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Estima-se que mais de 350 mil restaurantes tenham sido fechados na pandemia. Conforme as atividades diárias vão sendo retomadas, oportunidades surgem. Por exemplo, oferecer crédito para a retomada pós-pandemia. Para viabilizar esse serviço, dados são fundamentais. Empresas mais inovadoras segundo a Fast Company: https://www.fastcompany.com/90724423/most-innovative-companies-latin-america-2022. Matéria sobre restaurantes fechados na pandemia: https://exame.com/pme/um-em-cada-quatro-bares-e-restaurantes-no-brasil-fecharam-as-portas-de-vez/. Com: Daniel Bergman, CEO da Movile Pay. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/daniel-bergman-4836488/. Site da Movile Pay: https://movilepay.ifood.com.br/Apresentação: Cassio Politi. Perfil no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

Comprar imóvel é uma prioridade para muitos brasileiros. A experiência de compra, porém, não costuma ser das melhores. É analógica e cheia de burocracias. A boa notícia é que empresas de grande porte, como a OLX, estão entrando nesse mercado para digitalizar a jornada do cliente. O que é MLS (Multiple Listing Service): https://www.nar.realtor/nar-doj-settlement/multiple-listing-service-mls-what-is-it. Dados de vendas de imóveis no Brasil: https://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2022-02/vendas-de-imoveis-novos-cresceram-128-em-2021 Tempo para compra de imóveis: https://blogabyara.brbrokers.com.br/quanto-tempo-leva-para-realizar-compra-de-um-imovel/ Com: Rafa Jordan, diretor de Customer Service da OLX. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/rafa-jordan-96ba3557. Site da OLX: https://www.olx.com.br/Apresentação: Cassio Politi. Perfil no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

Neste momento de indecisão sobre trabalho remoto, híbrido ou presencial, as empresas têm desafios, como formar cultura e formar boas lideranças. O debate é feito por duas diretoras de empresas de destaque no mercado. Regularização do trabalho híbrido: https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2022/03/25/programa-renda-oportunidade-trabalho-remoto.htm Com: Isadora Gabriel, diretora de pessoas da Movile. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/isadora-gabriel-60653a14/. Site da Movile: https://www.movile.com.br/Apresentação: Cassio Politi. Perfil no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

A Tigre precisava criar um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) que atendesse a toda a empresa. Além de um processo paulatino de implantação, algumas barreiras, como a cultura. Com: Osvaldo Costa, head do CSC da Tigre. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/osvaldo-costa-6656581a. Site da Tigre: https://www.tigre.com.br/Apresentação: Cassio Politi. Perfil no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

Propósito é, no fundo, o porquê de fazer alguma coisa. Vale para pessoas e para empresas. As organizações que conseguem identificar seu propósito impactam os clientes. Isso acontece especialmente quando as pessoas dentro de uma empresa trabalham com um porquê em mente. Artigo na Forbes: https://forbes.com.br/negocios/2020/05/por-que-as-chamadas-empresas-com-proposito-estao-prosperando-durante-a-crise-da-covid-19/. Círculo Dourado no YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=qp0HIF3SfI4. Com: Lucas Fonseca https://www.linkedin.com/in/fonseca-lucas, gerente de customer da Alelo https://www.alelo.com.br/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

O conceito de cidades inteligentes é antigo, mas a prática é contemporânea. A razão para isso é simples. Hoje estão disponíveis elementos da Transformação Digital, como Internet das Coisas, Big Data, Cloud Computing, fibra ótica, 4G, 5G, data centers e outros componentes. Eles são essenciais para que cidades brasileiras e estrangeiras possam ser classificadas como inteligentes. O futuro das cidades inteligentes: https://www.neoenergia.com/pt-br/sala-de-imprensa/noticias/Paginas/futuro-cidades-inteligentes.aspx. Redes elétricas inteligentes: https://www.neoenergia.com/pt-br/sala-de-imprensa/noticias/Paginas/sistema-de-religacao-inteligente-beneficia-clientes.aspx. Reportagem na Forbes sobre as cidades mais inteligentes do mundo: https://forbes.com.br/principal/2019/05/as-10-cidades-mais-inteligentes-do-mundo-em-2019/. Com: Heron Fontana - https://www.linkedin.com/in/heronf, diretor de Processos e TI da Neoenergia https://www.neoenergia.com/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

Um empreendedor criou uma start-up que fazia integração com marketplaces e a vendeu para a Magalu. Depois disso, se tornou executivo da própria empresa e mais tarde se transferiu para a Riachuelo, onde está hoje. É essa experiência nos dois mundos um tanto diferentes — das start-ups e das grandes empresas — que nós abordamos no episódio de hoje. Crescimento de start-ups: https://oasislab.com.br/numero-de-startups-no-brasil-aumentou-20-vezes-nos-ultimos-oito-anos/. Com: Rodrigo Carvalho https://www.linkedin.com/in/rodrigo-f-carvalho, head canais e marketplace da Riachuelo https://www.riachuelo.com.br/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

Customer experience não pode ter uma visão isolada dos negócios da empresa. Precisa estar associado a uma visão estratégica e, por meio de dados, permitir a tomada de decisão que impacte a governança e, ainda, que anteveja o comportamento do cliente. É o que vem acontecendo na XP. Tendências de CX: https://www.zendesk.com.br/blog/relatorio-de-tendencias/. Com: Guilherme Kolberg https://www.linkedin.com/in/guilhermekolberg, sócio e head de CX e Atendimento da XP https://xpi.com.br/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

A equipe de tecnologia da Arcos Dorados, franqueadora master do McDonald's no Brasil e em outros países, se viu diante de um desafio: implantar atualizações nos restaurantes. Pode parecer um problema simples se não fosse uma operação envolvendo mais de 800 lojas com centenas de componentes em cada uma. Com um detalhe: as atividades não são paralisadas para que as coisas aconteçam. História do McDonald's: https://www.oimenu.com.br/blog/administracao/historia-mc-donalds. Curiosidades do McDonald's: https://www.thethings.com/15-facts-about-mcdonalds-that-will-blow-your-mind/. Com: Marcelo Kotaki (https://www.linkedin.com/in/kotaki), gerente sênior de TI da Arcos Dorados - McDonald's (https://www.arcosdorados.com/). Apresentação: Cassio Politi (https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/).

Aos olhos do consumidor, uma rede de supermercados que atua no atacado pode parecer aplicar tecnologia em suas lojas loja. Mas elas têm, sim, muito mais tecnologia do que se imagina. Podem usar, por exemplo, as máquinas de checagem de preço para criar mapas de calor. Ou, ainda, usar câmeras para reduzir o tempo de espera do consumidor na fila de seis minutos para 40 segundos. Tudo seguindo o princípio de que TI é meio, e não fim. Dados de faturamento dos supermercados no Brasil: https://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2021-05/setor-de-supermercados-fatura-554-bilhoes-em-2020. Uso de mapas de calor no varejo: https://flexsuldistribuidora.com.br/zonas-quentes-e-zonas-frias-no-merchandising-como-vender-mais/. Com: Gerardo Carvalho (https://www.linkedin.com/in/gerardo-carvalho), CIO da Atacadão Dia a Dia (https://atacadaodiaadia.com.br/). Apresentação: Cassio Politi (https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/).