淘宝大学 · 听段子学赚钱

注：2月27日起恢复每周二、五正常更新，么么哒~

各位亲，你们公司的春节安排是怎么做的呢？欢迎各位留言盖楼

本期小场景：

马上又要上班啦，这种复杂的心情真是一言难尽啊~~~春节期间又挤压了好多订单，全是因为运营小爱和客服苏苏犯了个错误……

本期知识点：

作为一家电商企业来讲，我们公司在春节期间犯了两个非常低级的错误，第一是详情页的告知放在了最底下，很多客人根本就看不到，第二是自动回复太长，客人不会有耐心看完，而且还会觉得我们是有客服服务的。因此，春节期间，大家务必要在产品详情页的醒目位置做好说明，旺旺自动回复简洁明了。

今天是大年初一，我们四位主创做了期春节特辑，跟大家聊聊，做电商人这么多年，被家人所误解的心酸与欢乐。欢迎各位小伙伴留言，做电商的这么多年，我们的笑与泪~

你有年终奖，却会被人认为没正经工作；
你有脸回家，却没脸串门聚会时聊你的工作；

男生干了电商相亲被拒，经常被人误会是网吧修电脑的；
女生干了电商相亲被拒，经常被拒误会是商场卖电器的；

放假之前顾客在催你发货，放假后回家父母催你找个对象。

这个工作很不体面，经常被人瞧不起，

做电商的让父母很着急，总担心你一天到晚坐在电脑前养不活自己；
作电商的我们很无奈，父母从老家赶到公司看到只有电脑，坚信我就是在作传销。

这个工作压力很大，真的不想做一个才华横溢的穷人。

总觉得自己心态不好，特别在意别人的看法，大概是因为作了淘宝。
线上跟顾客能到口若悬河，线下见到亲朋好友，却是结结巴巴不知所措。
工作压力很大，我们好像忘记了，作电商这么努力，是为了什么？

本期小场景：

店铺做了“情人送温暖，秋裤永流传”活动，竟然大获成功！黑老板组织大家做一次难得的复盘，于是一场抢功劳大战开始了……

本期知识点：

上活动可以提升店铺的销量，但是最核心的还是转化率的提升。高转化率会给店铺带来更低的成本、更高的利润，帮助店铺建立强大的竞争壁垒。具体来说，影响转化率的主要因素有产品的质量，引流的精准度，产品详情页的描述以及用户的评价等。

各位亲爱的小伙伴，情人节到了，大家有情人的见情人，没情人的去相亲，相亲注意提升自己的转化率哦，今天我们的节目就到这里，谢谢收听，么么哒~

本期小剧场：

正常公司：马上就要发年终奖了！真呀么真开心~~~呀嘿！^_^~

剁手电商：神马？？这也叫年终奖？？？老板你（和谐：BI——）地逗我玩呢？？？(╯‵□′)╯︵┻━┻！！！谁都别拦我！！领完我就辞职！！！

本期知识点：

大公司讲制度，小公司讲情怀。虽然很多电商企业规模都比较小，没办法给到很多物质激励，但是老板在年底做一些员工关怀作为年终奖的补充，也会提升员工的忠诚度。每年年前年后是员工离职的高峰期，如何抓住员工的心、让他们感受到企业的温暖，是降低离职率的关键。员工关怀的形式有很多，比如延长春节假期、送一些年货、给员工家属写关怀信、做员工假期摄影大赛发些奖品等等。

各位亲爱的小伙伴，你们的年终奖都发了什么呢？欢迎各位参与讨论盖楼哦，(づ￣ 3￣)づ

本期场景：

黑老板为了省钱，新换了一家“霹雳巴拉”快递公司，号称每个包裹都是嗖嗖嗖地飞到客户家，结果，买家开始投诉各种奇葩快递问题……

本期知识点：

选择一个好快递可以大大减少售后纠纷，提升DSR。大家在选择快递公司时，一定注意价格、网点分布、速度、安全、服务评价这几个关键指标。再多说一句，可不能像我们黑老板一样只顾着便宜，不然很有可能会天天被顾客投诉T-T

亲爱的听众朋友们，你们是否也遇到过奇葩的快递问题呢 ？欢迎回帖盖楼哦~~~

本期小场景：

我们黑老板17年年初进了一大堆秋裤，信誓旦旦说某气象砖家预测了今年是寒冬肯定能大赚一笔！结果呢！全压仓库啦！这可愁死我们的三位小员工啦，老板可千万别发秋裤当年终奖啊啊啊啊！

且看机智三位如何化解库存难题！

本期知识点：

在电商企业里面，库存控制至关重要，如果在选品推广和发货的节奏上面出了问题，就有可能出现断货或者积压。数据分析是电商企业提高库存周转率的有效方法，比如普遍使用的“生意参谋”工具。黑老板凭经验拍脑瓜进货，导致大量的库存积压，这是电商最容易犯的错误，你一定要避开这个坑哦。

各位亲爱的小伙伴，你们老板又是怎么管理库存的呢？欢迎留言盖楼，么么哒(づ￣ 3￣)づ~~

本期小场景：

到年底了，黑老板又要跟大家聊聊年终总结了，每个人都有自己的小九九。“万金油”助理易博想要升职；“中年少女”运营小爱想要奖金；“胸毛女汉子”客服苏苏想要加薪；他们仨可以如愿么？老板又是怎么跟他们谈的呢？

本期小知识：

电商公司在起步阶段，通常一人身兼多职，岗位之间是没有清晰界限的，比如，运营推广美工客服有可能都是一个人在做。但是到了中后期，组建了运营团队，那么每个岗位就都要用数据来说话了。比如，推广可以根据点流量、销量、投产比等数据进行评估，美工则要看点击率、转化率、停留时间和访问深度等，作为客服，主要的考核指标是旺旺在线时长、响应时间、询单转化率和客单价等。以上这些都可以在店铺后台的数据工具里面提取。

各位亲爱的小伙伴，你们老板都是怎么跟你谈年终总结的呢？欢迎大家留言盖楼哦！