Tip simple y directo el de hoy. 

Estamos acostumbrados a quedarnos con la queja, con el problema, a encerrarnos en quejarnos de lo mal que funciona algo o de como no nos gusta determinada situación. Eso no nos ayuda en nada, todo lo contrario, nos hace mal. 

Mejor es buscar la manera de solucionarlo, de no tener más ese problema, o si no nos es posible cambiarlo ahora, tratar de aceptarlo en lugar de vivir en la queja.

¿Sabés de donde viene la palabra resiliencia?

De la ciencia...

Los resortes, cuando los estiramos, tienen la capacidad de volver a su centro, a su forma original. A eso se le llama resiliencia.

Y aplicar esta habilidad a nosotros mismos es super útil. Nos hace adaptables y flexibles. Adaptarnos y adoptar el cambio y ser capaces de volver a nuestro centro. 

¿Fácil de ejercitar? No, para nada. Pero vale la pena!

Para mi, la habilidad número 1 y que trasciendo y supera a todas las demás, porque las incorpora, es la learnhability, o habilidad de aprender a aprender. Por mucho le gana a cualquiera, aprender cosas nuevas es clave para todos nosotros, ejercitarnos en esto, en aprender más rápido y fácil cada día, nos brinda muchas herramientas para enfrentar cualquier tipo de situación.  

¿Qué opinan?

Hoy hablamos de la ecuación de valor de la experiencia del cliente

¿Cómo evaluar el valor que estamos otorgando a nuestros clientes? 

CX = A + R + E

¿Qué significa esto? Veamos...

CX = Client Experience. Experiencia del cliente.

A = Adquisición. Es decir, nuestra capacidad de adquirir nuevos clientes.

R = Retención. O sea, nuestra habilidad para retener a esos clientes (muchas veces más importante que traer nuevos).

E = Eficiencia. Con esto nos referimos a hacer más con menos. No es necesario invertir o gastar grandes cantidades de dinero para brindar una mejor experiencia, se puede hacer más con menos.

¿Qué les parece?

Hoy te dejo 5 tendencias que todo negocio debe tener en cuenta, lo que se viene, o más bien lo que ya llegó!

1. El servicio al cliente está mejorando 

2. El valor y la experiencia continúan superando al precio 

3. La personalización crea una mejor experiencia 

4. La inteligencia artificial nos ayuda a brindar un mejor servicio 

5. El enfoque en el éxito del cliente es la clave

¿Estás trabajando en alguna de estas? 

Hoy en DiaX1/2 te quiero hablar de tu proyecto, de tu sueño, de objetivo u emprendimiento.

Ya hemos hablando en varias ocasiones de hacer algo que amás, que te gusta, que te apasiona. Y eso también es lo que va a hacer que puedas venderlo, porque vas a transmitir esa pasion, esa energía que te da amar lo que hacés. 

A todos nos han preguntando "Cómo te fue hoy en el trabajo?" y hemos respondido "bien" por no decir la cantidad de porquerías que queremos decir sobre nuestro día. 

Esto de enamorarte de tu proyecto también trae arraigada la seguridad. Tener seguridad en vos mismo es clave para que los demás también crean en vos. Si vos no crees en vos, nadie más lo va a hacer.

Ejercitá esa seguridad!

En casa, en la escuela, en el trabajo, nos enseñan desde chicos "lo que hay que hacer". Lo que corresponde, lo que deberías, lo que queda bien.

¿Y qué pasa con lo que vos querés?

Hay que sacar buenas notas, hay que tener un buen título, hay que casarse y tener hijos a los 30.

La pregunta que tenés que hacerte en realidad es si estás haciendo lo que sea que estés haciendo porque vos querés o porque te dijeron que era lo que había que hacer.

Hoy te dejo un episodio especial... 

El título es tanto para mi como para vos. 

Hace un tiempo decidí hacer caso a ese consejo y parar la pelota, bajar un cambio, y comenzar a mirar más alrededor. 

A veces nos encerramos en la vorágine del día a día, en la rutina, nos dejamos ahogar por el contexto, y nos olvidamos de mirar más allá. 

Y esto podés tomarlo a nivel emprendimiento o a nivel personal también. 

¿Cuándo fue la última vez que paraste la pelota? 

¿Qué está pasando en el mundo? Claro, si, si estás escuchando esto en 2020 hay una pandemia mundial y estamos en cuarentena o "distanciamiento social" (te invito a visitar el Parque Chacabuco el fin de semana, a ver si encontrás algún distanciamiento, o a contar personas sin tapabocas). 

Pensalo más allá de eso. Las noticias en la tele no te cuentan toda la película, te cuentan lo que da rating. ¿Qué más está pasando? No te centres sólo en lo malo, hay muchas cosas buenas también. Todo depende del tema sobre el que quieras informarte. 

¿Qué está pasando en tu familia? ¿En tu pareja? ¿Tus amigos? ¿Tus compañeros o colegas? 

Muchas veces nos dejamos abrumar, y no vemos cosas que tenemos enfrente nuestro. 

Yo quise hacer un ejercicio de "desinfoxicación" y alejarme un poco de las redes sociales. Algo difícil para mi porque trabajo con las redes. Pero limité mis tiempos diarios, eliminé todas las notificaciones del celular, restringí mi actividad, incluso la profesional. Si, pudo haber tenido algún impacto negativo en mi alcance a nivel negocio, pero gané mucho tiempo y comencé a ejercitar productividad en otras cosas (aunque todavía me falta aplicarlo a muchos aspectos, estoy avanzando). Y no, no voy a abandonar las redes, me encantan y es parte de mi vida y mi negocio, pero si aprendí a no apagar otros aspectos. 

Y a nivel emprendedor, saber qué pasa a tu alrededor, qué están haciendo los negocios y la competencia, y qué no están haciendo, puede ser tu ventaja. Puede ser tu oportunidad.

Alguna vez leí que el éxito es ese momento en el que la preparación se cruza con la oportunidad. Bueno, más vale estar preparados para cuando llegue. Pero también, más vale parar la pelota y levantar la mirada para verla pasar.

Espero te sirva! 

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Pensá en quién necesita más lo que tenes para aportar, a quién podes darle más valor en su vida cotidiana o su negocio, a quién le sumás más.

En los recursos gratuitos de mi sitio web tenes una plantilla para definir a tu cliente ideal!

Si dedicás toda tu vida a algo que no te gusta por ganar mucho dinero, estarías tirando tu vida a la basura.

Está genial que ganes mucho, pero buscá hacerlo con algo que disfrutes, que te apasione, que te haga sentir bien y que ayude a otros también!