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Nesse episódio, Thiago de Marco e Felipe Coelho do HDI, recebem os experts Oscar Sarquis, Gerente de TI do Banco do Nordeste, e Ulysses Espuny, Superintendente de TI do Banco Safra, para um papo muito importante e que aborda um tema sensível para o dia dia das empresas e departamentos de TI: a falta de mão de obra qualificada e formas de combater essa lacuna. 

Os desafios são grandes, principalmente nos dias de hoje: bons profissionais trabalhando para empresas de outros países e ganhando em moeda forte, concorrência entre as empresas nacionais pagando altos salários para atrair profissionais da concorrência, dificuldade de recrutar na base pela falta de educação de base no país, falta de bons programas de employee experience, entre outros pontos que nos fazem ter mais vagas do que profissioinais de TI. 

Pensando em possíveis soluções para o problema, falamos bastante nesse episódio sobre os programas de educação corporativa nas empresas, ou seja, empresas buscando projetos amplos de educação para conseguir treinar profissioinais em maior escala, e com mais efetividade, e assim tendo novos profissionais de TI entrantes e preenchendo vagas após programas importantes de ensino. 

Confira esse papo incrível, e deixe seu comentário!

Conheça mais o HDI:

Site do HDI: http://www.hdibrasil.com.br

Linkedin dos participantes:

Oscar Sarquis: https://www.linkedin.com/in/oscarsarq...

Ulysses Espuny: https://www.linkedin.com/in/ulysseses...

Thiago de Marco: https://www.linkedin.com/in/thiagod3/

Felipe Coelho: https://www.linkedin.com/in/felipe-co...

Recentemente, publicamos um artigo em nosso blog que gerou boas discussões no mercado. O artigo era sobre o Futuro do departamento de TI, no qual o autor analisava o movimento das áreas de negócio estarem contratando mais profissionais de tecnologia do que a própria TI  (ver artigo: https://hdibrasil.com.br/conteudo/qual-futuro-do-departamento-de-ti).

Pesquisa recente do Gartner junto a centenas de CIOs de mercado em 12 países, reportou que enquanto 306.783 profissionais de TI (análise de sistema e dados especificamente) foram recrutados por áreas de TI nas empresas, outros 697.140 foram contratados diretamente por áreas de negócios (não TI)... Esse movimento tem o nome de Shadow IT, e deve pautar o futuro das áreas de TI.

O grupo SAB - Strategic Advisory Board do HDI, formado por experts do nosso setor de serviços de TI, debateu o tema e traz uma visão prática dos motivos e desafios que esse movimento traz. Inclusive, é sentido pelos membros do grupo em debate, que esse mesmo movimento nas áreas de serviços de suporte de TI está acontecendo.

Os motivos são vários, como por exemplo a agilidade de ter um profissional de TI dentro da área de negócio para executar projetos que, em tese, demorariam mais através da área de TI. Além disso, temos tecnologias mais simples para mais pessoas interagirem, e as mais complexas sim, acionamos áreas de TI. 

Quanto à automação e inteligência artificial, esse fenômeno é o mesmo. O grande problema, é que áreas de negócios estão implementando e adquirindo tecnologia sem freio, sendo sim ágil, porém quando os problemas aparecem, a TI é acionada e precisa resolver algo que não tem em seu catálogo, ou não participou da implementação. 

Como isso se dá? Como TI ou negócios podem trabalhar melhor em conjunto? Como TI deve se colocar para ser uma área que contribui de fato para os negócios?

Confira nesse debate os caminhos e para onde estamos indo quanto a profissionais de tecnologia!

Host: Thiago de Marco :: HDI Brasil

Participantes:

• Thibor Szoke :: B3 - Brasil, Bolsa, Balcão

• Leandro Jardini :: IK Solution

• Alex Chiarello :: Grupo Boticário

• Carlos Ballesteros :: PROTEGE

• Claudia Petini :: Accenture

• Decio Eduardo :: TRANSPETRO

• Douglas Barul :: DXC

• Fernando Baldin :: AutomationEdge

• José Bittencourt :: VOLVO

• Ulysses Espuny :: Banco Safra

• Vagner Baptistelli :: LanLink

Saiba mais sobre o HDI: www.hdibrasil.com.br

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Nesse episódio, Thiago de Marco e Felipe Coelho do HDI, recebem SOLEMAR ANDRADE, CEO da Plusoft, e FERNANDO HANSEN, CCO da METADADOS. O bate-papo foi sensacional, os caras são EXPERTS no tema Experiência do Cliente, ou Customer Experience, NA PRÁTICA. Mas não foi só isso, falamos da conexão da experiência do cliente com o Employee Experience (EX) ou Experiência do Colaborador, com Human Experience (HX) ou Experiência do Ser Humano, e como isso tudo pode fazer parte do conceito exposto por grandes institutos de pesquisa, o Total Experience (TX).

Mas fazer com que todos esses ''Xs'' funcionem na prática, entender o papel de cada um e transformar a sopa de letrinhas em cultura de experiência na empresa, são outros ''quinhentos''. Além disso, falamos de indicadores, estatísticas, medições, mercado, exemplos reais, e muito mais. Realmente, experiência é uma ciência, e estamos aqui para falarmos sobre hipóteses, testes, observação, experimentação, possíveis ações e muito mais!

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Nesse episódio, Thiago de Marco e Felipe Coelho do HDI, recebem Alisson Ferini, CIO da Natural One, e Giuliano Machado, Head de Serviços da Senior Sistemas, para um bate papo focado em uma dificuldade que até hoje, assombra líderes de TI: o uso e aquisição eficaz de tecnologia que realmente gere valor para o negócio e melhore a vida dos nossos clientes e usuários. 

Sim, as tecnologias disponíveis hoje para uso empresarial são realmente impressionantes. Agora, como as áreas de TI, bem como fornecedores de tecnologias estão gerenciando esse uso, são outros quinhentos.

Estamos gerando valor de fato aos negócios? Sua área ou empresa de tecnologia é bem vista perante usuários e clientes? As soluções que você oferece aos seus clientes e usuários são de fato eficazes? Somos uma TI que orquestra ou que é orquestrada pela empresa? E por fim, continuamos ainda a colocar a tecnologia á frente dos negócios e da experiência do nosso cliente? Você usa a inteligência artificial ao seu favor?

Nesse episódio, essa e outras perguntas e reflexões cm certeza serão esclarecidas em alto nível!

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Nesse episódio, Thiago de Marco e Felipe Coelho do HDI, recebem Claudia Marquesani, CIO da PETZ, e Nathalia Bagevitch, Expert em Diversidade, Inclusão e PcD - Pessoas com Deficiência (além de escritora, palestrante e muito mais), para uma conversa franca e aberta sobre Mulheres e Pessoas com Deficiência em áreas de TI e nas empresas como  um todo.

Entenda as dificuldades enfrentadas tanto para os homens como para as mulheres em um ambiente ainda bem masculino, diferença salarial, vieses, o que é ou não é ''mi mi mi'', situações engraçadas ou não tão engraçadas assim, ESG, além é claro de muito bom-humor...  Não perca, esse será um papo esclarecedor, sem militância bélica, mas sim plenamente informativo!

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------------ Mais abaixo aqui, as dicas de livros e os vieses comentados no episódio -------------------------

Livros:

Tente outra vez - Nathalia Blagevitch

https://www.nathaliablagevitch.com.br...

Escute o que ela diz - Joanne Lipman.

Faça acontecer - Sheryl Sandberg

Work with me - Barbara Annis, John Gray.

Vieses:

São vários os vieses que influenciam na igualdade de gênero, por exemplo:

-  Viés de desempenho (achar que as mulheres não performam como homens);

- Viés de atribuição (mulheres acreditam que precisam atender a 100% dos requisitos de uma vaga, eqto homens 60%);

-  Viés da corda bamba (mulheres costumam receber mais feedbacks negativos, devido ao seu estilo pessoal – emocional, por exemplo);

-  Viés materno (acreditam que profissionais mães performam menos);  

- Viés de afinidade (mulheres que tem pares ou líderes majoritariamente masculinos, são marginalizadas pois preferimos pessoas como nós na aparência e estilo);

-  Viés de dupla discriminação (O viés não se limita ao gênero. Mulheres também podem sofrer vieses inconscientes devido à raça, orientação sexual, necessidades especiais ou outros aspectos de identidade).

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O modelo híbrido de trabalho tem uma regra? Funciona bem para todo mundo? 

As empresas que não abrem mão o trabalho presencial, perderão talentos? 

O networking presencial é fundamental para inovação? 

As métricas e indicadores de produtividade estão maduros para essa gestão remota ou híbrida? Na posição de profissional de TI e suporte, como eu me preparo?

Essas e outras perguntas, são debatidas nesse podcast / videocast do HDI, gravado com o time de experts do comitê HDI WAB – Workplace Advisory Board, formado por importantes empresas e profissionais de tecnologia e serviços, suporte e áreas relacionadas.

Existe uma grande preocupação sobre esses itens e perguntas colocadas, e nem todas ainda têm respostas prontas. Porém as experiências que estão sendo vividas até o momento pelos membros do grupo, são divididas nesse debate, bem como insights e desafios.

Quer saber mais sobre o HDI? Acesse www.hdibrasil.com.br.

O modelo de Gestão de Serviços de TI (ITSM) tradicional está com os dias contados? O DEVOPS e os métodos ágeis irão substituir, complementar ou transformar o ITSM e os frameworks de governança? E as ferramentas de ITSM e Gestão de Serviços, estão preparadas para essas novas demandas de seus clientes?

Experts do nosso mercado de tecnologia do HDI SAB - Strategic Advisory Board, debatem o presente e o futuro do ITSM (Information Technology Service Management), ou em português, Gestão de Serviços de TI, e respondem essas e muitas outras perguntas nesse episódio incrível. Assista e presencie um bate-papo esclarecedor sobre os seguintes aspectos:

Uma empresa ou operação que se diz ''Customer Centric'', tem como mantra tomar decisões e desenhar seu planejamento estratégico, com o cliente no centro de tudo. Ou seja, tudo o que é realizado dentro daquela organização, tem como objetivo beneficiar o cliente acima de tudo. Esse discurso é muito bonito no papel ou em apresentações, porém na prática existem desafios que atrapalham a busca desse desejo em se tornar uma empresa ou departamento Customer Centric. 

Nesse episódio, o grupo de experts HDI SOAB (Software Advisory Board), que debatem o mundo do suporte a software, traz o debate para o dia-dia de maneira bem realista, e responde questionamentos como:

Ouça nosso episódio, e escute mais sobre as respostas dos gestores que participam desse debate, suas opiniões, desafios e dicas para uma estratégia eficaz de Customer Centricity, ou tomadas de decisão com base em nossos clientes e usuários. 

Falamos de chatbots já tem um bom tempo. Porém, hoje o desafio é entender até que ponto o chatbot de fato pode ajudar a empresa a resolver problemas e satisfazer de fato o cliente, seja ele interno ou externo. Falaremos de benefícios, desafios, dificuldades, e principalmente dicas de quais caminhos podemos percorrer para termos sucesso. Estamos aqui reunidos com o grupo do HDI WAB - Workplace Advisory Board, formado por experts de tecnologia e serviços de importantes empresas brasileiras e multinacionais, e hoje esse seleto grupo vai contar um pouco sobre a jornada da implementação do CHATBOT.

O ponto de discussão aqui é relacionado a efetividade dos assistentes virtuais, chatbots ou como você chamar, Os bots precisam ser preditivos hoje. Para ser bom, os bots precisam ''ler pensamentos'' e ajudar de fato a empresa e as equipes a satisfazer seus clientes.

A insatisfação de grande parte dos clientes da tecnologia, é o fato dos chatbots serem reativos, sem uma curadoria feita da forma adequada. Tecnologia por tecnologia, bot por bot, não vai funcionar. É preciso conectar o chatbot em outras ferramentas de machine learning, tratamento de dados, base de conhecimento técnico e de negócio, entre outros pontos. Abaixo, algumas perguntas que nossos especialistas respondem nesse episódio:

Como está a utilização atual dos chatbots hoje?

Qual é o propósito do nosso chatbot? Qual problema queremos resolver?

Custo ainda é relevante, ou o foco hoje é qualidade?

Qual é o limite do chatbot até a resolução ou escalação do chamado para um ser humano?

Os bots estão resolvendo ou criando problemas?

As empresas que desenvolvem os chatbots estão vendendo o que prometem?

Seu bot é preditivo ou reativo? O que isso significa?

Quais ferramentas precisamos conectar em nosso bot de atendimento?

Em quais áreas da empresa, além do cliente final, podemos usar o chatbot?