如果你想要進行破框思維，往大處想之前要先從小處想起，這聽起來可能違反直覺，但這是我個人經營這個領域數十年的經驗心得。一般來說，人們一開始做梯級分析時把位置設得太高了，有時候有些人的起點會太低，那是因為他們擔心自己無能解決太宏大的問題。在破框思維法中，調整範疇的重點是要能先解決某個問題，從這裡開始，你才能更清楚知道自己有多大的影響力。天下雜誌出版《破框思維的技術》

製作團隊：凌爾祥、張雅媛、林佩均

＊推薦好書《破框思維的技術》：https://bit.ly/43ljgij
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吳志忠在2004年加入DHL，2017年，擔任DHL香港營運處副總裁，2024年，成為DHL國際快遞台灣總經理。
在DHL走過的這20年，吳志忠說自己要當「第一個吃螃蟹的人」，也就是碰到各種難題、職場轉換時，都要當第一個勇於挑戰的人。
他認為守舊是無法創新的，市場快速變化，尤其快遞產業在面臨疫情風暴時，若遵循舊方法， 無法開創新局。因此DHL快速研發數位簽名，挺過三年疫情，也順勢讓集團更徹底的實施數位化。
走過各個城市，管理跨文化團隊，曾經擔任過教師的吳志忠認為，管理和教學的本質相同，就是帶領一群人前往你想要走向的願景，還得有本事說服他們跟著你一起前進。而領導者更要能看到問題背後的「真正問題」，才能突破管理盲點，也才能走進員工心坎裡。

本集的CEO思維金律：
1.領導就是說服他人和你一起前進
2.面對意見相左的人，做科學化討論
3.主管避免陷入「績效懲罰」


【本集重點】
04:21 要創造改變，就當第一個吃螃蟹的人 
08:29 面對跨文化團隊，更要建立一致的內部語言
14:05 接班人必備的三個特質有哪些 ？
22:33 不願多做事、偶爾出錯的兩種員工，該培養誰當主管？
28:41 不合適的員工是組織裡的癌細胞
30:00 主管如何培養識人的能力  
 

主持人：WAVE中小企業CEO品牌 / 領導學創辦人 黃麗燕
來賓：DHL國際快遞台灣總經理 吳志忠
製作團隊：天下學習、廖婉書、陳繹方

＊了解更多黃麗燕Margaret親授的品牌課程：https://reurl.cc/QZzNaZ
＊更多管理領導心法到「天下學習」，開始上課：https://bit.ly/3G1YcBC
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一家在全球擁有18個據點的電聲大廠，致力讓聲音跨越國界，同時也讓人才走向世界。究竟他們如何在專業領域中培育企業人才，並讓產品躍上國際？身為全球聲音領導品牌，他們的企業文化又如何讓員工幸福感滿分呢？下載收聽「人才戰情室」，掌握國際最新人才情報！

節目主持人：彭芸芳
對談來賓：美律實業人資長 郭佩姍 Sandy、美律實業處長 趙志峰 Jimmy、美律實業資深副理 朱耕毅 Kensin
製作團隊：天下整合傳播部、天下實驗室
本集節目由 美律實業 合作推薦

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你是不是也每天早上打開手機，被滿滿的推播、電子報、Podcast通知「召喚」？午休滑一下 IG，莫名就又被勾進購物車？
這不是你意志力不夠，而是品牌真的太懂你。但，你知道他們怎麼「懂」你的嗎？

本集邀請到台灣美庫爾董事總經理——夏雨農Scott，帶我們解密數據時代的讀心術：如何讓會員越用越值錢？帶你培養最懂人心的會員經營思維。他擁有20年以上數位行銷與CRM實戰經驗，服務過速食龍頭、高訂價汽車等國際品牌，同時也是亞洲各大行銷論壇的重量級講者。

Scott不藏私地分享他的數據讀心術 × 會員經營心法大揭密：這是一場關於數據與人心的深度對話，適合每一位想打造忠誠顧客關係的經營者、行銷人與創業者。馬上收聽，一起升級你的顧客經營思維！


【本集重點】

03:08｜顧客的心好難懂？兩個「R」搞定CRM底層邏輯！
06:30｜會員是一種「資產」，為什麼有的公司折舊、有的卻會增值？
16:57｜流量紅利退潮，會員才是真正護城河！
19:42｜折扣送再多也沒用？破解社群行銷的迷思！
27:50｜體驗時代來臨：CRM不夠用了，你需要CXM！
31:31｜數據時代的行銷聖經：別只「低頭衝」，要先「看終點線在哪」
39:37｜會員經營思維大翻轉：從After轉向Before！

主持人：天下學習副主編 吳佩旻
來賓：台灣美庫爾董事總經理 夏雨農
製作團隊：張雅媛、邱宇豪

Next CXM顧客價值變現工程學 ❖
→ 商業升維｜從 CRM 操作升級為 CXM 策略設計
→ 系統思維｜讓顧客經營走出部門本位與數據困境
→ 工程方法｜模組化經營工具 × 五層顧客體驗架構
→ 真實戰法｜整理來自跨國品牌顧問案的可複製經驗

＊Cheers聽眾結帳輸入【CJSC500】，再折500元！課程連結：https://hi.cw.com.tw/u/j4wuKEc/
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當我們在日常生活、工作上遭遇問題卡關，經常沒有現成的解答，往往也欠缺創新的想法。《破框思維的技術》帶來獨特的六步驟「破框思維地圖」，是由哥倫比亞大學商學院教授、「選擇」專家艾恩嘉與團隊耗費十年時間研發，也是哥大商學院的創新思考必修課，內容傳授一套務實可行、高品質、高效率的創意發想工具，將幫助你和團隊醞釀出最創新有用的構想，因應各種各樣難題，找到最適配的解方組合。天下雜誌出版《破框思維的技術》

製作團隊：凌爾祥、張雅媛、林佩均

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AI 正在悄悄改寫世界秩序——不只影響產線與白領工作，連「我們學習與工作的方式」也正在被徹底重塑。

這集邀請到 AI 教育界的關鍵推手——台灣人工智慧學校校務長蔡明順，親自帶來第一線觀察。他曾協助上千家企業導入AI、培育超過一萬名實戰人才，深知主管的焦慮、員工的落差，也看見轉型中的新機會。

他用最白話的語言，解答三個企業主與上班族都該掌握的關鍵趨勢：

🔸 川普「對等關稅」會不會打亂AI全球供應鏈？台灣的機會在哪？
🔸 2025必讀AI書單公開：商業、教育、社會秩序三路並進，幫你讀懂未來
🔸 學AI最有效的方法，不是「問一題就走人」，而是學會「跟AI討論」

這集不是教你怎麼用AI，而是教你：如何與AI共學、共事、共創。
學會與AI協作，是每一位中階主管與專業工作人的新基礎能力。點開這集，幫自己搶先搭上AI進化列車。

【本集重點】

03:00｜對等關稅來襲，AI供應鏈洗牌？台灣硬體的轉機與優勢在哪裡？
05:40｜AI人才養成進入「全員動員時代」，不懂技術的文組生也不能缺席！
08:51｜專屬推薦《2025必讀AI書單》：商業、教育、社會秩序三路並進
19:00｜科技再好也要用對！打造個性化學習地圖的閱讀選書指南
21:00｜用「共筆思維」打造AI助理，讓它真的懂你，而不是只回你
25:12｜只會丟問題太初階了！掌握交互詰問法，讓AI成為你的進階教練
28:15｜AI助教還不夠？善用工具鏈，讓比爾蓋茲都能成為你的「線上導師」
39:38｜AI世代的主管不能只管人！帶領轉型，掌握「領導升級三關鍵」

主持人：天下學習副主編 吳佩旻
來賓：台灣人工智慧學校校務長　蔡明順
製作團隊：邱煜庭、張雅媛、李佳璇、李宥萱、陳瑞偉

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走到今天，你是否曾想不明白，怎麼就成為今天這個樣子了？你也非常希望明天不要重複昨天，未來可以不同，但就是繞不開慣性？天下雜誌出版《終於成為自己》

製作團隊：凌爾祥、張雅媛、林佩均

＊推薦好書《終於成為自己》：https://pse.is/7hjgcc
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身為工作人的你有發現嗎？愈來愈多的Z世代同事—從小滑手機、長大用AI的數位原住民——正快速攻佔辦公室。

根據國發會統計，到2030年，Z世代將佔全體勞動力的近三成。而另一邊，許多主管卻正悄悄萌生離職念頭。根據《2025年全球領導力展望報告》，近四成主管考慮離職，其中主因之一就是：跨世代溝通太燒腦！

這一集我們要聊的就是，每位HR、主管、資深員工都有感的——跨世代管理之痛！

特別邀請到重量級來賓——跨世代溝通大師李河泉老師來到節目。他是企業爭相邀約的百大講師，曾受邀台積電、Intel、IBM、甚至行政院、調查局授課。產官學通吃，最近還出了一本新書《帶心不帶累的跨世代主管學》。

想知道怎麼跟Z世代有效溝通、團隊管理不心累？這集你一定要聽！

【本集重點】
04:00 Z世代真的難搞？其實是「教育背景」差很大
11:55 留住年輕新血的6大關鍵錦囊 
19:35 跨世代溝通如何交心？先學會「主動」破冰、打破邊界感
28:30 面試體驗做好做滿，報到率自然提升
36:00 Buddy、Mentor 制度無效？可能你找錯人！
36:40 黃金72小時：新人報到的留才關鍵時刻
42:00 善用5F技巧，提早嗅出Z世代離職預兆

主持人：天下學習副主編 吳佩旻
來賓：澤鈺智庫總經理 李河泉
製作團隊：張雅媛、李佳璇、李宥萱、陳瑞偉

《帶心不帶累的跨世代主管學》購書連結：https://reurl.cc/knZR7d 
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人生有按照我想要的方式前進嗎？幸運絕非偶然，而是吸引力法則發揮作用，它是你有意識的轉變，在對的時間出現在對的地方的結果。本書描述我們如何藉由改變思考方式，來塑造生活中的人際關係、物質生活與各種事件。天下雜誌出版《釋放全腦潛能的吸引力練習》

製作團隊：凌爾祥、張雅媛、林佩均

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陳素慧喜歡接受挑戰，從小的目標就是當個女強人。她在萊雅集團任職16年，33歲到中國發展，擔任亞太區品牌總經理，帶領萬人團隊，業績成長5~6倍。40歲時，再被調到巴黎總部2年。離開萊雅後，花了一年時間沉澱，在2015年接下克蘭詩台灣分公司總經理。
一向戰功彪炳的她，卻在剛返台接團隊時，踢到鐵板。陳素慧發現過往直接、重績效的管理風格，在面對台灣團隊時幾乎不適用。她才明白原來有一種領導風格是以人為本。
同時，陳素慧也遇到人生最大課題。先是離婚、而後罹癌，原以為人生會順風順水的她，在上天替她按下暫停鍵時，才開始思考人生的定義。她學會卸下武裝、依靠他人、展示脆弱。
暫停鍵過後的陳素慧，有更大的包容力。面對員工，她懂得傾聽；面對自己，抱以更多的坦然。對她而言，人生就是一場遊戲，持續打怪就是最大的樂趣。

本集的CEO思維金律：
1.挖掘並發揮員工的優勢
2.有挑戰就試，別第一時間Say NO
3.理解團隊卡關之處，陪他們一起解題

【本集重點】
03:11 法商的職場文化就是直來直往 
09:16 回台接管團隊，卻面臨職場文化衝擊
15:01 從沒看過有紅字的報表 
24:04 想把自己的跨國職場經驗傳承下去 
29:31 不要對人生Say NO，先試了再說 
31:11 人生不要往後看 
 

主持人：WAVE中小企業CEO品牌 / 領導學創辦人 黃麗燕
來賓：克蘭詩台灣總經理 陳素慧
製作團隊：天下學習、廖婉書、陳繹方

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