Sztuka E-Commerce

Tegoroczna edycja raportu "Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2020" jest inna niż wszystkie, bo jest obrazem tego, jak pandemia koronawirusa zmieniła e-Commerce i handel tradycyjny. W jaki sposób zmieniły się oczekiwania i zachowania zakupowe konsumentów?

W tym odcinku omawiam najważniejsze wnioski, które płyną z danych w raporcie. Dowiesz się, w jaki sposób kupują użytkownicy w 2020 roku, a dzięki temu będziesz mógł lepiej przygotować się do projektowania Twojej strategii sprzedaży na kolejne miesiące.

W tym odcinku komentarza udzieliła Magdalena Grablewska (Przelewy24) i Jakub Czerwiński (Adyen).


❓ Czego się dowiesz:
0:00 Wstęp
4:55 Trochę definicji
11:04 Jak koronawirus wpłynął na polski e-Commerce?
23:18 Jak klienci kupują w Internecie?
29:57 Jaka powinna być nowoczesna marka?
36:43 Komentarze ekspertów

🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):
* https://marekkich.pl/017

⭐ Jeśli ten odcinek Ci się spodobał, zainteresują Cię również:
* https://marekkich.pl/011
* https://marekkich.pl/010

👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
* LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich
* Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
* E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:
* Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce
* LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

Moment wyboru agencji e-Commerce nie należy do najłatwiejszych. Decyzje trzeba podjąć już teraz, a potem ponosić (pozytywne lub negatywne) konsekwencję tej decyzji przez następne długie miesiące. Jak w takim razie dokonać wyboru, od którego nie rozboli Cię głowa?

W tym odcinku pomogę Ci przejść przez cały proces - od przygotowania Twojej firmy, przez kompletowanie listy agencji spełniających Twoje kryteria, aż po porównanie poszczególnych firm między sobą. Po tym odcinku zmniejszysz ryzyko, że dokonasz błędnego wyboru firmy.


❓ Czego się dowiesz:
0:00 Wstęp
6:55 Statystyki zarządzania projektami IT?
21:15 Jakich kompetencji potrzeba do wdrożenia e-Commerce?
32:59 Jak przygotować brief przed wdrożeniem?
39:56 Czego szukać w agencji wdrożeniowej?
1:03:55 Rady na koniec

🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):
* https://marekkich.pl/016

⭐ Jeśli ten odcinek Ci się spodobał, zainteresują Cię również:
* https://marekkich.pl/006
* https://marekkich.pl/005
* https://marekkich.pl/004

👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
* LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich
* Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
* E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:
* Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce
* LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

Początkujący właściciele sklepów internetowych popełniają często jeden z dwóch błędów: analizują za mało danych i nie potrafią przez to wyciągać słusznych wniosków lub analizują za dużo danych i nie potrafią potem odróżnić istotnych informacji od szumu.

W tym odcinku omawiam najważniejsze 7 wskaźników, na które według mnie należy patrzeć:
* ROI,
* współczynnik konwersji,
* średnia wartość zamówienia,
* całkowita wartość klienta,
* porzucenia koszyków,
* koszt pozyskania klienta,
* ruch na stronie.


❓ Czego się dowiesz:
0:00 Wstęp
3:00 Dlaczego mierzenie wskaźników jest ważne?
9:40 Jak sensownie podzielić KPI?
16:18 Jak policzyć ROI?
20:21 Jak policzyć współczynnik konwersji?
24:34 Jak policzyć AOV?
26:22 Jak policzyć CLV?
34:35 Jak policzyć porzucone koszyki?
37:34 Jak policzyć CAC?
40:10 Jak analizować ruch na stronie?
43:01 Na co jeszcze zwrócić uwagę?
47:46 Podsumowanie

🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):
* https://marekkich.pl/015

👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
* LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich
* Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
* E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:
* Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce
* LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

Informacja produktowa zyskuje na znaczeniu. Klienci są coraz bardziej wymagający w stosunku do zakupów w Internecie, a przy okazji o wiele bardziej samodzielni, niż kiedyś. Wyczerpujące i atrakcyjne opisy produktów są dzisiaj jedną z ważniejszych metod budowania przewagi konkurencyjnej.

W tym odcinku opowiem Ci o tym, czym jest środowisko PIM (ang. Product Information Management) i jak możesz je wykorzystać w Twojej firmie, żeby uporządkować i przyspieszyć proces zarządzania danymi produktowymi. Dowiesz się też, na co zwrócić uwagę przy wyborze konkretnych narzędzi.


❓ Czego się dowiesz:
0:00 Wstęp
2:57 Dlaczego warto dbać o informację produktową?
10:31 Jak można zarządzać produktami?
19:01 Kiedy myśleć o wdrożeniu PIM?
27:35 Co potrafi PIM?
39:34 Jaki PIM będzie dla Ciebie dobry?
45:26 Podsumowanie

🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):
* https://marekkich.pl/014

⭐ Jeśli ten odcinek Ci się spodobał, zainteresują Cię również:
* https://marekkich.pl/005

👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
* LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich
* Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
* E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:
* Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce
* LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

Wizytówka Google (obecnie profil firmy w Google My Business) to źródło cennych informacji o firmie dla użytkowników, którzy szukają produktów / usług i znajdują się akurat w pobliżu. Zdecydowanie warto poświęcić czas i pokazać się im w tym miejscu z jak najlepszej strony.

Do 13 odcinka zaprosiłem Przemka Sienkiewicza (agencja Greenfields), który specjalizuje się w tworzeniu skutecznych profili Google My Business. Poznasz najlepsze praktyki i wskazówki, jak uzupełnić wizytówkę, żeby wyróżniała Twoją firmę na tle konkurencji.


❓ Czego się dowiesz:
0:00 Wstęp
3:00 Czym są wizytówki Google?
10:34 Czy profil Google My Business sprawdzi się w e-Commerce?
16:53 Jak założyć wizytówkę Google?
18:34 Jak zadbać o jakość wizytówki?
25:50 Co zrobić z negatywnymi opniami?
30:23 Pozycjonowanie wizytówki
36:56 Współpraca z agencją
44:00 Inspiracje i rady na koniec

🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):
* https://marekkich.pl/013

⭐ Jeśli ten odcinek Ci się spodobał, zainteresują Cię również:
* https://marekkich.pl/008

👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
* LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich
* Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
* E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:
* Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce
* LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

Czy silna marka osobista może przełożyć się na sukces w e-Commerce? Oczywiście, bo klienci ufają autorytetom i chętnie zdają się na ich rekomendacje. Jak więc wykorzystać potencjał tego, co każdy z nas ma już od urodzenia?

W tym odcinku rozmawiam z Kate Bednarską o tym, jak zaopiekować się swoim wizerunkiem w sieci. Obawiasz się posądzenia o narcyzm? A może wolisz oprzeć swój marketing o influencerów, zamiast budować własny brand? Na to i wiele innych pytań znajdziesz odpowiedź w 12 odcinku.


❓ Czego się dowiesz:
0:00 Wstęp
4:52 Marka osobista - co to jest i czy mamy ją wszyscy?
16:15 Jak marka osobista może pomóc w e-Commerce?
32:10 Jak zbudować silną markę osobistą?
1:00:56 Inspiracje i rady na koniec

🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):
* https://marekkich.pl/012

👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
* LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich
* Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
* E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:
* Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce
* LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

W momencie nagrywania tego odcinka mija miesiąc od wprowadzenia restrykcyjnych obostrzeń związanych z pandemią koronawirusa. To z pewnością był trudny okres dla większości firm - zmiany operacyjne, redukcja wydatków, poszukiwanie nowego modelu działania. Po miesiącu warto sobie zadać pytanie "co teraz?"

W tym odcinku odpowiedzi poszukuję razem z moim gościem - Jakubem Czyżkowskim, którego mogłeś poznać w poprzednim odcinku. Posłuchaj i dowiedz się, co możesz zrobić dla swojego biznesu poza czekaniem, aż sytuacja sama ulegnie poprawie.


❓ Czego się dowiesz:
0:00 Wstęp
1:57 Jak zmieniły się biznesy w okresie pandemii?
14:26 Czy to już koniec kryzysu?
33:54 Co robić, zamiast siedzieć i czekać?
1:06:23 Rady na koniec

🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):
* https://marekkich.pl/011

⭐ Jeśli ten odcinek Ci się spodobał, zainteresują Cię również:
* https://marekkich.pl/010

👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
* LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich
* Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
* E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

Pandemia mocno potrząsnęła firmami handlowymi. Niektóre firmy mają za mało zamówień, a inne z kolei zbyt dużo (co też jest sporym wyzwaniem operacyjnym). Jedno jest pewne - mało kto dzisiaj myśli o swoim biznesie w kategoriach "wszystko po staremu".

Temat handlu jest bardzo rozległy, więc w 10 odcinku wystąpiło aż pięciu gości:
* Jakub Czyżkowski - Sente,
* Krzysztof Wieczorek - Astra Polska,
* Marcin Cejmer - Świat Przesyłek,
* Piotr Urbaniak - Traffic Trends,
* Bartosz Pilch - SIG.

Posłuchaj i dowiedz się, jak zaopiekować się wszystkimi najważniejszymi obszarami w Twojej firmie.


❓ Czego się dowiesz:
0:00 Wstęp
2:38 Jak bronić się przed kryzysem?
29:02 Jak poradzić sobie z problemami na magazynie?
48:50 Jak z pandemią koronawirusa radzi sobie transport?
1:08:10 Jak poprawić strategię marketingową?
1:33:10 Jak zwiększać sprzedaż i bronić się przed spadkami?
1:55:46 Rady na koniec

🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):
* https://marekkich.pl/010

👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
* LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich
* Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
* E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:
* Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce
* LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

Mało komu telefon na infolinię kojarzy się dobrze. Długi czas oczekiwania, wkurzająca muzyczka w tle a na końcu rozmowa z konsultantem, który czasami wie coś o sprawie, a czasami wręcz przeciwnie. Jak zbudować dział obsługi klienta tak, żeby poprawiał odczucia klientów, zamiast je pogarszać?

W tym odcinku swoją wiedzą podzielił się Marek Bartnikowski (Thulium). Marek może pochwalić się 20-letnim doświadczeniem w budowie systemów wspierających sprzedaż i obsługę klienta, więc możesz spodziewać się dużej dawki merytorycznej wiedzy i praktycznych wskazówek.

❓ Czego się dowiesz:
0:00 Wstęp
6:38 Customer service vs. customer experience
9:10 Jak ważna jest dobra obsługa klienta w e-Commerce
15:00 Jak sklepy radzą sobie z obsługą klientów?
32:26 Jak poznać lepiej swojego klienta?
35:08 Jak poukładać procesy obsługi klienta w sklepie internetowym?
43:21 Narzędzia w obsłudze klienta
55:02 Jak mierzyć jakość obsługi klienta?

🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):
* https://marekkich.pl/009

👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
* LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich
* Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
* E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:
* Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce
* LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

Walka o pierwsze miejsce w wynikach wyszukiwania jest bardzo trudna. O wiele trudniejsza, niż pojawienie się na pierwszym miejscu wyników płatnych, które jest w zasięgu każdego sklepu internetowego. Czy warto w takim razie dalej inwestować SEO, tym bardziej, że już połowa zapytań kierowanych do Google nie kończy się przeklikiem?

Odpowiedź jest prosta - oczywiście tak. Swoją wiedzą na temat, kiedy zacząć myśleć o SEO, jak wygląda proces pozycjonowania i jakich spodziewa się efektów, dzieli się w tym odcinku Jakub Lisiecki, który od wielu lat zajmuje się profesjonalnie pozycjonowaniem sklepów internetowych.


❓ Czego się dowiesz:
0:00 Wstęp
13:41 Czy nadal warto inwestować w SEO?
19:53 Kiedy zacząć myśleć o pozycjonowaniu?
24:48 Jak wygląda proces pozycjonowania?
27:58 Od czego zacząć pracę z pozycjonowaniem?
33:33 Jak wybrać, a potem współpracować z agencją?
46:12 Jak weryfikować pracę agencji?
52:22 Co się stanie, jeśli postanowię zmienić agencję?
1:00:19 Dodatkowe narzędzia
1:05:56 Na koniec

🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):
* https://marekkich.pl/008

👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
* LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich
* Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
* E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:
* Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce
* LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce