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Hoje com 8 mil desenvolvedores, o Mercado Livre se enxerga como uma empresa de produto. A tecnologia, porém, está por trás e permitiu que o sistema de entregas do Meli passasse pela escolha de desenvolver o próprio WMS. Isso proporcionou um salto na quantidade de entregas, que foi de 10% para 91%. Conclusão: a operação saiu ganhando e, consequentemente, o cliente também. Dados de delivery: https://www.conveyco.com/delivery-statistics/. Estatísticas do trabalho em equipe no Brasil: https://rhpravoce.com.br/redacao/trabalho-equipe-habilidade-mais-exigida-2021/. Com: Daniel Ambrosio (diretor de produto e tecnologia), diretor de produto e tecnologia da Mercado Livre (https://www.mercadolivre.com.br/). Apresentação: Cassio Politi (https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/).

Quando se fala em tecnologia para melhorar a experiência do cliente, é mais comum pensar no B2C. Entretanto, a Ambev faz o mesmo procedimento para B2B. O aplicativo Bees é similar ao Zé Delivery, mas é usado por donos de bares e restaurantes para que façam pedidos de bebidas. Com isso, não precisam mais recorrer aos representantes comerciais nem fazer compras no atacado. Pesquisa sobre UX: https://www.forrester.com/report/The-Six-Steps-For-Justifying-Better-UX/RES117708 e https://www.toptal.com/designers/ux/ux-statistics-insights-infographic. Inteligência artificial em cervejas: http://www.simi.org.br/noticia/Inteligencia-artificial-e-usada-para-fabricar-cerveja e https://www.gestaocomdados.com.br/post/a-i-beer-a-cerveja-feita-com-intelig%C3%AAncia-artificial. Com: Gabriela Amaral (https://www.linkedin.com/in/gabrielaamarala), customer experience strategy manager da Ambev (https://www.ambev.com.br/). Apresentação: Cassio Politi (https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/).

A Iguá Saneamento decidiu criar uma jornada digital num mercado tradicionalmente analógico. Usando tecnologia de SaaS (software as a service), a empresa implantou NPS e o usa como norte para tomada de decisão. Isso tem melhorado a experiência do cliente e rendido prêmios à empresa. É o resultado de colocar a tecnologia a serviço da experiência do usuário. O que é NPS: https://www.qualtrics.com/experience-management/customer/net-promoter-score/. Com: Eder Campos (https://www.linkedin.com/in/edercampos), Diretor de CX da Iguá Saneamento (https://igua.com.br/). Apresentação: Cassio Politi (https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/).

A tecnologia é meio, não é fim. Esta não é apenas uma frase de efeito: em muitas empresas, é a prática. No Banco PAN, por exemplo, o time de TI gosta de pensar no conceito de "digital para dentro". Isso significa colocar a tecnologia na jornada do cliente da maneira mais ampla e intensa possível. Estatísticas da indústria de tecnologia: https://goremotely.net/blog/technology-industry-stats/. Com: Leandro Marçal (https://www.linkedin.com/in/leandro-marcal-araujo), CTO e COO da Banco PAN (https://www.bancopan.com.br/). Apresentação: Cassio Politi (https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/).