Sztuka E-Commerce

Zamówiłem produkty do włosów i... wystawiłem pół gwiazdki sklepowi, który zrobił wszystko zgodnie ze sztuką. 

Tak, to ja byłem tym trudnym klientem.

W tym filmie opowiadam tę historię i wyciągam z niej trzy lekcje, które warto wdrożyć w swoim sklepie, zanim pojawi się u Ciebie ktoś taki jak ja.

W odcinku omawiam m.in.:
➡️ Dlaczego prośba o opinię przed dostarczeniem zamówienia to przepis na katastrofę
➡️ Jak pokazywać informację o wydłużonym czasie dostawy, żeby klient naprawdę ją zobaczył
➡️ Czy rabat "na przeproszenie" działa - i kiedy jest po prostu wyrzucaniem pieniędzy

Bo dobra obsługa klienta to nie tylko miłe słowa w mailu. To konkretny wpływ na LTV, rentowność i czas, który ktoś z waszego zespołu musi poświęcać na gaszenie pożarów, których mogłoby po prostu nie być.


👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich/
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Nasze usługi: https://satisfly.co/pl/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/

Twój e-Commerce rośnie o 5% miesięcznie i myślisz, że jest okej?

Biorąc pod uwagę inflację i rosnące koszty pozyskania klienta - prawdopodobnie stoisz w miejscu. I im dłużej będziesz czekać, tym trudniej będzie z tego wyjść.

W tym materiale rozbieramy na części zjawisko plateau w e-Commerce - czyli momentu, w którym Twój sklep internetowy po prostu przestaje rosnąć. Pokażę Ci, jak rozpoznać, że już w nim siedzisz, i co konkretnie możesz z tym zrobić.

W tym odcinku dowiesz się:
➡️ Po czym poznać, że Twój e-Commerce utknął w plateau
➡️ Dlaczego rosnący ruch na stronie nie oznacza rosnącej sprzedaży
➡️ Jak audyt CRO i analiza konkurencji mogą odblokować Twoje wzrosty
➡️ Czemu uzależnienie od systemów reklamowych to pułapka
➡️ Jak retencja klienta zmienia ekonomię Twojego sklepu
➡️ Kiedy Twoja technologia zaczyna działać przeciwko Tobie

Ten odcinek jest dla Ciebie, jeżeli Twoje przychody rosną wolniej niż koszty, klient kupuje raz i nie wraca, czujesz, że od dwóch kwartałów nic nowego się nie dzieje i zaczynasz się zastanawiać, czy "to samo się odkręci". Spoiler - nie odkręci.

Nie czekaj kolejnych trzech miesięcy. Odpal ten odcinek i weź się do roboty.


 👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:
Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Strona internetowa: https://satisfly.co/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/

Wydajesz dziesiątki tysięcy miesięcznie na utrzymanie platformy B2B, a i tak połowa rzeczy nie działa jak powinna?

W tym odcinku Sztuki E-Commerce rozkładam na czynniki pierwsze pięć najczęstszych powodów, przez które firmy decydują się na zmianę platformy B2B.

Pokazuję, jak sprawdzić, na co tak naprawdę idą pieniądze, dlaczego rezygnacja z rozwoju platformy to pułapka i w którym momencie utrzymywanie starej technologii zaczyna kosztować więcej niż wdrożenie nowej. 

Na koniec - dorzucam jedno pytanie, które warto sobie zadać, zanim w ogóle zaczniecie myśleć o zmianie.

Jeśli czujesz, że Twoja platforma B2B bardziej hamuje niż pomaga - ten odcinek da Ci konkretną checklistę do weryfikacji.


🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję): 
https://marekkich.pl/165

⭐Jeżeli zainteresował Cię ten odcinek, sprawdź również:
https://marekkich.pl/163
https://marekkich.pl/120
https://marekkich.pl/116
https://marekkich.pl/101
https://marekkich.pl/078

👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:
Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Strona internetowa: https://satisfly.co/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/
Nasze usługi dla B2B: https://satisfly.co/pl/rozwiazania/ecommerce-b2b/

Wielu właścicieli sklepów kosmetycznych działa dziś na strategii sprzed dwóch-trzech lat. Problem? Rynek w tym czasie zdążył się przebudować. A oni nawet tego nie zauważyli.

W tym odcinku zadaję trzy pytania, które mogą zmienić sposób, w jaki patrzysz na swój e-Commerce w 2026 roku. Każde z nich dotyczy innego obszaru - od zachowań klientów, przez rentowność kanałów sprzedaży, po kierunek rozwoju Twojej marki.

Jeśli od dawna nie robiłeś strategicznego przeglądu swojego sklepu - ten odcinek jest sygnałem, że najwyższa pora to nadrobić.

👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich/
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Nasze usługi: https://satisfly.co/pl/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/
Nasze usługi dla branży beauty: https://satisfly.co/pl/branza-beauty/

"Nasi klienci nie kupują przez Internet" - to zdanie pada w niemal każdym projekcie consultingowym dotyczącym B2B.

Najczęściej mówią tak handlowcy, ale czasem powtarzają to też sami klienci. Czy to prawda? A może wygodne alibi?

W tym odcinku E-Commerce Pro rozbieramy na części tę popularną obiekcję.

Dowiesz się, skąd tak naprawdę bierze się opór klientów wobec platform B2B, dlaczego handlowcy chętnie podtrzymują tę narrację i - co najważniejsze - jak z tym pracować, żeby Twoja platforma zaczęła wreszcie zarabiać.

W tym materiale dowiesz się: 
➡️ Dlaczego "nie kupuję przez Internet" to najczęściej tania wymówka
➡️ Czego tak naprawdę boją się klienci B2B (i nie, to nie technologia)
➡️ Jak zmienia się rola handlowca w firmie, która sprzedaje cyfrowo
➡️ Praktyczne scenariusze onboardingu klienta na platformę
➡️ Jedno pytanie, które rozbija każdą obiekcję
➡️ Jak budować koszyk korzyści z platformy B2B jako usługi

Jeśli masz platformę B2B i czujesz, że klienci z niej nie korzystają - ten odcinek jest dla Ciebie.


👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:
Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Strona internetowa: https://satisfly.co/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/
Nasze usługi dla B2B: https://satisfly.co/pl/rozwiazania/transformacja-cyfrowa-B2B/

Tym razem role się odwróciły - zamiast pytać, odpowiadam. Bartek Jurga posadził mnie na krześle gościa i zapytał o rzeczy, o które nikt wcześniej nie pytał.

W tej rozmowie usłyszysz m.in.:
➡️ dlaczego uważam, że software house wyspecjalizowany w e-Commerce nie ma racji bytu
➡️ jak wygląda rozstanie ze wspólnikiem, który zarządzał 70% wiedzy operacyjnej firmy - i co z tego wyciągnąłem
➡️ skąd naprawdę wziął się podcast Sztuka E-Commerce (nie, nie była to misja)
➡️ czemu w Polsce mamy 60 tysięcy sklepów, a topowych e-Commerce managerów przynajmniej jedno zero mniej.

164 odcinki za mną. Ten jest jednym z niewielu, w którym mówię o sobie. Daj znać w komentarzu, co o tym myślisz.

🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):
https://marekkich.pl/164

⭐Jeżeli zainteresował Cię ten odcinek, sprawdź również:
https://marekkich.pl/161
https://marekkich.pl/143
https://marekkich.pl/132
https://marekkich.pl/123
https://marekkich.pl/112

👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:
Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Strona internetowa: https://satisfly.co/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/

Ile kosztuje jeden zignorowany mail? Więcej, niż myślisz.

W tym filmie opowiadam historię szafki, złamanego mechanizmu i trzech wiadomości bez odpowiedzi. Brzmi banalnie, ale za tym kryje się lekcja, którą każdy sklep internetowy powinien odrobić.

W materiale dowiesz się między innymi:
➡️  Dlaczego złamana obietnica jest gorsza niż brak odpowiedzi od początku
➡️ Jak CAC i LTV przekładają się na to, ile naprawdę tracisz przez słabą obsługę klienta
➡️ Jakich narzędzi używać, żeby żadne zapytanie nie wypadło z obiegu
➡️ Jak mierzyć jakość obsługi  - i dlaczego większość sklepów tego nie robi

Dobra obsługa klienta to nie koszt. To jeden z najtańszych sposobów na to, żeby klient wrócił - i przyprowadził kolejnych.

Rozdziały:
00:00 - wstęp
03:27 - dlaczego dobra obsługa klienta jest ważna?
05:42 - jak powinna wyglądać dobra obsługa klienta
07:00 - narzędzia poprawiające jakość obsługi klienta
08:38 - jak mierzyć skuteczność obsługi klienta
11:11 - zakończenie


👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj: 
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco: 
Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Strona internetowa: https://satisfly.co/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/

Wdrożenia platform B2B kończą się porażką częściej, niż ktokolwiek chciałby przyznać. 
Projekty IT z reguły przekraczają budżety i terminy, ale w B2B dochodzi coś gorszego - platformy, które po dwóch latach można by wyłączyć i nikt by tego nie zauważył.

W tym odcinku rozkładam na czynniki pierwsze 5 powodów, przez które wdrożenia B2B się nie udają. Część z nich zobaczysz dopiero, kiedy będzie za późno. No chyba że ktoś Ci o nich powie wcześniej (na przykład ja w tym filmie 😉). Do każdego z powodów dorzucam też konkretne wskazówki, co zrobić, by im zaradzić. Także po obejrzeniu, wyjdziesz z pełnym planem działania. 

Jeśli planujesz wdrożenie, jesteś w jego trakcie albo podejrzewasz, że coś poszło nie tak, ten odcinek może być Twoją kartą wyjścia z więzienia.


🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):
https://marekkich.pl/163 

👋Jeżeli zainteresował Cię ten odcinek, sprawdź również:
https://marekkich.pl/152
https://marekkich.pl/150
https://marekkich.pl/120
https://marekkich.pl/116
https://marekkich.pl/101
https://marekkich.pl/099

👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:
Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Strona internetowa: https://satisfly.co/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/
Nasze usługi dla B2B: https://satisfly.co/pl/rozwiazania/ecommerce-b2b/

Czy wiesz, że optymalizacja konwersji (CRO) to dużo więcej niż poprawki UX? W tym odcinku E-Commerce Pro Adam Jędrychowski z Satisfly pokazuje, co NAPRAWDĘ wpływa na konwersję w sklepie internetowym i na platformie B2B.

Z tego odcinka dowiesz się:
➡️ Czym jest CRO i dlaczego to nie tylko audyt UX
➡️ Jak wishlistaa ratuje Twoją analitykę (i konwersję)
➡️ Gdzie umieszczać opinie, żeby faktycznie działały
➡️ Dlaczego zestawy i kalkulatory sprzedają więcej
➡️ Jakie funkcje B2B podnoszą konwersję na platformach hurtowych

To konkretne wskazówki, które możesz wdrożyć od razu - niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep B2C, czy platformę B2B.

⏱️ Rozdziały:
00:00 Czym jest CRO?
01:16 Dobre praktyki UX w e-Commerce
03:30 CRO w sklepie B2C
08:51 CRO na platformie B2B
13:33 Zakończenie

👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:
Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Strona internetowa: https://satisfly.co/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/

#ecommerce #CRO #konwersja #sklepinternetowy #B2B #Satisfly #optymalizacja #UX

Wybierasz platformę e-Commerce dla swojego biznesu home decor? Zanim wydasz setki tysięcy złotych, policz total cost of ownership.

W tym odcinku wyjaśniam, kiedy SaaS wystarczy, a kiedy powinieneś postawić na open source - i jak to policzyć.

W tym materiale dowiesz się m.in.:
➡️ jak obliczyć prawdziwy koszt posiadania platformy e-Commerce (i dlaczego „500 zł miesięcznie" to mit),
➡️ kiedy wdrożenie pilotażowe na taniej technologii ma sens, a kiedy to wyrzucanie pieniędzy,
➡️ dlaczego logistyka w home decor (transport szkła, ponadgabaryty, palety) wymaga specyficznych algorytmów,
➡️ jak obsłużyć trzy grupy klientów — B2C, projektantów wnętrz i dystrybucję B2B — na jednej platformie,
➡️ i co zrobić, żeby nie płuć sobie w brodę po pół roku z technologią, która Cię ogranicza.

To trzeci i ostatni odcinek z serii o e-Commerce w branży home decor. 

⏳ Rozdziały:
00:00 Wstęp
01:57 Pilotaż vs. technologia docelowa — kiedy co wybrać?
05:50 Dlaczego logistyka w home decor jest tak skomplikowana
08:16 Trzy modele biznesowe na jednej platformie
09:23 SaaS vs. open source — prawdziwe koszty
12:40 Podsumowanie i co dalej

Poprzednie odcinki o branży home decor:
▶️ https://youtu.be/RMIs7NjI5aY?si=twYRqZa-XBSiZvDK
▶️ https://youtu.be/ekdwcaHaiHk?si=pzwu4xSgC6QfO7s4


👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich/
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Nasze usługi: https://satisfly.co/pl/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/

👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:
Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

#ecommerce #homedecor #sklepinternetowy #saas #opensource #platformaecommerce #b2b #satisfly #sztukaecommerce