор: “нищо”.
4) Мениджърите “помагат” на това да получават изкуствена обратна връзка, като, след като са получили някаква негативна обратна връзка, променят отношението си към човека, който им я е дал, в негативна посока. Засягат се. Приемат нещата лично. Дори твърде лично. Дават на другите от т.нар. "мълчаливо лекарство". Така следващия път хората просто си спестяват откровенията;
5) Мениджърите “помагат” на това да получават изкуствена обратна връзка, когато влязат в автоматичен режим на обяснение защо са прави и слушат само за да отговорят, но без да вникват в посланията. В един момент хората се уморяват и спират да говорят.
Това са само пет от многото начини, по които мениджърите “помагат” на това да имат среда, в която хората не са откровени, но откровено си спестяват директната обратна връзка. Всеки един от тези начини е и автоматично решение на проблема, ако се направи точно обратното на “помагането”.
С други думи, когато мениджърите поемат ангажименти за промяна и след това ги изпълняват, изслушват докрай, не си отмъщават и т.н., средата започва да се променя.
Но средата не се променя, преди самите мениджъри да са се променили.
ВЪПРОС: Как тази негативна обратна връзка от моя екип, която си мисля, че не е вярна, може наистина да бъде валидна за мен?
Какво в егото ми пречи да чувам и да приемам обратна връзка от хората в моя екип?
