淘宝大学 · 听段子学赚钱

黑老板一怒之下，又扣了苏苏和小易3年奖金，这是为啥？？？他两又做错了什么？？？为什么不扣小爱的？？？

碰到天天投诉的客人，客服宝宝心里委屈，到底要怎么处理才合适？客人怎样才会消气呢？

隔壁老王竟然搞起了价格战，这可愁死了！我们店要跟着降价，一降到底么？

没人性啊，世风日下啊，宝宝宁死不从啊~~~~

又到一年选款时，我说用（马赛克马赛克）办法选非常科学，老板非要拍脑袋，说自己叱咤商场十年绝对不会错……

且看我如何力挽狂澜，拯救店铺！！！

很多内容大神都说，内容营销要点是要蹭热点，那什么热点都可以蹭么？怎么蹭？蹭热点的人那么多，为什么有的人一炮而红，有的就石沉大海？区别在哪？

本期为你揭秘！

女王节各个店铺都在做大促营销，引来很多流量和顾客，员工们都欢天喜地，感觉奖金多多哒，但黑老板说店铺要垮掉了？？？？这是什么情况？？？？

本期知识点：

很多店铺都在女王节前费尽心思推广和预热，错过今天又等一年，但DSR评分（卖家服务评级，即买家确认收货后给店铺打分的地方）却常常被忽略。它对应店铺、描述相符、物流服务三项服务，卖家砸了白花花的银子引进了有意向购买的顾客，如果不重视这三项评分，顾客来的越多流失就越多，这对于一家店铺来说简直是硬伤。

如果想提升DSR评分，有几个方法：

1、美工和运营要进行有效的沟通，最终页面的呈现对应了描述相符这项评分

2、服务评分反应了商家的服务意识，所以一线客服一定要用心把当家人，亲朋友来对待嘛/

3、物流评分这一项直接对应了快递发货速度，希望黑老板能向优秀的卖家学习，教下苏苏能拿把将心比心，换位思考永远把自己当成顾客重视顾客的购物体验，才能走的更长远。

各位小伙伴，你们觉得还有什么方法可以预防DSR下降呢？欢迎留言盖楼，感谢收听，我们下期再见

“女王节”来啦，各路大神都摩拳擦掌准备去剁手了，喂，我购物车都加满了，老板竟然不给放假？？？？纳尼？？？？？

且看有才的易博、小爱、苏苏如何各显神通，让黑老板放假！

各位大大们，元宵节快乐 (づ￣ 3￣)づ~~

为了卖汤圆，今天剁手江湖公司的四位依然非常努力，推出了“买19.9毛线比基尼春季套装，送200枚麻心汤圆”的活动！

然而，在赠品远超主商品的情况下，竟然还是没有超过同套路的隔壁老王，这为什么？哪里做错了？到底要怎么做才能卖爆？？？

各位小伙伴，你们有没有遇到/自己就是可爱又好玩的90后呢？欢迎留言盖楼(づ￣ 3￣)づ~~~

本期小场景：

开春啦，剁手江湖开始招新人啦！！！

第一位来面试的是学挖掘机专业的95后，啧啧，这一看就适合推广岗啊，毕竟开挖掘机、有力气呀！

那她有没有入职呢？未来CEO易博有没有被篡位呢？

本期知识点：

今天，90后已经逐渐成为消费和职场的主力。特别是电商企业，只有团队中有更多的年轻人才能更懂今天的消费人群特征。而对于90后的管理，应该更多尊重他们的个性和价值观，给他们自由的发挥空间，重绩效轻制度，从各个岗位的KPI数据来评价考核一位员工，而不是用传统的企业制度来堆他们做束缚。