「你聽過安麗嗎？」這句流傳已久的問候語，背後隱藏著台灣直銷產業龐大的影響力與獨特的人才養成模式。在人人追求自由與自主創業的時代，這份不限背景、不需投資的事業，究竟如何吸引並成就數十萬人的職涯夢想？

本集《人才戰情室》，特別邀請安麗日用品股份有限公司業務暨營運長黃桂琴，正面回應外界對直銷的各種提問，分享安麗如何從傳統走向創新，透過堅實的企業文化、持續的研發投入、以及「助人等於自助」的獨特夥伴關係，成功在缺工時代留住人才、培育出具備「挑戰韌性」與「長期佈局」視野的創業家，為35萬夥伴開創屬於自己的事業。

🎧 本集亮點
• 台灣直銷業的真實面貌：370萬人參與，如何成為新興就業市場？
• 安麗領先之道：從ESG、數碼轉型到科技研發，與時俱進的創新策略
• 「助人等於自助」：揭開安麗獨特的夥伴制度如何讓直銷商無後顧之憂
• 五步成交流程：安麗訓練直銷商成為專業「生活顧問」的秘訣
• 如何面對「你聽過安麗嗎？」的挑戰：建立信任，深化品牌價值
• 年輕世代在安麗成功的關鍵：底氣、專業與持續學習

主持人：天下學習事業群總經理 劉鳳珍
對談來賓：安麗日用品股份有限公司業務暨營運長 黃桂琴
製作團隊：天下學習事業群

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如果說 CRM 是你的戀愛紀錄簿，詳實記錄著顧客的年齡、喜好和消費次數，那 CXM 就是你的求生指南！因為顧客的體驗，比數據更感性。如果這兩者不搭配，你很可能就是那個明明手握大數據，卻依然搞砸關係的「戀愛腦」行銷人！
別擔心！這集《管理on air》再度邀請到台灣美庫爾董事總經理 Scott，為我們帶來經營顧客關係的「魔法組合」攻略！  
CRM 升級 CXM 的三大關鍵：從靜態到動態，再到超個性化！首先，想提供米其林級的服務，你的後場支援也必須是米其林級。Scott 提醒，許多品牌在做超個人化行銷時，背後是用「工人智慧」在手動處理，不僅效率低，還超容易出錯，任何一次失手，都可能導致這段關係直接「斷片」！  
這場從 CRM 到 CXM 的升級，不只是買個新系統，更是一場需要 CEO 親自下海的「組織解鎖工程」。想知道如何讓你的顧客服務從「災難現場」變成「魔法組合」嗎？想學習如何打造 CXM＋CRM 整合流程，實現「體驗＋關係」雙贏嗎？趕快點開這集，一起學習如何讓數據不只躺在電腦裡，還能真正動起來，成為你維繫顧客關係的強大武器！

【本集重點】
01:10 我們不一樣～文靜的CRM、超個性化的CXM 
03:32 要有米其林五星的服務，就要有五星級的後場！
04:20 千人千面不重要？！「剛剛好的體驗」才是重點
09:37 了解自己好做事，小品牌的CXM生存術
15:18 數據很難懂？？？組織整合才是大問題
18:31 驚喜服務：課程優惠折扣碼、〈會員體驗營運工程圖〉下載

主持人：天下學習研發長 盧智芳
來賓：台灣美庫爾董事總經理 夏雨農
製作團隊：天下學習、趙蓉詩、陳繹方

＊夏雨農的Next CXM顧客價值變現工程學。結帳輸入【管理500】，再折500元！課程連結：https://hi.cw.com.tw/u/j8tiIgl/
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AI真的要搶人類的飯碗了嗎？還是它能幫你加薪？

Aiworks最新的人才白皮書點出幾個驚人數字：
🔹 過半公司說最缺的不是工程師，而是「會用AI的人」！
🔹4成以上企業在找「橋接者」──不是寫程式，而是能把AI變成大家日常習慣的人。
🔹最震撼的是：7成企業都導入了生成式AI，卻只有1%靠它賺錢

這些數字說明，AI熱潮下，大家最焦慮的不是技術，而是更深的叩問：
🔹一般上班族，怎麼開始用AI才不會被邊緣化？
🔹主管現在不能只管KPI，還得當AI推動者？
🔹到底是技術卡關，還是組織文化太保守，讓AI停在「喊口號」？

我們邀請到Aiworks校長黃琇琳Shirney，和你一起拆解有AI的未來職場，到底會變怎麼樣？工作人又該如何提升自我，才不會被時代巨浪吞噬？想把AI真的用在工作裡，快聽這集，讓你少走冤枉路！

聽完這一集，你將學到：
✨ 學AI，到底是自保，還是升級？
✨誰能成為團隊最搶手的「AI橋接者」？ 
✨ 為什麼中階主管是AI推動的最大關鍵？

【本集亮點】
03:44｜「會用A的人」比工程師還搶手！怎麼樣才算會用AI？
06:45｜用對AI，工作能力提升六成，但用錯卻會大降兩成！
10:02｜沒人注意到的超級新星：「橋接者」真實樣貌是什麼？
14:18｜AI高手不願意教別人，就很難從Super User變成Master
18:12｜我的工作會被AI取代嗎？「這類人」若不進化將有危機！
28:15｜7成導入卡關，背後問題不在技術，而是文化？
31:25｜鉅鋼機械的AI轉型故事：從翻譯手冊，到AI First文化

🎙主持人：天下學習 副主編 吳佩旻
🎙來賓：Aiworks 校長黃琇琳Shirney
🎧 製作團隊：張雅媛、邱宇豪

＊Aiworks校長黃琇琳在天下學習的獨家課程：https://user281896.pse.is/84w74b
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＊《快樂工作人》本月LIVE Podcast直播，蘇絢慧心理師教您：如何避免被情緒耗盡？加入LINE會員即可觀看，點此報名：https://user281896.pse.is/847y3l
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摩根大通執行長戴蒙曾被《Fortune》雜誌評選為「全球25位最具影響力商業領袖」之一，更成功帶領摩根大通度過2008年金融危機。他接受Podcast節目訪談時，闡述自己從「被開除」到重新站上頂峰的經歷。天下雜誌出版《天下雜誌第830期》

製作團隊：凌爾祥、張雅媛、林佩均

＊推薦好書《天下雜誌第830期》：https://bit.ly/4phL2Fx
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遠在地球另一端的艾司摩爾（ASML），是台積電最緊密合作的好夥伴。它精密整合700多家供應商，打造全球最關鍵的晶片機台，台積電一分鐘都離不開它。

艾司摩爾與德國蔡司更被形容為「兩家公司，一個事業」——文化差異下的高度協作，成就今日技術霸主。

但技術從不是全部。地緣政治風險步步進逼，艾司摩爾不只是科技巨人，還必須成為談判者、外交家，也必須在資安與專利戰中築起防線。

在全球競逐中，艾司摩爾如何穿越地緣政治的灰色地帶、保持技術領先？

【共讀筆記】
1. 「兩家公司，一個事業」，不同文化下共生共榮的經營典範
2. 外交與遊說的地緣政治必修課
3. 為國安風險、資安與專利戰築起防線

主持人：天下雜誌出版總編輯 吳韻儀
來賓：天下雜誌出版副總編輯 許湘
製作團隊：張雅媛、柯穎芝、王薇茹

🌟好書推薦《造光者》
＊天下網路書店：https://reurl.cc/axMvbD
＊博客來限量書封：https://reurl.cc/2QlDxv
＊誠品獨家書封版：https://reurl.cc/0Wa2Vl
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龍寶建設董事長張麗莉原是個家庭主婦，因緣際會下考上了室內設計師的證照。40年前，從美國返台，因協助先生的事業，而創立了龍寶建設。
張麗莉有著「拚命三娘」的個性，曾經為了確認建築物外牆磁磚的黏貼品質，親自爬上鷹架確認，嚇壞了在場的師傅。
還有一件讓人津津樂道的事。早年，張麗莉加入中華民國不動產協進會，當時此協會積極加入世界不動產聯盟，成為旗下分會。不過，在協會中，台灣的名稱被稱為“Chinese Taiwan”，這個名稱在張麗莉心中，一直是個遺憾。直到她2017年爭取選上理事會一席，成功的把Chinese Taipei改成Taiwan，那一刻，她讓世界看到了台灣。
而張麗莉也將成為2026～2027年的世界不動產聯盟的會長一職，並且是首位華人女性接任此職位，大大提升台灣在國際組織上的影響力。相信在未來，張麗莉會持續讓更多人看到台灣。

本集的CEO思維金律：
1.不做第一，要做一流
2.學老鷹拔羽毛，時時警惕要有危機感
3.當個盡本分的人


【本集重點】
04:05 為了追求完美，竟爬上鷹架檢查磁磚
07:33 在世界不動產聯盟，把Chinese Taiwan改成Taiwan
12:18 台灣退出聯合國，刺激她思考能為台灣做什麼
17:04 學習老鷹拔掉身上厚重羽毛，只為走更遠
25:28 花700萬分享Know-how，就為了屏除Know-how？
33:03 有想過傳承的課題嗎？
42:01 人生的三個貴人，帶給她什麼？
50:54 維持你生命的尺度，忠於自己

 
主持人：WAVE中小企業CEO品牌 / 領導學創辦人 黃麗燕
來賓：龍寶建設董事長 張麗莉
製作團隊：天下學習、廖婉書、陳繹方

＊了解更多黃麗燕Margaret親授的品牌課程：https://reurl.cc/QZzNaZ
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在 AI 加速進程下，你是否還在為「如何培養人才、提升技能」感到迷茫？面對高度變動的年代，「獲取新能力的能力」，已成為個人與企業最重要的核心競爭力。

本集《人才戰情室》，邀請到被譽為「學習神人」的跨界管理者——晶華集團人資長、南區副總裁暨台南晶英酒店總經理李靖文。她將分享如何透過超高密度的學習，打造個人「學霸體質」，並在服務業中實踐 AI 人機協作，引領團隊迎戰未來。

🎧 本集亮點
01:25｜ 「學習神人」的超狂資歷：50 張證照，光搭飛機上課，花的錢就快500萬
06:11｜ 職涯大轉彎：從老師到飯店總經理，靠「天賦優勢」探索自我
12:23｜ 跨界學習：中藥、芳療、本草智慧如何轉化為暖心服務
16:17｜ 人機協作：台南晶英的送餐、帶位、清潔機器人，如何保留「人」的元素
25:14｜ 心理安全感：如何帶領員工從「恐懼 AI」到「以 AI 為榮」

主持人：天下學習事業群總經理劉鳳珍
對談來賓：晶華集團人資長、南區副總裁暨台南晶英總經理李靖文
製作團隊：天下學習事業群

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你們有沒有過這種經驗？在交友軟體上和一個人聊得天花亂墜，見面後卻瞬間冷掉，再也沒有然後？許多品牌也正遭遇類似的「首單即終單」困境！明明和顧客談了一場轟轟烈烈的戀愛，結果一次消費後就再也不回頭，直接進入單身狀態 。別擔心！這集《管理on air》請到台灣美庫爾董事總經理 Scott，為我們帶來經營顧客關係的「愛情長跑生存指南」。
首先，想留住顧客，你必須先給他一份「攻略」。這份攻略分為3階段：
1.How to use (新手入門)： 
剛認識一個品牌時，顧客難免會感到徬徨。品牌必須像個好的學長姊，提供清晰的指引，告訴顧客這一步該做什麼、下一步該做什麼。當顧客有了安全感與信任，就會更有動力繼續探索 。
2.Help to use (持續幫忙)：
維繫感情不能只靠一個攻略！接下來，品牌要像個體貼的戀人，隨時提供幫助與支持，像是點數制度、會員權益等 。讓顧客在遊戲般的體驗中，一路破關斬將，持續保有新鮮感與熱情，最後不知不覺就「深陷其中，難以自拔」。
3.Love to Use(釋放能量)：
當然，一段好的關係，除了攻略，還要有「信任」。Scott 提醒，懂客戶的心是關鍵！當顧客覺得「你不懂我了」，感情就會開始變淡 。但當承諾和信任堅若磐石，就會釋放這段關係的最大價值、能量！
不過，「懂客戶」這件事，在公司內部常常是各說各話。行銷、業務、客服部門對顧客的理解可能完全不同，最後導致團隊「撕裂」。想知道如何統一公司內部的「TOPO顧客價值職路徑圖」，讓所有部門同心協力？趕快點開這集，一起學習如何把客戶變成你的最佳戀人吧！

【本集重點】
01:09 頭也不回的情人！「首單即終單」怎麼解？
04:34 攻略1 How to use：學長姊說這樣追就對了 
06:46 攻略2 Help to use：新鮮感Up！好情人讓人上癮 
10:36 攻略3 Love to use：承諾恆久遠～誠信釋放最大價值
16:10 愛情跑道！用「TOPO顧客價值路徑圖」讓各部門跑在一起
20:48 驚喜服務：課程優惠折扣碼、〈TOPO顧客價值路徑圖〉下載

主持人：天下學習研發長 盧智芳
來賓：台灣美庫爾董事總經理 夏雨農
製作團隊：天下學習、趙蓉詩、陳繹方

＊夏雨農的Next CXM顧客價值變現工程學。結帳輸入【管理500】，再折500元！課程連結：https://hi.cw.com.tw/u/j8tiIgl/
＊〈TOPO會員價值路徑圖〉下載網址：https://pse.is/8394f5
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你是否有觀察到？公司一年辦了好多場健康講座、瑜伽課，但喧鬧過後——你的心理健康分數，真的有提升嗎？

WTW韋萊韜悅與天下學習獨家分享的《2025 台灣員工福利趨勢調查》發現：
在台灣，心理健康與員工健檢經常被企業喊得震天價響，卻多停留在 「表面功夫」。

很多員工參加健檢，安心感不增反減，被一疊紅字報告和滿滿焦慮取代。
員工真正想要的，也不是一堂瑜伽課，而是「假日能不再被Line 轟炸」。

更令人意外的是：
員工最在意的三大福利是 心理健康、休假、ESG，但心理健康卻偏偏是企業投入最少的一塊。

這集《快樂工作人》Podcast，我們邀請WTW韋萊韜悅台灣健康與福利事業負責人楊鴻泰Ted，帶你直擊勢調查，解讀為什麼企業「很會喊」，卻「做不到位」？

聽完這一集，你將學到：
🔹公司自評滿意度40%，員工卻不到25%。為什麼落差這麼大？
🔹健檢不該是一次性的「例行公事」，而是持續性的「健康投資」。
🔹國外企業如何用AI，把員工健康照顧做到超前部署？

【本集亮點】
03:40｜53%企業喊口號：但心理健康被當「加分題」？
09:55｜主管自評40%滿意，員工僅25%：雙方感受差很大
13:35｜員工最在意的三大福利：心理健康、休假、ESG，但企業投入卻最低
15:05｜優秀企業示範：用放假「暖」進員工心坎裡
19:30｜健檢人人有，結束後焦慮不減反增，公司怎麼解？
22:20｜公司把健檢當每年例行公事，為什麼注定失敗？

🎙主持人：天下學習副主編 吳佩旻
🎙來賓：WTW韋萊韜悅台灣健康與福利事業負責人 楊鴻泰
🎧 製作團隊：張雅媛、邱宇豪

＊《2025台灣企業員工福祉大健檢》：https://user281896.pse.is/8483dk
＊喜歡本集內容？歡迎留言、分享，或訂閱天下學習電子報，掌握第一手職場趨勢：https://bit.ly/42kR7Vi
＊《快樂工作人》本月LIVE Podcast直播，蘇絢慧心理師教您：如何避免被情緒耗盡？加入LINE會員即可觀看，點此報名：https://user281896.pse.is/847y3l
＊立即探索《天下學習》：https://hi.cw.com.tw/u/j85asib/
＊意見信箱：[email protected]

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曾揭發好萊塢性醜聞、掀起全球me too運動，也曾寫出白宮內幕，普立茲獎得主、《紐時》記者坎特，為母校哥倫比亞大學畢業典禮演說，闡述自己為何從哈佛退學，及如何確定終身志業。天下雜誌出版《天下雜誌第826期》

製作團隊：凌爾祥、張雅媛、林佩均

＊推薦好書《天下雜誌第826期》：https://bit.ly/4lWrzHq
＊立即探索《天下學習》：https://hi.cw.com.tw/u/j85asib/
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