O tema Diversidade é muito conversado no mundo corporativo brasileiro, porém ainda muito tímido em termos de ações concretas para essa mudança de cultura acontecer. Primeiro, porque o tema Diversidade ainda não é tão claro para as pessoas, e segundo, porque seu significado vai MUITO além do que uma simples pauta social.

Mas talvez isso mude, quando as empresas descobrirem que além de muito benéfico socialmente, a Diversidade e a Inclusão podem gerar lucros e resultados fantásticos para seus negócios, e isso sim pode ser um motivador fortíssimo para que essa mudança cultural aconteça.

Nesse podcast, você poderá acompanhar uma verdadeira aula, seguida de um debate muito interessante e saudável sobre o tema, ente o convidado do HDI Leizer Pereira, Fundador e Diretor Executivo na Comunidade Empodera (cujo a missão é levar inovação e crescimento as empresas através da Diversidade e Inclusão), e o time de gestores de tecnologia do grupo HDI WAB - Workplace Advisory Board, que debatem boas práticas de customer e workplace services, e hoje conversam sobre como podemos iniciar esse processo e nos desenvolver quanto empresa e operação, levando a Diversidade para nosso contexto.

Neste episódio, falamos com experts de nosso setor, sobre a Transformação Digital tão comentada nos últimos meses, principalmente por questões de sobrevivência obrigatória das empresas, mas com o intuito de entender o que é viável ou não dentro desse tão amplo conceito nas corporações. Sim, são grandes empresas presentes nesse bate-papo, trazendo um pouco do que está acontecendo na prática nesse momento crucial da história das operações de TI.

Quais dificuldades estamos enfrentando em termos de cultura corporativa nessa transformação? Transformação digital ou migração para o digital? Como o legado e a cultura da empresa afetam nessa transformação? Ir para home-office apenas, significa ser digital? O que dos nos nossos processos internos foram realmente transformados?:

Essas e outras preguntas são amplamente debatidas nesse podcast, ouça e comente!

O grupo HDI SOAB - Software Advisory Board, formado por profissionais de importantes empresas de software, se reuniu para conversar e debater o atual momento de suas operações, mais especificamente sobre os temas produtividade das equipes, sucesso do cliente, NPS e gestão operacional, tudo isso atrelado ao modelo de home-office que hoje faz parte da realidade da maioria das empresas.   

O debate foi muito produtivo, rico, e trouxe atualizações fresquinhas do mercado, para refletirmos e compararmos com o nosso dia-dia, e assim termos uma visão mais ampla de como o mercado está se comportando em relação aos desafios de manter uma operação funcionando em tempos incertos.   

Como benchmarks e conteúdos nunca são demais, disponibilizamos o material na íntegra no HDI TV em nosso canal do You Tube, em nosso podcast em diversas plataformas (Spotify, Google Podcast, Apple Podcast, etc), e no próprio site do HDI, em nosso Blog que reúne conteúdos diversos e gratuitos para toda a comunidade de serviços e tecnologia no Brasil.

Vamos lá: começo o artigo agradecendo aos participantes que me ajudaram a produzir esse debate: e que debate! Muito importante ouvir verdade, com muito conteúdo útil sobre a realidade do dia-dia que vivemos, sendo francos com o que realmente está acontecendo e como estamos cuidando das pessoas que estão conosco nessa empreitada. Ficou tão bom que dividimos em duas partes (essa é a segunda).

Reunimos o Capítulo HDI RS (Rio Grande do Sul), grupo formado por experts em gestão de serviços e suporte técnico, atendimento e experiência do cliente de empresas do Rio Grande do Sul, para colocarmos na mesa o que estamos vivendo após mais de 30 dias de isolamento devido ao COVID-19. Importante ressaltar que as empresas posuem atuação nacional e as valiosas informaçoes desse bate-papo servem para diversas indústrias diferentes em todo país.

Empresas de diversos segmentos participaram, pricipalmente software, mas também indústria, serviços, educação, comércio e correlatos.

Importante: o papo foi muito bom, e dividimos em 2 partes. As duas estão liberadas em nossos canais, e essa é a parte 2.

- Como cuidar de nossas equipes nesse momento peculiar?

Reunimos o Capítulo HDI RS (Rio Grande do Sul), grupo formado por experts em gestão de serviços e suporte técnico, atendimento e experiência do cliente de empresas do Rio Grande do Sul, para colocarmos na mesa o que estamos vivendo após mais de 30 dias de isolamento devido ao COVID-19. Importante ressaltar que as empresas posuem atuação nacional e as valiosas informaçoes desse bate-papo servem para diversas indústrias diferentes em todo país.

Empresas de diversos segmentos participaram, pricipalmente software, mas também indústria, serviços, educação, comércio e correlatos.

Importante: o papo foi muito bom, e dividimos em 2 partes. As duas estão liberadas em nossos canais, mas vamos começar aqui pela parte 1.

Cada profissional colocou seu ponto de vista, sua realidade, desafios e preocupações, tais como:

30 dias de isolamento - Parte 1: o home-office e a produtividade após a euforia inicial.

- Como manter o espírito de equipe no home-office?

O HDI conversou com os membros do capítulo HDI Nordeste, formado por grandes empresas brasileiras que possuem suas sedes na região. A pandemia na região nordeste tem se mostrado menor que a região sudeste, porém a cidade de Fortaleza está fugindo á tendência e apresenta números alarmantes. 

Com isso, a luta contra o vírus levou grandes operações a seguirem com o home-office para seus colaboradores, mas serviços essencias de empresas que são parte do debate,  como alimentação e saúde, continuam funcionando. Com isso, as áreas de TI precisam estar funcionando, e em alguns casos prestam atendimento de campo em máquinas essenciais nos hospitais da região, por exemplo.  

Confira esse bate-papo e receba ainda mais insights sobre como gerir sua operação de tecnologia durante a crise do COVID-19.

Conversamos com diretores de empresas de software que atendem diversos setores da economia, desde construção civil até academias de ginástica, assim como empresas de software que atendem áreas da empresa como RH, finanças, áreas administrativas, marketing, vendas, atendimento, entre outros mercados.    

Apesar de estarmos falando de empresas de tecnologia, a maioria delas tinham o home-office como exceção, e não regra. Do ponto de vista da operação, como foi essa transição? E a qualidade do serviço, como ficou? E quanto aos indicadores que eram semanais, e se transformaram em indicadores diários, como gerir? E a infra-estrutura, está atendendo o momento?  

Em relação ao mercado, qual foi o impacto em vendas e no churn (métrica que indica o quanto a empresa perdeu de receita ou clientes)?  E do ponto de vista das pessoas, como está o psicológico dos colaboradores e diretoria?

O HDI reuniu gestores de TI de empresas (nacionais e multinacionais) de vários segmentos, como serviços, indústria, bancos e fornecedores de TI para um papo franco sobre os desafios, problemas, impactos nos negócios e soluções encontradas nesse momento tão complexo em todo o mundo. O home-office agora é obrigatório para continuar vivo, dentro do que for possível. A transformação digital precisa se consolidar em uma semana dentro das empresas. O mundo mudou do dia para a noite, e não estávamos preparados.

Negócios como indústria, funcionam em turnos e com foco no abastecimento da população que precisa de itens essenciais, e a TI tem o grande desafio de manter a base tecnológica funcionando para uma gestão profissional, mesmo na crise. E pasme, a preparação nesse momento exige mais que apenas discurso: tem que funcionar na prática, não temos tempo para treino, agora é jogo!

Bancos e serviços, 100% em home-office. Como foi o impacto? E as empresas fornecedoras de tecnologia, como estão se comportando com seus clientes? Agora é a hora de colocar o contrato debaixo do braço ou é o momento de ser parceiro? Como manter a integridade e o respeito em momento de sobreviência?

Escute o que os gestores do grupo HDI WAB - Workplace Advisory Board discutiram de maneira franca e realista, sobre o que estamos passando, e o que virá por aí.

Nessa conversa, o grupo HDI SOAB - Software Adivisory Board debateu um assunto que está em debate na maioria das empresas: qualidade no atendimento técnico e satisfação dos usuários e clientes. 

Basicamente dividido em três etapas, o bate-papo aborda: 

1. Quais áreas são responsáveis pela satisfação do cliente? UX, CX, CS, Suporte, Vendas? Como essas áreas se correlacionam? 

2. QUal é a melhor forma de medir a satisfação? Monitoração? NPS? Outros métodos de pesquisa? 

3. Quais canais de atendimento de fato satisfazem o cliente? O cliente sabe de fato o que o deixa insatisfeito? O quão reféns somos de nossos fornecedores?  

Assista, comente e assine o PODCAST HDI!  Grupo SOAB: https://www.hdibrasil.com.br/hdi-bras... 

Instituto HDI: www.hdibrasil.com.br

Ao fim da última semana, o nosso grupo de discussão HDI SAB - Strategic Advisory Board, conversou um pouco sobre os impactos e as manobras que estão sendo realizadas em suas empresas para conseguir migrar uma legião de usuários para o modelo de home-office.

Quais foram os desafios encontrados? Como isso tem sido feito? Como está acontecendo a relação cliente / fornecedor de TI nesse momento de crise? E como as pessoas estão lidando com isso nas operações?

O que podemos perceber, é que nunca as áreas de TI foram tão importantes e estratégicas como agora para suas empresas, e nossos bravos guerreiros de TI estão encarando com muito foco e trabalho, para que as empresas consigam operar seus negócios da melhor forma dentro do possível.

Iremos conversar periodicamente ao longo da semana com representantes de médias e grandes empresas brasileiras, que possuem realidades diferentes, tanto clientes de TI como fornecedores, e como estão lidando no dia-dia com algo tão novo e desconhecido.