Think Tech

Design é um conceito muito mais amplo do que dar forma a produtos. Está presente na jornada dos clientes e, mais do que isso, na estratégia da empresa. E tem uma conexão direta com a tecnologia, especialmente quando se enxerga como meio, e não como fim. Escolas de design: https://vestibular.brasilescola.uol.com.br/estudar-no-exterior/as-melhores-escolas-de-design-do-mundo.htm. Ranking de prêmios para designers: http://www.worlddesignrankings.com/#rankings. Com: Bruna Chianca (https://www.linkedin.com/in/brunachianca), head de design de experiência da Cartões Elo (https://www.elo.com.br/). Apresentação: Cassio Politi (https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/).

Existem mais de 9 milhões de deficientes auditivos ou surdos no Brasil hoje segundo o Instituto Nacional de Educação de Surdos (INES). Essas pessoas têm uma dificuldade quando precisam fazer um simples atendimento em um SAC. A Tokio Marine, então, encontrou uma maneira de fazer atendimento por libras. Dados do INES: http://portal.mec.gov.br/component/tags/tag/33784. Com: Gabriel Nery (https://www.linkedin.com/in/gabriel-marchini-nery-colombi-20a52750), gerente de Inovação, Canais e Serviços Digitais da Tokio Marine (https://www.tokiomarine.com.br/). Apresentação: Cassio Politi (https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/).

A transformação digital está acontecendo nas empresas de uma forma bastante dinâmica, com um estado de modificação constante. Talvez o nome mais adequado fosse evolução digital. Talvez, em certo momento, as empresas deixem de usar o termo "transformação digital" por entenderem que vivem um estado de aprendizado constante. História da transformação digital: https://technologymagazine.com/data-and-data-analytics/history-digital-transformation. Dados de transformação digital: https://financesonline.com/digital-transformation-statistics/. Com: Silvio Veloso (https://www.linkedin.com/in/silvioveloso), diretor de Tecnologia e Transformação Digital da Kimberly-Clark (https://www.kimberly-clark.com/pt-br/). Apresentação: Cassio Politi (https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/).

A geração de energia renovável faz uso da tecnologia de diversas maneiras — não apenas nos parques eólicos mas na análise de dados meteorológicos, por exemplo. O resultado da tecnologia aplicada como meio, e não como fim, é o benefício para as comunidades do entorno dos parques eólicos, para o meio ambiente e para o próprio País. Dados de energia eólica no Brasil: https://guiadoestudante.abril.com.br/atualidades/entenda-como-e-o-setor-de-energia-eolica-no-brasil/. História dos moinhos: https://pt.wikipedia.org/wiki/Moinho_de_vento#Hist%C3%B3ria_e_Tipologias . Com: Roberto Oikawa (https://www.linkedin.com/in/roberto-oikawa ), Diretor de TI, CTO, CIO, DPO da Casa dos Ventos (https://casadosventos.com.br/ ). Apresentação: Cassio Politi (https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/ ).

Transformação digital vai além de modificar a cultura de uma empresa em prol da tecnologia. Ela demanda que a operação esteja adequada para novas formas de trabalhar. Isso se intensifica quando se fala de aquisição ou mesmo contratação de start-ups pelas empresas já consolidadas no mercado — as chamadas incumbentes. Dados de transformação digital pelo MIT Tech Review: https://mittechreview.com.br/raio-x-da-transformacao-digital-no-brasil-em-2021-principais-dados-e-insights/. Artigo sobre cultura da empresa da Forbes: https://forbes.com.br/forbes-collab/2020/11/camila-farani-3-sinais-de-que-a-cultura-organizacional-de-uma-empresa-esta-doente/. Com: Ney Santos (https://www.linkedin.com/in/neysantos), CTO/CIO da Suzano (https://www.suzano.com.br/). Apresentação: Cassio Politi (https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/).

Antigamente, a análise de crédito era feita por seres humanos. Hoje, é toda feita por inteligência artificial, melhorando a análise e, principalmente, o perfil do cliente. Isso vale tanto para bons pagadores quanto para os quatro perfis de inadimplentes. Dados de inadimplência no Brasil: http://revistadocallcenter.com.br/mercado/5978-setor-de-cobranca-apresenta-crescimento-com-novas-demandas-para-2021. Matéria sobre análise de crédito por IA: https://valor.globo.com/financas/noticia/2019/06/11/bancos-usam-inteligencia-artificial-para-agilizar-oferta-de-credito.ghtml. Com: Paulo Câmara (https://www.linkedin.com/in/paulocamara), head de TI da Midway (https://www.midway.com.br/). Apresentação: Cassio Politi (https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/).

As empresas vivem na data-driven customer era (ou era dos dados orientados ao cliente), o que implica uma série de impactos na cultura corporativa, nos processos e no uso de dados pessoais. É preciso atentar para alguns ingredientes, como uma boa jornada do cliente baseada na confiança, além de ter flexibilidade para acompanhar as mudanças de comportamento. Tudo isso gira em torno da tomada de decisão baseada em dados. Livro de métricas, do Martin Klucbeck: https://novatec.com.br/livros/metricas/. Reportagem da Exame sobre dados: https://exame.com/carreira/dados-uso-favor/. Definição de ética: https://pt.wikipedia.org/wiki/%C3%89tica. Com: Mariana de Marchi (https://www.linkedin.com/in/marianaabdallademarchi), professora de MBA da Seda (https://mbaseda.com/). Apresentação: Cassio Politi (https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/).

O ano de 2021 está chegando ao fim. Por isso, fizemos sete previsões para 2022 relacionadas a: (1) crescimento de softwares corporativos, (2) mudanças no comportamento do cliente, (3) atendimento ao consumidor, (4) cloud native, (5) hiperautomação, (6) data Fabric e (7) Generative Adversarial Networks. Episódio especial com a Sara, especialista virtual de negócios da Algar Tech. Apresentação: Cassio Politi (https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/).

No passado, ser atendido por grandes prestadoras de serviço era uma experiência muitas vezes negativa para o cliente. As coisas evoluíram na maioria das empresas nos últimos anos. Caso da Algar Telecom, por exemplo. Mapeando bem suas personas e usando tecnologias adequadas, a gigante de telecomunicações conseguiu aprimorar a experiência do consumidor. É uma prova de que os conceitos hoje aplicados a URA são influenciados pela transformação digital. Com: Leila Martins (https://www.linkedin.com/in/leila-martins-3026495a), CX Premium da Algar Telecom (https://www.algartelecom.com.br/). Apresentação: Cassio Politi (https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/).

Durante quase dez anos, o HCor se empenhou para desenvolver um ERP e sistemas internos, mas a implantação não funcionou muito bem. Em meados de 2020, em plena pandemia, o hospital decidiu investir R$ 23 milhões para fazer a transformação digital. O projeto foi implantado com base em time, infraestrutura, sistemas / governança e a busca de selos de acreditação. O resultado é um ganho de eficiência e de satisfação, com NPS batendo a casa dos 95%. Dados de investimento na tecnologia em saúde: https://portalhospitaisbrasil.com.br/investimentos-em-tecnologia-para-saude-crescem-e-setor-se-beneficia-com-field-service/. Dados de universidades da Revista Piauí: https://piaui.folha.uol.com.br/no-brasil-proporcao-de-adultos-com-nivel-superior-e-menos-da-metade-da-dos-estados-unidos/. Com: Alex Vieira (https://www.linkedin.com/in/alexvieiramba), CIO da HCor (https://www.hcor.com.br/). Apresentação: Cassio Politi (https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/).